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?　　又是一年畢業(yè)季，不少同學(xué)都面臨找工作這個(gè)人生重大決策。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，相信許多同學(xué)都想從事和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，畢竟和其他行業(yè)相比，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)物已經(jīng)覆蓋我們生活的方方面面，自己的了解也比較多。 　　作為一個(gè)做了3年運(yùn)營的人，今天我要和大家談的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。這個(gè)崗位和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下誕生的崗位，以前沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這一說。而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營又可以分為這4個(gè)主要的模塊：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，4大模塊下細(xì)分又有新媒體運(yùn)營、SEO/SEM運(yùn)營、電商運(yùn)營等等。 　　內(nèi)容運(yùn)營其核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟相關(guān)的數(shù)據(jù)。如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。我們最常見的微博、微信公眾號就屬于內(nèi)容運(yùn)營的典型代表。 　　基于以上數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決問題包括以下問題中的一個(gè)或多個(gè)： 　　1、我的內(nèi)容屬性是什么。（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？（搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？）內(nèi)容從哪里來？（UGC？PGC？）； 　　2、我的內(nèi)容如何展現(xiàn)。（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號？行間距？）； 　　3、如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容。（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題？內(nèi)容如何借勢熱點(diǎn)事件和人物？）； 　　4、我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)。（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？Push？資源互換？）； 　　5、我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性。（做活動？投稿？用戶激勵(lì)機(jī)制？轉(zhuǎn)載？）； 　　6、如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容。（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）。 　　用戶運(yùn)營其核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增一留存一活躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。最常見的用戶運(yùn)營策略之一就是：邀請好友得獎勵(lì)。 　　所以，用戶運(yùn)營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)： 　　1、我們的用戶該從哪里來。（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？（BD？付費(fèi)？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定？）； 　　2、用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系。（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）； 　　3、如何讓使用產(chǎn)品的用戶更多。（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）； 　　4、當(dāng)用戶慢慢多起來，如何增強(qiáng)對整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力。（如何對用戶進(jìn)行分類？針對不同用戶我們該如何運(yùn)營？如何讓不同類型用戶產(chǎn)生關(guān)系？如何構(gòu)建用戶模型？）； 　　5、用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦。（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）。 　　活動運(yùn)營核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動運(yùn)營，必須事先明確活動的目標(biāo)，并持續(xù)跟進(jìn)活動中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動效果的評估。活動運(yùn)營電商類產(chǎn)品做的最多，如雙十一、6.18、雙十二等。 　　活動運(yùn)營是一個(gè)運(yùn)營人必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。在我們做內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的過程中，也必不可少地會涉及很多活動。所以單獨(dú)把“活動運(yùn)營”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多?；旧希粋€(gè)公司會專門設(shè)置出來一個(gè)“活動運(yùn)營”崗的典型場景，可能僅有兩種： 　　1、該公司對“活動”的定位較高，會定期通過一些中大型的活動來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動，就很復(fù)雜）； 　　2、該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動來助推（如淘寶、天貓、拼多多等各種定期購物節(jié)）。 　　產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。如下載量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶活躍程度等。 　　所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營”崗位的場景，以下兩種情況是比較典型的： 　　1、一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（如新浪微博上線了一個(gè)“微群組”功能）； 　　2、一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運(yùn)營劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會點(diǎn)兒，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了“產(chǎn)品運(yùn)營”。 　　相信經(jīng)過我簡單的介紹，大家對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的不同崗位和工作內(nèi)容有了一個(gè)大致的了解。運(yùn)營，就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了獲得用戶增長、做好用戶維系、提升收入，你所需要使用的一切手段。說人話就是：你要為公司獲取更多的用戶，做好這些用戶的留存，讓他們?yōu)楣井a(chǎn)品付費(fèi)，給公司帶來收入，這就是一個(gè)運(yùn)營人所要做的事情。 　　對于想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的同學(xué)，我想要說的是：運(yùn)營的價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾經(jīng)被低估，這一狀況在未來幾年將會得到改善，運(yùn)營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也會越來越高。因?yàn)槲磥硎且粋€(gè)運(yùn)營驅(qū)動產(chǎn)品的時(shí)代，現(xiàn)在很多大的公司已經(jīng)開始這么做了。 　　那么，作為運(yùn)營人，我們所要做的就是多多學(xué)習(xí)，不要局限自己。有機(jī)會的話，內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營的工作都要嘗試去做把自己變成一個(gè)多面手。同時(shí)，要保持對互聯(lián)網(wǎng)新生事物的敏感，抖音、快手、B站、小紅書這些短視頻平臺的誕生崛起，又催生了一個(gè)新的運(yùn)營崗位，短視頻運(yùn)營。專門設(shè)立這一崗位的公司很少，現(xiàn)在許多公司招聘運(yùn)營，要求必須會視頻剪輯、運(yùn)營過抖音、快手的加分等。 　　掌握更多運(yùn)營技能，并將這些技能可以遷移到任何行業(yè)，是每一個(gè)運(yùn)營人在職業(yè)發(fā)展初期所要奮斗的目標(biāo)。歡迎對運(yùn)營感興趣的小伙伴關(guān)注我的微信公眾號：“擺渡雜貨鋪”，與我一起探討運(yùn)營方法，共同成長。

?　　網(wǎng)站運(yùn)營是網(wǎng)站建立后實(shí)現(xiàn)更好的營銷目的的必要的過程，網(wǎng)站運(yùn)營關(guān)系著用戶訪問量的提高，關(guān)系著用戶體驗(yàn)度的提高，關(guān)系著網(wǎng)站優(yōu)化效果和網(wǎng)站營銷目的的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)必須要重視網(wǎng)站運(yùn)營。下面就讓我們一起來了解一下網(wǎng)站運(yùn)營包含的內(nèi)容有哪些方面： 　　一、內(nèi)容建設(shè) 　　1、提供內(nèi)容 　　內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的，通過數(shù)據(jù)分析，市場調(diào)研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容，這是主要的方向. 　　2、激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容 　　內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過運(yùn)營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容，通過不斷循環(huán)，帶來新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容。 　　3、挖掘忠實(shí)用戶 　　產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對性. 　　二、用戶維護(hù) 　　1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告 　　2、及時(shí)解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(wù)(客服) 　　3、主動邀請用戶來體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來 　　4、對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營中對其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn) 　　5、在社區(qū)交友中，會存在一些用戶之間的情緒問題，要調(diào)節(jié)用戶之間的矛盾，爭議并能調(diào)和氛圍 　　6、社區(qū)管理員在用戶群中會有一定的權(quán)威性，一定要樹立一個(gè)好的形象，讓用戶建立對網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營銷打下好的基礎(chǔ)。 　　三、產(chǎn)品需求 　　產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營人員要做的事情，產(chǎn)品和運(yùn)營人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求。 　　四、數(shù)據(jù)分析 　　數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)： 　　1、通過數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問題 　　每個(gè)產(chǎn)品都會有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同，會有所改變的，通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問題，發(fā)現(xiàn)問題所在，則需要對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求 　　2、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為 　　通過一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過一系列的分析，更能對產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。