互聯(lián)網(wǎng)金融獲取流量的成本越來越高，如何做好流量工作？筆者將從P2P流量現(xiàn)狀，做流量的階段和規(guī)劃，主流推廣渠道操作方法逐一闡述。
P2P流量現(xiàn)狀
從早期的有利網(wǎng)，積木盒子跑馬圈地，到前兩年ppmoney猛砸做流量，再到今年借貸寶狂砸20個億，并大舉進入央視廣告，p2p做流量的方法不斷在變，由于市場火爆，為了快速獲取流量并贏得一定的品牌知名度，傳統(tǒng)電視廣告、分眾廣告、地鐵等品牌廣告依然是最好的選擇。比如e租寶狂砸品牌廣告后，其百度搜索指數(shù)高達3萬，借貸寶更是高達8萬。相比單純的數(shù)字營銷，品牌廣告能形成一定的從眾效應與品牌印象，后期的用戶活躍度和貢獻度較高，但成本高昂不可控。
現(xiàn)在P2P企業(yè)做流量的策略我總結為五種：
一、流量派。典型的如福建派，ppmoney算其中之一。我們知道福建最有名的商會是莆田商會，一統(tǒng)全國民營醫(yī)療，其必殺技為數(shù)字營銷。依托于搜索引擎，將SEM+SEO+導航+網(wǎng)盟發(fā)揮到極致。
優(yōu)點：用戶非常精準，流量的級別也非常大，可控性佳，是目前性價比最好的流量操作方式之一。
量級：做得好一年能獲取10萬種子用戶，能滿足大平臺
操作難度：★★★★
缺點：缺乏品牌效應，且不能應付大型的促銷活動和公關事件，比如某企業(yè)需要開展一個雙11金融節(jié)，光靠數(shù)字廣告不行，數(shù)字廣告大多需要競價，要在短時間突然獲取大量流量，必須提高CPC，成本會很高。最好的方式就是購買各類品牌展示廣告位，固定價格，劃算。
二、全觸點轟炸。典型像vivo，借貸寶。傳統(tǒng)線下品牌廣告+線上數(shù)字營銷+社會化營銷。這里簡單介紹下偏線下和偏線上做流量的區(qū)別：
偏線下做流量的方法：分眾傳媒+電視+網(wǎng)絡視頻+公交+車站+地鐵+飛機場
核心目標：市場擴張，快速提高知名度
特點：渠道為王，一般有代理商，存在線下最后一公里
行業(yè)：汽車類，消費決策難；快消品，所見即所買
偏線上做流量的方法：搜索+門戶+網(wǎng)絡視頻+社交媒體+事件營銷
核心目標：拉種子用戶，積累粉絲，培養(yǎng)用戶粘性，快速迭代產(chǎn)品
特點：用戶為王，標準化，一般不存在線下最后一公里
行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)，消費決策容易，沒有明顯的區(qū)域性，時間性
社會化營銷也是全觸點轟炸重點關注的，比如e租寶的媒體公關，事件炒作都是做的比較細致的。
優(yōu)點：知名度快速提升，拿融資前必做，近期華南地區(qū)的p2p風向標小牛在線正在全力塑造品牌，期待其上市成功。
量級：大媒全覆蓋，忘了大媒第一這句話嗎？過億用戶也不稀奇
操作難度：★★★★
缺點：沒這么多錢啊。
三、傳統(tǒng)派。主要操作方式就是電視廣告，媒體公關，有些p2p公司的市場負責人來自快消品或商場等傳統(tǒng)行業(yè)，思路還是停留在傳統(tǒng)的市場推廣方法，這種操作思路有一定的弊端。一方面線下做品牌，流量線上被截取（參考我之前寫的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸搶流量）；另一方面媒體公關的作用正在衰減，既不能帶來流量，也不能贏得用戶的信任，畢竟這東西大多也是花錢搞的，用戶不傻。
優(yōu)點：能提升知名度，有一定的品牌塑造作用
量級：大，傳統(tǒng)品牌廣告覆蓋人群依然很大
操作難度：★★
缺點：不符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，性價比差差差
