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在看原文之前，閣主有幾句話說(shuō)。一是外文文章一般與當(dāng)?shù)氐奈幕嘘P(guān)，所以翻譯成中文很多時(shí)候都失去了它原來(lái)的味道，讓中國(guó)讀者感到有點(diǎn)不順暢，這個(gè)是很正常的，很多小說(shuō)翻譯成中文閣主也不愛(ài)看。所以為減少這個(gè)情況的影響，閣主會(huì)在文章后加上閣主自己對(duì)文章的總結(jié)和建議~以下是原文~
原文地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/creating-perfect-user-flows-for-smooth-ux/
作者：Marek Bowers
翻譯：Sophia
如果有人問(wèn)你怎樣定義“流程”這個(gè)詞或者說(shuō)舉一個(gè)案例來(lái)進(jìn)行描述，你會(huì)怎么說(shuō)？你會(huì)馬上想到關(guān)于用戶體驗(yàn)或者交互設(shè)計(jì)嗎？也許會(huì)...但是，更多的應(yīng)該是不會(huì)吧。
在這篇文章里面，我將依據(jù)作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)描述怎樣創(chuàng)建順暢的用戶流程。你可能想到水的流動(dòng)。比方說(shuō)，雪水流進(jìn)水流和小溪，然后匯聚到一起，融匯到水庫(kù)，湖泊和海洋。
你可能也會(huì)想到空氣的流動(dòng)。你知道高爾夫球表面的凹槽是讓空氣呈旋渦狀圍繞在身邊（用來(lái)減少阻力），比光滑的球飛得更遠(yuǎn)一些。
您還可以在效率方面，去衡量流程的成功率。 來(lái)看看美國(guó)宇航局和波音公司，今年四月在風(fēng)洞合作解決的一個(gè)流程問(wèn)題。
這些隊(duì)伍配備了一架在尾部，可以使飛行流程更有效率的特殊技術(shù)波音757。 這有什么影響？ 它可以降低燃料燃燒的使用數(shù)量，可能會(huì)節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的航空費(fèi)用，反過(guò)來(lái)可以節(jié)省機(jī)票費(fèi)用的數(shù)百甚至數(shù)千美元。
聽(tīng)起來(lái)對(duì)我們普通大眾也是極好的！
交互設(shè)計(jì)怎樣涉及到流程的
所以，這些“流程”的概念有哪些共性呢？
流程描繪運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)通過(guò)水，通過(guò)空氣，通過(guò)網(wǎng)站，通過(guò)APP等進(jìn)行體現(xiàn)。
流程是多種多樣的：流程的多樣性可以導(dǎo)致一個(gè)高爾夫球飛得更遠(yuǎn)（或者落得更短）；一個(gè)飛機(jī)飛得更快（或者有更多的阻力）；并且使一個(gè)在線購(gòu)物者更容易付賬（或者說(shuō)導(dǎo)致更不愿意付賬）
長(zhǎng)話短說(shuō)，流程的概念很重要。您網(wǎng)站或者APP的成功往往取決于您模型流如何滿足您的目標(biāo)用戶（或者用戶畫(huà)像）的需求，同樣以及您商業(yè)的需求。
因?yàn)榈捅Ｕ嬖腿鄙僖曈X(jué)細(xì)節(jié)，用戶流程是原型的核心。低保真原型幫助你聚焦在創(chuàng)造對(duì)用戶來(lái)說(shuō)完成他們目標(biāo)的最順利流程。
在腦海中建立用戶流程
當(dāng)你建立了一個(gè)用戶流程，你應(yīng)該想的第一件事是什么？
這很顯然...當(dāng)然是你的用戶！
比方說(shuō)，如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)智力工具，它可以讓用戶創(chuàng)建報(bào)告并且分享他們，將至少有兩個(gè)流程：一個(gè)是為用戶數(shù)據(jù)（比方說(shuō)用戶接收/反復(fù)查看報(bào)告）設(shè)計(jì)的流程，和整個(gè)數(shù)據(jù)分析（比方說(shuō)用戶建立/分享報(bào)告）的流程。
