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平靜了6年多的外賣市場，闖進了一個破局者。
2月11日下午，京東官方微信公眾號“京東黑板報”發(fā)文，京東外賣正式啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，只限“品質(zhì)堂食餐廳”，旨在為更好地滿足消費者對“食品安全與品質(zhì)外賣”的追求。內(nèi)文還提到，對于2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。
而對于此前京東外賣收取5%傭金的消息傳出，有接近京東的知情人士透露，已簽約商家傭金從2月11日0時起，也按照全年免傭調(diào)整。
同一天，餓了么通過公司全員信宣布最新組織調(diào)整：即日起，公司董事長吳澤明將兼任餓了么CEO，韓鎏專注分管即時物流中心，繼續(xù)向吳澤明匯報。吳澤明表示，此次調(diào)整是出于即時物流作為餓了么第二增長曲線的戰(zhàn)略意義持續(xù)上升的考慮。
在京東宣布啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募的當晚，我做了第一批體驗官。
與美團外賣、餓了么不同，京東外賣目前還未有獨立的APP，僅能通過京東APP下單。進入京東APP后，需要先點擊秒送入口跳轉(zhuǎn)界面后，才能看到外賣專區(qū)。
在我所定位的區(qū)域以及瀏覽的時間點，入駐商家還不多，總數(shù)在50家左右，主要是袁記云餃、漢堡王、海底撈等少數(shù)餐飲連鎖品牌以及瑞幸、霸王茶姬、蜜雪冰城等咖啡奶茶類店鋪。
瀏覽發(fā)現(xiàn)，平臺商家配送費普遍在5元以上。我下單的霸王茶姬（上海寶山龍湖店，距離3.2km）的配送費顯示為10.5元。而同期相同訂單在美團、餓了么兩個平臺的配送費分別為1.7元和2.3元。
不過到達時間比預計時間快了6分鐘，也是讓這次體驗有了個不錯的結(jié)尾。
總結(jié)一下我的用戶體驗吧，操作不方便、外賣種類少、配送費較高，而這些也都精準踩中了勸退消費者的雷區(qū)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年中國消費者選擇外賣平臺看重的前三大因素分別為，平臺商品價格與互動折扣（41.96%）、平臺商家數(shù)量和質(zhì)量（38.11%）和配送費用（34.62%）。當然，這也與其還未完全推出獨立APP以及圍繞商家和用戶進行優(yōu)惠策略有關(guān)。
早在2022年6月，時任京東零售CEO辛利軍就曾在公開場合表示：“京東已經(jīng)考慮做外賣業(yè)務，至于什么時候開始做，這將取決于我們的能力，以及我們什么時候能夠建立起一個人才團隊。”選擇在這個時間點官宣，說明京東認為時機已經(jīng)成熟。
對于京東入局外賣市場，不可不提的一點便是即時零售布局。近年來，由于消費者對便捷和快速需求的不斷加強，即時零售行業(yè)實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展。
商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2023年中國即時零售規(guī)模達到6500億元，同比增長28.89%，預計2030年將超過2萬億元。另據(jù)國家統(tǒng)計局及行業(yè)數(shù)據(jù)，2024年1-8月，國內(nèi)即時零售規(guī)模增速為26.2%，遠高于社會消費品零售總額3.4%和網(wǎng)上零售額8.9%的增速。這個快速增長的藍海領(lǐng)域，也不斷吸引著美團、餓了么、抖音、叮咚買菜、永輝等企業(yè)進入。
事實上，2015年以來，京東就已通過京東到家、達達快送等在生鮮、藥品等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了即時零售領(lǐng)域業(yè)務的開展，即時配送能力不斷得到強化。而外賣業(yè)務的加入主要補全的餐飲板塊，也是其進一步深化即時零售業(yè)務的重要一步。
2024年3月15日，京東零售集團宣布了2024年的三大戰(zhàn)略方向，其中就包括即時零售。同年5月16日，京東整合升級即時零售業(yè)務，推出“京東秒送”，并以“最快9分鐘送到”的口號吸引商家加入，數(shù)據(jù)顯示，當年合作門店超過60萬家，覆蓋了2400縣市區(qū)。
公開數(shù)據(jù)顯示，美團外賣和餓了么當前的外賣市場份額已占到90%以上。京東進軍外賣市場有望重塑外賣市場格局，打破美團外賣和餓了么雙足鼎力的局面，激起鯰魚效應。
新玩家的進入，無論是對商家還是消費者來說，都意味著選擇變多了。商家一方面能通過新平臺獲得銷售機會和曝光度，實現(xiàn)新增長，另一方面也能進一步提升與平臺博弈的能力；而消費者也能真正實現(xiàn)“貨比三家”，并以最優(yōu)惠價格下單。一般而言，新玩家入局初期會通過優(yōu)惠券、折扣和促銷活動爭取用戶。
京東外賣能否真正撬動美團外賣與餓了么兩大巨頭已牢牢占據(jù)的市場份額？我想，除了要解決我在下單體驗中遇到的問題之外，今后需逐個擊破的，還有消費者長期以美團、餓了么等主要下單平臺所形成的用戶心智固化問題，以及在全年免傭優(yōu)惠取消之后，如何維護商家和用戶粘性的問題等等。
無論如何，京東外賣已經(jīng)撬動了一個缺口。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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