很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
取了一個(gè)這么大范圍的題目,沒(méi)錯(cuò),我就是標(biāo)題黨,其實(shí)主要想從如何減少用戶犯錯(cuò)誤的角度來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。用戶想要通過(guò)產(chǎn)品達(dá)成自己的目的,路途中難免會(huì)遇到各種各樣的挫折,運(yùn)營(yíng)者和設(shè)計(jì)者如果可以提供適當(dāng)?shù)膸椭@些挫折都可以被有效的避免,還可以進(jìn)一步激發(fā)用戶自由探索的欲望,減少用戶因?yàn)檎`操作產(chǎn)生的焦慮,提升用戶體驗(yàn)與留存。
結(jié)合《about face》提供的思路,我覺(jué)得有三個(gè)主要的方面:
預(yù)覽與對(duì)比功能。
富視覺(jué)非模態(tài)反饋的應(yīng)用。
威力強(qiáng)大的撤銷功能。
About face一書(shū)中主要圍繞的是PC端的例子,這里我主要以移動(dòng)端來(lái)舉例。
假如在操作以前,給予用戶一個(gè)提前體驗(yàn)的機(jī)會(huì),效果是很好的。像生活中,路過(guò)一家小吃店,導(dǎo)購(gòu)會(huì)邀請(qǐng)你嘗一嘗小吃的味道,如果用戶體驗(yàn)的感覺(jué)很好,就會(huì)有購(gòu)買的沖動(dòng)。還有買衣服前的試穿,這也是線下服裝店相比網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)為數(shù)不多的優(yōu)勢(shì),用戶可以在購(gòu)買以前通過(guò)試穿了解這件衣服是否合適,是否像自己想象的那樣穿起來(lái)好看。
所以預(yù)覽和對(duì)比功能給予用戶的就是一次嘗試的機(jī)會(huì),用戶都是好奇的,但他們無(wú)法安心的在不可預(yù)知的情況下,按下開(kāi)始鍵。通過(guò)嘗試,用戶可以知道自己的操作是否可以達(dá)到目的,同時(shí)也將更加信任這款產(chǎn)品。
具體的例子也有很多,比如上圖中圖片處理軟件中的濾鏡功能,不同的濾鏡都會(huì)對(duì)應(yīng)著一個(gè)小小的縮略圖,縮略圖中會(huì)大概的顯示出如果使用這款濾鏡可以使圖片變成一個(gè)怎樣的效果,這對(duì)于用戶而言,大大的提高了選擇的效率,如果沒(méi)有縮略圖預(yù)覽,只能一個(gè)一個(gè)去嘗試數(shù)量巨大的濾鏡,這對(duì)于用戶的忍耐度將造成挑戰(zhàn)。還有小小的對(duì)比按鍵,用戶會(huì)想知道使用了各種效果的處理以后,這張圖片和原來(lái)相比是否變得更加好看了,通過(guò)這個(gè)按鍵可以對(duì)比前后的效果,幫助用戶決策是否要保存修改。
除了圖片處理軟件以外,預(yù)覽功能還被引申性的運(yùn)用到了社交和各種信息檢索類產(chǎn)品中,在社交產(chǎn)品中,要讓用戶能夠找到合適的朋友需要利用各種篩選方式,個(gè)人信息的預(yù)覽就是一種十分常見(jiàn)的方式。如今的大部分社交產(chǎn)品都會(huì)提供個(gè)人信息這一標(biāo)配功能,個(gè)人信息的展示降低了用戶溝通的成本,因?yàn)橥高^(guò)個(gè)人信息,用戶可以輕易判斷是否感興趣,當(dāng)然個(gè)人信息中的照片傳遞的內(nèi)容比文字信息所能承載的要多得多,畢竟這是一個(gè)看臉的世界,哈哈,開(kāi)個(gè)玩笑。而信息檢索類產(chǎn)品,比如找電影找視頻找歌曲,在縮略信息一欄里,會(huì)從各個(gè)方面提供簡(jiǎn)介信息,幫助用戶進(jìn)行篩選。
