其實我剛開始工作的時候是還沒有運營這個概念的，大家只會說市場、商務(wù)或者推廣，所以感謝互聯(lián)網(wǎng)這些年爆發(fā)式的增長，很多工作的性質(zhì)與工種也慢慢發(fā)生了變化，慢慢有了運營這個概念。我也是在不斷學習和摸索中的一名運營兒，根據(jù)我自己的一些理解，包括目前市面上比較普及的一些說法，我認為要解答題主的這個問題，首先要解決的是什么是運營，它包含些什么內(nèi)容，才能夠找到題主問題的切入點。
目前運營圈比較受大家認可的，比如鳥哥筆記專欄作家亮哥和韓利，還有類類，平時都有在關(guān)注，感覺亮哥梳理的邏輯比較對我的路子，所以綜合整理如下：
一、什么是運營
一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營。
運營無處不在，甚至每個人在對待自己的人生規(guī)劃的時候都應(yīng)該要有運營的理念，這個是題外話，可以參考題主的另外一個話題：
1.1運營的核心目的：讓產(chǎn)品活的更好、更久。
所謂“活的更好"，是通過渠道推廣、市場教育、用戶活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升；
而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。
運營一方面去推廣產(chǎn)品、促進用戶使用，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善。
1.2運營的核心任務(wù)：產(chǎn)品-渠道-拉新-留存-促活
- 產(chǎn)品：產(chǎn)品的核心價值、產(chǎn)品的盈利模式、產(chǎn)品的競爭力
- 渠道：流量建設(shè)，抵達用戶的方式
- 拉新：讓用戶來
- 留存：讓用戶留下來，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶
- 促活：讓用戶產(chǎn)生價值、產(chǎn)生收益
打通每一個環(huán)節(jié)的路徑，讓每一個環(huán)節(jié)成為一個關(guān)鍵的漏斗。
1.3運營的分工：內(nèi)容運營、市場運營，活動運營、用戶運營，其中用戶運營是落腳點。
1.3.1內(nèi)容運營（編輯、新媒體、軟文）
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)與產(chǎn)品所覆蓋的行業(yè)、領(lǐng)域、人群相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容與要素，從持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以便利快捷的獲取這些信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)不同階段的要求，不同層次的提高用戶獲取內(nèi)容的成本，協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利。
簡單一點說：
我們好有趣，快來看我們，
我們對你有用，快來看我們，
我們適合你裝逼，快來分享我們
手段：采集、創(chuàng)作、編輯、審核、推薦、專題、推送
1.3.2市場運營（品牌、廣告、商務(wù)、銷售）
以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。
品牌：曝光曝光曝光，有沒有錢看老板心情
廣告：曝光曝光轉(zhuǎn)化，老子有錢
商務(wù)：合作合作合作，老子沒有錢
銷售：賣賣賣，買買買
1.3.3活動運營
活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。
活動運營根據(jù)面向不同的人群又分為：
新用戶：用熱點、噱頭、利益等多種切入點，吸引新用戶入圈
老用戶：維系老用戶情感，增加活躍度或短期KPI，促進銷售等一系列策劃
別人的用戶：針對潛在用戶群聚集的渠道，通過合作，資源互換等方式吸引成自己的用戶
活動運營根據(jù)開展方式的不同又分為：
線上活動和線下活動
手段：策劃，idea、資源整合
1.3.4用戶運營
簡單來說就是引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。
1、用戶畫像，比如男女比例、年齡層次、身處省市、受教育程度、興趣點；
2、用戶分級，核心用戶（買單）-中間用戶（猶豫買單）-外圍用戶（洗腦應(yīng)該買單）
3、用戶數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析，懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存；對新用戶增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施。
- 開源：包含以上所有和產(chǎn)品本身的引導與優(yōu)化
- 節(jié)流：流失的標準、流失預(yù)警、用戶挽回措施
- 促活躍：留下來不代表是活躍的，哪些行為標識出用戶是否活躍，如何促進這些行為
