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“ 產(chǎn)品思維是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，并通過產(chǎn)品化方案，從根源上解決問題的思維方式。”
對初入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)的新朋友來說，首先要鍛煉的，就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。
而這個(gè)能力能夠應(yīng)用到工作中，就能夠準(zhǔn)確的還原需求，分析需求，進(jìn)而從根本上提出解決用戶需求的產(chǎn)品方案。
那，我們要如何鍛煉自己透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力呢？
在回答這個(gè)問題之前，我們得先知道，我們的需求是從何而來的。
01
—
需求都是從哪里來的？
我們工作中接收到的所有需求，主要可來自外部、內(nèi)部這兩個(gè)渠道。
（1）外部渠道
外部渠道主要是包括用戶、市場、競品，這三個(gè)渠道來獲取需求。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同時(shí)期，產(chǎn)品人需要有對市場變化保持敏感。
所以在產(chǎn)品上線之后，就必須建立良好的外部需求的獲取渠道，以便產(chǎn)品能夠及時(shí)根據(jù)市場變化做相應(yīng)的調(diào)整。
用戶反饋渠道：產(chǎn)品上線之后，需要建立良好的用戶反饋渠道。這里要建立產(chǎn)品投訴能力和定期的用戶調(diào)研，來保證用戶提出的需求，能快速的反饋到團(tuán)隊(duì)，并接收評估
市場渠道：時(shí)常關(guān)注行業(yè)的變化。這里要關(guān)注行業(yè)底層技術(shù)變化和行業(yè)機(jī)會(huì)，如業(yè)務(wù)主體是小程序，那時(shí)常需要關(guān)注微信小程序的開發(fā)文檔，才有機(jī)會(huì)快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的破局點(diǎn)。
競品渠道：產(chǎn)品要關(guān)注同類型競品的動(dòng)態(tài)。如競品上線新功能，產(chǎn)品人要能夠快速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)做出評估，如果發(fā)覺也合適自身產(chǎn)品，那也要盡快迭代上線，這才能保證產(chǎn)品不落后于市場。
（2）內(nèi)部渠道
內(nèi)部渠道主要包括領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營、客服、市場、銷售等團(tuán)隊(duì)，基于當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)要求，給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提出的需求；
當(dāng)然，產(chǎn)品同學(xué)自身也要基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，提出產(chǎn)品的優(yōu)化建議。
所以，內(nèi)部也要建立合適的收集反饋渠道，定期獲取需求。
如我們的客服團(tuán)隊(duì)，就會(huì)按月輸出《用戶投訴報(bào)告》，告訴產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用戶對不滿和需求點(diǎn)。
但基于產(chǎn)品價(jià)值、生命周期和資源等情況，我們不可能滿足所有需求。
所以此時(shí)，建立良好的需求管理機(jī)制，有計(jì)劃，有節(jié)奏的去釋放需求，就顯得尤為重要。
