消費級產(chǎn)品每2-3年就能形成一股熱潮，不少創(chuàng)業(yè)者扎堆其中，進而時不時的會上演類似“千團大戰(zhàn)”“O2O補貼大戰(zhàn)”“視頻直播大站”等殘酷的用戶爭奪戰(zhàn)，運營作為消費級市場戰(zhàn)爭的重要參與者也是沒少吃苦，刀口上舔血各種運營營銷玩法用到極致。
經(jīng)過這樣一輪輪的優(yōu)勝劣汰之后，目前用于滿足用戶高頻次需求的產(chǎn)品接近飽和，當(dāng)不少國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者還沉浸在O2O/直播的熱潮之中，企業(yè)級服務(wù)正悄然成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的新重點。
● 在資本層面，不少類似七牛、今目標(biāo)、北森、OneAPM、銷售易等企業(yè)級服務(wù)獲得資本青睞，B輪融資超過10家。另外，知名投資機構(gòu)經(jīng)緯中國曾在分享中指出,美國消費級市場中 Google, Amazon, Facebook 市值總和為 8000 億美元，企業(yè)級市場中 Oracle, SAP, Salesforce 總市值 3500 億美元，而在中國消費級市場中的 BAT 總市值 3 萬億人民幣，以此類推，中國的企業(yè)服務(wù)是下一個萬億級市場，企業(yè)級服務(wù)已經(jīng)成為VC非常關(guān)注的領(lǐng)域，也許已經(jīng)可以排前三。
● 在創(chuàng)業(yè)層面，在過去兩年中，可以明顯的感知到互聯(lián)網(wǎng)巨頭在云服務(wù)的創(chuàng)新投入，亞馬遜云、百度云、阿里云、騰訊云，美團在做云，迅雷也在做云。不同于這些巨頭——把云作為自己業(yè)務(wù)的補充，也不同于各種面向個人的應(yīng)用工具，還有一批創(chuàng)業(yè)者一開始就把企業(yè)級服務(wù)作為了自己創(chuàng)業(yè)的方向。
多變的互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)級服務(wù)已是資本和創(chuàng)業(yè)的新方向。前段時間鬧的沸沸揚揚的阿里釘釘和騰訊微信的口水戰(zhàn)，也預(yù)示著企業(yè)級服務(wù)在運營和市場層面的競爭開始發(fā)力，作為沖在市場一線最應(yīng)弄潮的運營，你是否關(guān)注到這個新的萬億級市場領(lǐng)域，避開消費級市場這條擁擠跑道做好運營的下一幕迎接準(zhǔn)備？
圖1：阿里釘釘?shù)罔F廣告手撕微信
小賢碼了快一年的運營文章，絕大部分文章的分析對象是普通消費級產(chǎn)品，關(guān)于企業(yè)級服務(wù)談之甚少，自己也應(yīng)該與時俱進的來分析下的企業(yè)級服務(wù)運營玩法。一起提前學(xué)習(xí)，指不定到時做運營方向轉(zhuǎn)型能夠用到（然后做過企業(yè)級服務(wù)運營的童鞋，歡迎多評論交流）
1、什么是企業(yè)級服務(wù)
企業(yè)級服務(wù)是指那些為商業(yè)組織、大型企業(yè)而創(chuàng)建并部署的解決方案及應(yīng)用。這些大型企業(yè)級應(yīng)用的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的外部資源眾多、事務(wù)密集、數(shù)據(jù)量大、用戶數(shù)多，有較強的安全性考慮。
