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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
你在做私域的時候是不是這樣的呢？全員群發(fā)優(yōu)惠券、群里只知道發(fā)一些早間新聞、幾毛錢的紅包、每天打擾用戶，到頭來什么都沒有做成。以前大家都是這樣干的，但是為什么現(xiàn)在做私域卻不行了呢？歸根到底我們還是要思考一下我們的消費者想要得到的是什么？
消費者當然想要優(yōu)惠、想要券，但不是話也不聊，直接一條鏈接甩過去，這時候就體現(xiàn)了話術(shù)的重要性。
當你在朋友圈分享了一條漂亮的裙子，對方大半夜的時候點開看了幾次，然后加入了購物車，但還沒有買，于是第二天，你在傍晚的時候推過去一條1對1私聊：“親親，看見我朋友圈分享的那條裙子了嗎，是不是超級好看！我當時第一眼就被種草了，給自己買了一條呢，正好給你一張優(yōu)惠券，你也下單試試！”
效果之大，試了才知道。
但是如果你想要得到這樣的效果，首先要有“行為監(jiān)測”的能力，知道對方在大半夜的時候點開了你的朋友圈看了并且加入了購物車；了解對方內(nèi)心是有需求的。
其次要有“客戶分層”的能力，對方點開這個行為，會標記成什么狀態(tài)，進入什么樣層級呢？
最后要有“標準化推送”的能力，當對方點開這個行為之后，最終會觸發(fā)到怎么樣的一條推送。
以上講述了使消費者得到有效的私域體驗所需具備的能力，圖文并茂進行了一個實際場景地舉例，由此我們可以從這個場景中提煉出來“消費者希望得到的私域體驗”有哪些特征，包括以下四點：
一、相關(guān)的（Relevant)
是指推送的產(chǎn)品與用戶的需求是緊密聯(lián)系在一起的。舉個例子，對方看見朋友圈有分享眼影盤，自己也想要買個眼影盤了，一直在搜索眼影盤的相關(guān)信息，如果這時候一直推送一些腮紅、口紅的內(nèi)容，就會轉(zhuǎn)移對方的視線，將她的消費需求轉(zhuǎn)移的其他產(chǎn)品上去，那豈不是得不償失。因此可以適當推送一些畫眼影的教程、如何搭配眼影的顏色等等一系列與眼影盤相關(guān)的內(nèi)容，這時消費者對于眼影盤的購物欲也會大大增強。
二、適時的（Instant）
是指推送符合用戶當前狀態(tài)的內(nèi)容。例如，對方在半夜的時候看見朋友圈發(fā)的眼影盤種草，自己也被種草了眼影盤，并且把它加進了購物車，那么在第二天傍晚的時候，我們就可以對她推送一條私聊的內(nèi)容：“親親，最近xx眼影盤有折扣哦，這里有張優(yōu)惠券你先領(lǐng)取著，我們的優(yōu)惠活動就在這幾天呢，不要錯過啦?！蹦敲催@時，在知道有了優(yōu)惠的情況下，消費者對于擁有眼影盤的欲望也會隨之增加。因此要在適當?shù)臅r機對消費者進行符合他們需求的推送。
三、明顯的（Obvious）
是指要將信息1對1地、直接了當?shù)赝扑徒o用戶，而不是群發(fā)。當然，這一條關(guān)鍵詞是建立在“相關(guān)的”基礎(chǔ)上的，如果對方正好對于眼影盤很感興趣，一直在搜索相關(guān)內(nèi)容，那么就可以采取1對1的私聊方式進行推送，明確地和她講：“xx眼影盤最近有折扣哦，就這兩天會活動，要不要考慮下?！蹦敲磳Ψ揭欢〞兴膭印５绻侨喊l(fā)消息，比如在群里發(fā)一條眼影盤優(yōu)惠鏈接，其實是沒有目標性的，不是所有人在當時都會對眼影盤有需求，也不是所有人都能看見群發(fā)的消息，因此我們要做到有針對性的并且明顯的。
四、持續(xù)的（Consistent）
是指連續(xù)不斷地對用戶進行推送。當然不是每天都進行推送，這樣只會適得其反，要分時機，比如對方某天晚上看見了你的朋友圈分享，把xx眼影盤加入了購物車，那么第二天下班時分，可以乘勝追擊，跟她說“我這里有眼影盤的折扣哦，你有需要嗎？”如果對方需要考慮考慮，那么你可以先在朋友圈繼續(xù)分享眼影盤，拍幾張眼影盤的試色圖，然后過了兩三天再去詢問對方是否有需求，當然優(yōu)惠是不能少的，曉之以理動之以情，相信很快對方就會被這鍥而不舍的精神所打動。
當這四個關(guān)鍵點放在整個私域的環(huán)境中，日以月積的勢能就會被無限放大。因此洛書智能SMR傾注在3個核心模塊解決上述私域核心問題：
1、通過“客戶旅程”解決“相關(guān)的”問題。洛書智能SMR研發(fā)的SOP功能能夠很好地輔助品牌執(zhí)行"KOC角色劇本"，實現(xiàn)進行全自動運營，幫助KOC在企業(yè)內(nèi)外更好地傳播推廣和受眾用戶影響力。輸入用戶的基本信息，洛書智能SMR會追蹤用戶的行動路徑，對于用戶的需求做出相應(yīng)的舉措，推送更符合用戶需要的相關(guān)內(nèi)容。
2、通過“行為監(jiān)測”解決“適時的”問題。通過監(jiān)測用戶的相關(guān)行為，分析用戶需求所在，并且在合適的時機對用戶進行1對1的私聊推送，給予適當?shù)膬?yōu)惠福利，增加他們的購買欲。而我們也正在致力于使用行為監(jiān)測對消費者進行監(jiān)測從而使他們增加購買的行為，這也是我們正為之努力以及未來發(fā)展的方向。
3、通過“銷售劇本”解決“明顯的”問題。對于有某種產(chǎn)品需求的用戶，對他們進行1對1私聊推送，明確目標人物和目的，而不是群發(fā)。洛書智能SMR設(shè)立了一套銷售劇本，只要公司設(shè)置好相關(guān)流程，就可以讓員工快速上手，機器人自動進行實際操作，通過朋友圈、私聊、以及微信群三觸點服務(wù)好每一位用戶，更快更有人性化的對待用戶，在不同的時間段推送相對應(yīng)的內(nèi)容給我們的用戶，讓用戶感受到我們的用戶，以此提高用戶和公司之間的信任，從而提升用戶的下單率。
4、通過“客戶旅程”＋“行為監(jiān)測”＋“銷售劇本”解決“持續(xù)的”問題。要想解決持續(xù)的問題，就要將上述三者聯(lián)結(jié)起來，首先對用戶心儀的產(chǎn)品推送一些與該產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，其次監(jiān)測用戶的行為，在合適的時候?qū)τ脩暨M行1對1的私聊。切忌持續(xù)并不是每天，而是有時間段的，每隔幾天進行推送，才不會導(dǎo)致用戶的反感。
通過上述的闡述，由衷地希望大家都不要再通過不恰當?shù)氖侄稳ハ淖约旱挠脩趔w驗，每一個用戶都是珍貴的，來之不易的，我們應(yīng)該尊重、呵護他們，而不是去消耗他們對我們的信任，要真誠的為他們服務(wù)，唯有這樣，才能打造出足夠優(yōu)秀的品牌。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)