目前業(yè)內(nèi)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的理解不太一樣，但我覺(jué)得概念不重要，重要的是對(duì)執(zhí)行是否有指導(dǎo)價(jià)值。用戶運(yùn)營(yíng)的玩兒法有很多，可不只是守著一個(gè)群，陪著用戶聊天這么簡(jiǎn)單。這篇文章提到的社群運(yùn)營(yíng)，也算是一個(gè)新思路吧。
社群，在這里指有共同屬性（如愛(ài)好、地域）的人群集合。社群運(yùn)營(yíng)，就是鼓勵(lì)用戶去自發(fā)組織社群，由官方給予授權(quán)、宣傳推廣、物料禮品和管理培訓(xùn)等支持，引導(dǎo)社群用戶在產(chǎn)品上有持續(xù)和多頻的活躍。
社群運(yùn)營(yíng)的模式，有以下四個(gè)特點(diǎn)：
①覆蓋用戶的量級(jí)大，而且有拓展空間
社群運(yùn)營(yíng)是靠用戶自發(fā)建立和管理的，不會(huì)受限于運(yùn)營(yíng)的人力，所以理論上可以覆蓋幾千甚至上萬(wàn)的用戶。
②用戶自驅(qū)動(dòng)，充分利用和調(diào)動(dòng)用戶資源和積極性
在集中運(yùn)營(yíng)模式下，只能依賴官方運(yùn)營(yíng)人員的精力、創(chuàng)意和資源。在社群運(yùn)營(yíng)的模式下，用戶會(huì)自愿主動(dòng)的拿出自己的時(shí)間和資源，去策劃和推進(jìn)項(xiàng)目。從某種程度說(shuō)，這也是一種資源整合，讓有興趣和有時(shí)間的用戶有施展的機(jī)會(huì)。
③對(duì)需求的把握度更高
做運(yùn)營(yíng)最重要的是把握用戶需求，策劃出用戶喜歡的事，但是這一點(diǎn)也是最難的。因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋的原因，運(yùn)營(yíng)人員總是很難以用戶視角去考慮問(wèn)題。所以，如果讓用戶參與管理，就可以解決這個(gè)問(wèn)題，畢竟最懂用戶的就是他們自己。
④用戶因共同屬性聚集
用戶因?yàn)榫邆淠硞€(gè)共同屬性，才會(huì)有共同語(yǔ)言，才有動(dòng)力聚集在一起。這個(gè)屬性所覆蓋的人群或多或少，只要是特點(diǎn)明顯并且可以明確區(qū)分就是成立的。比如電影、足球、明星這樣的興趣屬性；比如北京、上海、廣州這樣的地域?qū)傩?；比如小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、聯(lián)盟商會(huì)等利益屬性；比如孕婦、小升初的家長(zhǎng)、車友會(huì)這樣的細(xì)分屬性。
在了解完概念和特點(diǎn)之后，下面用五點(diǎn)來(lái)講述社群運(yùn)營(yíng)的具體做法：
①根據(jù)需求確定社群方向
分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群，盡量窮盡所有需求點(diǎn)，再選出適合社群運(yùn)營(yíng)的方向。比如，一個(gè)粉絲類產(chǎn)品，用戶需求是支持自己的明星，包括了解動(dòng)向、支持作品、參與活動(dòng)、日?；òV等。
如果我的產(chǎn)品是做明星發(fā)布會(huì)、路演等線下活動(dòng)的，就可以建立當(dāng)紅明星在各地的粉絲會(huì)，讓粉絲參與、組織和宣傳活動(dòng)，為產(chǎn)品出力。
②用戶自我管理
最重要的一點(diǎn)是，社群是屬于用戶的，而不是產(chǎn)品的雇傭兵。因?yàn)橹挥羞@樣，用戶才會(huì)全身心的投入，才會(huì)調(diào)動(dòng)自己所有的資源，去運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群，這是與集中運(yùn)營(yíng)最本質(zhì)的區(qū)別。
作為產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員，在這里發(fā)揮的作用是支持和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)制定社群制度和用戶權(quán)益，提供線上招募和推廣的資源，以及線下活動(dòng)所需的禮品等物質(zhì)支持。
由于用戶可能不擅長(zhǎng)管理，運(yùn)營(yíng)人員還要跟進(jìn)重點(diǎn)社群的進(jìn)展，提供一些管理方面的建議。比如，嚴(yán)格控制社群人數(shù)，務(wù)必不超過(guò)100人，盡量在30-50人的范圍內(nèi)。
③閉環(huán)的激勵(lì)體系
社群必須有價(jià)值，用戶才會(huì)參與和活躍，這樣也反過(guò)來(lái)促成社群的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。這是社群運(yùn)營(yíng)中最難，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。
對(duì)于如何構(gòu)建激勵(lì)體系這樣的問(wèn)題，很難一概而論。首先要看運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群的終極目的是什么，如果是提升app的活躍度，那么所有的運(yùn)營(yíng)手段都應(yīng)該是往app上導(dǎo)流，用戶群只是輔助的交流平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，可以建立一個(gè)制度，每周至少在app上貢獻(xiàn)一次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能繼續(xù)留在社群內(nèi)繼續(xù)享受特權(quán)，這就是一個(gè)最簡(jiǎn)單的激勵(lì)閉環(huán)。
