一款 APP 和它的用戶會經(jīng)過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在“分離”風險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載掉APP。今天就來講下，如何獲得更多“相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間呢？
其實，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例，通過月留存率來判斷產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的價值。
當然有更多高級模型來做忠誠用戶的分析，比如RFM三度模型，參與度模型等等。這些高級模型的用法后續(xù)會慢慢跟大家分享。
1打好基本功，讓用戶對你一見鐘情
好的開場白等于50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的APP時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節(jié)要素。
（1）品牌認知度
自從商品經(jīng)濟出現(xiàn)之后，人們很愿意為品牌買單。一個購買iPhone的消費者，相比山寨機的消費者，更容易形成品牌二次回購。
無線領域也是如此。在國內(nèi)，知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內(nèi)的品牌影響力更大嘛。
（2）外觀風格
好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。
如果一個APP的畫面都是粗制濫造的，用戶又如何相信這個APP能夠為自己帶來價值呢？
（3）新手引導
新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導，可以有效的提高次日留存率。
以游戲為例，新手引導設計得太難或太簡單，都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現(xiàn)游戲的基本玩法，同時又能展現(xiàn)游戲的亮點，吸引玩家留下來。
再說個復雜的類別，電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商APP會花很大精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。
一旦新用戶注冊完成了，常用地址填寫了，支付方式綁定了，那么，以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。
分析 tip：可以對新手活動進行埋點，將日留存率與首次下單率指標結合起來分析。
（4）性能
性能有多重要？先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商APP，新用戶刺激足夠大、UI設計也是一流，但做了一輪大型推廣活動后，發(fā)現(xiàn)次日留存率竟然不到20%，朋友找到我?guī)兔Ψ治觥?/font>
我去下載了這個APP，卻經(jīng)歷了一次揪心的體驗……這個APP在我首次打開時，就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后，商品配圖加載非常慢，然后我刷了2、3分鐘，手機就開始發(fā)燙了！去手機應用管理中查看這個APP的進程，發(fā)現(xiàn)它比同類型的APP占用內(nèi)存都高出好幾倍。這樣的運行情況，留存率高才奇怪了。（為什么會犯這種低級錯誤？天曉得~）
tip：產(chǎn)品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限，也可以借助市面現(xiàn)有工具來解決，切忌忽視。推薦幾款工具。
APP發(fā)布前：云測工具比如testin，對多個手機終端型號進行測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。
APP發(fā)布中：網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性導致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的CDN服務，比如阿里的多媒體服務，來提高真實網(wǎng)絡環(huán)境下圖片或視頻的加載速度。
APP發(fā)布后：當做好前期測試、多節(jié)點部署之后，我們還需要實際監(jiān)控不同城市、不同終端設備、不同運營商下面的響應時間、崩潰率、網(wǎng)絡錯誤率等性能指標。這里推一款移動應用性能監(jiān)控的工具，聽云。
（5）推廣
前面的分析都建立在推廣獲得的用戶是真實用戶的基礎上，評估渠道用戶的質(zhì)量并不是說讓你購買的渠道用戶越優(yōu)質(zhì)越好。關起門來說，低質(zhì)量用戶的存在也是有道理的。
我比較推薦的推廣方式是，用高價購買高質(zhì)量用戶，獲取高留存，助于提升LTV，為APP帶來價值；用低價購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應用市場的權重，增加APP的曝光，帶來部分自然流量。
2不斷偶遇，讓用戶記住你
新用戶經(jīng)過1周到2周的時間，會經(jīng)歷一個完整的產(chǎn)品體驗周期。經(jīng)過這個周期還留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉化指標上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。
我取10000款APP做了周留存率的擬合實驗。發(fā)現(xiàn)這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。
科普：人的記憶是一個比較成熟的學科了，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復習知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。
如果將這個研究成果應用到APP留存率上，我們可以通過一些產(chǎn)品設計和運營手段，結合合適的場景，在“記憶界點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉化為忠誠用戶。
（1） APP內(nèi)社區(qū)
以理財類APP為例，用戶可能產(chǎn)生理財需求時，想不到手機里面安裝過理財APP；等到看到這個APP時，購買沖動早就消失了。
如果構建了APP內(nèi)社區(qū)，運營人員定期整理理財資訊，強化品牌。促進用戶在社區(qū)交流。APP被打開和被記憶的頻次就高了很多。
tips：APP外社區(qū)可以進行品牌的傳播，獲得新用戶；APP內(nèi)社區(qū)可以提高用戶留存率。聰明的創(chuàng)業(yè)者根據(jù)需要來進行社區(qū)的合理規(guī)劃。
（2） 推送
合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照“記憶曲線”的理論，運營人員應該在次日、三日、七日這樣的“遺忘臨界點”重點推送。另外，別忘了設置冷卻時間（2次推送的最短時間間隔），避免頻繁打擾到用戶。
tip：運營人員在推送每一條消息的時候，都應該考慮用戶的實際場景，這條消息是不是用戶正好需要的。
通過用戶的使用頻率、付費金額、距離首次付費時間等維度，把用戶劃分到多個用戶群，針對性的進行新客引導、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。精細才能成就有效的運營。
（3）打卡簽到設計
每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予“遺忘臨界點”更高的獎勵刺激，會有很好的效果。
比如下面是PopStar!消滅星星的簽到設計，我們可以一起研究下它的數(shù)值。
我們看到，在次日、3日、5日、7日這樣的“遺忘臨界點”設計更高的獎勵差值，能有效的提高留存率。
3讓用戶真心愛上你，不愿離去
APP的用戶生命周期（下簡稱為life time）各不相同，不同的lift time需要有不同的產(chǎn)品策略。通過月留存率了解life time，提前做好產(chǎn)品的規(guī)劃。
羅曼羅說，爆款APP的life time不會超過1個月。如果你的life time不超過1個月，同時具備很好的病毒傳播性，你將在短時間內(nèi)獲得大量的用戶，但是這些用戶如同過眼云煙，很快又會離你而去。所以在life time內(nèi)實現(xiàn)變現(xiàn)是最理性的決定。
游戲的life time一般在幾周到1年不等。結合等級和關卡來分析用戶的流失。如果發(fā)現(xiàn)流失用戶都是自然滿級用戶，可能你需要推出更多英雄或關卡，來延長游戲的可玩性。
有些APP的目標用戶會發(fā)生身份的轉化，這些APP會有固定的life time。比如孕期APP的life time不會超過10個月。懷胎10月，準媽媽變成真媽媽了嘛。這個媽媽幾乎一定會卸載孕期APP。通過豐富產(chǎn)品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導這個媽媽使用育兒APP。忠誠用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶價值。
4總結
1、在遺忘臨界點出現(xiàn)在用戶眼前，可以延緩用戶的遺忘，促進忠誠用戶的轉化。
2、通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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