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這是我的第34篇原創(chuàng)
管理學(xué)領(lǐng)域必講的一個案例就是霍桑實(shí)驗。中國和西方研究的方法非常迥異。中國研究人是從人性開始，從關(guān)系開始；西方研究人是從觀察開始，從結(jié)果開始。
霍桑實(shí)驗就是管理學(xué)伊始做的一個研究人的實(shí)驗，主持實(shí)驗的梅奧專為這個實(shí)驗寫了一本書《工業(yè)文明的人類問題》。這個實(shí)驗在很長一段時間內(nèi)無法得到“科學(xué)”的解釋，以至于整個西方管理學(xué)陷入了非常迷惑的尷尬地步。這個霍桑實(shí)驗到底是什么情況？我們一起來探究一下吧。
OK，Let's GO！
背景：
霍桑工廠是一個做電話交換機(jī)的工廠，屬于美國芝加哥西部電器公司。這個工廠非常完善，有娛樂設(shè)施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度都很健全。但是工廠里的工人們?nèi)匀徊粷M，生產(chǎn)成績不理想。因此，美國國家研究委員會委派哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧開展實(shí)驗研究，想找到各種生產(chǎn)要素與生產(chǎn)產(chǎn)量之間的關(guān)系。
圖片來源于百度
理論研究：
當(dāng)時的理論研究認(rèn)為疲勞和單調(diào)感會影響生產(chǎn)效率。
實(shí)驗設(shè)計：
抽調(diào)歷史能力均等的兩組員工（實(shí)驗方案已經(jīng)排除性別、年齡等因素），一組為實(shí)驗組，另一組為對照組。兩組的其他條件完全一樣（工作時長、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)任務(wù)等），只調(diào)整實(shí)驗組車間的照明亮度（后擴(kuò)展到濕度、溫度等條件），以此觀察實(shí)驗組和對照組的生產(chǎn)效率變化。
實(shí)驗預(yù)期：車間照明越趨于舒適的亮度，員工的疲勞會得到延緩，產(chǎn)量會上升；車間照明越趨于不舒適的亮度，員工的疲勞程度會加重，產(chǎn)量會下降。
怎么樣？這個實(shí)驗設(shè)計沒毛病吧？有歷史數(shù)據(jù)，有實(shí)驗組，有對照組，有理論前提，有固定條件，有可變參數(shù)，有假設(shè)，有期望。作為一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析師，你的A/B test方案是不是也大致是這么設(shè)計的？
step1：
實(shí)驗內(nèi)容：
對照組的車間照明一直保持普通的亮度；
實(shí)驗組的車間照明把亮度不斷調(diào)亮。
實(shí)驗結(jié)果：
實(shí)驗組的產(chǎn)量比以前高。對照組的產(chǎn)量也比以前高。
哈哈！有意思吧？到這里貌似可以得出結(jié)論了，亮度能提升產(chǎn)量。但是怎么解釋對照組的產(chǎn)量也有提升呢？咱繼續(xù)。
step2：
實(shí)驗內(nèi)容：
對照組的車間照明一直保持普通的亮度；
實(shí)驗組的車間照明把亮度不斷調(diào)暗。
實(shí)驗結(jié)果：
實(shí)驗組的產(chǎn)量繼續(xù)比以前高。對照組的的產(chǎn)量也比以前高。
what？這是什么鬼？這完全與我們的假設(shè)不一樣好么？兩個車間，所有的軟硬件條件都一樣，政策人員也一樣，只有照明有區(qū)別，但是兩組的產(chǎn)量都比以前高。亮度提升，產(chǎn)量上升，亮度變暗，產(chǎn)量還上升。還沒完，咱繼續(xù)。
step3：
實(shí)驗內(nèi)容：
對照組的車間照明一直保持普通的亮度；
實(shí)驗組的車間照明繼續(xù)把亮度不斷調(diào)暗，直到幾乎全黑。
實(shí)驗結(jié)果：
對照組的的產(chǎn)量依然比以前高。實(shí)驗組的產(chǎn)量開始有變化，亮度到0.06燭光時（非常微弱的亮光），產(chǎn)量無明顯下降；直至照明減到幾乎看不見的時候，產(chǎn)量急劇下降。
