運(yùn)營作為什么都得懂的萬金油工種，對于剛?cè)胄袠I(yè)不久的人來說，想做好這份工作，除了要在業(yè)務(wù)能力和溝通水平上有積累外，在情商上也得有一定的高度。目前小賢碼的大部分文字是在聊業(yè)務(wù)技能上的提升，這次來個唯心主義的聊聊運(yùn)營的情商話題。
擁有高情商意味著具有較高的EQ值，在現(xiàn)實工作中往往表現(xiàn)為：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；有同理心不將自己的價值觀強(qiáng)加于他人；對目標(biāo)有清醒的認(rèn)識，能承受壓力；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；處女座屬性能夠認(rèn)真對待每一件事情….
如果運(yùn)營從業(yè)者把這些高情商的表現(xiàn)匯集于一身，我想可以用一個詞來描述高情商的運(yùn)營應(yīng)該具備的特征——能忍！
沒錯，作為運(yùn)營如果你沒有足夠的牛逼，那就得足夠的能忍。
“被領(lǐng)導(dǎo)罵了？忍！”
說到能忍，可能會想到越王勾踐的臥薪嘗膽，不過在運(yùn)營這件事上用它舉例并不是合適，畢竟還沒嚴(yán)重到要忍受去睡倉庫的困苦。這里用網(wǎng)上很火的文章《百度員工離職總結(jié)：如何做個好員工？》中寫到的作者一個小故事作為案例。
有一天加班，晚上 2 點(diǎn)鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書，回郵件!解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了 2000 多字。
寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老板，我對一個員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎?顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那 2000 多字都刪了，簡單回復(fù)了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然后盡快整改。
兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應(yīng)，這體現(xiàn)了一個人的成熟程度。
如果是看過16年比較火的電視劇“歡樂頌”，可能會聯(lián)想到劇中的一女孩「關(guān)關(guān)」。勤勞熱情的「關(guān)關(guān)」在一次幫助同事做材料時，因為對方做的那部分存在數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致自己挨了經(jīng)理批評的，在職場大咖安迪的建議下她選擇了忍。
運(yùn)營成長的過程中被領(lǐng)導(dǎo)批評是少了的，一個方案和一項工作成果沒被挑出問題來的可能性很?。ú慌u了，估計也就被放棄掉了）?？赡苁欠稿e了，可能是真的被誤會，不管怎樣運(yùn)營被領(lǐng)導(dǎo)罵（可能罵這個詞稍微語氣重了點(diǎn)），忍跟承認(rèn)反思會是最好的解決方案。嘿嘿，反正我是挺能忍的，罵罵心態(tài)更健康。
“好創(chuàng)意？忍！”
“平時多流汗，戰(zhàn)時才能少流血”，把這句話用在運(yùn)營這份工作上，就是平時多思考，匯報時才能少挨批。運(yùn)營做活動方案想創(chuàng)意是少不了的，有時候運(yùn)氣好靈感到位想到了一個非常贊的創(chuàng)意，就是自己越想越覺得牛逼的那種。（可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“靈感”，可看怎么在缺乏靈感的情況下找點(diǎn)子）
自己剛到貼吧那會，有一次為了撐起萬能貼吧這個概念，窮盡腦汁想到了做貼吧熱氣球眾籌的創(chuàng)意。萬能貼吧創(chuàng)意里的眾籌不是金錢眾籌，而是發(fā)動吧友做知識的眾籌。
那會覺得這個創(chuàng)意非常贊，一是趕上當(dāng)時的熱氣球熱點(diǎn)了，14年11月有一篇名為 《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKO EDWARDS團(tuán)隊的一個使用氣球拍攝地球的創(chuàng)意制作，被優(yōu)酷土豆和陌陌在偽裝合作的情況下剽竊其創(chuàng)意拍了一個《最熱球的熊孩子》品牌視頻，在網(wǎng)上掀起了一番對優(yōu)酷、土豆和陌陌的輿論申討。
二是眾籌這個概念還是蠻新的，14年還沒有知識共享經(jīng)濟(jì)這么一說，那會的創(chuàng)意核心內(nèi)容是發(fā)動貼吧里邊跟做熱氣球有點(diǎn)相關(guān)的吧，眾籌這些吧里的用戶智慧來完成熱氣球的制作。比如熱氣球吧的用戶可以負(fù)責(zé)主導(dǎo)，手繪吧可以貢獻(xiàn)點(diǎn)球面的圖案設(shè)計，手工吧可以做點(diǎn)熱氣球的小零部件，熱力學(xué)吧可以做點(diǎn)理論分析，攝影吧可以做視頻拍攝….如果用戶執(zhí)行力不給力，最差的情況是我們官方制作好熱氣球，然后把這些吧的用戶包裝進(jìn)去，邀請吧友代表一起來見證貼吧熱氣球升空。
這個對萬能貼吧的概念包裝創(chuàng)意，有熱點(diǎn)還有新聞點(diǎn)，看起來還是蠻不錯的，也符合高階運(yùn)營項目的其中一個標(biāo)準(zhǔn)：時間跨度在一個月以上。然后我興奮的把這個創(chuàng)意匯報給了領(lǐng)導(dǎo)，只收到了一句話“做不了”。