企業(yè)級服務(wù)可以分為兩種。一種是以交易平臺為主，比如最早的阿里巴巴，或者最近冒出來的垂直行業(yè)新秀，找鋼網(wǎng)、找塑料網(wǎng)、共鳴科技等，這些平臺以撮合企業(yè)間的交易為主，另一種則是企業(yè)級服務(wù)，主要是面向企業(yè)的工具應(yīng)用，包括了銷售管理、人才管理、客服、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。
2、它與消費級服務(wù)的運營區(qū)別
企業(yè)級服務(wù)與消費級服務(wù)的運營最大區(qū)別，在于它對運營的要求可能不是消費級市場那樣的單日漲粉過萬，而是更專業(yè)的知識更大的耐心來做好企業(yè)用戶的服務(wù)。按照七牛云CMO的說法，企業(yè)級服務(wù)的運營和市場人員要滿足這幾個方面的特質(zhì)：
● 產(chǎn)品思維的門檻
B2B的客戶格外看中產(chǎn)品理念，性能與技術(shù)優(yōu)勢，所以ta要對自家產(chǎn)品了如指掌，單純只玩營銷概念與理念，做不好。
● 行業(yè)高度的思維
B2B一般都是一整條的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈錯綜復(fù)雜，深不見底，要變成行業(yè)的老法師，才能看清楚究竟，要做好2B的營銷，產(chǎn)業(yè)鏈的每一個節(jié)點都要知道他對你的營銷效果有什么樣的使命。2C的營銷只關(guān)注競爭對手以及終端用戶，轉(zhuǎn)B2B的時候也會感覺無從下手。
● 內(nèi)部推動力的思維
對外做品牌也要對內(nèi)做品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，講究必須要全民營銷以及全民品牌管理。2B的營銷需要好的內(nèi)部推動力以及越挫越勇的精神，ta過去只注重對外的溝通，那這是一個心理挑戰(zhàn)。
● 營銷與品牌建設(shè)方法與工具的門檻
2B的受眾人群比較窄，放在大眾下比較分散，精準(zhǔn)營銷怎么做？需要有落地的打法。被動流量怎么積累，主動流量怎么獲取，要學(xué)會落地。
● 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的思維
作為運營和市場新兵，少說戰(zhàn)略，多看產(chǎn)品，多思考用戶。戰(zhàn)略這東西太TMD虛！落地最重要。
專業(yè)性普遍較強的企業(yè)級服務(wù)想要更好的向外傳遞服務(wù)信息和教育企業(yè)用戶，亟待需要運營童鞋來解決的難題是：如何將厚重深沉的企業(yè)服務(wù)和干巴巴的應(yīng)用參數(shù)包裝成消費級應(yīng)用那樣的通俗易懂引人入勝的內(nèi)容。
下面將列舉國內(nèi)外的企業(yè)級服務(wù)的優(yōu)秀運營案例，但在此之前我們需要達成一個共識，不管是消費級服務(wù)還是企業(yè)級服務(wù)，在做內(nèi)容包裝前首先要考慮清楚的三點是：
1）你的服務(wù)賣點有哪些
2）你的包裝的內(nèi)容給誰看
3）通過內(nèi)容想達到一種怎樣的運營目的
當(dāng)你想清楚這三點之后，再繼續(xù)向上滑動看運營案例，這樣或許能夠更好的幫助自己發(fā)掘出企業(yè)級服務(wù)的運營high玩法。
3、多形式的內(nèi)容包裝
在對外傳遞企業(yè)級服務(wù)的賣點時除了可以像早先那樣是過社交媒體、會議、白皮書等渠道來提升品牌知名度及權(quán)威度。其實可以嘗試圖片/視頻/漫畫等不同的內(nèi)容形式，來讓讀者感覺更內(nèi)容豐富多變，激起興趣。
1） 圖片
有圖才有真相，再好的參數(shù)文字描述比不過一張清晰真實的商品圖片所具有的說服力?！窧oeing」作為一家賣飛機的公司，它的Instagram賬號通過獨特視角的飛機照片來烘托飛機的夢幻與力量吸引了近40萬粉絲關(guān)注，并且保持著非常不錯的活躍度。