編者建議：如果你想建立你自己的用戶畫(huà)像，你可以在UXPin進(jìn)行免費(fèi)試用。在你開(kāi)始創(chuàng)建原型流程之前，你應(yīng)該清楚地知道你目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和需要。問(wèn)問(wèn)你自己，是什么在驅(qū)動(dòng)我的用戶以及他們正在試著完成什么？
一旦你創(chuàng)建了你的用戶畫(huà)像，你可以更好地捕捉到用戶的目標(biāo)。指出目標(biāo)的兩面需求，這樣就知道你的原型需要做哪些進(jìn)行完成。
仔細(xì)思考目標(biāo)和來(lái)源
如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，在創(chuàng)建流程之前另一個(gè)好的建議是，查明并且畫(huà)出您的用戶從哪里而來(lái)。基于Morgan Brown在《停止設(shè)計(jì)頁(yè)面開(kāi)始設(shè)計(jì)流程》一文中的建議，我們建議您開(kāi)始思考如下您的網(wǎng)站或者手機(jī)原型的各種用戶來(lái)源：
直接流量
有機(jī)搜索
付費(fèi)廣告
社會(huì)媒體
推薦網(wǎng)站
電子郵箱
不同的入口決定不同的用戶行為。查看如下如果某人準(zhǔn)備在亞馬遜買一部智能手機(jī)的假想場(chǎng)景的不同之處。
進(jìn)行搜索功能的用戶：
搜索iPhone的相關(guān)介紹
進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站
使用搜索框找到iPhone
瀏覽更多關(guān)于iPhone的介紹
使用搜索框去找三星Galaxy
瀏覽Galaxy的介紹
回到原來(lái)的亞馬遜iPhone的店鋪
購(gòu)買iPhone
直接購(gòu)買者：
進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站
使用搜索框找到iPhone
購(gòu)買iPhone
現(xiàn)在，我們不是在說(shuō)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單比較（直接購(gòu)買和進(jìn)行搜索行為的用戶，它們之間總是來(lái)來(lái)回回**著進(jìn)行的）。我們?cè)谡f(shuō)，可是，你必須畫(huà)出這些不同的流程，為了去做出一個(gè)更讓人理解的流暢體驗(yàn)。
為查看一些基于這些入口的樣例流程，請(qǐng)查看文章《將用戶放在心里去建設(shè)：怎樣設(shè)計(jì)用戶流程》。作者，Peep Laja，建立了三種不同的用戶流程，每個(gè)流程起源于不同的入口，并且符合具體用戶和商業(yè)目標(biāo)。
創(chuàng)建一個(gè)概念流程
在這一點(diǎn)，你應(yīng)該知道：
您將為哪些用戶或者用戶畫(huà)像進(jìn)行設(shè)計(jì)你的流程
哪些用戶和商業(yè)目標(biāo)需要去完成
你的用戶來(lái)自于哪里（等等觀點(diǎn)）
現(xiàn)在你可以想想一個(gè)用戶在來(lái)自一個(gè)頁(yè)面前與后會(huì)發(fā)生什么。就像在《交互設(shè)計(jì)最佳聯(lián)系》所描述的，你可以將你的頁(yè)面連接起來(lái)并且創(chuàng)建盡可能多的你所需要的流程。
一個(gè)快速的方法你可以體驗(yàn)不同的頁(yè)面流程就是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的概念流程。在搭建原型之前進(jìn)行打草稿，用筆畫(huà)一個(gè)草稿可以幫助你體驗(yàn)?zāi)鉇PP或者網(wǎng)站最重要的部分 ——即內(nèi)容。圍繞著內(nèi)容搭建流程將給你一個(gè)用戶體驗(yàn)所需頁(yè)面總數(shù)更準(zhǔn)確的估算。
筆述優(yōu)先的方法來(lái)概述一個(gè)流程
你可以使用筆述優(yōu)先的方法，Jessica Downey在她的文章《Jumpstarting Your App Conception Without Sketching UI.》中寫(xiě)到過(guò)。 這個(gè)概述方法可以幫助您了解應(yīng)用程序或站點(diǎn)每個(gè)頁(yè)面的想法并構(gòu)建一個(gè)“共識(shí)”。
讓我們創(chuàng)建一個(gè)，例如，一個(gè)銀行APP。場(chǎng)景：有人想打開(kāi)自動(dòng)存款功能。注意在下面的大綱中，[括號(hào)]里面的內(nèi)容代表著行動(dòng)按鈕或者鏈接。