④衡量指標(biāo)
社群運(yùn)營(yíng)屬于用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，所以也需要有指標(biāo)來(lái)衡量效果和進(jìn)展。由于運(yùn)營(yíng)社群的目的是為了提升產(chǎn)品活躍度，所以核心指標(biāo)與產(chǎn)品是一致的，比如帶來(lái)的UV、UGC量、訂單量、次日/周留存等。也有一些過(guò)程指標(biāo)，如社群新增人數(shù)、累計(jì)人數(shù)、活躍用戶占比等，可以衡量社群本身的運(yùn)營(yíng)情況。
當(dāng)然，肯定有很多情況是無(wú)法給出數(shù)據(jù)的，或者不能證明對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)的帶動(dòng)效果。這時(shí)需要一些主觀判斷，要相信不是所有的運(yùn)營(yíng)手段，在任何一個(gè)階段都有數(shù)據(jù)來(lái)證明效果。所以，如果主觀認(rèn)為是可行有效的，就可以繼續(xù)做下去。但也要有階段性規(guī)劃，可以及時(shí)做調(diào)整。
以上社群運(yùn)營(yíng)的做法，一般適用于從新建到初具規(guī)模這樣的前期階段。很可能在擁有10個(gè)活躍社群、500個(gè)活躍用戶后，社群運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始進(jìn)入規(guī)模化階段。
隨著人力投入和資源消耗，前期階段的快速增長(zhǎng)肯定不會(huì)穩(wěn)定持續(xù)，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)臨界值時(shí)就會(huì)遇到瓶頸，比如以下這三個(gè)：
①人數(shù)增速變慢
在社群運(yùn)營(yíng)初期，依賴投入的推廣資源，人數(shù)會(huì)快速增加。在總量不變的情況下，資源能為社群帶來(lái)的增長(zhǎng)肯定會(huì)越來(lái)越小，所以增速會(huì)變慢。如果沒(méi)有新的資源或者更好的辦法，增長(zhǎng)可能會(huì)停滯。
②管理成本增加
如下圖，社群運(yùn)營(yíng)的管理模式是一個(gè)金字塔，由高管協(xié)助管理，官方只負(fù)責(zé)對(duì)接高管。但是，如果高管的人數(shù)增加，那么官方的管理成本一樣也會(huì)增加。比如高管從10人增加到50人，官方的人力也必須從1人增加到至少2人了。以此類推，高管人越多，官方的人力成本越大。
③缺乏產(chǎn)品落地
在運(yùn)營(yíng)初期，社群都是以QQ群或微信群的形式存在的，使用起來(lái)方便直接。但群是即時(shí)聊天工具，很難沉淀內(nèi)容和關(guān)系，所以當(dāng)社群人數(shù)增加，管理模式和活動(dòng)形式也更復(fù)雜時(shí)，群就很難滿足需求了。如果能有自己的產(chǎn)品落地社群需求，那是最好不過(guò)的。但這會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間和研發(fā)成本，很多社群是無(wú)力支持的。
上述三個(gè)問(wèn)題，在社群運(yùn)營(yíng)到了規(guī)?；A段才會(huì)遇到。想要突破，就必須調(diào)整之前的模式，否則社群的發(fā)展很可能就會(huì)停滯。
解決方案是建立社群的完整生命周期，根據(jù)不同的發(fā)展階段提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式。核心思想是把人力和資源分配給重要的社群，激勵(lì)和協(xié)助他們?yōu)楫a(chǎn)品做更多貢獻(xiàn)；同時(shí)，也為其他社群做出很好的示范作用。具體見(jiàn)下圖：
把社群的生命周期分為初建、成長(zhǎng)和核心三步，也就是從小到大的過(guò)程。針對(duì)社群在每一步的特點(diǎn)，做出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。
①初建階段
在發(fā)展到規(guī)?；A段之后，會(huì)有大量自發(fā)的新增社群。因?yàn)闊o(wú)法承擔(dān)巨大的人力成本，所以運(yùn)營(yíng)人員不會(huì)再對(duì)新社群做逐一審核和培訓(xùn)，只能在建立準(zhǔn)入制度之后，完全開(kāi)放給用戶自發(fā)創(chuàng)建和管理，官方并不介入。也就是說(shuō)，這是一個(gè)自生自滅的階段，但可以在不增加運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，增加社群的用戶基數(shù)。
②成長(zhǎng)階段
在大浪淘沙之后，會(huì)有少數(shù)有潛力和高速成長(zhǎng)的社群脫穎而出，并持續(xù)活躍。這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員就開(kāi)始介入了，去關(guān)注和扶植這些社群，投入資源協(xié)助推廣和曝光，期望從中培養(yǎng)出可以成熟化運(yùn)營(yíng)的核心社群。