圖片2：Boeing讓你感受飛機從頭頂呼嘯而過的刺激
2）漫畫
結(jié)合目標(biāo)人群使用企業(yè)級服務(wù)的場景繪制漫畫，運營可在漫畫中明確指出用戶的常見痛點，通過這些痛點引起共鳴進而引出希望對外展示的功能賣點。
比如，國內(nèi)知名的云存儲服務(wù)公司七牛和漫畫家西喬合作的系列漫畫《構(gòu)架師的成長之路》系，通過以構(gòu)架師的成長為發(fā)展情節(jié)，結(jié)合主人公每個階段的成長困惑，在漫畫中植入能夠解決他成長痛點的“對象存儲服務(wù)、融合CDN管理平臺、數(shù)據(jù)處理平臺、直播云服務(wù)”四大服務(wù)方案。
圖3：七牛的《構(gòu)架師成長之路》漫畫
3） 視頻
企業(yè)級應(yīng)用通常具有高度專業(yè)性，傳達的信息有時復(fù)雜抽象，顧客可能光靠文字很難讀明白，這時候直觀形象的視頻對產(chǎn)品賣點的傳遞就可以大顯身手了。例如釘釘為了證明自己的服務(wù)是可以幫助企業(yè)進行高效移動化辦公，拍攝了創(chuàng)新工場李開復(fù)和海底撈的CEO通過釘釘處理完復(fù)雜工作露出微笑的整個過程。
圖4：釘釘?shù)钠放菩麄饕曨l
4）團隊成員
大家做營銷總是想著去投廣告買流量，其實應(yīng)該從團隊成員開始，讓它們成為產(chǎn)品的愛好者和傳播者，然后到團隊成員周圍的朋友，影響他們一起傳播，再者是發(fā)動產(chǎn)品里的活躍用戶一起參與到營銷中來，最后才是購買其他渠道的流量。
對于企業(yè)級服務(wù)來說更應(yīng)如此，產(chǎn)品專業(yè)性高企業(yè)用戶的機會成本也大，前期做市場拓展主要靠一對一獲客。團隊成員可以成為非常好的內(nèi)容載體，他們的社交和一切對外的分享都是企業(yè)級服務(wù)內(nèi)容傳播的渠道。這里舉一個例子，一家做企業(yè)級深度鏈接服務(wù)的上海創(chuàng)業(yè)公司“魔窗”，它的CEO（人稱笨總）為了讓更多的創(chuàng)業(yè)者使用它提供的Deeplink服務(wù)，一年時間one by one的見了1500+位創(chuàng)業(yè)者，估計沒有比這種見面式更好的企業(yè)級服務(wù)內(nèi)容傳播手段了。
圖5：團隊成員作為企業(yè)級服務(wù)的內(nèi)容傳播載體
4、有調(diào)性的應(yīng)用周邊
“正兒八經(jīng)，不茍言笑，風(fēng)格嚴(yán)肅”這是企業(yè)級服務(wù)給人留下第一感覺，也成了不少企業(yè)級服務(wù)做運營的思維定勢。在社交環(huán)境下如果想更好的傳遞服務(wù)信息，做到和普通消費應(yīng)用一樣的與用戶有親近感，可以多多用心設(shè)計下應(yīng)用的周邊和用戶互動。
1） 吉祥物
在做產(chǎn)品周邊前需要確定一個跟產(chǎn)品調(diào)性相符的吉祥物，通常情況下吉祥物可以是與產(chǎn)品諧音的物種，小紅書的薯隊長、QQ的企鵝，還有七牛云的四款小牛仔，當(dāng)運營用吉祥物形象與用戶溝通時時可以非常自然的拉近應(yīng)用與企業(yè)用戶的距離。
圖5：七牛的四款小牛仔，代表了它主推的四種業(yè)務(wù)
2） 讀物卡片
有了吉祥物之后，就可以圍繞他們制作各種形式的周邊（文化衫/靠枕/U盤等小禮品），同時也可以將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容制作成實物繪本、明信片。通過社交媒體或者線下等互動方式向（潛在）用戶發(fā)放這些讀物卡片，讓他們在日常的生活工作中可以看到我們的產(chǎn)品元素，幫助企業(yè)級服務(wù)完成與用戶的進一步連接。
