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隨著公域流量競爭加劇,越來越多老板想做私域,腦袋一拍,給手下運(yùn)營說“拉個群運(yùn)營一下”,就認(rèn)為是做了私域了,結(jié)果效果不達(dá)預(yù)期,老板只好下結(jié)論說“私域不適合我們”,但其實(shí)社群運(yùn)營并不是私域運(yùn)營,這兩者是有區(qū)別的,不能把兩者混為一談。
社群只是單一的用戶載體,以微信群等群聊為主。
私域流量中的載體范圍廣闊,不僅包含社群還有個人號、企業(yè)微信、朋友圈、公眾號等企業(yè)自己的用戶載體。
社群運(yùn)營
一對多,運(yùn)營思路以餌誘之為上,撈者次之,炸魚則為下下策。
炸魚形式的社群運(yùn)營,如微信微商淘寶推廣群,不管三七二十一,有什么就向群里發(fā)什么,這種方式導(dǎo)致的結(jié)果可能就是用戶感到厭煩,屏蔽群或則退群。
社群運(yùn)營會看重用戶的粘性,也就是對于一個社群的歸屬感和認(rèn)同感。
還有應(yīng)一中社群運(yùn)營方式,以興趣為主,推送產(chǎn)品為輔,還加以輸出興趣內(nèi)方面,相對于炸魚形式的社群運(yùn)營,這種方式溫和有效,表面上是為興趣或者行業(yè)所建立起一個社群,供同頻、同業(yè)者交流討論,實(shí)則是為自己的品牌或產(chǎn)品做推廣伏筆。
2.私域運(yùn)營
私域范圍很廣,不僅僅只是微信生態(tài),只要能夠圈住用戶,通過觸點(diǎn)反復(fù)觸達(dá)到用戶的都可以被稱之為私域,私域運(yùn)營的核心重點(diǎn)就是持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容,提高服務(wù)效率。
私域運(yùn)營模式大致有四種,興趣共同運(yùn)營模式、知識專家運(yùn)營模式、專屬顧問運(yùn)營模式、購物參謀運(yùn)營模式。
下一期我將詳細(xì)講述在4種私域運(yùn)營模式
私域運(yùn)營和社群運(yùn)營其實(shí)就是包含關(guān)系,社群是私域的一個觸點(diǎn)。做社群其實(shí)更適合一些知識付費(fèi)、低價高頻的品牌,對于高價低頻、或者是重服務(wù)的品牌,絕不能只做社群,要結(jié)合私域,和用戶點(diǎn)對點(diǎn),通過觸點(diǎn)觸達(dá)到用戶,了解用戶內(nèi)心的真實(shí)反饋,調(diào)整和用戶之間的相處模式。
社群運(yùn)營:
長期類社群的搭建會更加看重長遠(yuǎn)的運(yùn)營,會在用戶服務(wù)上更加看重給用戶提供的價值。
提供有價值的社群內(nèi)容
用戶進(jìn)入社群是希望得到更有價值或者超過自己期待的內(nèi)容和知識,如果一個社區(qū)連這個基本的社群內(nèi)容都提供不了,用戶很難留在這個社群里。
這點(diǎn)做的好像知乎,知乎的內(nèi)容質(zhì)量很高,而且高質(zhì)量內(nèi)容的生產(chǎn)者也會獲得相應(yīng)獎勵。這些高質(zhì)量內(nèi)容打造了社群的特殊保屏障,吸引著其他用戶加入。
2.提供用戶吸取知識進(jìn)步的機(jī)會
一個好的社群會提供用戶吸取知識進(jìn)步的機(jī)會,陪伴用戶成長,而不是扔下一門課自己就離開了。正確的做法是幫助用戶成長,和用戶互動起來,組織活動如賣書的品牌在做社區(qū)運(yùn)營的時就可以舉辦讀書營來激勵用戶吸取更多知識。
3.給用戶帶來榮譽(yù)感和歸屬感
用戶在社群內(nèi),是希望得到他人的肯定和贊揚(yáng),或者在迷惑時,有其他用戶能夠幫助他解決問題,在社群里有歸屬感和榮譽(yù)感。
私域運(yùn)營:
私域在這個過程中,需要發(fā)揮出觸達(dá)渠道、品牌宣傳、核心用戶篩選等作用。
私域流量有滲透性高、黏性高、影響大、交易頻繁、用戶易習(xí)慣幾大特點(diǎn)。
把私域當(dāng)做用戶觸達(dá)渠道
通過私域中幾個高頻觸點(diǎn)觸達(dá)到用戶,把品牌信息更快更有效的推送給相對應(yīng)感興趣有需求的用戶,把私域當(dāng)做可以觸達(dá)到用戶的渠道,這樣加大了用戶對我們品牌的黏性,同時有效的建立了用戶和企業(yè)的信任,提升用戶下單率。
2.把私域當(dāng)做用戶服務(wù)載體
在私域中,企業(yè)更直觀的面對用戶,可以更好的服務(wù)用戶。在采集用戶數(shù)據(jù)信息后,將用戶打上標(biāo)簽,然后自動匹配用戶是屬于哪一階段,然后將提前設(shè)置好的內(nèi)容產(chǎn)品信息推送相對應(yīng)的用戶。比如星巴克,私域中的用戶需求就是獲得優(yōu)惠券,在用戶想要喝咖啡的時,他們能夠及時找到優(yōu)惠券就可以了。
可以說社群就是私域流量的其中一種載體,但私域流量不能和社群運(yùn)營掛鉤,私域相對于社群觸達(dá)用戶的渠道更多,能夠讓用戶更加直觀接收到的信息。私域流量關(guān)注的是用戶的長期性價值,企業(yè)和用戶不會再是一次性的業(yè)務(wù)流程,企業(yè)務(wù)必努力提高每一個用戶的終生價值奉獻(xiàn)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)