四、創(chuàng)意派。p2p企業(yè)做創(chuàng)意的比較少，像平安壹錢包之前做過一鍵呼叫uber拿一個億體驗金成為一時熱門，現(xiàn)在逐漸成為各家平臺吸引新用戶的噱頭。悟空理財玩粉絲營銷也做的不錯。創(chuàng)意派主要做法就是炒作各類事件，制定各種噱頭的主題活動，玩社群營銷等。
創(chuàng)意營銷一般要經(jīng)過以下幾個步驟：
1、數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品研究，競爭態(tài)勢，找準產(chǎn)品的核心用戶群
2、用戶調(diào)研，挖掘核心用戶群各類屬性，尋找場景
3、根據(jù)核心用戶群屬性，制定品牌調(diào)性與傳播策略
4、制定各類主題活動，依靠創(chuàng)意與互動分享傳播出去
總體來看，這玩法難度真不小，不招幾個4A人才恐怕HOLD不住，資源需求也不小，表面一看，好像是不需要花錢的做法，其實人力和資源要求很高，所以一般玩創(chuàng)意的反而是大企業(yè)，倒不是他們不舍得花錢，這與公司的品牌策略和市場負責人的操作思路相關。好吧，我又狠狠的抽了小公司流量運營負責人一記響亮的耳光！好不容易想到一個省錢的辦法，做創(chuàng)意拉用戶，誰知道搞創(chuàng)意成本也不小啊。往后看，絕對是小公司福音，叫我雷鋒。
優(yōu)點：傳播快，用戶質(zhì)量高
量級：一般，很多時候都是圈內(nèi)人在參與
操作難度：★★★★★，寫少了你們會被老板虐
缺點：太單一，平臺發(fā)展跟不上
五、技巧派。用最少的錢，獲取最多的曝光。寫一篇軟文，通過微信大號傳播出去，也能獲得很多優(yōu)質(zhì)用戶。像之前的51信用卡，通過微博制作一個男友出門手機必備軟件一下子走紅了，流量蹭蹭上漲。再比如購買競品的品牌詞，截取其用戶，或者通過優(yōu)化，提升APP在APPSTORE的排名，能獲得大量的曝光，這一塊量級也很大，而且用戶也精準。后面在主流推廣渠道的細節(jié)操作深入闡述。
優(yōu)點：花錢少，辦事多
量級：挺大的，只有做了你才知道
操作難度：★★★★
缺點：你不會怎么玩
P2P流量現(xiàn)在主要向移動端轉移，主要是因為用戶的使用習慣在移動端，尤其是APP。從用戶行為抉擇來看，大多用戶通過PC和無線搜索進行信息抉擇，最后一部分用戶會留在PC進行投資理財，大部分用戶留在APP進行投資理財，少部分用戶會在微信端投資理財。所以在一段時間內(nèi)，PC和WAP以及APP會共存，其中PC和WAP承接品牌與信息展示，APP承接應用搜索展示，PC和APP共同承接用戶投資理財，WAP幾乎不承接用戶投資理財。綜上看來，移動端流量會越來越重要，迅速布局移動流量迫在眉睫。
互聯(lián)網(wǎng)金融負責流量的一般有三塊，分別為線上推廣（SEM、SEO、各類付費廣告平臺、ASO）、商務合作（換量、異業(yè)合作）、線下推廣（地推），這里沒有提及品牌廣告，主要是品牌廣告往往直接放在品牌部執(zhí)行，如電視、地鐵、影院廣告等。其中流量的主要來源于線上推廣，商務合作更大的意義在于露臉，通過與各類知名企業(yè)合作，借勢提升自己的市場聲音和品牌形象，而線下推廣由于操作難度與可復制性導致各平臺重視度均不足。
下面針對這三塊，從團隊配置、階段目標、核心策略三個方面進行規(guī)劃。
互聯(lián)網(wǎng)金融流量運營如何規(guī)劃團隊？
重市場的公司，流量由市場負責；重運營的公司，流量由運營負責，并且產(chǎn)品也放在運營。前者由市場vp直接帶團，后者由運營vp帶團。兩者的區(qū)別主要在于，市場負責流量時，品牌公關、社會化營銷能起到更好的協(xié)同作用，運營負責流量時，活動策劃、產(chǎn)品運營能起到更好的協(xié)調(diào)作用。
不管采用哪種架構，互聯(lián)網(wǎng)金融流量運營的團隊都可以采用以下崗位設置。