圖6：《神秘的程序員們》漫畫的名片與貼紙周邊
5、有干貨的學(xué)習(xí)平臺
企業(yè)級應(yīng)用專業(yè)性強復(fù)雜度高，對于從未接觸過的用戶來說學(xué)習(xí)門檻還是蠻高的，所以現(xiàn)在做蠻多企業(yè)級服務(wù)的企業(yè)都會開設(shè)用戶交流論壇或者提供與服務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)課程，也就是為何在企業(yè)級服務(wù)做運營需要足夠的專業(yè)知識。
1）在線微課
這種在微信進行課程分享形式在15年初開始火了起來，不僅有效果而且操作簡單，只需要花錢邀請到有點名氣或者能夠分享當(dāng)下熱門干貨的嘉賓即可。有蠻多消費級產(chǎn)品用在線微課圈用戶，對于企業(yè)級應(yīng)用則可以通過在線微課給企業(yè)用戶提供一個便捷的學(xué)習(xí)平臺。
2)線下開放日
在線的授課對于講究實操性的企業(yè)級服務(wù)來說可能會存在互動性差的問題，為了解決這一問題給企業(yè)用戶提供更好的學(xué)習(xí)體驗，有資本實力的企業(yè)級服務(wù)則采用線下開放日的形式，分享的內(nèi)容也會更加的豐富和具體。目前企業(yè)級應(yīng)用開放日做的比較好的是“七牛構(gòu)架師實踐日”和“友盟全國巡回開放日”，他們會在活動后建立交流微信群，方便進一步的解決企業(yè)用戶在操作過程中遇到的問題。
圖7：企業(yè)級服務(wù)的學(xué)習(xí)開放日
6、有逼格的新品發(fā)布
自從樂視、華為、魅族、小米、錘子這些手機廠商“一言不合”就搞大會之后，發(fā)布會已然成為企業(yè)運營標(biāo)配，新品上線要是不搞個發(fā)布會都不好意思說自己是科技公司。
對于企業(yè)級服務(wù)來說，雖然發(fā)布會的受眾不像消費級產(chǎn)品那么廣，但它是打造新服務(wù)上線儀式感和拉近服務(wù)與企業(yè)用戶關(guān)系的最好方式?？催^那么多消費級產(chǎn)品的發(fā)布會，不知道你是否已經(jīng)準(zhǔn)備像本文的企業(yè)級服務(wù)發(fā)布會案例「七?！鼓菢幼约鹤鲆粓鲇斜聘竦男缕钒l(fā)布會？
1）新品爆料
新品的發(fā)布往往得伴隨有唬人的噱頭（主題/新功能），它是基于市場和用戶痛點的洞察所產(chǎn)生。萬事萬物已經(jīng)進行直播的時代，移動化和泛娛樂化全面入侵生活，七牛緊跟互聯(lián)網(wǎng)市場技術(shù)需求的步伐推出直播云服務(wù)。
為了給自己的新品做好爆料，它機智的找到來各領(lǐng)域的「過氣網(wǎng)紅」來為直播云做代言人。體育界的高俅、娛樂界的梵高、新聞界的羅伯特.卡帕、教育界的嵇康、旅游界的徐霞客、電商界的牛頓...不知道網(wǎng)紅們，看到海報會不會產(chǎn)生自己生不逢時想法。
圖8：用古代紅人做新品爆料gif
2）發(fā)布會倒計時
距離七牛直播云發(fā)布會還有7天的時候，新浪微博@七牛云 開始每天發(fā)布倒計時信息，并配有不同文案，以此吸引粉絲持續(xù)關(guān)注發(fā)布會，保證新品高關(guān)注度。（文案其實不錯，只是視覺設(shè)計其實可以再雕琢雕琢）
你確定知道游戲直播和無人機直播的技術(shù)區(qū)別嗎？
已存在的行業(yè)會因為直播變成什么模樣？
所有時間的虛度是不是都應(yīng)該用直播網(wǎng)絡(luò)來拯救？
是不是所有直播都能迎接碎片化推流高的并發(fā)挑戰(zhàn)？
難道所有直播都必須忍受網(wǎng)絡(luò)的高延遲與模糊卡頓？
直播與需求賽跑，是不是所有的熱點功能迭代都能擊破粉絲的夢想？
…..
