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客戶就是上帝，這句話無論對于哪個行業(yè)都是一個恒古不變的道理，尤其是在當今互聯(lián)網(wǎng)非常成熟發(fā)達的時代，所有信息和消息都透明公開，稍有不慎就會深陷輿論漩渦無法自拔，尤其是今年的汽車行業(yè)，類似的例子不勝枚舉。
最近歐拉好貓“芯片門”事件一度沖上熱搜，事件起因是一位歐拉好貓的車主發(fā)現(xiàn)自己愛車的車機芯片并非此前歐拉好貓官方宣稱的高通8155八核車載專用芯片，而是采用了英特爾在2016年發(fā)布的3940四核芯片。
高通8155芯片今年非常受歡迎，很多車型都以其為主要宣傳賣點之一，而且搭載這個芯片的車型幾乎都取得了不錯的市場反響和銷量成績，與其他車規(guī)級芯片相比，芯片短缺的問題更加嚴重。
目前歐拉好貓搭載的3940芯片在算力上和高通的8155芯片相距甚遠，這就直接導(dǎo)致無論是車機流暢度還是功能性方面都有很多問題，尤其是對于歐拉品牌主打的女性車主來講，極大影響用車體驗。隨著最近“芯片門”事件的不斷發(fā)酵，歐拉好貓也力壓各大豪強站上了汽車投訴榜的榜首，最近歐拉品牌一度被央視點名批評，而其迫于無奈進行了4次官方回應(yīng)，從最初的態(tài)度強硬到后來的認錯道歉，其實我們可以明顯看出歐拉品牌自己肯定是知道這個事兒的，只是一直以來掩蓋的非常好而已。
歐拉品牌其實做的還是挺成功的，在其主打的小型純電動車細分市場一度長期占據(jù)榜首位置，同時歐拉品牌的定位也非常清晰，就是面向那些以短途通勤為需求的年輕女性消費者，在這方面歐拉品牌做的是非常成功的。都說女人心海底針，女性消費者是最難搞定的，但是也是最好搞定的，而且你一但搞定了她，她就會對你百分之百信賴。有一位上海的車主，在歐拉好貓還沒上市的時候就提前下訂單，并成為了歐拉好貓的第一批車主，她自己表示：“開了一年從來沒懷疑過車機芯片有問題”，對歐拉品牌“偷梁換柱”的事情毫不知情，直到最近才知道自己車用的車機芯片有問題?！?/p>
其實包括歐拉品牌在內(nèi)，最近兩年長城汽車把營銷套路玩到了一個新的高度，對目標用戶群體的拿捏也非常精準到位，從最初哈弗大狗的車型命名到后來歐拉品牌全系變貓，最近兩年長城汽車幾乎做一個品牌火一個品牌，做一款車型火一款車型，但是最近的操作卻讓很多人看不懂，營銷層面玩的那么好的長城汽車怎么突然就不會玩了？
事實上今年汽車圈兒各種“事件門”層出不窮，尤其是新能源車的投訴量與日俱增，從特斯拉到理想、蔚來，再到后來的極氪，大家應(yīng)對此類危機事件的方式都出奇的一致，先是強硬拒不認錯，隨后均是迫于各種各樣的壓力選擇道歉賠償息事寧人。
站在客觀中立的角度，首先從歐拉品牌來講，最近的官方回應(yīng)其實都像是在打太極，并沒有解決根本的問題，事實上站在旁觀者的角度，我相信歐拉品牌其實自己也想解決這個問題，但是換芯片幾乎是一件不可能的事情。
不止是歐拉品牌，大部分車企廠商都一直在應(yīng)對“嚴重缺芯”的問題，但需要強調(diào)的是，缺芯并非欺騙消費者的理由，后續(xù)歐拉品牌雖然承認這個事，但是仍然在想辦法玩文字游戲企圖息事寧人，同時給予車主的補償也顯得誠意不足，對于歐拉品牌來講，拿出更有誠意的解決方案才是當務(wù)之急，不然面臨的損失絕對會超過很多人的想象。
說到長城汽車的損失就不得不提歐拉好貓的車主，其實目前事件發(fā)展到這個程度，作為一個旁觀者來講，我確實不知道該怎么聊車主的事兒，不知道是該為車主打抱不平還是該來一波反向操作恭喜車主，因為雖然歐拉好貓的車主被騙了，但是事件發(fā)展到后期歐拉汽車很可能會面臨著退一賠三的結(jié)局。
今年1-10月歐拉好貓累計銷量超過3萬輛，全部退一賠三的話歐拉品牌僅在產(chǎn)品方面就將面臨上百億元的損失，同時由于事件影響過于巨大還可能會收到上億元的罰單，對于車主而言，如果廠商真的退一賠三，那么很多歐拉好貓車主就能秒變保時捷Taycan車主了。
結(jié)語：
當前全球汽車產(chǎn)業(yè)正處在深度轉(zhuǎn)型期，智能化和電動化是大勢所趨，尤其是今年各大汽車廠商都紛紛加大智能車機和自動輔助駕駛方面的投入和研發(fā)力度，正是在這個節(jié)骨眼上爆發(fā)了疫情，汽車行業(yè)面臨前所未有的“芯片荒”，并且還會持續(xù)很長時間。
回歸正題，芯片短缺其實普通消費者都是可以理解的，但并不代表廠商可以欺騙消費者，尤其是那些喜歡歐拉品牌喜歡歐拉好貓的忠實女性消費者，在這個困難時期作為車企更應(yīng)該承擔起自已應(yīng)該肩負起的責任，疫情遲早會結(jié)束，芯片危機遲早也會得到解決，只有真誠的為用戶考慮才能在暴風雨過后看到彩虹
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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