編者按：對于創(chuàng)業(yè)公司來講，用戶滿意度和病毒式營銷都是同等至關重要的內(nèi)容，不能偏向某一方發(fā)展。著名的投資人和創(chuàng)業(yè)公司顧問 Andrew Chen對如何平衡用戶滿意度和病毒式營銷談了他的觀點和建議。
如果你發(fā)現(xiàn)自己的大多數(shù)時間都花在考慮如何平衡用戶滿意度和病毒式營銷上，那極有可能你已經(jīng)陷入死胡同里了。其實這個問題是一個錯誤的兩難選擇，因為它需要你在用戶滿意度和病毒式營銷之間做出選擇，然后進行量化的權(quán)衡。但大多數(shù)時候，如果你致力推廣的產(chǎn)品是自帶病毒式傳播屬性的話，你就可以將大部分時間花在其他地方。產(chǎn)品決策的基本情況如下圖所示：
也就是說，你的產(chǎn)品特性要么是能夠推動增長，要是就沒有任何用處；要么能夠幫助價值定位，要么還是沒啥用處。這些要素其實都是相對獨立的，所以你可以讓你的產(chǎn)品特性同時滿足每個不同的象限。例如，如果你正在設計一款類似 Skype 的產(chǎn)品，顯然給你的好友發(fā)送邀請是一個非常高效的方法，這其實也就是高病毒式傳播的行為。畢竟，你不能一個人使用 Skype。
但如果你正在設計一個有著相同功能的產(chǎn)品，并嘗試不在產(chǎn)品上添加任何病毒傳播特性，假設這個產(chǎn)品是一個旅游搜索引擎，那么你的行為就相當于在創(chuàng)建垃圾郵件。的確在旅游產(chǎn)品上沒必要 “找朋友”，一個人也可以享受還這個過程。
這兩個例子其實也就是說明對于某個產(chǎn)品來說極有價值的特性也許對其他產(chǎn)品來講就是垃圾。
你可以仔細分析每個象限的內(nèi)容，你可以得到這樣一個圖表：
下面讓我們來談談每個象限：
Awesome 象限
很棒的產(chǎn)品特性能夠推動產(chǎn)品的發(fā)展，也會讓人們喜歡。比如 Skype 的 “找朋友” 功能就是一個十分受歡迎的產(chǎn)品特性，Quora 上面的 “分享到 Twitter” 功能也是如此。在我寫完這篇文章之后，我希望可以收到人們的評論和支持，所以我會把它發(fā)到網(wǎng)站上與讀者分享，這其實也是一種 “病毒式營銷”，而且它的效果也很好。
Do it anyway 象限
你的用戶體驗核心是 “試一試”。只是在 Facebook 上隨便寫幾句可能并沒有 “病毒” 傳播性的話，但它可能會對產(chǎn)品的體驗有幫助，可以吸引用戶回到你的產(chǎn)品上，間接有助于推動產(chǎn)品的病毒式傳播。能夠成功地吸引越多的人，創(chuàng)造用戶滿意度或者邀請更多用戶的機會也就會越大。
Spam 象限
具有垃圾郵件特性的病毒性營銷行為是用戶最為抵觸的，千萬別讓你的產(chǎn)品價值和垃圾郵件沾上邊。我認為這個象限內(nèi)容大概就和 “我應該做病毒式營銷還是做一個偉大的產(chǎn)品” 類似。如果你花大量的時間花在這個象限上的話，你就可能陷入麻煩之中了。
WTF 象限
不需要解釋，直接放棄吧。
在理想情況下，你自然希望選擇一個已經(jīng)被證實帶有病毒式傳播功能且具有高用戶留存率的產(chǎn)品類型，譬如交流、出版、支付和照片等等應用產(chǎn)品，然后花足夠的時間去建立一個既能推動增長也能讓用戶滿意的功能。不過無論什么情況，你都要遠離垃圾郵件，也要保持警惕，以免你的產(chǎn)品變成了垃圾郵件。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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