當(dāng)產(chǎn)品面臨用戶活躍度低的窘境時(shí)，很多產(chǎn)品都把積分體系當(dāng)做救命稻草，尤其在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，積分體系已經(jīng)幾乎成為一種標(biāo)配。
少有人去深入思考積分體系對一款產(chǎn)品長遠(yuǎn)來看究竟起到了怎樣的作用？今天我們就來反思一下這個問題。
早在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生之前，積分體系就已經(jīng)存在，它作為市場營銷體系下客戶忠誠度計(jì)劃的一個重要手段，是客戶積累消費(fèi)行為的工具。
互聯(lián)網(wǎng)誕生之后，某一位聰明的前輩將其引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，激勵用戶為網(wǎng)站創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶做網(wǎng)站希望用戶做的行為。
但后來的很多效仿者忽略了一點(diǎn)：積分體系原本是作用于市場交易行為的，當(dāng)把它引入到非市場交易行為的時(shí)候，他仍然會起到原本的作用嗎？亦或是相反的作用？
事實(shí)上，我們看到很多產(chǎn)品上線積分系統(tǒng)之后用戶活躍度只呈現(xiàn)短暫上升之后就逐漸下降到比原來更低的水平，很多時(shí)候這會被認(rèn)為是大勢已定，積分體系也無力回天，但也許恰恰是積分體系導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。
積分體系無外乎是以用戶能力和用戶貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，用戶能力體現(xiàn)為用戶行為，而用戶貢獻(xiàn)度體現(xiàn)為用戶和產(chǎn)品的關(guān)系。
積分體系把用戶基于興趣的行為標(biāo)價(jià)，從而減少了用戶行為的動機(jī)。
心理學(xué)家德西在1971年做了一個專門的實(shí)驗(yàn)。他讓大學(xué)生做被試者，在實(shí)驗(yàn)室里解有趣的智力難題
。實(shí)驗(yàn)分三個階段，第一階段，所有的被試者都無獎勵；第二階段，將被試者分為兩組，實(shí)驗(yàn)組的被試者完成一個難題可得到1美元的報(bào)酬，而控制組的被試者跟第一階段相同，無報(bào)酬；第三階段，為休息時(shí)間，被試者可以在原地自由活動，并把他們是否繼續(xù)去解題作為喜愛這項(xiàng)活動的程度指標(biāo)。
實(shí)驗(yàn)組(獎勵組)被試者在第二階段確實(shí)十分努力，而在第三階段繼續(xù)解題的人數(shù)很少，表明興趣與努力的程度在減弱，而控制組(無獎勵組)被試者有更多人花更多的休息時(shí)間在繼續(xù)解題，表明興趣與努力的程度在增強(qiáng)。
這個實(shí)驗(yàn)說明，一旦將某件市場邏輯之外的事情標(biāo)價(jià)，它就會徹底改變。當(dāng)一個人進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動的時(shí)候，給他提供獎勵，反而會減少這項(xiàng)活動對它的內(nèi)在吸引力，這就是所謂的“德西效應(yīng)”。
在某些情況下，人們在外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬兼得的情況下，不但不會增強(qiáng)工作動機(jī)，反而會降低工作動機(jī)，此時(shí)動機(jī)強(qiáng)度會變成兩者之差。
很多產(chǎn)品將原本用戶基于興趣的行為納入積分體系加以獎勵，使得這件事本身對于用戶的內(nèi)在吸引力下降，從而使得用戶在加入積分體系一段時(shí)間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對產(chǎn)品的興趣。
積分體系把用戶貢獻(xiàn)標(biāo)價(jià)，使產(chǎn)品和用戶不能保持長期關(guān)系。
再講一個日托中心的實(shí)驗(yàn)，這是格尼茨和魯斯蒂奇尼在1998年進(jìn)行的一個社會學(xué)研究。
日托中心就是白天照顧小孩的托兒所，在以色列這是一項(xiàng)公共服務(wù)（并非一門生意）。家長和老師之間存在一個沖突，就是每天晚上接孩子都有家長遲到，這占用了很多老師的個人時(shí)間。
有10所日托中心被作為研究對象，其中6所對家長的遲到行為設(shè)立了罰款制度，另外4所保持不變。一周后，設(shè)立罰款制度的6所日托中心的遲到家長數(shù)量平均增加到11名，第二周增加到14名，第三周增加到17名，一個月后達(dá)到頂峰，幾乎每周有20名家長遲到，是實(shí)施制度之前的3倍，之后穩(wěn)定在14名。而另外4所的遲到家長數(shù)一直沒有變化。
對接孩子遲到的家長處以罰款之后，遲到的家長反而增多了，因?yàn)榧议L將老師的時(shí)間標(biāo)價(jià)，破壞了老師和家長之間的關(guān)系。當(dāng)罰款制度撤銷之后，遲到的家長并沒有下降到之前的水平，而是仍然維持在和有罰金時(shí)一樣的水平，老師在家長眼中從一個受尊敬的人永遠(yuǎn)的變成了一個交易者。
早前有一個關(guān)于賣淫的研究，結(jié)論是說，男人不僅為了性埋單，他們還為事后對方的消失埋單。
以上兩件事都說明：將非市場交易行為標(biāo)價(jià)以后，人們會減少把對方當(dāng)做可以保持長期關(guān)系的人來對待的意愿。
當(dāng)產(chǎn)品將用戶的貢獻(xiàn)標(biāo)價(jià)之后，會破壞原本產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，使用戶將產(chǎn)品視為一個交易者，從而使用戶原本的自愿行為變成了一種交易行為，使得用戶和產(chǎn)品之間無法保持一種長期的關(guān)系，最后導(dǎo)致用戶的離去。
用戶激勵體系有很多種形式，個人認(rèn)為積分系統(tǒng)為下乘。想一想有哪些產(chǎn)品沒有積分體系，仍然多年維持了很高的用戶活躍度。我們要做的不是“如何激勵用戶”，而應(yīng)該想“如何能創(chuàng)造條件來幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我激勵”。
來源：知乎
原作者：一個人拯救世界
本文系作者：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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