各崗位核心技能及KPI要求：
SEM經(jīng)理：非常熟悉SEM后臺操作，對搜索流量分發(fā)機制有獨立理解，曾操作日投放10萬以上預算賬戶優(yōu)先，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
KPI要求：負責全渠道SEM、導航、網(wǎng)盟；在成本可控范圍內(nèi)不斷提升搜索用戶量級
SEO經(jīng)理：熟悉搜索引擎優(yōu)化，能獨立建站群，有過站長經(jīng)驗，懂ASO技巧優(yōu)先
KPI要求：負責pc、無線在搜索引擎上的自然排名；負面監(jiān)控與刪除；核心用戶社群營銷
DSP經(jīng)理：熟悉主流超級廣告平臺投放技巧，有較強的商務談判能力，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
KPI要求：負責廣點通、新浪、今日、智匯推等平臺投放；與代理商持續(xù)優(yōu)化用戶質(zhì)量與成本
APP經(jīng)理：熟悉各大應用商店規(guī)則，有一定的應用商店人脈資源，對CPD/CPT/CPS熟悉，對ASO有一定的實操經(jīng)驗，有過手機預裝、企業(yè)合作優(yōu)先
KPI要求：APP的下載/激活/注冊量；投入產(chǎn)出比
商務經(jīng)理：優(yōu)秀的商務談判能力，有過大型企業(yè)商務合作經(jīng)驗優(yōu)先，有良好的成本意識
KPI要求：每月合作企業(yè)數(shù)；投入產(chǎn)出比
新媒體經(jīng)理：有過財經(jīng)類媒體編輯經(jīng)驗優(yōu)先，對用戶運營與活動策劃有一定的理解
KPI要求：活躍粉絲數(shù)；轉發(fā)率；新增注冊用戶
策劃經(jīng)理：優(yōu)秀的文案策劃能力，較好的設計審美能力，有過獨立的網(wǎng)站與專題策劃經(jīng)驗優(yōu)先，有活動策劃能力優(yōu)先，對內(nèi)容營銷有獨立理解
KPI要求：專題策劃數(shù)/專題轉化率；活動策劃/活動轉化率；事件營銷
地推經(jīng)理：有過O2O地推經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛戶外活動，優(yōu)秀的溝通能力
KPI要求：APP下載/激活/注冊量；投入產(chǎn)出比
其中，SEM+SEO+DSP+策劃經(jīng)理組成數(shù)字營銷小組，SEM、SEO、DSP負責引入流量，策劃經(jīng)理提供并優(yōu)化PC、無線推廣頁，策劃各類事件營銷；APP推廣經(jīng)理主要負責ASO，應用商店廣告投放與合作，手機預裝、超級APP換量等；商務經(jīng)理主要負責異業(yè)合作，與知名企業(yè)開展各類活動，需要對接活動運營經(jīng)理；新媒體經(jīng)理主要負責內(nèi)容輸出，保持產(chǎn)品在社交媒體上發(fā)出自己的聲音；地推經(jīng)理獨立在線下拉新用戶下載與注冊。
今年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融市場非?；鸨?，正如前文提到的，不少公司直接重金啟動各類品牌廣告，通過電視、地鐵、分眾、院線等傳統(tǒng)廣告對用戶狂轟濫炸，短期內(nèi)大大提升了產(chǎn)品知名度，但在獲取用戶成本，后期用戶留存率與活躍度等方面都不容樂觀。個人傾向于上述的團隊配置，既能快速獲取大量種子用戶，又能通過商務合作、新媒體營銷、事件營銷等在市場上發(fā)出自己的聲音，如果能與品牌部門保持良好的協(xié)同作用，就能同時完成最終的業(yè)績目標與品牌塑造要求。
互聯(lián)網(wǎng)金融做流量的目標是什么？