富視覺(jué)非模態(tài)反饋指的是可以通過(guò)一種不需要用戶做特殊動(dòng)作,僅僅通過(guò)視覺(jué)就可以了解到一個(gè)進(jìn)程或則狀態(tài)的信息和屬性。這相比常見(jiàn)的彈窗類型的模態(tài)反饋方式,要溫和的多,而且更加高效,因?yàn)樗粫?huì)粗暴的打斷用戶。
對(duì)于這一點(diǎn),在電商產(chǎn)品中被應(yīng)用的最多。而由于移動(dòng)端的屏幕限制,在一個(gè)商品列表中,如何有效展示各個(gè)商品的信息,激發(fā)用戶的購(gòu)物欲是設(shè)計(jì)師需要優(yōu)先考慮的。看下圖中展示的,可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)商品縮略信息里,除了本身的商品信息以外,還加入了各種標(biāo)簽,比如雙十一、特價(jià)促銷,這代表這個(gè)商品當(dāng)前正在參與的促銷活動(dòng)。這在生活中也隨處可見(jiàn),比如便利店門口的小黑板,滿20減5塊。除了這些標(biāo)簽以外,它還展示了購(gòu)買這個(gè)商品的人數(shù),這也為用戶的購(gòu)買提供了一定的依據(jù),因?yàn)橥鶎?duì)于一件不了解的商品,人們會(huì)偏向于選擇一件人氣最高的。除了這些以外,還有電商中常見(jiàn)的限時(shí)促銷,那個(gè)跳動(dòng)的倒計(jì)時(shí)牌,時(shí)時(shí)刻刻在提示著用戶,你搶購(gòu)的時(shí)間已經(jīng)不多了,快下手吧。除了電商以外,還有很多其他的列表展示方式會(huì)利用到這種非模態(tài)反饋,因?yàn)檫@種方式能非常方便的補(bǔ)充其他屬性的信息。
在iphone上,當(dāng)下了一個(gè)應(yīng)用后,圖標(biāo)上會(huì)以下圖的形式告訴用戶,這個(gè)應(yīng)用當(dāng)前的下載狀況。這種通過(guò)非模態(tài)的方式,顯示進(jìn)程的狀態(tài)也是非常常見(jiàn)的。再比如微信以及其他各種社交軟件中,發(fā)送一張圖片后,由于網(wǎng)速等原因,很多時(shí)候不能立即發(fā)送成功,但用戶需要知道發(fā)送的進(jìn)度,這時(shí)在發(fā)送的圖片旁邊,一個(gè)小小的進(jìn)度信息很好的告知了用戶當(dāng)前的狀況。
撤銷相比另外兩個(gè)有明顯的不同,因?yàn)檫@個(gè)功能更加直接,即使用戶已經(jīng)踏出了自己探索的步伐,通過(guò)撤銷也可以幫助用戶回到起點(diǎn)。因此這是協(xié)助用戶探索的重要工具。
當(dāng)然可能用戶需要撤銷,但這個(gè)功能并不能直接支持用戶去完成任務(wù)背后的目標(biāo),它只能提供給用戶一個(gè)足夠的信賴度。它不能幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo),但能防止意外事件將用戶的努力毀于一旦。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的撤銷功能,必須盡可能的滿足我們期望的人物模型所能承載的所有心理模式。
下面分三個(gè)類型來(lái)進(jìn)行解釋,分別是不可逆的、可逆的以及限時(shí)性的。
1、不可逆
這種類型十分簡(jiǎn)單,最典型的例子就是刪除,在PC端,刪除就已經(jīng)是一個(gè)非常常見(jiàn)的功能,這個(gè)功能的使用往往針對(duì)于數(shù)據(jù)的操作,將輸錯(cuò)的或則想要更改的數(shù)據(jù)給清除掉。由于它不可逆的性質(zhì),使用這個(gè)功能需要謹(jǐn)慎。在設(shè)計(jì)這個(gè)功能的時(shí)候,設(shè)計(jì)者也要充分考慮到用戶失誤的概率,有的采用了再次確認(rèn)的方式,再一次詢問(wèn)用戶是否要執(zhí)行這個(gè)操作,防止用戶的誤觸;有的利用視覺(jué)上的設(shè)計(jì),將刪除按鈕采用強(qiáng)對(duì)比的色彩進(jìn)行突出,幫助用戶意識(shí)到操作可能會(huì)發(fā)生的結(jié)果;還有的將刪除按鈕放在了較難觸到的位置,讓用戶在操作時(shí)需要費(fèi)一些功夫。