第一步：您想建立自動(dòng)存款？
[建立自動(dòng)存款]
第二步：選擇存款頻率
[每月一次][每月兩次][每隔一個(gè)星期][每個(gè)星期]
第三步：每月一次存款
[選擇日期]
第四步：選擇數(shù)量
確定數(shù)目
[建立自動(dòng)存款]
概述流程的速記方法
你也可以使用Ryan Singer在Basecamp上使用的一種速記方法。Ryan的方法將流程作為持續(xù)性的對(duì)話。
對(duì)于上面的銀行APP的例子，我們可以在第二步和第三步的時(shí)候創(chuàng)建一個(gè)案例，就像這樣：
為了知道Singer是怎樣展示為Basecamp速記的方式以及他是怎樣用這個(gè)概述過(guò)程說(shuō)明復(fù)雜的流程的，查看這篇文章《 A Shorthand for Designing UI Flows》
畫(huà)出草稿并且做出一個(gè)流程原型
現(xiàn)在我們已經(jīng)準(zhǔn)備好為我們框架流程或者速記流程中的每一個(gè)頁(yè)面，創(chuàng)建一個(gè)低保真草稿。這些草稿將是你的想法，用更多頁(yè)面的細(xì)節(jié)和結(jié)構(gòu)活生生地展現(xiàn)在你的面前。只要你創(chuàng)建了草稿，一個(gè)簡(jiǎn)單的低保真原型可以幫助你使用這些想法去與用戶進(jìn)行溝通。
你可以使用很多種方法草稿出用戶流程，就像這些文章所示，比方說(shuō)《these examples of user flows》和在Wireframes Magazine發(fā)表的《wire flows》。然而，在承諾任何特定流程之前，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的原型來(lái)驗(yàn)證其與用戶和商業(yè)目標(biāo)的一致性。 它不需要任何想象力 - 你的原型可以在紙上完成，所以你可以開(kāi)始了解用戶如何在內(nèi)容和動(dòng)作之間流動(dòng)。
從那里，您可以繼續(xù)對(duì)紙上的草圖進(jìn)行迭代，并將其剪切出來(lái)用于紙張?jiān)?，或者轉(zhuǎn)到像UXPin這樣的數(shù)字原型設(shè)計(jì)工具。
流程的真實(shí)案例和他們的拆卸
現(xiàn)在，我們向您展示了創(chuàng)建自己的用戶流程并將其轉(zhuǎn)換為草圖和低保真原型的過(guò)程，我們將為您展示一些用戶登錄的真實(shí)交互流程有趣案例。
用戶登錄是一個(gè)很好的場(chǎng)景，它需要特殊的技能來(lái)平衡用戶需求和商業(yè)需求。 用戶希望直接進(jìn)入應(yīng)用程序，越簡(jiǎn)單越好。 商業(yè)顯然也希望用戶登入，但他們也希望輕輕推動(dòng)用戶升級(jí)他們的計(jì)劃。為查看我們正在討論的解構(gòu)示例，我們強(qiáng)烈建議您使用查看這篇文章《User Onboarding》。
您當(dāng)然需要掌握有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)藝術(shù)，以創(chuàng)造流動(dòng)，教育用戶，同時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)升級(jí)的優(yōu)勢(shì)。
下一步
掌握用戶體驗(yàn)方面，絕對(duì)不能代替實(shí)踐。
我建議您從基本流程開(kāi)始，如思維導(dǎo)圖（使每個(gè)框代表用戶操作中的一個(gè)步驟）。 一旦您感到滿意，請(qǐng)隨時(shí)為每個(gè)頁(yè)面構(gòu)建線框，然后添加交互，使你的流程用原型進(jìn)行生動(dòng)起來(lái)。
閣主的總結(jié)：
文章交代了流程的概念和共性，以及在建立流程前先要想到用戶?？紤]用戶的不同來(lái)源，以及這些來(lái)源可能會(huì)產(chǎn)生的不同使用場(chǎng)景用戶的不同目的與行為。然后再介紹了，創(chuàng)建流程的時(shí)候最好先用筆去打草稿，然后再用文字進(jìn)行過(guò)程描述，最后用登錄流程來(lái)進(jìn)行了舉例，以及建議大家要開(kāi)始動(dòng)手開(kāi)始實(shí)踐。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)