我認為核心目標有兩個：獲取大量的種子用戶；建立用戶決策通道。
支撐原因很多，比如老用戶生命周期衰退后平臺活躍用戶數(shù)降低，需要引入新的優(yōu)質(zhì)用戶。用戶決策通道布局，能逐漸形成全面的市場傳播矩陣。種子用戶達到一定量級，形成了足夠的自增長。這里不一而足。
任何一個產(chǎn)品，都希望用戶進的來，留得住。做流量就是希望把目標用戶帶進來，然后由活動和產(chǎn)品運營把用戶留下來。那么，用戶是如何進來的呢？
我們簡單分析一下用戶來源：
我們發(fā)現(xiàn)，在用戶興趣觸發(fā)環(huán)節(jié)，流量的精準度至關重要，這時候就需要發(fā)揮數(shù)字營銷小組在流量運營上的專業(yè)度，而絕不是單純的購買流量。
用戶通過上述路徑接觸到產(chǎn)品信息后，如何進行決策？
在影響用戶決策過程中，布局核心的用戶信息決策通道至關重要。比如確保品牌流量不流失（參考之前寫的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸搶流量），比如第三方平臺布局，主要是因為資深用戶決策習慣。另外在品牌塑造，網(wǎng)頁設計等方面也深深的影響了用戶決策結果。
用戶典型行為可以概括為以下幾種：
從上面可以看出，建立用戶決策通道是做流量的核心目標之一。
然而，我們最終的目標一定是為了達成最終的業(yè)績?nèi)蝿?。舉個例子，如果本年度的目標是200個億，分解到拉新是12萬個投資用戶，那么如何規(guī)劃各階段的目標呢？
在千萬級渠道運營方法論講過如何測算CAC，這里就不再贅述。當我們測算出單個用戶獲取成本后，就可以推算出總的預算，對應的總注冊用戶數(shù)，注冊投資率，可以細化到各渠道的大致量級。接下來開始確定各階段的目標。
我們都知道漏斗原理，用戶從點擊，下載，注冊，投資，復投，傳播等逐步行為中，不斷在流失。在產(chǎn)品初期階段，新用戶注冊后，由于品牌和活動吸引力不夠，用戶投資行為與復投行為流失嚴重。所以前期應該盡量鎖定精準流量，拉種子用戶，布局用戶關鍵決策通道。中期擴大各渠道量級，后期看營收與ROI。
由此我們可以按照三個階段來進行目標規(guī)劃：
初創(chuàng)期：三個月
目標：1.5萬投資用戶
核心策略：鎖定強需求投資客戶
考核指標：注冊成本、投資成本
營銷策略：用戶投資關鍵決策通道
營銷重心：搜索全渠道、seo、ASO、微信大號、口碑營銷、第三方平臺
發(fā)展期：六個月
目標：5萬投資用戶
核心策略：鎖定中等需求投資客戶
考核指標：新增投資人數(shù)、投資成本、品牌指數(shù)
營銷策略：強化產(chǎn)品曝光，提升市場聲音
營銷重心：BD合作、搜索品專、熱門關鍵詞覆蓋、導航、網(wǎng)盟、信息流、DSP、CPA/CPS、應用市場付費活動、CPD/CPT、微信大號
成熟期：三個月
目標：5.5萬投資用戶，ROI達到20~50之間（具體數(shù)字根據(jù)平臺營收情況）
核心策略：ROI要求內(nèi)量級最大化
考核指標：ROI、品牌指數(shù)、自然增長率
營銷策略：進一步提升品牌與市場形象
營銷重心：BD合作、品牌廣告、微信KOL深度合作、微信朋友圈、微信個人號朋友圈、主題活動、內(nèi)容營銷
根據(jù)上面的階段性規(guī)劃，在實際執(zhí)行的過程中，還需要不斷的去調(diào)整。之前在千萬級渠道運營方法論中提到過數(shù)據(jù)分析的作用，根據(jù)各階段的核心指標，以實際投放數(shù)據(jù)為分析依據(jù)，不斷去調(diào)整各渠道的比例以及投放策略，從而達到個階段性目標完成甚至超額完成。
附上一份主流線上渠道的流量級別與ROI之間的關系，僅供參考。
互聯(lián)網(wǎng)金融做流量的核心策略是什么？