③核心階段
在整個(gè)社群中，絕大部分的活躍度和貢獻(xiàn)量都來(lái)自少量核心社群，這也符合二八原則。這個(gè)階段的社群發(fā)展成熟、架構(gòu)完善、規(guī)模較大，而且人才輩出。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)重點(diǎn)維護(hù)和資源傾斜，從而激勵(lì)他們最大化的持續(xù)貢獻(xiàn)，保證整體社群的活躍度。
以上是把社群的生命周期大致劃分為三個(gè)階段，具體在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如，這三個(gè)階段的晉升標(biāo)準(zhǔn)怎么指定，是否要有降級(jí)機(jī)制；如何在沒(méi)有產(chǎn)品落地的條件下，讓用戶感知這個(gè)體系，等等。這些問(wèn)題很難總結(jié)出普適性規(guī)律，只能視具體情況而定了。
舉個(gè)例子，貓眼電影積累了大量的影迷用戶，與其他競(jìng)品不同，這些用戶都是習(xí)慣去影院觀影的購(gòu)票用戶。分析這個(gè)群體的需求，可以歸納為購(gòu)票優(yōu)惠、線上交流、線下聚會(huì)、提前觀影、讀寫影評(píng)等。依據(jù)這些需求可以判斷出，線下聚會(huì)和線上交流更適用社群運(yùn)營(yíng)的模式。
線上交流，是指用戶在群里和app上交流感興趣的話題，比如正在熱映的電影或明星動(dòng)向等，這屬于用戶的興趣屬性；線下聚會(huì)，是指用戶組織集體觀影和聚會(huì)活動(dòng)，通常是同一地區(qū)的用戶才會(huì)參加，這屬于用戶的地域?qū)傩浴Ｘ堁垭娪皬挠脩暨@兩個(gè)屬性出發(fā)，引導(dǎo)用戶建立影迷類社群，希望覆蓋萬(wàn)名活躍用戶，從而拉動(dòng)產(chǎn)品的活躍度。
首先，在已有的核心用戶中找到合適的社群領(lǐng)袖，通過(guò)對(duì)其培訓(xùn)輔導(dǎo)和資源支持，建立起兩個(gè)社群作為標(biāo)桿，然后開(kāi)始上線頁(yè)面正式招募。在首次招募中，這兩個(gè)標(biāo)桿社群的作用很大，可以幫助瀏覽用戶快速理解這件事，同時(shí)也發(fā)揮了榜樣的力量。
其次，再通過(guò)站內(nèi)資源和站外渠道推廣招募頁(yè)面，報(bào)名者可以加QQ向官方咨詢?cè)敿?xì)情況。這個(gè)環(huán)節(jié)可以由一位核心用戶來(lái)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)講解和篩選報(bào)名者。
然后，篩選后的報(bào)名者進(jìn)入新建社群的階段，由官方協(xié)助確定社群的主題、制度和管理架構(gòu)。這些工作本應(yīng)由社群領(lǐng)袖完成，但在運(yùn)營(yíng)初期，官方還是需要做很多溝通培訓(xùn)的工作，去扶植這個(gè)體系的建立。一旦度過(guò)這個(gè)階段，社群的生命周期就會(huì)自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
最后，幫助這些新建社群的領(lǐng)袖招募成員，快速將這些社群發(fā)展到一定規(guī)模，這樣就成為第二批標(biāo)桿社群，讓持續(xù)觀望的用戶感知到這個(gè)爆發(fā)性增長(zhǎng)，吸引新用戶參與，從而繼續(xù)擴(kuò)充社群規(guī)模。
這四步完成后，整個(gè)社群體系的架構(gòu)就建立起來(lái)了，慢慢開(kāi)始自運(yùn)轉(zhuǎn)。從具體效果來(lái)看，貓眼電影建立了50個(gè)城市的地方分會(huì)，基本覆蓋了購(gòu)票用戶最多的幾個(gè)城市，并且這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增加。之后，再將這批用戶轉(zhuǎn)化為app的活躍用戶，可以提升貢獻(xiàn)用戶的量級(jí)。
假設(shè)社群覆蓋一萬(wàn)人，每周有40%的用戶轉(zhuǎn)化到線上，也會(huì)有4000名貢獻(xiàn)用戶。這些頭部用戶可以及時(shí)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的影評(píng)和話題，對(duì)產(chǎn)品有巨大的帶動(dòng)作用。另外，分會(huì)還可以立足各個(gè)城市，協(xié)助貓眼電影持續(xù)做縱向的品牌滲透，雖然很難用數(shù)字衡量短期效果，但也算是收益之一。
與貓眼電影的案例類似，還有很多產(chǎn)品也是以興趣為出發(fā)點(diǎn)的，比如美食、旅游、音樂(lè)、體育等等，所以這類的產(chǎn)品都可以嘗試套用社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)模式。
#專欄作家＃
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注
從業(yè)10年的運(yùn)營(yíng)工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的路上，曾任百度高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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