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一句話“蔣”管理 (23) - 自戀與信任
2022-01-07 18:18:57


老蔣隆重推出系列話題,總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相對簡短的解釋,內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理,等等。敬請關(guān)注!


“領(lǐng)導(dǎo)者越自戀,追隨者越多?”

-- 瑪格麗特?梅約


最近一段時(shí)間,老蔣在好幾個(gè)不同的渠道里都讀到了一篇文章《領(lǐng)導(dǎo)者越自戀,追隨者越多?》(請點(diǎn)擊文末“閱讀原文”查閱),文章的作者是馬德里IE商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué)教授瑪格麗特?梅約。


文中講到,雖然研究證明,從長期來看,“謙遜的領(lǐng)導(dǎo)者可以推動公司業(yè)績發(fā)展,因?yàn)樗麄兡軤I造更加合作的氛圍……對自我的看法也比較公正……擅長發(fā)掘他人身上的長處和做出的貢獻(xiàn),比較愿意接受新鮮想法和反饋”,但是,“人們并不是總愿意跟隨謙遜的無名英雄,而是更喜歡超級英雄:渾身散發(fā)個(gè)人魅力的自大型領(lǐng)導(dǎo)者”。究其原因,文章中作者將領(lǐng)導(dǎo)者分為謙遜型領(lǐng)導(dǎo)者和魅力型領(lǐng)導(dǎo)者兩大類,而魅力型領(lǐng)導(dǎo)者又分為個(gè)人型社會型兩種。其中個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)者往往“伴隨著極端獨(dú)裁和高度自戀”,即自戀型領(lǐng)導(dǎo)者?!耙豁?xiàng)研究顯示,追隨者容易被超級英雄的氣場所折服”,特別是當(dāng)追隨者遇到危機(jī),感覺困惑而且看不清方向時(shí),就更容易孕育出自戀型的領(lǐng)導(dǎo)者。


在此,老蔣對瑪格麗特的理論非常贊同,同時(shí),想從另一個(gè)角度分析一下自戀型領(lǐng)導(dǎo)者有更多追隨者的原因。


首先,追隨的前提是信任。我們追隨某個(gè)人,一定是因?yàn)橄扔辛藢λ母叨刃湃?,才會被他所影響,改變自己的行為。而如何建立信任?這里就要提一下眾多信任理論中最著名的一個(gè),根據(jù)戰(zhàn)略及管理專家大衛(wèi)?梅斯特(David Maister)的研究發(fā)展而來的信任公式:


這個(gè)公式里,左邊的T代表可被信任的程度,右邊的四個(gè)字母是構(gòu)成信任的四個(gè)最重要的因素,即:


C = Credit,可信度。它關(guān)注的是你說的什么,由你的信譽(yù)及誠實(shí)度體現(xiàn)。這種“信譽(yù)”可能來自信息的不對稱,它可能是由學(xué)術(shù)背景、職位、經(jīng)歷等等原因?qū)е碌?。除此之外,思維的邏輯也會影響可信度,對于信息量相似的各方,顯然溝通更嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的一方更能獲得其他人的信任。溝通時(shí)展現(xiàn)出的自信程度也會影響可信度。當(dāng)信息量相似、邏輯也同樣嚴(yán)謹(jǐn)時(shí),我們一定會被更加自信的表達(dá)所影響。


R = Reliability,可靠度。它關(guān)注的是你做了什么,由你能否兌現(xiàn)你的承諾預(yù)測的準(zhǔn)確性來體現(xiàn)。


I = Intimacy,親密度。它關(guān)注的是情緒,是對方在跟你溝通時(shí)所能體會到的安全感,尤其是當(dāng)他們跟你說一些敏感或有挑戰(zhàn)的內(nèi)容時(shí)。要想提高與他人的親密性,你自己就需要首先與對方交流,關(guān)注對方的信息(不僅僅是工作上的),同時(shí)分享你自己的信息,展示你自己脆弱的一面。


S = Self-orientation,自我導(dǎo)向。它關(guān)注的是你的“意圖”,即你是從自己的利益角度出發(fā)考慮問題并做事,還是以他人利益的角度出發(fā)。一個(gè)人說出來的話可能有很高的可信度,也能說到做到,而且跟對方關(guān)系也很親密,但是他所做的事都是出于自己的利益,而不去考慮對對方的影響,更不考慮如何為對方帶來利益,這時(shí)候的信任也是很低的。