實際上，團隊配置與階段性目標規(guī)劃只是邁出了第一步，離落地還很遠。由于競爭非常激烈，在實際的操作過程中，我們往往發(fā)現(xiàn)結果和目標相差甚遠，除非我們能在實施之前對當前的流量競爭現(xiàn)狀有深刻的了解，并對未來的流量走向有一定的預判。
我在互聯(lián)網(wǎng)金融如何做好流量（一）中講到了p2p流量現(xiàn)狀，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，吸取競爭者的優(yōu)勢，避開其犯過的錯誤，高效執(zhí)行，就能完成最終的目標。
從目前的現(xiàn)狀來看，流量派做的不錯，而全觸點轟炸模式在短期內(nèi)也效果驚人，我們通過分析各種模式的優(yōu)缺點，找出了其中的一些問題所在：
1、渠道不健全。部分企業(yè)過于重視PC，移動端起步太晚。
2、效率太低。很多渠道淺嘗輒止，并沒有深入，量級無法做大。
3、用戶不精準。注冊成本低，但投資成本高；或是投資成本低，但ROI低，部分原因是因為渠道不夠健康。
4、缺乏品牌思維。只看重拉新，而忽視了內(nèi)容輸出、視覺設計，甚至沒有一個明確的營銷定位，導致用戶活躍度和貢獻度不足。
5、團隊沒有競爭力。只能購買流量和簡單的一投了之，對流量的控制和優(yōu)化缺乏核心能力；執(zhí)行速度慢，不能打硬；缺乏應變能力和解決能力。
找到問題所在后，我們還需要做未來的流量做一些預判。比如ASO在流量的重要性，移動端流量越來越重要，獨立第三方理財資訊平臺有可能崛起，微信廣告平臺成熟化加快，應用市場關鍵詞競價廣告出現(xiàn)的可能性，APPSTORE付費廣告開通等等。從趨勢上看，北京的互聯(lián)網(wǎng)金融動作比較快，在移動端布局比較早，有些企業(yè)直接引導用戶下載APP，而不是現(xiàn)在PC與WAP注冊。
針對以上問題及預判，我們可以通過以下核心策略來解決。
首先我們看下面這個公式：
成交額的高低由以上幾個核心因素決定，而流量運營的好壞直接決定了點擊UV與注冊轉化率，并一定程度上決定了投資轉化率和人均ARPU值。如之前ROI和渠道量級的關系，像廣點通、新浪扶翼這些渠道，點擊成本低，投資成本也相對較低，但是投資轉化率和人均ARPU值也比較低。所以流量運營除了要保障點擊UV和注冊轉化率高，還需要嚴格控制各渠道的占比，以確保整個平臺用戶的健康度。
策略一：流量精準最大化
流量精準最大化體現(xiàn)在三點：目標用戶精確；渠道量級最大化；CPC最低化
分析目標用戶屬性，在用戶信息決策通道布局，定期進行數(shù)據(jù)分析，針對地域、人群、廣告素材、核心消費計劃進行優(yōu)化，提升高轉化素材與計劃的流量占比。
理解各渠道流量量級，各類型廣告位展示幾率，用戶瀏覽行為等，將渠道量級做到最大化。降低CPC方式多樣，主要有商務談判拿到高折扣，優(yōu)化廣告質(zhì)量度以較低的價格獲得更多點擊等。
從某種程度來說，流量精準最大化是流量運營最核心的策略，也是小平臺走向大平臺必須做好的一件事。當兩個大平臺互相競爭的時候，由于資源是透明的，大家也都不缺經(jīng)費，比的是對流量的把控。相比后面的內(nèi)容營銷，流量精準最大化更加重要。
這是推廣負責人最核心的能力之一，我在項目管理過程中，考慮最多的始終是這塊，比如如何花少的錢搶到別人的品牌流量，如何把最優(yōu)質(zhì)的那部分用戶觸及到，如何把優(yōu)質(zhì)渠道的流量做到最大化，如何通過各大渠道流量最大化后實現(xiàn)整體的平均成本降低，并達到一個健康穩(wěn)定的狀態(tài)。
假若某個渠道質(zhì)量非常好，我們通過分析一二三梯隊競爭對手的投放力度，該渠道的日均大致流量量級，比如搜索渠道，分析理財、投資等熱門詞流量，評估搜索渠道每日能觸及到的用戶數(shù)，假定我們要占據(jù)全部流量的1%，需要投入多大的費用？要布局哪些流量？獲得多少曝光和點擊？