02
—
如何管理需求
產(chǎn)品的功能迭代過程，就是從需求池里釋放需求的過程。
上面說到，產(chǎn)品人日常會(huì)接收到大量來自其他部門提出的需求，或者自身發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)。
但并非所有需求都要立馬實(shí)現(xiàn)，所以為了收攏需求，要建立一個(gè)專門用來收集需求的“需求池”。
（1）需求池建立
如上圖所示，我們團(tuán)隊(duì)的需求池主要包括需求時(shí)間、來源、簡述、目標(biāo)用戶、優(yōu)先級和備注等。
時(shí)間、來源和需求簡述，是保證沒有信息源頭追溯，避免出現(xiàn)傳遞需求時(shí)導(dǎo)致需求變形；
目標(biāo)用戶，是讓需求保證能在需求受眾的視角和場景中，去評估需求優(yōu)先級；
備注，是為了補(bǔ)充一些表格中不足的維度，如需求釋放的迫切性，需求的數(shù)據(jù)反饋等。
個(gè)人認(rèn)為，以上維度已經(jīng)基本能夠滿足需求收集的初衷。
因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)為了減少給產(chǎn)品同學(xué)，在需求理解和版本規(guī)劃中，所帶來的影響。
因此我們建立的需求池，沒有做更細(xì)致維度的區(qū)分。如需求類型，所屬模塊等。
當(dāng)然，不同團(tuán)隊(duì)的需求收集和記錄的規(guī)范會(huì)有所不同，這里僅供參考。
（2）需求池管理
這里要先說下，很多產(chǎn)品新人都可能遇到的誤區(qū)——并不是所有需求，都會(huì)放入需求池的。
工作中接收的需求，有近半數(shù)都是“偽”需求。
所以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在收到需求后，首先要基于用戶、需求、場景來進(jìn)行初步判斷，看這個(gè)需求是否具備產(chǎn)品真正要解決的痛點(diǎn)。
如果產(chǎn)品初步評估需求是有實(shí)現(xiàn)的必要的話，我們團(tuán)隊(duì)的需求會(huì)按照上述格式，來進(jìn)行收錄，并有專門的同事來負(fù)責(zé)定期更新和維護(hù)表格。
需求池收錄的需求，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)以兩周為時(shí)間粒度，進(jìn)行需求評估和釋放。
從需求迫切程度（優(yōu)先級）、開發(fā)難度、產(chǎn)品生命周期、用戶使用頻率、收益等維度，進(jìn)行全面評估。
一旦需求確定可以落地，放入迭代版本的話，負(fù)責(zé)落地的產(chǎn)品，會(huì)對要需求，進(jìn)行更全面的分析。
03
—
如何分析需求
在工作中，我們接收的需求，大概率是我們聽到別人口述后，以為用戶需要的需求。
可很多時(shí)候，這些需求都無法解決實(shí)際問題。
所以，如何分析需求，讓需求重新回歸于根本，是考驗(yàn)產(chǎn)品人業(yè)務(wù)能力的重點(diǎn)指標(biāo)。
剛?cè)胄械男氯?，都先從用戶、需求、場景這三個(gè)角度來分析需求。
（1）用戶與需求：這個(gè)需求誰提出，找到并還原需求
當(dāng)用戶說自己要什么的時(shí)候，很可能他只是基于當(dāng)前他所能想到最好的方案，提出的訴求。
畢竟，用戶并不是專業(yè)的產(chǎn)品人，他們很多時(shí)候都不知道自己真實(shí)的需求是什么。
因此，在很多時(shí)候，用戶提出的方案都不是最好的方案，也可能根本沒有解決用戶的問題。
需求的問題還是要回到用戶本身，即用戶究竟是基于什么原因，提出的這個(gè)問題。
福特與馬的故事，我們都聽過——用戶說我要一匹更快的馬，但最后，福特給了用戶一輛車。
如果我們當(dāng)時(shí)聽到福特和用戶的對話是這樣的話...
