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近來很多同學即將大學畢業(yè)，都想從事運營相關工作。但是對運營不了解，不知道自己如何發(fā)展，不知如何選擇自己的職業(yè)定位。

所以我想作為一個過來人，給大家分享一下在電商運營這一塊的經驗，幫助大家對于后來的職業(yè)規(guī)劃有個更加明確的認識，避免大家少走彎路。最重要的就是告訴大家如何在面試中脫穎而出。

什么是運營

我看很多同學比較關注運營的基本定義和分工，還有如何實現(xiàn)自我成長。我先講一下什么是運營崗位。

回想我這些年的一些工作內容，有修圖，定價，寫文案，設計活動，品類選品規(guī)劃，和產品經理對功能需求，和投放部門要流量資源等等各式各樣的東西。

工作內容雜沒錯，但是運營的崗位定位絕對不是一個卑微的打雜，而是一個公司業(yè)務正常進行的推進者。

我先給大家舉個例子。

大家7月初肯定都知道微信朋友圈瘋傳的逃離北上廣的一個營銷活動，很多公眾號，新聞媒體都在評論這個事件，很多人都因為這個事件認識了新世相這個公眾號，并且進行了關注，包括我自己。但是后續(xù)的一些文章定位不明確，態(tài)度模糊，文章缺乏亮點和共鳴導致很多剛關注的用戶就發(fā)生了取消關注。

這整個事件，成也運營，敗也運營。

如果說產品崗位是從0到1的創(chuàng)作，也就是把業(yè)務創(chuàng)造出來，那運營的責任就是從1到N。就是說要讓公司的業(yè)務有更多客戶參與，讓業(yè)務能持續(xù)下去，最終幫助公司帶來利潤。

歸納地說，運營的責任分四大塊，拉新，轉化，促活，留存。新世相的問題本質就是在沒有想好自己業(yè)務模式和公眾號定位的前提下，急于用爆款話題進行拉新，但是在拉新和轉化之間如果出現(xiàn)了斷層，用戶感受不到公眾號給自己帶來的價值，導致最終離開。

運營崗位的優(yōu)勢

有的人會說，不管是不是打雜的，那做運營有什么好處呢？市面上這么多崗位，運營能給我?guī)硎裁磧r值呢？

我這里給大家說三點：

>>>>運營和傳統(tǒng)行業(yè)不同，不論資排輩，只看經驗。

工作兩三年的都有可能做到總監(jiān)崗位，而在傳統(tǒng)行業(yè)，即使40歲，也未必做得到總監(jiān)。因為在互聯(lián)網行業(yè)，知識永遠需要不斷積累，而不像有的行業(yè)，知識庫的更新很慢。所以包括我，或者比我更加資深的運營人員，在平時工作之余都在學習。原因很簡單，怕自己被后悲輩所超越。運營這一行，機遇和危機并存。你的拼搏和努力的回報率是很高的，用不像某些公務員，事業(yè)單位一樣，純粹用時間熬職稱那么無趣。

>>>> 運營崗位對于大學專業(yè)的門檻幾乎為0.

只要你職業(yè)觀很端正，外加一些商業(yè)方面的sense就行了。沒經驗的人，可能剛畢業(yè)四五千，但是通過自己的努力，五年后，拿個兩三萬問題不大。提升速度是很明顯的。又如果你在學生時代就有商業(yè)方面的超強的sense和豐富的經驗。第一份工作就拿一萬元也是有可能的。

>>>> 工作內容豐富

因為互聯(lián)網的人群基礎是很大的，觸達到普通人的方式很多。做得好不好，不單單是公司內部，社會上的人也都看在眼里。甚至有可能最后自己就成為知識性網紅。

大家想一想，PAPI醬的火爆，咪蒙的每次公眾號文章都閱讀量10萬+；

樂視的智能生態(tài)體系搭建，大家應該知道他之前的生態(tài)節(jié)，買會員送手機或者電視。這些各種津津樂道的話題其實背后都有運營作為推手。工作一方面是為了賺錢，還有一部分原因就是提升個人榮譽感，而這些都是很好的例子?？傊?，運營就是能讓你名利雙收。

運營的分類

說了運營的這么多好處，我再來說說運營有哪些具體的分類。并且我會告訴大家怎么把自己的性格和愛好和運營崗位做個很好的結合。

>>>> 產品運營

對于產品經理設計并完成發(fā)布的產品，進行日常的監(jiān)控和維護，挖掘用戶使用中的一些訴求并制定解決方案。比如說用數(shù)據(jù)告訴產品，在什么頁面，或者頁面的什么位置進行產品推薦會比較合理和高效，并且不影響客戶的正常購物體驗。

