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目前，私域是品牌爭(zhēng)奪流量的火熱方式。而私域載體，肯定離不開(kāi)社群，目前比較多見(jiàn)的有個(gè)人微信群、企業(yè)微信群等。比如我們出門(mén)買(mǎi)水果、買(mǎi)蛋糕或者去餐廳吃飯，或多或少都會(huì)被邀請(qǐng)進(jìn)入專門(mén)的微信社群。
很多人會(huì)覺(jué)得，社群運(yùn)營(yíng)就是拉群、發(fā)公告和紅包，實(shí)則不然，社群運(yùn)營(yíng)對(duì)于占領(lǐng)用戶心智、增長(zhǎng)用戶粘性、多渠道引流獲客、精細(xì)化用戶管理等都起著極其重要的作用。
那么，如何做好社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化呢？可以從以下幾方面入手。
每個(gè)社群都有生命周期，有熱烈的時(shí)候就有沉默的時(shí)期，最重要的是群主要堅(jiān)持長(zhǎng)期在群內(nèi)輸出內(nèi)容，只要有人沒(méi)退群，就是有人認(rèn)可這個(gè)群的價(jià)值。
在分享內(nèi)容上，要注意少分享心靈雞湯，多分享高質(zhì)量干貨，真正讓用戶感受到留在這里，有價(jià)值。
人都是喜歡被表?yè)P(yáng)的，在群里有人發(fā)出有價(jià)值的觀點(diǎn)、重要資源、積極回復(fù)群友問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，或者發(fā)紅包、計(jì)分表?yè)P(yáng)等。
逐漸讓群?jiǎn)T感受到這份榮譽(yù)，慢慢就會(huì)有更多群?jiǎn)T開(kāi)始積極發(fā)表觀點(diǎn)，輸出更多價(jià)值，也讓社群更好地保持活躍度。
此外，新成員入群的時(shí)刻也是提升群活躍的好時(shí)機(jī)，通過(guò)創(chuàng)客匠人
群內(nèi)成員的互動(dòng)往往能夠體現(xiàn)出真實(shí)的需求，及時(shí)傾聽(tīng)和解答群內(nèi)的提問(wèn)和討論，可以收集用戶的需求，后期更有針對(duì)性地改善產(chǎn)品和向用戶定向投放優(yōu)惠活動(dòng)。
比如家庭教育社群，如果近期群友經(jīng)常討論孩子晚上作業(yè)做不完、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題，那么群主可以適時(shí)推出晚間高效時(shí)間安排表，以及家長(zhǎng)如何幫助孩子提高專注力的課程，并且投放試聽(tīng)課、優(yōu)惠券、直播公開(kāi)課等，來(lái)滿足隱藏在群討論背后的“還未被完全滿足的迫切需求”。
好內(nèi)容會(huì)不斷獲得收藏和分享，同時(shí)，也能夠吸引用戶主動(dòng)拉新。群主可以在群內(nèi)分享word、pdf、ppt等形式的干貨資料，同時(shí)在資料中加上永不過(guò)期的群活碼、企微二維碼等，從而在用戶的互相轉(zhuǎn)發(fā)間獲得源源不斷的拉新引流。
通過(guò)創(chuàng)客匠人
想要做好社群運(yùn)營(yíng)，可以定期贈(zèng)送福利，為后續(xù)的知識(shí)變現(xiàn)做好鋪墊。
在福利上，可以虛實(shí)結(jié)合，比如少量課程周邊產(chǎn)品搭配大量虛擬禮品，如贈(zèng)送課程優(yōu)惠券、平臺(tái)VIP體驗(yàn)卡、線上新課等，既可以降低成本，又可以很好地促使用戶進(jìn)入知識(shí)店鋪進(jìn)行體驗(yàn)。
最后，我們總結(jié)一下，想要做好社群運(yùn)營(yíng)，我們
1、持續(xù)輸出有價(jià)值的干貨
2、經(jīng)常表?yè)P(yáng)激勵(lì)群成員
3、積極互動(dòng)，傾聽(tīng)和回應(yīng)群?jiǎn)T的問(wèn)題，鎖定精準(zhǔn)需求
4、活用群資料+群活碼、企微二維碼的方式，來(lái)引發(fā)內(nèi)容裂變
5、定期為群成員贈(zèng)送優(yōu)惠福利
基于創(chuàng)客匠人企微助手等工具，提升運(yùn)營(yíng)效率，逐步培養(yǎng)社群成員對(duì)社群的信任感和忠誠(chéng)度。最終，以社群忠實(shí)粉絲為基礎(chǔ)，開(kāi)啟指數(shù)級(jí)拉新裂變。
此后，搭配微信公眾號(hào)及視頻號(hào)進(jìn)行持續(xù)性內(nèi)容輸出，定期推送，在公域進(jìn)行精準(zhǔn)引流。在創(chuàng)客匠人知識(shí)店鋪進(jìn)行流量累積留存并且提供專欄、知識(shí)套餐、訓(xùn)練營(yíng)等豐富的課程形式，通過(guò)直播帶貨等促進(jìn)裂變轉(zhuǎn)化，讓公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、直播相互賦能，最終實(shí)現(xiàn)源源不斷的知識(shí)變現(xiàn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)