很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
用360來做評估工具，就相當(dāng)于拿了菜刀去砍人
-- 老蔣
今天的話題聽上去有點聳人聽聞，不過如果細想一下，用360去作為對人的評估工具，在邏輯上還真的跟拿了菜刀去砍人有相通的地方，完全可以拿來類比。
為什么這么說？菜刀是做什么的？切菜的?！澳貌说度タ橙恕北澈蟮倪壿嬍牵?strong>把一個好的工具拿到錯誤的場景去使用，產(chǎn)生壞的結(jié)果。用360做評估其實也是這樣的情況。在老蔣給企業(yè)講授績效管理的課程或做相關(guān)咨詢的時候，當(dāng)一提到如何對員工的績效進行評估時，很多企業(yè)都會提到“360評估”。而實際上，“360”這個工具本身根本就不是因為要對員工進行評估而開發(fā)出來的，如果把它錯當(dāng)成績效評估的工具，可以說有百害而無一利。
首先，我們來看看什么是“360”?！?60”的全稱應(yīng)該是“360°反饋”，而現(xiàn)實中常常被誤讀為“360°評估”。它的基本方法是：先根據(jù)公司的情況設(shè)計一個需要對員工了解的信息的問卷，然后由員工本人、他/她的直接上級、直接下級、平級的同事、他/她的供應(yīng)商(或者上游崗位)、他/她的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)等等各個維度的利害關(guān)系人，分別對問卷的內(nèi)容逐一進行打分，最后進行統(tǒng)計。當(dāng)員工的下級、平級、供應(yīng)商、客戶分別有多個人時，一般只會從中選擇一兩個代表。
因為360反饋在操作的形式上采用的是“打分”的方法，所以很自然地被很多管理者甚至HR當(dāng)作了對人的績效評估的工具。但是實際上，它更多地是通過不同利害關(guān)系人的不同視角，來給員工一個相對全面的反饋，讓他/她能對自己有個更全面的認識，其目的是為了更好地幫助員工制定發(fā)展計劃。所以，我們可以看到，在絕大多數(shù)500強的歐美企業(yè)里，360反饋多數(shù)情況僅僅是在對已經(jīng)識別出來的關(guān)鍵人才制定培養(yǎng)發(fā)展計劃之前，用來做需求分析的。
那么為什么要用360反饋來做需求分析？這其實是與一個非常著名的管理概念相關(guān)，這就是視窗(Johari Window)。這個理論最初是由喬瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世紀50年代提出的。視窗理論將人際溝通的信息比作一個窗子，按照“我知”、“我不知”、“他人知”、“他人不知”的維度分為4個區(qū)域：開放區(qū)、隱私區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)(如下圖所示)：
其中，自己知道別人也知道的屬于開放區(qū)；自己不知道但別人知道的屬于盲區(qū)；自己知道別人不知道的屬于隱私區(qū)；自己和他人都不知道的是未知區(qū)。很顯然，關(guān)于任何一個人的所有信息，就是這四個區(qū)域里的信息的總和。
那么，如果想要發(fā)展一個人，首先要對這個人有盡量全面的了解，然后才好因材施教，最大限度地達到發(fā)展的效果。而360反饋就是幫助員工更全面地了解自己的工具之一。因為在360反饋中，填寫問卷的人既包括了喬哈里視窗中的“我”，即員工本人，也包括了視窗中的“他人”，即所有其他利害關(guān)系人，而且這個“他人”覆蓋了這個員工工作所涉及的所有方面。于是，通過對問卷的統(tǒng)計分析，就可以看到員工本人對自己的認知和所有其他人對他的認知的相同點和差異點，這就可以覆蓋喬哈里視窗的三個區(qū)域(開放區(qū)、隱私區(qū)、盲區(qū))，這就讓員工可以盡量全面地了解自己。
了解了360反饋的原理，我們可以分析一下把它當(dāng)作績效評估工具和反饋工具的差異。
首先，如果360被當(dāng)作了評估工具，對被評估員工的行為會有什么影響？當(dāng)他知道周圍人對他的看**影響他的績效分數(shù)、加薪、晉升，他會怎么做？這樣很容易培養(yǎng)出一批“老好人”式的經(jīng)理，當(dāng)需要堅持原則的時候，他會為了討好周圍的人而妥協(xié)，這是企業(yè)想要的嗎？這樣的經(jīng)理是好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？顯然不是！
那么，如果360被當(dāng)作了評估工具，作為填寫問卷的其他人，會有什么樣的行為？當(dāng)他知道自己的反饋會影響對被評估者的評價時，如果評估人跟被評估人關(guān)系不好，這個工具很有可能就會被用作一個發(fā)泄不滿，甚至惡意報復(fù)的手段。而如果評估人跟被評估人關(guān)系很好，又會怎樣？很有可能會違心地把分數(shù)評高。這樣的評估真的有意義嗎？
反之，如果所有參與360的人都知道，這個工具將被用來讓被反饋的員工更加了解自己的優(yōu)勢劣勢，從而更好地發(fā)展他自己，那么，只有真實全面地按照自己的想法填寫問卷，才是對被反饋人最有利的，參加者們會更加真實地給予反饋。即使是那些跟被反饋人關(guān)系不好的人，他們所能做的最差的，也不過是隱藏一些負面的反饋，讓被反饋人對自己的缺點了解不充分，從而不能更有效地發(fā)展自己而已。不會產(chǎn)生更多負面的影響。同時，在這種情況下，被反饋人對于那些負面的評價也更容易接受。
另外，真正比較嚴謹?shù)淖?60反饋的方法，是讓被反饋人自己選擇參加者的。這樣做可以避免員工對挑選的參加者產(chǎn)生異議而不認同360反饋的結(jié)果。我們想像一下，如果360被作為評估工具，員工會怎么選參加者？一定是選那些會說自己好的人。而如果他知道反饋的結(jié)果不會用于對他的評估，只會幫助他更好地認識自己從而識別發(fā)展的需求呢？顯然他會選擇他認為能夠提供最客觀真實信息的人。
所以，我們說，360如果被用來做績效評估的工具，不但起不到其應(yīng)有的作用，反而會帶來負面的影響，跟拿菜刀去砍人是同樣的邏輯。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)