- 轉(zhuǎn)付費：通過機制讓已付費的持續(xù)付費，通過一系列行為讓活躍用戶付費
4、關(guān)于數(shù)據(jù)
不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點也不同
網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期流量指標很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UVPV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。
每一次策劃、活動、產(chǎn)品的更新，關(guān)鍵節(jié)點都要注意數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與變化。
并且學會在每一次試錯中，總結(jié)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗。
1.4運營的能力：
基本功：文案、溝通、策劃、資源整合、數(shù)據(jù)
思維：發(fā)散、逆向、標準化、同理心
態(tài)度：強大的內(nèi)心、觀察的眼睛、主動的學習
終于講到運營的能力了，在對運營的整體工作有了大致的了解之后，作為菜鳥應(yīng)該如何開始捏？
那么
先從基本功開始吧！
先從基本功開始吧！
先從基本功開始吧！
重要的事情說三遍！
基本功對于一名運營兒有多重要，身為已經(jīng)是一個運營管理喵的我來說真的是感同身受！
1.4.1文案：
也就是基本的文字能力，說的更直白一點就是一個事兒放你面前，你能不能夠靈活運用各種不同的語言風格，把這個事兒通過文字的方式表達的八面玲瓏，淋漓盡致，讓品牌植入潤物細無聲，讓廣告痕跡來的那么猝不及防，讓用戶開心的吃下你的安利。
然后，文案涉及到的各種辦公工具，是否玩的轉(zhuǎn)?；镜膚ord文檔，PPT，excel，H5，腦圖，你是否都已掌握或者是門門精通？關(guān)有文案能力，不能靈活有效的使用工具，讓文案景上添花，那從某種程度上來說，也是一門硬傷。而通過這些工具沉淀下來的文檔，就是你初涉運營行業(yè)的工作經(jīng)驗的積累，以后再跳槽的時候，就請把這些文件驕傲的貼在自己的簡歷里面。當然，那些文檔一輩子只知道用宋體，不知道排版為何物，顏色美感一塌糊涂的作品就請回爐重造吧（反面例子可以參考最近很火的百度某超的PPT作品）
1.4.2溝通：
人作為社會人，特別是職場中的社會團體屬性會被加強，無論在哪個公司，學會與各個不同的部門的人溝通，并且促使不同的人相互合作，達到既定目標是每一個運營兒都需要磨練的一個基本技能。
溝通按照雙方接觸的形式，又分為：
郵件的溝通：重要事項的匯報、反饋、提建議、請示請一定養(yǎng)成用郵件匯報的形式，留底，方便日后取用，在特殊情況下還可以避免成為背鍋俠
交流工具上的溝通：不要把大部分時間浪費在QQ、微信等交流工具上溝通，有時候面對面一兩句話就搞定的東西就盡快搞定。
面對面的溝通：重要的需要討論，需要集思廣益的問題請一定當面溝通；當線上談話進行不下去了，請立即當面溝通
總而言之，要遵循用最少的最便捷的方式，表達問題，總結(jié)事件要素，并提出解決方案。
切記，不要半天聊不到重點。
按照面向?qū)ο蟮牟煌譃閷?nèi)的溝通和對外的溝通
然后，綜合以上兩種特質(zhì)，其實作為一名運營兒，我個人覺得大致分為2種路徑：
一種是文字星人，也就是先天文案能力較好的，對文字敏感，喜歡，如果還能吐得一手好嘈，或者是賣的一手好萌就更佳了。相信很多公司的新媒體崗位都會向你招手。所以對于文字星人一開始可以從內(nèi)容運營開始入手。也就是我一直強調(diào)的，作為一名運營兒，如果你的文案不過關(guān)，真的是非常的惱火和不！應(yīng)！該?。▽?，我的內(nèi)心想說的是不可原諒?。┤绻稳葸\營是一座大樓的話，文案就是地基。
除了新媒體崗位，文字星人還可以考慮從產(chǎn)品運營專員入手，門檻比較低，一般會有3年經(jīng)驗左右的人帶，如果碰上一個還算靠譜的小主管的話，成長還是挺快的。
還有一種是社交達人，也就是溝通能力先天比較好的，喜歡與人溝通，會來事兒。這種人就是適合從用戶運營入手，或者也可以說是社區(qū)運營，溝通是修房子的磚塊。
當手上的日?；墓ぷ鞅容^熟悉并且流程化的時候，策劃的小惡魔這個時候就應(yīng)該會冒出來了。策劃個小專題，搞個小活動，如果還想再擴大點影響力什么的修需要資源的整合能力了，當一個策劃結(jié)束了之后回頭看看數(shù)據(jù)如何，也就是結(jié)果如何。
當然我這里說的輕松簡單，其實其中的每一個步驟如果要掰開來說的話都會是一篇海文?？傊?，運營這個工種的門檻其實挺低的，只要你愿意努力愿意學習，成長的速度是飛快的。
最后，送給想成為運營兒的職場新人幾句話：
1、不抱怨，解決問題
2、不懈怠，提升技能
3、不害怕，九錯一勝
作者：謝麗娜, 八年運營喵.曾經(jīng)的媒體人,現(xiàn)專注于教育、旅游領(lǐng)域. 現(xiàn)任新足跡游學網(wǎng)運營總監(jiān)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)