用戶說：“我要一匹更快的馬”
福特問：“為什么要一匹更快的馬？”
用戶回答說：“我要騎馬去到遙遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)~”
福特接著問：“那為什么要去那個(gè)小鎮(zhèn)呢？”
用戶笑了笑，說：“因?yàn)槲覂鹤酉矚g吃那個(gè)小鎮(zhèn)的炸雞，我要騎更快的馬去給我兒子買，不然帶回來涼了就不好吃了”
于是，福特發(fā)現(xiàn)用戶要更快的馬，是因?yàn)樗麅鹤右哉u，而且福特調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，那個(gè)小鎮(zhèn)的炸雞受到很多人喜愛的話。
陳維腦補(bǔ)
那福特可能就不是汽車的創(chuàng)造人，而是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人了。
而通過上面的故事，我們要知道產(chǎn)品人在分析需求時(shí)，是挖掘到根本需求為目的的。
所以，在挖掘需求過程中，為避免信息缺失，我們首先得找到第一需求方；
其次，和需求來源方反復(fù)溝通，引導(dǎo)對方來說明需求的來源和目的，并基于對方的身份、立場和觀點(diǎn)，來判斷他所描述需求是否是真實(shí)需求；
最后，再從用戶角度出發(fā)，進(jìn)行規(guī)模化調(diào)研，明確到哪一類用戶會(huì)需要解決問題；
這樣，才能保證我們獲取的需求，是沒有加工的，真實(shí)的需求。
（2）場景：將用戶需求還原到真實(shí)場景中，思考需求的解決方案
在知道用戶的問題后，我們還需要考慮，用戶在什么場景下需要解決這個(gè)問題。
因?yàn)槿绻枨鬅o法支撐成本，那即使設(shè)計(jì)出來，也沒有上線的機(jī)會(huì)。
在還原用戶場景時(shí)，我們要關(guān)注以下三點(diǎn)
代入用戶身份，關(guān)注真實(shí)需求被解決的場景。
騰訊有個(gè)傳言，說馬化騰可以一秒變“小白”用戶的故事。
這個(gè)故事的真假，我無法論證，但我見過我們產(chǎn)品組長，確實(shí)可在短時(shí)間內(nèi)化身為小白用戶，在體驗(yàn)完產(chǎn)品后，用產(chǎn)品經(jīng)理的視角提出我們產(chǎn)品的問題。
所以，在需求場景還原之前，我們要先代入用戶身份，思考在什么情況下會(huì)產(chǎn)生這個(gè)需求。
并嘗試從當(dāng)時(shí)場景中時(shí)，思考現(xiàn)有的解決方案是什么，這樣我們才能提出更好地解決方案。
關(guān)注這個(gè)需求場景是否高頻。
高頻是需求能夠落地很重要的指標(biāo)。因?yàn)轭l次越高，說明產(chǎn)品或功能對用戶就越有價(jià)值。
如果上面的福特在調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)全美用戶買炸雞的頻率都很低，僅在一年一度的圣誕節(jié)，才會(huì)買炸雞。
那福特開炸雞店的愿景，可能也不切實(shí)際。
關(guān)注當(dāng)前場景下，其他角色的衍生需求
需求之間的關(guān)系往往是相互勾連的，一個(gè)需求被挖掘出來的同時(shí)，往往伴隨著很多衍生需求。
所以在實(shí)際的工作場景中，我們除了關(guān)注核心需求之外，在思考方案時(shí)，也要思考衍生需求如何與核心需求的關(guān)系，思考如何更好地解決多方需求。
如我們要設(shè)計(jì)廣告功能，我們除了要思考如何給用戶提供更好體驗(yàn)的廣告形式之外，還要從運(yùn)營的使用場景出發(fā)，根據(jù)廣告配置平臺具體操作來設(shè)計(jì)方案。
只有真實(shí)還原實(shí)際的使用場景，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品方案才能既方便運(yùn)營使用，又能不過分打擾用戶。
寫在最后
最后，總結(jié)一下。
需求主要來自外部的用戶、市場和競品渠道，內(nèi)部的各團(tuán)隊(duì)基于業(yè)務(wù)問題的反饋，以及產(chǎn)品自身發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)；
需求來源廣，數(shù)量也多，因此我們要建立需求池，定期收集和釋放需求；
在釋放需求池的需求時(shí)，要從用戶、需求、場景這三個(gè)角度去進(jìn)一步思考產(chǎn)品方案。
以上，是給剛?cè)胄械呐笥?，介紹下在需求這個(gè)模塊，要學(xué)習(xí)和關(guān)注的點(diǎn)。
希望沒有浪費(fèi)大家的時(shí)間~
——END——
我是陳維
想通過文字和世界產(chǎn)生連接的產(chǎn)品人。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)