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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
老蔣隆重推出系列話(huà)題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
價(jià)值是由接收者，而非提供者定義的
-- 佚名
我只想要一個(gè)蘋(píng)果，而你卻非要塞給我一車(chē)香蕉”。這是描述人們?cè)诨閼僦胁磺‘?dāng)行為時(shí)，常用的一個(gè)比喻。實(shí)際上很多家庭、婚戀、生活中的道理，同樣適用于管理和人力資源領(lǐng)域。
我們今天的話(huà)題來(lái)自于一張照片(見(jiàn)下圖)。這是老蔣之前在企業(yè)里做人力資源工作時(shí)，一位同事在一個(gè)PPT里用到的圖片。照片顯示的是烈日下一群獅子趴在一架飛機(jī)機(jī)翼的陰影里乘涼。
這張照片讓老蔣深受觸動(dòng)。試想，一架飛機(jī)用到了多少科學(xué)理論和先進(jìn)的技術(shù)？空氣動(dòng)力學(xué)、自動(dòng)控制、導(dǎo)航、機(jī)械、材料科學(xué)等等等等；這一架飛機(jī)又會(huì)用到多少零部件？林林總總加起來(lái)總要上萬(wàn)件吧？這么復(fù)雜的技術(shù)、這么多零件組裝起來(lái)的飛機(jī)，其價(jià)格怎么也得上百萬(wàn)美金吧。但是對(duì)于這群獅子來(lái)說(shuō)，它所帶來(lái)的價(jià)值，卻跟幾十塊、幾百塊人民幣的一頂帳篷或一棵樹(shù)并沒(méi)有什么區(qū)別。
在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)人力資源管理中，無(wú)論是500強(qiáng)的大外企還是內(nèi)資民企、無(wú)論是大型成熟企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，照片中的這種現(xiàn)象都是大量存在的，即：過(guò)度專(zhuān)注于本職能的所謂專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性，在設(shè)計(jì)人力資源管理制度、產(chǎn)品時(shí)過(guò)于復(fù)雜，使得業(yè)務(wù)經(jīng)理們不理解、不會(huì)用，最終的結(jié)果是，非旦沒(méi)有起到助力業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，反而成為業(yè)務(wù)經(jīng)理們的負(fù)擔(dān)，降低了人力資源部門(mén)的威信。
例如老蔣看到過(guò)一家人力資源咨詢(xún)公司幫助一家企業(yè)進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)編制工作，結(jié)果做出來(lái)的崗位說(shuō)明書(shū)非常復(fù)雜詳細(xì)，有的崗位工作職責(zé)多達(dá)30多項(xiàng)內(nèi)容，甚至將“編寫(xiě)某某文件”和“將某某文件上報(bào)并獲得批準(zhǔn)”都作為不同的條目分開(kāi)列明。再比如：某創(chuàng)業(yè)企業(yè)，只有300余名員工，HRD“學(xué)習(xí)”所謂大廠(chǎng)的管理體系，推出了一套有15個(gè)級(jí)別并且還分管理和技術(shù)兩個(gè)序列的職級(jí)體系，等等等等。類(lèi)似的情況比比皆是。
老蔣認(rèn)為，HR要想真正成為業(yè)務(wù)的伙伴，幫助業(yè)務(wù)的成功，必須跳出傳統(tǒng)的HR視角，站在業(yè)務(wù)的角度去考慮問(wèn)題。這里有幾點(diǎn)建議供大家參考：
01
大道至簡(jiǎn)
有些管理者和HR會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為管理制度和體系越復(fù)雜越細(xì)致才越好。其實(shí)相反，很多人力資源的工具形式上非常簡(jiǎn)單，用好了卻可以很有效，例如人才識(shí)別工具九宮格。
其實(shí)，很多HR之所以把過(guò)多的心思花在體系工具的“科學(xué)性”上，其源頭來(lái)自于業(yè)務(wù)經(jīng)理們要么對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力不自信，要么是思想上的懶惰，所以希望能有一個(gè)工具，可以不需要自己來(lái)思考判斷，只要按照規(guī)程去操作，就可以管理好團(tuán)隊(duì)。于是HR為了“滿(mǎn)足客戶(hù)的需要”，就想盡辦法去設(shè)計(jì)“傻瓜式”的系統(tǒng)。但是，這里卻忽視了兩個(gè)問(wèn)題：1. 人不是機(jī)器。對(duì)人的管理，永遠(yuǎn)擺脫不了主觀(guān)的判斷；2. 公司設(shè)置“經(jīng)理”的崗位，不是讓他們來(lái)“查表”、走流程的，而是讓他們來(lái)去對(duì)員工“走心”地觀(guān)察和思考，并做出主觀(guān)判斷的。
老子云：“治大國(guó)如烹小鮮”，公司的管理也像炒菜一樣，即使最簡(jiǎn)單的菜刀鍋鏟，到了廚藝大師的手里也能炒出一桌滿(mǎn)漢全席，但不去思考的人，哪怕給他最先進(jìn)的廚具，也未必能炒出一盤(pán)好吃的蛋炒飯。事實(shí)上，以老蔣過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理們真正認(rèn)可的HR的價(jià)值，不在于你是否給他設(shè)計(jì)了一個(gè)多么復(fù)雜多么科學(xué)的體系，而更在于你是否能教會(huì)他們?nèi)绾喂芾砗米约旱膱F(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
02
站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的角度思考 – 說(shuō)“人話(huà)”
這里所說(shuō)的“人話(huà)”，是相對(duì)于“天書(shū)”而言的。有些HR為了顯示自己的專(zhuān)業(yè)，往往喜歡引經(jīng)據(jù)典，張口一個(gè)大師的理論、模型，閉口一個(gè)縮寫(xiě)或者潮詞，但是實(shí)際上對(duì)這些理論、概念是否真正理解透了？未必。這時(shí)候如果拿著這些東西去跟業(yè)務(wù)經(jīng)理“宣灌”，其實(shí)不但顯示不出真正的專(zhuān)業(yè)度，反而會(huì)把自己跟他們之間的距離越推越遠(yuǎn)。在老蔣平時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理們打交道和給客戶(hù)做培訓(xùn)咨詢(xún)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)講“大白話(huà)”，即用生活中用到的通俗語(yǔ)言來(lái)解釋管理體系背后的邏輯和原理，反而更容易被業(yè)務(wù)經(jīng)理們理解和接受，從而帶來(lái)他們所認(rèn)為的價(jià)值。
03
站在被制度約束的人的角度思考
人的本性是要讓自己的利益最大化的。所有的制度都會(huì)驅(qū)動(dòng)人的行為，但其結(jié)果未必是按照制度的設(shè)計(jì)者想要的方向改變?nèi)说男袨?。例如我們?cè)?第三十一期#中提到的“強(qiáng)制分布”。這個(gè)制度的推出，是為了驅(qū)動(dòng)經(jīng)理們的行為向著“識(shí)別員工績(jī)效差異”的方向轉(zhuǎn)變，但是，因?yàn)闆](méi)有站在被制度約束的人的角度思考，導(dǎo)致上有政策，下有對(duì)策，經(jīng)理們花了大量的心思和精力去想出各種各樣的方式來(lái)對(duì)付強(qiáng)制分布，比如“輪流**”，卻反而不去思考員工的績(jī)效差異了。
所以，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)制度時(shí)，必須站在制度執(zhí)行者而非制度制定者的角度去思考：“在這個(gè)制度下，如何讓我的利益最大化”。這樣才有可能讓其真正達(dá)到目的、實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)