最近聽到幾個公眾號運(yùn)營者抱怨：“公眾號天天掉粉，取關(guān)人數(shù)都快趕上新增人數(shù)了！” “不推送消息還好，一發(fā)消息粉絲就刷刷地取關(guān)！”其實(shí)，微信公眾號的粉絲增增減減很正常，但如果出現(xiàn)上面這幾位說的現(xiàn)象，那你就需要檢討是否犯了以下禁忌了！
1. 文章的質(zhì)量忽高忽低
除了文章內(nèi)容不夠好會引發(fā)掉粉這個業(yè)界常識之外，文章的質(zhì)量差距太大（文章質(zhì)量層次不齊是很正常的事情，但是起伏不能很大）也會引發(fā)掉粉的現(xiàn)象：因?yàn)榉劢z可能會因?yàn)槿我庖黄|(zhì)量不高的文章而對這個公眾號失去興趣，連續(xù)幾天沒有看到高質(zhì)量的文章產(chǎn)出，取關(guān)的概率就會大大提高。
2. 人稱頻繁變動
通常情況下，自媒體更傾向于用第一人稱或第二人稱寫文章，企業(yè)自媒體一般用第三人稱寫文章。如果有的時候使用第一人稱，有的時候使用第二人稱，有的時候又使用第三人稱，“我”、“你/你們”以及“他/她（們）”傻傻分不清楚，就很可能把粉絲搞暈，造成場景錯亂，進(jìn)而使粉絲對公眾號產(chǎn)生距離感，粘性降低。
當(dāng)然，這種情況主要發(fā)生在自媒體轉(zhuǎn)載文章時。如果現(xiàn)有的轉(zhuǎn)載文章使用的人稱和以前的不一樣（例如，以前用第一人稱，現(xiàn)在需要用第三人稱），可以在開頭處告訴粉絲這篇文章是轉(zhuǎn)載的。
3. 突然改變風(fēng)格
大多數(shù)粉絲是因?yàn)橄矚g你的套路才關(guān)注你的，papi醬、咪蒙等等特別火的公眾號之所以吸引了那么多人，我想，和他們獨(dú)有的風(fēng)格不無關(guān)系。如果他們突然不再提供吸引現(xiàn)有用戶的內(nèi)容，那掉粉是可想而知的。
所以，三觀要么一直正下去，要么一直“邪”下去。否則，你就成了墻頭的草，風(fēng)吹兩邊倒了哦，粉絲也會對你失去興趣。
4. 內(nèi)容過于同質(zhì)化
一篇優(yōu)質(zhì)的文章通常會被眾多公眾號轉(zhuǎn)載，如果你是那些公眾號里面的一個，并且經(jīng)常干這事，不好意思，你就等著掉粉吧！粉絲都不是傻子，他們更喜歡訂閱高質(zhì)量、獨(dú)家的內(nèi)容。所以，多生產(chǎn)些有亮點(diǎn)的原創(chuàng)文章（可以向粉絲征稿，或者找些兼職），少發(fā)些轉(zhuǎn)載文章沒有壞處~
5. 違背“民心所向”
舉個例子，某位明星爆出了緋聞，且是違背現(xiàn)有的社會道德的。在絕大多數(shù)人都在批評這個人的時候，你卻發(fā)篇文章使勁說這個人好……雖然這很可能促使你/這篇文章在短時間內(nèi)爆紅，但終究不是正道——違背民心所向發(fā)表的一些觀點(diǎn)，很可能會成為迅速掉粉的原因。
6. 推送的文章數(shù)量忽多忽少
文章推送出去，我們不僅要保證封面、標(biāo)題的美觀，還要注意一下推送文章的數(shù)量。有時候發(fā)1篇文章，有時候突然發(fā)5篇文章，這樣會讓粉絲在感官上有不好的體驗(yàn)。粉絲本來已經(jīng)習(xí)慣了之前的數(shù)量，突然增增減減，這樣會給人一種這個平臺沒有規(guī)矩、不靠譜的感覺，掉粉是肯定的，只是多少而已。
微信公眾平臺推送的文章條數(shù)最好自始至終保持一致，不能有太大變動，或者變動太頻繁。如果要大改，最好讓粉絲提前知曉。
7. 文章類型多變
如果公眾號的主打內(nèi)容是旅游類，最初發(fā)的是國內(nèi)旅游攻略，接著增加了國外旅游攻略，然后又增加了自由行攻略，最后連親子旅游攻略也開始涉及。隨著文章類型逐漸越來越多樣化，粉絲類型也必定多樣化，公眾號的粉絲范圍也會擴(kuò)大，粉絲增加就不是什么難事了。
但是，如果最初發(fā)的是國內(nèi)旅游攻略，接著丟掉國內(nèi)旅游攻略，開始發(fā)國外旅游攻略，然后又丟掉國外旅游攻略，發(fā)自由行攻略，最后又單獨(dú)發(fā)了一陣子親子旅游攻略。