雖然當(dāng)時沒具體的說是什么原因，個人覺得應(yīng)該是政策問題吧。就現(xiàn)實情況來看，想要私人制作和駕駛，基本不可能。一是法律的問題，是否有駕駛熱氣球的和運(yùn)營的資格，二是如果要飛行，審批的權(quán)限還在空軍，你沒有路子，報計劃之后半個月都沒人理你。一句天氣不行，管制原因，可以無限期地拖下去，這也是私人飛機(jī)飛不起來的原因，黑飛猖獗的根源。
熱氣球創(chuàng)意的屬于在執(zhí)行層面，沒有考慮政策風(fēng)險，感覺創(chuàng)意很贊沒忍住就去做匯報了。后來在貼吧被調(diào)教了一段時間，在做貼吧新玩法項目時想到了類似的創(chuàng)意（直屬領(lǐng)導(dǎo)層面是方案通過的），一句話介紹就是利用貼吧新上線的互動工具，組織吧友在互動中參與到貼吧專屬T桖從文案、設(shè)計、選款、打樣、發(fā)布、預(yù)購的所有環(huán)節(jié)，然后用這件T桖的發(fā)布來貫徹新玩法的品牌包裝。
好創(chuàng)意要忍！不成熟的運(yùn)營是想到創(chuàng)意就跟領(lǐng)導(dǎo)溝通去了，成熟一點(diǎn)的運(yùn)營會先去研究創(chuàng)意的可行性，大到需要思考你的創(chuàng)意是否需要走政府審批才能做，小到就是你的創(chuàng)意執(zhí)行起來成本是否會過高。
多說一句，在對外跨部門合作的時候也是要忍，當(dāng)你的創(chuàng)意核心工作流程你已經(jīng)掌握住了以后或者說做的差不多時，再去給其他部門溝通你的創(chuàng)意。這樣有兩個好處，一個是能夠讓對方更愿意參與到你這個有意思的項目，至少從可行性方面是加分了的；第二個是你早點(diǎn)起步做起來了，創(chuàng)意或者說想法被“借鑒”掉的風(fēng)險小一些。
“做推廣，忍！”
做運(yùn)營項目蠻像長跑，想到好的創(chuàng)意只是站上了正確的跑道。相比于老道的運(yùn)營來說，新人對好的運(yùn)營作品概念模糊，在尋找創(chuàng)意階段很努力，但在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)工作急躁，失去方案迭代耐心，恨不得能夠立刻上線結(jié)束工作。
作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的朋友圈，我們經(jīng)常會被一些好玩的運(yùn)營作品涮屏，尤其是在年底沖業(yè)績時的一些運(yùn)營作品都很贊，有淘寶的賬單，有網(wǎng)易的我要上頭條，有知乎的我的這一年…
15年底刷屏最火爆的莫過于微信的紅包照片，這份運(yùn)營作品的用戶覆蓋面不做獒述。在“做推，忍！”這個話題重點(diǎn)聊聊事件第二天，他們團(tuán)隊發(fā)的《十問微信團(tuán)隊， 關(guān)于紅包照片你想知道的一切》這篇文章，因為從文中的字里行間來看不像市場做的華麗公關(guān)文，更多的是有品運(yùn)營人員屌絲淳樸的感覺。
這篇文章中一眼就擊中我的文字是“從構(gòu)思到開發(fā)三個多月，中間經(jīng)歷過多個玩法的嘗試和推翻”。然后當(dāng)時也在朋友圈發(fā)文感慨：運(yùn)營真相，紅包照片歷時3個月準(zhǔn)備的活動，測試期間試過很多種互動方式。
做推廣，忍！不斷的打磨你的運(yùn)營作品。
市面上那些口碑好，傳播廣的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營作品，它們背后的基本上都是得經(jīng)歷2個月以上的準(zhǔn)備與開發(fā)，需要走的流程包含但不限于以下幾點(diǎn)。
1，項目的項目構(gòu)思，探索項目對產(chǎn)品的價值
2，項目的功能規(guī)劃，實現(xiàn)價值的功能策劃
3，項目的功能嘗試，小流量的測試與用戶調(diào)研
4，項目的功能優(yōu)化，迭代實現(xiàn)價值的功能策劃
5，項目的功能立項，確認(rèn)功能的開發(fā)投入產(chǎn)出與優(yōu)先級
6，項目的功能開發(fā)，協(xié)調(diào)設(shè)計、前端、后端的需求
7，項目的功能測試，功能黑盒子與白盒子測試
8，項目的功能上線，準(zhǔn)備市場推廣資源
另外，針對年底的那次紅包照片的刪檔公測，有不少技術(shù)大牛反饋?zhàn)鲞@個功能開發(fā)的技術(shù)不夠走心，照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能夠輕易的拿到模糊前的圖。不過在微信這樣的大產(chǎn)品能夠立項，并且排到期做這種按照張小龍產(chǎn)品價值觀來說并不是對用戶有價值的功能已經(jīng)實屬不易。紅包圖片功能的上線，倒也教了我們兩個立項小技巧。
1、運(yùn)營要把項目的收益跟產(chǎn)品的核心功能綁在一起，這樣項目容易被認(rèn)可立項，就像這次的微信社交互動功能跟紅包的結(jié)合。
2、項目所涉及到的開發(fā)盡量是能夠?qū)崿F(xiàn)代碼的復(fù)用，比如紅包照片就調(diào)用了隨機(jī)紅包的接口，進(jìn)而降低開發(fā)成本。
要是你無法避免，那你的職責(zé)就是忍受．如果你命運(yùn)里注定需要忍受，那么說自己不能忍受就是犯傻?？傊痪湓?，不是我們天生好忍耐，只是發(fā)現(xiàn)它能夠幫助自己更好的做事。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運(yùn)營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯。
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本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)