我曾經(jīng)在知乎的一些問(wèn)題里，用談戀愛(ài)與工作做對(duì)比，譬如：
問(wèn)：如何進(jìn)入一個(gè)不是本專業(yè)的行業(yè)？
答曰：
你談過(guò)戀愛(ài)么？
你覺(jué)得一個(gè)姑娘很好，很喜歡，你會(huì)怎么去跟她白頭到老？
1、了解她，全方位的了解她。她喜歡什么，討厭什么，什么時(shí)間去上課，什么時(shí)候去食堂打飯，平時(shí)在哪些場(chǎng)所娛樂(lè)，身邊有些什么朋友，是不是單身，如果要挖墻腳，怎么挖才得勁？
2、了解自己，有什么長(zhǎng)處，哪些短處，姑娘喜歡的自己是否具備，不具備是否可以通過(guò)其他方法獲得，哪些方面你覺(jué)得你足夠優(yōu)秀，哪些方面你還需要去調(diào)整？
3、嘗試接觸，是騾子是馬，總歸要遛遛的，也許從朋友做起會(huì)比較容易些，對(duì)不對(duì)？
4、明確關(guān)系，你懂？
5、深入，嗯，此處省略幾百字
6、結(jié)婚生子，繼續(xù)省略。
其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作和談戀愛(ài)一樣，其實(shí)很多事都很類似，就是，開(kāi)頭很難，嗯，對(duì)的，那么為了不難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須要了解自己，了解對(duì)方，進(jìn)而去配合、改進(jìn)、妥協(xié)、同步。
其實(shí)很多道理都很簡(jiǎn)單，真的。
其實(shí)，戀愛(ài)不僅和「工作」類似，也和做運(yùn)營(yíng)類似?，F(xiàn)在就以談戀愛(ài)這個(gè)契機(jī)談一談運(yùn)營(yíng)工作中會(huì)涉及到的事情。
1 競(jìng)品分析與挖掘工作
「競(jìng)品分析」這四個(gè)字，不管是產(chǎn)品工作還是運(yùn)營(yíng)工作都要用到。
當(dāng)你把自己和用戶看成戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，你就需要防備被情敵橫刀奪愛(ài)，甚至當(dāng)你想要和用戶建立戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，你需要考慮如何從她/他現(xiàn)在的男朋友/女朋友手里撬走她/他。
所以，你要真的如情敵一般對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，找到機(jī)會(huì)，切入到他們之中，進(jìn)而想辦法解決情敵。
這其中，我們其實(shí)看到過(guò)很多業(yè)內(nèi)的嘗試，案例相當(dāng)多。
譬如：
2012年，為了推QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，當(dāng)時(shí)騰訊電商挖角「淘品牌」，拉攏了一堆如韓都衣舍、七格格這樣的品牌入駐。其給出的方案是：
當(dāng)年內(nèi)將全部免除包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用，并承諾投入大量營(yíng)銷資源，幫助商家店均UV（訪問(wèn)用戶數(shù)）平均翻3倍，讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利。為此，QQ網(wǎng)購(gòu)將專門拿出可以覆蓋2億用戶的QQ營(yíng)銷資源和每天多個(gè)超大流量的廣告位幫助商家銷售，并且專項(xiàng)投入超過(guò)5000萬(wàn)的營(yíng)銷預(yù)算補(bǔ)助扶持這次入駐QQ網(wǎng)購(gòu)的商家。
又如，我們從去年開(kāi)始看到的各大電商在App內(nèi)的小圖標(biāo)上的貓狗大戰(zhàn)。
這些其實(shí)都是基于要拉攏用戶到自己這邊的運(yùn)營(yíng)手段。
2 上線前運(yùn)營(yíng)
上線前運(yùn)營(yíng)就如戀愛(ài)前試探。
你想要追到一個(gè)妹子或者一個(gè)漢子，你至少得明白對(duì)方需要什么、喜歡什么、對(duì)什么東西感冒。
這部分工作中，有些是產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做掉的，而有些則必須由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)做掉。
什么事兒是運(yùn)營(yíng)必須要做的試探呢？
種子用戶招募。
你要知道什么樣的用戶會(huì)是啟動(dòng)產(chǎn)品的種子，并且用各種手段去招募他們。
初始內(nèi)容準(zhǔn)備。
如果你是一個(gè)依賴內(nèi)容的社區(qū)或者產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員就是第一個(gè)準(zhǔn)備內(nèi)容去完成填充的角色。
熱身活動(dòng)策劃。
你可能需要在各種媒體上進(jìn)行預(yù)熱，并且配合活動(dòng)來(lái)進(jìn)行熱身，讓目標(biāo)群體知道你的存在。
當(dāng)然，你還需要完善自己的運(yùn)營(yíng)工具、確認(rèn)好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求并請(qǐng)求產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)配合進(jìn)行埋點(diǎn)以及做好數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)備工作，等等。
這一切，甚至更多的工作都需要在上線前就要開(kāi)始運(yùn)作。
工欲善其事，必先利其器。要想在和用戶的第一次接觸中就占據(jù)其心智，運(yùn)營(yíng)要做的事兒很多，團(tuán)隊(duì)要做的事兒更多。
3 挽回流失用戶和破鏡重圓一樣難
很多人都會(huì)問(wèn)我，用戶流失如何挽回，我通常都告訴他們這很難，但我欠他們一個(gè)比方。
這個(gè)比方就是，用戶走了，就是分手了，要讓分手的戀人破鏡重圓，真的很難。
這也能解釋為什么我在《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》里一直強(qiáng)調(diào)的是建立流失預(yù)警模型，而不是強(qiáng)調(diào)如何去挽回流失用戶。
你想象一下，在分手前，一定有各種預(yù)兆，譬如，你的短信/微信，對(duì)方回復(fù)的再也不及時(shí)了；接電話的時(shí)候可能語(yǔ)氣不那么熱烈了……等等
你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，你會(huì)開(kāi)始覺(jué)得忐忑。
遺憾的是，產(chǎn)品是死的，所以，它不能告訴你哪些用戶想要和它分手了。
但是，你卻可以從各種跡象中，找到那些人，并且試圖留住這些人，不要走啊，我們其實(shí)還可以讓感情更進(jìn)一步的嘛。
當(dāng)然，真的走了，你就只有好好準(zhǔn)備下一場(chǎng)戀情，因?yàn)橄Ｍ麑?duì)方回心轉(zhuǎn)意，那真的幾乎是不可能完成的任務(wù)啊。
4 營(yíng)銷和包裝
不管你長(zhǎng)得俊俏或者邋遢，不管你是粗心還是過(guò)于婆媽。
當(dāng)你要談戀愛(ài)時(shí)，你一定會(huì)想著讓自己變得更美好。
這就是營(yíng)銷與包裝的重要性。
有些人和我說(shuō)，覺(jué)得每天不知道要做什么；也有人和我說(shuō)，活兒根本做不完。
那么問(wèn)題是，你知道哪些工作，可以快速的提升自己，并且不過(guò)于復(fù)雜，不那么濃妝艷抹也能達(dá)到效果嗎？
也許一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，吃飯前幫對(duì)象拉一下椅子，準(zhǔn)備好紙巾吃完了可以清潔一下，就可以讓他/她對(duì)你印象深刻喔，但是我們往往會(huì)從大處著眼，忘記了很多問(wèn)題其實(shí)在于細(xì)節(jié)。
當(dāng)然啦，什么樣的細(xì)節(jié)最打動(dòng)人，這就是考驗(yàn)功力的事兒了，也是你在運(yùn)營(yíng)工作中要思考的重點(diǎn)。
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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