運營在這個環(huán)節(jié)需要重點解決的問題是如何圍繞新品賣點和發(fā)布會主題，撰寫有懸念、有戲劇化、有趣的倒計時海報文案。
圖9：七牛直播云服務(wù)發(fā)布倒計時海報
3）發(fā)布會H5
敢問哪家公司做發(fā)布會不做h5？七牛也不例外，以問句“如果你是投資人你投哪個直播方向？”作為h5開頭直擊主題，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)直播市場現(xiàn)狀，用事實戳中企業(yè)技術(shù)開發(fā)痛點引出即將發(fā)布的新服務(wù)亮點——能迎接碎片化推流的高并發(fā)，能幫助直播平臺做到秒開、低延遲、極速流程的體驗。
與發(fā)布會h5配套的是邀請函/逼格海報，為了降低傳播成本，可以參考七牛把發(fā)布會h5和邀請函合二為一，用戶看完h5展現(xiàn)型內(nèi)容后可以自助生成邀請函進行傳播炫耀。（這種邀請函主要還是得讓靠圈內(nèi)KOL來傳播，不知道七牛在這方面做的如何？）
圖10：七牛發(fā)布會H5
圖11：爭對互聯(lián)網(wǎng)IT人群進行朋友圈廣告投放
4）視頻直播
給會議做視頻直播在3年前屬于奢侈的玩法，需要租賃高昂的直播設(shè)備和聘請專業(yè)的人員才行。全民直播時代就不一樣了，操作成本非常低，只需要一部手機、一款直播應(yīng)用和相機三腳架即可做發(fā)布會的實時直播。
七牛做直播云的新品發(fā)布，邀請知名電子游戲競技選手給大會做視頻直播是情理之中的事，畢竟這也算是給自己家的產(chǎn)品做宣傳啦。
圖12：會議直播入口
以上是我在網(wǎng)上看到的七牛直播云發(fā)布會的一些運營玩法，如果要給這場發(fā)布會的補充的話，可以考慮讓直播領(lǐng)域的知名企業(yè)技術(shù)負責(zé)人來站臺（海報），同時策劃搶樓互動活動，在發(fā)布會當(dāng)天給程序猿送一些七牛周邊和他們的實物禮品。
關(guān)于在企業(yè)級服務(wù)市場做運營，研究后你會發(fā)現(xiàn)它和消費級市場的運營在玩法上的區(qū)別不會大，通過多形式的內(nèi)容、有調(diào)性的周邊、有干貨的學(xué)習(xí)平臺、有調(diào)性的發(fā)布會、有溫度的節(jié)日問候…與企業(yè)級用戶建立堅持的聯(lián)系，當(dāng)然這是需要建立在運營擁有企業(yè)級服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。
最后還是那句話，運營主要負責(zé)給產(chǎn)品的用戶量和銷售額后面加“0”，在企業(yè)級服務(wù)想要發(fā)揮更大的運營效果，其實本質(zhì)上還需要取決于團隊所提供的服務(wù)在多大程度上幫助企業(yè)了降低成本、提升效率、增強技術(shù)的穩(wěn)定性。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標(biāo)注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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