假設(shè)在你前期積累的粉絲中，每種類型的粉絲占據(jù)總粉絲數(shù)的25%，這段時間你發(fā)的攻略只與某一類型有關(guān)，而另外75%的粉絲很可能對這樣的文章一點(diǎn)沒興趣。長久下去，粉絲看不到自己想看的東西，自然會取消關(guān)注。
Tips：
一篇文章能適合絕大多數(shù)粉絲閱讀，是最好的。實(shí)在不行，可以考慮多發(fā)幾篇文章！把每種類型的粉絲都覆蓋到，就會降低取關(guān)率了。
8. 推送頻率太隨意
從邏輯上講，用戶訂閱了你的內(nèi)容是看到了對自己有價值的東西。如果你長久沒有內(nèi)容產(chǎn)出或者粉絲摸不清你什么時候會提供給他們需要的內(nèi)容，他們自然會心生“取消關(guān)注”之心。既然做了公眾號，至少每天或者每兩三天，甚至每周都推送一下內(nèi)容吧！你隔三差五才推送一篇，神出鬼沒，再忠誠的粉絲也可能取關(guān)哦！
9. 推送時間不固定
除了推送頻率不能太隨意之外，推送的時間最好也能固定，不能差太多。一會兒早上發(fā)，一會兒晚上發(fā)，實(shí)在搞不懂這是要鬧哪樣！雖然更新時間不固定，掉粉不會太嚴(yán)重（因?yàn)橹挥姓鎼鄯鄄艜c(diǎn)看你的推送，普通粉絲才不會盯著這個呢！但固定推送肯定比不固定好。
此外，根據(jù)各種大數(shù)據(jù)表明，中國網(wǎng)民打開微信的高峰時間段集中在08:00-09:00、11:00-13:00、17:00-22:00。具體固定在哪個時間段推送還需要你自己斟酌，反正我比較傾向于晚上！
10. 廣告太多
最好不要在頭條發(fā)廣告，且發(fā)廣告的頻率也不能太頻繁。如果每天都必須發(fā)廣告的話，廣告最好始終保持在同一個位置上，比如一直放在第二條，粉絲習(xí)慣了每天的第二條都是廣告，就不會太抗拒了。
此外，內(nèi)容生硬、排版混亂等等，對粉絲沒有價值（粉絲沒有這個需求）的廣告都可能成為掉粉的原因。
11. 活動太頻繁
天天想著做活動圈粉，沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)不斷地提供給這些粉絲，也會造成粉絲流失。
此外，如果活動內(nèi)容、活動場景和目標(biāo)人群不匹配。圈到的粉絲質(zhì)量、層次不齊，活動結(jié)束后粉絲直接取消關(guān)注的現(xiàn)象就會很頻繁。
12. 缺少互動
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2012年微信推出公眾號以來，公眾號的數(shù)量已超過2000萬。粉絲的選擇機(jī)會越來越多，“一言不合就取關(guān)”的事分分鐘都在發(fā)生。而增加互動，增加公眾號的人情味是黏住粉絲，增進(jìn)和粉絲關(guān)系的最好的辦法之一。發(fā)出一個話題讓粉絲參與、鼓勵粉絲投票等等都是互動的方式，大家不妨研究一下。
此外，微信后臺的回復(fù)也是和粉絲互動的一種方式。后臺有粉絲留言，如果不理他們，自然會造成粉絲取關(guān)（設(shè)身處地想想，如果你在某個公眾號留言，而沒人理你，你心里會好受嗎？），長久下去，就會流失大批粉絲以及將普通粉絲變?yōu)樗乐曳劢z的機(jī)會。
結(jié)語
公眾號粉絲不漲反降，對每個運(yùn)營者來說都是頭疼的事情，且這個問題不是一兩句話就能說清楚的，之前我在運(yùn)營公眾號時也遇到過這個問題。當(dāng)時，除了一個個“排查”上面的原因之外，還對后臺數(shù)據(jù)、公眾號內(nèi)容、行業(yè)大環(huán)境進(jìn)行了分析。遇到相同問題的運(yùn)營者，不妨按照這個步驟進(jìn)行~~
最后，提醒一下，運(yùn)營公眾號時，運(yùn)營者最好放下高高在上的姿態(tài)，時刻從粉絲的利益出發(fā)，公眾號那么多，粉絲真的不是非你不可。
作者：運(yùn)營Sara
文章來源：ASO100情報(bào)中心
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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