按理來說，照明亮度都到0.06燭光了，咋工作??？要知道，那是工業(yè)，手眼配合工作呢！這產(chǎn)量還僅僅是無明顯下降！我的天！N年前老師講這個案例的時候我都抑郁了。挑戰(zhàn)認(rèn)知好么？
那么，同學(xué)，你怎么看？
有人說了，那肯定是這兩撥人有問題，是不是有別的參數(shù)？
我想告訴你，整個照明實(shí)驗，持續(xù)了兩年多，你現(xiàn)在能想到的所有能夠量化的、能夠識別的參數(shù)全部重新考慮過。換人、換季節(jié)、換工作時長、溫度、濕度、工作早晚、休息間隔等全部都重試過了，結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)一樣，而且后來還發(fā)現(xiàn)，兩個小組，不僅僅是產(chǎn)量比實(shí)驗前好，還比其他沒參加實(shí)驗的工人好，心態(tài)也變好了。
是的，從所有收集到的數(shù)據(jù)，都無法找到任何原因。你是不是束手無策了？
來源：百度百科
當(dāng)時霍桑實(shí)驗的主持人梅奧博士簡直崩潰了。各種嘗試都試過了，觀察到的數(shù)據(jù)都無法找到根因，自變量、因變量壓根沒關(guān)系好么？數(shù)據(jù)與期望打架！
有些數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗比較豐富的同學(xué)肯定會嗤之以鼻：這肯定是實(shí)驗本身導(dǎo)致的！而且照明影響產(chǎn)量的前提，甚至疲勞、單調(diào)性影響產(chǎn)量的理論也根本不對！
是的，你說對了。但是你是在霍桑實(shí)驗的70年后，數(shù)據(jù)分析理論已經(jīng)非常完善的前提下，帶著你的豐富經(jīng)驗，才得出這個結(jié)論的。
還記得我之前分享的一篇《數(shù)據(jù)分析的基石-真實(shí)世界》里分享的內(nèi)容：
點(diǎn)擊圖片看原文
啥？你看過？鐵粉?。?img src="https://ngbjimg.xy599.com/6636240646086858bd98862.50963815.gif">
是的，能夠觀察并記錄下來的數(shù)字（薪水、亮度、濕度、溫度、時間、季節(jié)、休息間隔等自變量；產(chǎn)量、效率等因變量）是數(shù)據(jù)。
但是，難以觀察，并難以記錄的信息（情緒、士氣、榮譽(yù)、家庭背景、員工關(guān)系等），也是數(shù)據(jù)，而且是更重要的數(shù)據(jù)。最后的結(jié)論也正與此相關(guān)。
經(jīng)過漫長的研究和探討，霍桑實(shí)驗最后定下來三個結(jié)論：
改變工作條件和勞動效率之間沒有直接關(guān)系；
提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒（士氣），而不是工作條件；
關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動效率。
是的，這些結(jié)論不單單是從報表上分析出來的，還有后期的大量訪談，甚至親身體會后總結(jié)出來的。
所以，請牢記，數(shù)據(jù)只是我們觀察真實(shí)世界的一個很小的角度，千萬不要一葉障目！霍桑實(shí)驗長時間得不出結(jié)論的原因正在于此。即便是按照我之前總結(jié)數(shù)據(jù)分析流程也是無法避免這一點(diǎn)，因為數(shù)據(jù)只是真實(shí)世界的一個小投影，小角度，這才是底層規(guī)則。無視底層規(guī)則，無異于爛泥之中起高樓，根基就壞了。
數(shù)據(jù)分析步驟
我自認(rèn)為沒有梅奧博士那么聰明，但是我有幸能站在巨人的肩膀上，從一開始就看的比梅奧博士更遠(yuǎn)。我深刻的認(rèn)知到：數(shù)據(jù)分析不僅僅是分析數(shù)據(jù)，更要分析場景、信息、流程、組織、關(guān)系，還要分析制度、個人，人性！
吾生也有涯，而知也無涯。緣督以為經(jīng)，可以保身，可以全生，可以養(yǎng)親，可以盡年。
以上，與君共勉！
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)