這一塊工作量比較龐大，也是流量運營團隊的核心競爭力，后面在第三篇關于主流推廣渠道操作技巧詳細闡述。
策略二：營銷差異化
說到營銷差異化，其實就是人有我有，人無我有。比如競爭對手有新手標，那么我也要跟進。比如競爭對手營銷頁做的很棒，我們可以抄襲，內(nèi)容，設計都可以借鑒。如果他的品牌訴求比較弱，那我就強化品牌訴求；如果他的內(nèi)容非常簡單，那我就豐富頁面的內(nèi)容。
營銷差異化主要體現(xiàn)在內(nèi)容營銷上，落地到推廣頁、注冊頁、投資頁等。一方面，根據(jù)不同的投放渠道要制定不同的內(nèi)容營銷，比如無線和PC的推廣頁是有很大差異的，PC天然適合信息與品牌展示，而無線天然適合互動，不適合閱讀。那么無線就應該簡潔大方，注冊非常方便。而PC更適合突出產(chǎn)品特點，品牌定位，用戶口碑等，加強用戶引導與說服，提升用戶信任感。另一方面，相同的渠道也要制定不同的內(nèi)容營銷，比如搜索渠道，我們投放品牌專區(qū)用的頁面和投放關鍵詞用的頁面往往不同，投放競爭激烈的詞往往需要用到活動和紅包頁面來刺激用戶。
營銷差異化非常重要，不僅能提升注冊率，還能在一定程度上塑造品牌信任，讓用戶信任你，并產(chǎn)生投資。內(nèi)容要差異化，設計要品牌化。
策略三：立體傳播+分享傳播
前面提到過，不同的用戶，獲取信息和購買決策行為不同。針對小白用戶，通過微信大號+新聞閱讀等觸發(fā)其興趣；針對理財興趣用戶，在關鍵詞搜索，ASO，SEO，論壇口碑等方面布局；針對已注冊或投資用戶，在品牌詞搜索、比價平臺、第三方資訊平臺、ASO等渠道布局。從用戶了解前，注冊后，投資后等環(huán)節(jié)進行分層傳播，無論用戶從哪里產(chǎn)生興趣，從哪里進行信息決策，都能進入我們的平臺，接下來，就是考慮如何留住他們了。
分享傳播主要體現(xiàn)在大型促銷或公關事件時，做好分享傳播機制。我們曾經(jīng)投放過一次真人朋友圈廣告，效果還可以，現(xiàn)在人人都是媒介，用好分享傳播能使市場傳播變得更加高效。
策略四：內(nèi)容+移動戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼，未來用戶將面臨一個難題，如何選擇一款適合自己的理財產(chǎn)品變得非常困難。那么第三方獨立理財資訊平臺就有機會受到重視，包括理財師平臺。過去PC時代，第三方獨立的資訊網(wǎng)站大行其道，用戶通過第三方資訊平臺了解專業(yè)的產(chǎn)品信息，用戶之間互相交流學習，最后做出理性的購買決策。
布局第三方獨立理財資訊平臺，前期可以推廣自身企業(yè)產(chǎn)品，后期發(fā)展成熟可以獨立壯大。
移動戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在對APP下載激活的重視，比如直接推APP下載，重視移動端流量，布局各類中小型APP流量，包括應用市場付費推廣，微信深度營銷（KOL深度合作、大號合作、自建新媒體中心等），未來移動流量占比會更高，其質(zhì)量和效果也將遠高于PC。ASO在一段時間內(nèi)至關重要。
以上四個核心策略是整個流量運營的關鍵，也是最終目標實施落地的核心。
另外不斷提升團隊效率也非常關鍵，團隊是勝利的法寶，把合適的人放在合適的地方，就能發(fā)揮出巨大的能量；而一個團隊真正達到融合團結，才能發(fā)揮出最大的能量。
作者：劉渝民 個人公眾賬號：liuyumin3578
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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