而不修改數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)撤銷的例子,比如退出功能。當(dāng)用戶在意外的情況下進(jìn)入了不想進(jìn)入的頁(yè)面或則流程中,可以通過(guò)退出或則返回,快速的回到先前的頁(yè)面中。這里順便提及一下錨點(diǎn)的運(yùn)用,當(dāng)我們?cè)谔詫氋I東西的時(shí)候,可能經(jīng)常會(huì)瀏覽了某個(gè)商品的詳細(xì)信息以后,然后通過(guò)返回退回到商品列表頁(yè)面中,這時(shí)我們的希望的是能夠回到剛才瀏覽到的地方,而不是返回到商品列表的頂端——就好比逛書(shū)店拿起一本書(shū)翻了翻覺(jué)得不好看,把書(shū)放回原位,繼續(xù)尋找想要的書(shū),而不是把書(shū)放回書(shū)柜以后,我們要重新回到書(shū)店門口,再一次的進(jìn)入書(shū)店。而通過(guò)錨點(diǎn)可以幫助用戶,在返回的同時(shí),回到剛才定位的地方。錨點(diǎn)的運(yùn)用在很多具有列表或則feed流形式的產(chǎn)品中十分普遍。
2、可逆的
可逆的類型相比不可逆的,顯然更加安全,可以反復(fù)的進(jìn)行操作。常見(jiàn)的類型像對(duì)于屬性的設(shè)定,比如攝影社區(qū)中看見(jiàn)某張作品覺(jué)得很美,點(diǎn)了個(gè)贊,然后又突然發(fā)現(xiàn)這張作品是抄襲了別人的,氣憤之余又把贊給取消了;比如在瀏覽器上查看網(wǎng)頁(yè),進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后發(fā)現(xiàn)剛才沒(méi)有看清楚標(biāo)題,便返回到先前的頁(yè)面,看清楚了標(biāo)題以后點(diǎn)擊前進(jìn)又回到了剛才進(jìn)入的頁(yè)面;再比如社交產(chǎn)品中,和某位朋友鬧僵了,一氣之下把他拉黑了,后來(lái)氣消了,覺(jué)得自己做的有點(diǎn)過(guò)分,又把他從黑名單中拉了回來(lái)。
3、限時(shí)性的
限時(shí)類型的撤銷比較特殊,導(dǎo)致這個(gè)類型的出現(xiàn)主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的需求邏輯或則技術(shù)上的原因。要進(jìn)行這種撤銷必須在一定的時(shí)間內(nèi)完成,否則將沒(méi)法再撤銷。比如谷歌郵箱在發(fā)送郵件時(shí),會(huì)在用戶點(diǎn)擊發(fā)送后,緩沖幾秒,便于用戶在誤觸的情況下可以及時(shí)的中斷發(fā)送;比如微信發(fā)送信息,在發(fā)送消息出去的2分鐘內(nèi),允許用戶可以撤回消息;再比如下載軟件在進(jìn)行下載的過(guò)程中,可以在下載未完成以前,隨時(shí)中斷下載的進(jìn)程。
總結(jié)一下
對(duì)于如何幫助用戶減少失誤,我們首先要拋棄用戶會(huì)犯錯(cuò)這一觀念。這意味著,用戶做的任何事情都是正確且正當(dāng)?shù)?,大多?shù)人心里都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤,所以產(chǎn)品在與用戶交流的過(guò)程中,要注意不要違背這個(gè)心態(tài)。進(jìn)而通過(guò)各種方式去輔助用戶探索你的產(chǎn)品,贏得用戶的信賴,體驗(yàn)與留存自然就上去了。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)