那么回到我們的主題,為什么自戀型的領(lǐng)導(dǎo)者會有更多的追隨者呢?通過信任公式我們可以看到,自戀型的領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最大的特點(diǎn)是,他們會展示極大的自信。事實(shí)上,可以說自戀就是自信到極致甚至過度的一種體現(xiàn)?,敻覃愄氐奈恼吕镎f到,“人們看待社會事件時(shí)往往會高估領(lǐng)導(dǎo)人物的作用,而且傾向于用傳奇方式解讀領(lǐng)導(dǎo)人物的形象”,而且,人們“如果感到焦慮,會格外需要魅力十足的領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)果是,危機(jī)中不僅會刺激人們尋找魅力型領(lǐng)導(dǎo)者,也會傾向于認(rèn)為現(xiàn)在跟隨的領(lǐng)導(dǎo)者更有魅力”。于是,這種極端到自戀的自信,就對信任公式里的可信度產(chǎn)生了巨大的影響。所以,當(dāng)經(jīng)濟(jì)、社會、組織遇到危機(jī)時(shí),對所有人來說,都是面對未知的挑戰(zhàn),大家的信息基本是對稱的,這個(gè)時(shí)候,有誰能站出來,表現(xiàn)出極大的自信,說出一些解決方案的時(shí)候,往往就會獲得大家的信任和追隨。這種自信的影響力甚至可能超越邏輯的力量。


現(xiàn)實(shí)生活中我們很容易找到這樣的實(shí)例:面對新冠疫情,所有人都對治療方案沒有確切的把握時(shí),“懂王”特朗普就多次宣稱“沒有人比我更懂新冠病毒”等等,這種極度的自戀在有些人眼里就被當(dāng)作了自信。于是當(dāng)他說出注射清潔劑可以治療新冠時(shí),盡管稍有智商的人都知道這是完全沒有邏輯的,卻仍有人真的給自己注射了清潔劑。不僅如此,特朗普的這種自戀,給美國造成了前所未有的社會分化,對于擁護(hù)他的人來說,他越是自戀,那些人對他就越是死忠。


這一現(xiàn)象的可悲之處,如瑪格麗特的文章中說到,“危機(jī)中的人們?nèi)菀资艿匠売⑿矍皝怼缺娚恼f法誘惑,但實(shí)際上選出的人可能只會將大家?guī)敫诎档纳顪Y”。事實(shí)上一些特朗普的極端擁護(hù)者們把他看做是上帝派來的救世主,但現(xiàn)實(shí)無情地展示出來的是,擁有全世界最好醫(yī)療條件的國家卻是應(yīng)對疫情做得最差的國家。


當(dāng)然,這種自戀導(dǎo)致可信度提升,從而獲得更多追隨者的現(xiàn)象也并不是無條件的??傮w來說,人們受教育的程度或自我修養(yǎng)越高,理性、獨(dú)立思考的能力越強(qiáng),受自戀型領(lǐng)導(dǎo)者影響的可能性就越小。事實(shí)上,有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,特朗普的支持者中,受過高等教育的人數(shù)比例遠(yuǎn)低于他的政治對手。從單個(gè)人的角度來說,教育程度不一定等同于個(gè)人的素質(zhì),但是從一個(gè)國家來說,不同人口群體的整體素質(zhì)與其教育程度還是具備相關(guān)關(guān)系的。這也是為什么特朗普給美國帶來社會分化的原因:并不是所有美國人都僅僅因?yàn)樗耐庠诒憩F(xiàn)就信任他的,還有很多人會傾聽科學(xué)的聲音、理智地思考(即可信度的其他方面),去觀察他說到的是否做到、他預(yù)測的是否發(fā)生(即可靠度),以及思考他的目的到底是為了人民的健康還是為了把疫情政治化,從而幫助自己連任(即自我導(dǎo)向)。于是,反對他的人就會更加強(qiáng)烈地抵制他。


所以,當(dāng)我們選擇我們信任和追隨的對象時(shí),也要全面地考慮信任公式的所有要素,不應(yīng)被某一要素甚至其中的某一個(gè)小的因素而左右我們的選擇。正如瑪格麗特文章中所說:“本質(zhì)上,選出什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,說明眾人就是配什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者。我們共同選擇擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者是為了滿足需要和愿望,所以完全可以選擇謙遜型或社會魅力型領(lǐng)導(dǎo)者,放棄自戀狂”。

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5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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