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這是我的第21篇原創(chuàng)
一位認識多年的老哥突然找我聊天，說看了《貝殼上市背后的秘密武器-ACN》，對ACN規(guī)則非常感興趣，想知道貝殼是怎么做到變競爭為合作的。這個好辦，安排！
ACN規(guī)則的目的是讓大家共同合作。各位知道，無論什么事情，合作都有幾個大前提：1、信任；2、利益；3、界線；4、爭端解決。所以ACN規(guī)則也必須包括這些內(nèi)容。貝殼很有意思，把整個ACN規(guī)則拆成兩部分：1、信用；2、合作（房源聯(lián)賣）。
貝殼的三根線
黑線：永不錄用。
平臺級，也就是說不僅是不能進鏈家，跟鏈家合作的所有中介都不能進。觸碰黑線的行為有1、涉黑；2、吸/**;3、**；4侵占。
紅線：1-5年不錄用。
且根據(jù)違規(guī)行為分為平臺級違規(guī)、品牌級違規(guī)、城市級違規(guī)和城市公司違規(guī)。除不予錄用之外，還會有各種平臺權(quán)限限制。觸碰紅線的行為包括毆打客戶、偽造簽名、騷擾客戶、侵占、虛假合同成交額、虛報業(yè)績、泄密、私單、飛單、超權(quán)限登錄等等。
黃線：嚴重警告，影響升職發(fā)展。
貝殼的“連坐機制”
是的，非常痛恨的連坐機制，在貝殼的信用體系中存在！這也是貝殼從上至下嚴格管控的手段。
個人連帶：經(jīng)紀人扣分，按12:1連帶店長/商圈經(jīng)理
組織連帶：經(jīng)紀人/店長/商圈經(jīng)理扣分，按照不同比例連帶店面扣分
嚴肅地說，想出這個機制的人，是個狠角兒。
違規(guī)行為通報
是的，貝殼的“平臺監(jiān)察部”會在他們的后臺，對所有判定為違規(guī)的行為進行通曬，誰，在哪個門店，與什么時候，發(fā)生的什么行為，甚至是哪個房源，判定的形式，全部寫的清清楚楚。
規(guī)則很多，挑重點有嚼頭的說
房源唯一
房源唯一是一切合作的基礎(chǔ)。貝殼花了大力氣做了全國最全的樓盤主數(shù)據(jù)庫。用了很多規(guī)則輔助限定唯一房源。
業(yè)績統(tǒng)一分配
大家不用爭搶，所有的業(yè)績都是系統(tǒng)算出來的。該是你的就是你的。當然，在一些新開區(qū)域，會出現(xiàn)很多的爭議。這時候就有一個叫做“陪審團”的組織出來主持公道。
嚴禁跨區(qū)作業(yè)
界線劃清，避免搶單
公盤、維護盤、非維護盤
嘿嘿。。。做過CRM的應(yīng)該會很容易理解。這不就是公海、私海的邏輯么。其實我理解，整個ACN就是一個中介專屬，且擴大功能的CRM。阿里鐵軍當年也是這么玩的。
角色劃分和分傭比例
其實就是把賣方的所有步驟劃分到最細的顆粒度，每個顆粒度（角色）擁有自己的貢獻，然后按照貢獻拿傭金。有意思的是，這個分傭比例并不是固定的，每個城市都不一樣。
合作競爭
其實就是各種保護，這個在CRM中也是常有的事情，個人掉線之后怎么保護，團隊條線怎么處理。
貝殼分和貝幣并不在ACN規(guī)則體系內(nèi)，單獨列出來的原因是非常有嚼頭。
貝殼分
貝殼分是貝殼對經(jīng)紀人的綜合評分，代表著平臺對經(jīng)紀人的認可。貝殼分每月更新一次，更新維度有5個：
簡單來說，就是學(xué)歷、博考、證書、IM響應(yīng)、用戶好評、跨店成交、培養(yǎng)人員等給加分，違反ACN規(guī)則、差評、投訴減分。這是貝殼人才管理體系的重中之重。貝殼的人才管理體系非常完善，還有一個CA專門負責(zé)提升人員能力提升，輔助成交，這個得單開一篇細說。
貝幣
貝幣是經(jīng)紀人用來增加自己曝光度的內(nèi)部貨幣?？梢杂脕碣I內(nèi)部推薦位。這就是活生生的內(nèi)部的競價排名??！
通篇看下來，ACN是什么？是組織藝術(shù)，是規(guī)則體系，是CRM，更是對人性的把握。相信這個體系非是一日之功，也非是一人之力。如同看到貝殼APP一樣，你就算把貝殼APP復(fù)制過來，也無法打敗貝殼；同樣，你就算把ACN復(fù)制過來，也無法打敗貝殼，因為你永遠只能看到表面上的一層。再往下，是左暉團隊對商業(yè)的理解，對人性的把握。這個，是最難學(xué)的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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