關(guān)注問題
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? 又是一年畢業(yè)季，不少同學(xué)都面臨找工作這個(gè)人生重大決策。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，相信許多同學(xué)都想從事和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作，畢竟和其他行業(yè)相比，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)物已經(jīng)覆蓋我們生活的方方面面，自己的了解也比較多。
作為一個(gè)做了3年運(yùn)營(yíng)的人，今天我要和大家談的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。這個(gè)崗位和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下誕生的崗位，以前沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這一說。而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)又可以分為這4個(gè)主要的模塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，4大模塊下細(xì)分又有新媒體運(yùn)營(yíng)、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)等等。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)其核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟相關(guān)的數(shù)據(jù)。如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。我們最常見的微博、微信公眾號(hào)就屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的典型代表。
基于以上數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決問題包括以下問題中的一個(gè)或多個(gè)：
1、我的內(nèi)容屬性是什么。（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？（搞笑？段子八卦？深度評(píng)論？一手資訊？）內(nèi)容從哪里來？（UGC？PGC？）；
2、我的內(nèi)容如何展現(xiàn)。（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號(hào)？行間距？）；
3、如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容。（內(nèi)容策劃？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物？）；
4、我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)。（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？Push？資源互換？）；
5、我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性。（做活動(dòng)？投稿？用戶激勵(lì)機(jī)制？轉(zhuǎn)載？）；
6、如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容。（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）。
用戶運(yùn)營(yíng)其核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增一留存一活躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。最常見的用戶運(yùn)營(yíng)策略之一就是：邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)：
1、我們的用戶該從哪里來。（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？（BD？付費(fèi)？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定？）；
2、用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系。（多互動(dòng)？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）；
3、如何讓使用產(chǎn)品的用戶更多。（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）；
4、當(dāng)用戶慢慢多起來，如何增強(qiáng)對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力。（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？針對(duì)不同用戶我們?cè)撊绾芜\(yùn)營(yíng)？如何讓不同類型用戶產(chǎn)生關(guān)系？如何構(gòu)建用戶模型？）；
5、用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦。（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)電商類產(chǎn)品做的最多，如雙十一、6.18、雙十二等。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多?；旧?，一個(gè)公司會(huì)專門設(shè)置出來一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有兩種：
1、該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過一些中大型的活動(dòng)來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)，就很復(fù)雜）；
2、該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來助推（如淘寶、天貓、拼多多等各種定期購(gòu)物節(jié)）。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。如下載量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶活躍程度等。
所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會(huì)設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的場(chǎng)景，以下兩種情況是比較典型的：
1、一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（如新浪微博上線了一個(gè)“微群組”功能）；
2、一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運(yùn)營(yíng)劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)兒，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”。
相信經(jīng)過我簡(jiǎn)單的介紹，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的不同崗位和工作內(nèi)容有了一個(gè)大致的了解。運(yùn)營(yíng)，就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了獲得用戶增長(zhǎng)、做好用戶維系、提升收入，你所需要使用的一切手段。說人話就是：你要為公司獲取更多的用戶，做好這些用戶的留存，讓他們?yōu)楣井a(chǎn)品付費(fèi)，給公司帶來收入，這就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人所要做的事情。
對(duì)于想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，我想要說的是：運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾經(jīng)被低估，這一狀況在未來幾年將會(huì)得到改善，運(yùn)營(yíng)在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也會(huì)越來越高。因?yàn)槲磥硎且粋€(gè)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的時(shí)代，現(xiàn)在很多大的公司已經(jīng)開始這么做了。
那么，作為運(yùn)營(yíng)人，我們所要做的就是多多學(xué)習(xí)，不要局限自己。有機(jī)會(huì)的話，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)的工作都要嘗試去做把自己變成一個(gè)多面手。同時(shí)，要保持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新生事物的敏感，抖音、快手、B站、小紅書這些短視頻平臺(tái)的誕生崛起，又催生了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)崗位，短視頻運(yùn)營(yíng)。專門設(shè)立這一崗位的公司很少，現(xiàn)在許多公司招聘運(yùn)營(yíng)，要求必須會(huì)視頻剪輯、運(yùn)營(yíng)過抖音、快手的加分等。
掌握更多運(yùn)營(yíng)技能，并將這些技能可以遷移到任何行業(yè)，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人在職業(yè)發(fā)展初期所要奮斗的目標(biāo)。歡迎對(duì)運(yùn)營(yíng)感興趣的小伙伴關(guān)注我的微信公眾號(hào)：“擺渡雜貨鋪”，與我一起探討運(yùn)營(yíng)方法，共同成長(zhǎng)。
發(fā)布于2023-06-26