>>>> 內容運營

這個很好理解，尤其是現(xiàn)在公眾號的出現(xiàn)，讓內容運營更加重要，沒有持續(xù)穩(wěn)定的高質量內容輸出很難吸引客戶。

>>>>促銷運營

促銷是短時間內最能激發(fā)拉新促活轉化的一個工作，平時需要安排活動時間、內容、方式、具體活動產品、等等。不能千篇一律，也不能太過復雜，這都會很難的刺激客戶，不容易激發(fā)需求。

>>>>品類運營

這在電商性的互聯(lián)網公司是一個運營核心部門，直接對銷售額負責。需要對于銷售的產品進一個宏觀的規(guī)劃，并且對于品類的培養(yǎng)和扶植需要一整套完整的計劃。

>>>>商家運營

這在電商性的互聯(lián)網公司也非常常見，需要制定商家規(guī)則，激發(fā)商家積極性，來為品類更好的服務。

用戶：基于用戶習慣和偏好進行分析，做一些用戶積分體系刺激老用戶的活躍度或者是通過郵件推送給到客戶更加貼心的產品推薦。

>>>>渠道運營

一個產品被做出來，就要被大多數(shù)人看到。大學的時候有個其他專業(yè)的人在公共課上說，網站做出來自然會有人去點，頓時被我們臺下的電子商務專業(yè)同學噴死。你需要通過各種不同的方式把公司的產品曝光出去。而且這不是簡簡單單砸錢這么簡單，每個公司的獲客成本都千差萬別。你需要平衡獲取更多客戶和投放成本之間的關系。

>>>>新媒體&社群運營

新媒體和社群我放在一起說，因為是這兩年因為社交網絡和在線聊天工具剛剛衍生出的運營崗位。新媒體主要是公眾號或者微博這種，而社群類似于qq群，微信群，豆瓣小組等等。都是需要用個性化，人格化的形象拉攏產品和客戶的距離，提高客戶的忠誠度。

注意三點：

1. 崗位的工作內容存在一定的交叉，不是完全割裂的。

2. 性格愛好我只是提一下最重點的特指，而不是說，不符合就完全不能做，因為能力的后天培養(yǎng)也是很重要的，后來居上完全是可能的，但是因為性格問題，是否能做的足夠開心，那就不好說了。

3. 市面上也會出現(xiàn)一些在這些之外的運營變體，但是本質上都跳不出這個框架。

運營崗位的遠期職業(yè)定位

>>>> 運營高層

這個最直接，如果你能精通一個運營細分崗位，再兼?zhèn)鋬傻饺齻€其他運營崗的工作經驗和成功經歷那基本上就可以在從專員到主管、經理、總監(jiān)的一個持續(xù)晉升。

>>>>產品

一般產品運營比較容易轉行做產品經理，產品經理不單單要懂最基本的產品設計理論和少量編程，更要對于商業(yè)有認知，否則設計出來的產品和市場用戶是脫離的。而做運營可以幫你很好的接觸市場和商業(yè)。

>>>> 市場/BD

市場推廣除了拉攏新客戶，還要打造品牌價值，BD就是拓展合作企業(yè)，聯(lián)合推廣品牌，他們本質是一樣的。這些工作需要對于合作的企業(yè)的需求有比較好的洞察，說白了就是資源互換的一個過程。

>>>> 供應鏈

對于商家操作思路比較熟悉，可以轉崗做供應鏈或者是采銷。成為一個產品行業(yè)的行業(yè)專家。

>>>> 招商

還有部分的商家運營也可以轉做招商。引進商家，在維護商家，本來就是緊密相連的兩個業(yè)務流程。

>>>> 項目

各種運營都會遇到一些階段性的項目，在設計項目，跟進項目的過程中，有的人也能挖掘在項目管理上的一些才能。

所以說，運營的長期職業(yè)延展性是非常好的，做的深入可以直線發(fā)展，或者是發(fā)現(xiàn)自己某方面的特長，可以轉職做其他崗位。

如何高薪進入運營崗位

大家聽了我剛才的對于運營崗位的展望，可能特別關心我剛才提到的，怎么在畢業(yè)后第一份運營工作就拿到萬元。

做運營崗位需要哪些素質呢？

>>>>對新鮮事物感興趣

做互聯(lián)網的，要想辦法吸引客戶，肯定要知道現(xiàn)在市面上有什么好玩的，什么東西能激發(fā)熱點的。死氣沉沉，兩耳不聞窗外事的人面試官肯定不會要。你要去嘀嘀面試，除了嘀嘀，你優(yōu)步、神州、易到這些都用過嗎？他們分別有什么特點有沒有了解過。

>>>>溝通能力

運營的實施經常需要跨部門的溝通，或者是公司外部溝通。事實證明，溝通能力強的人能夠調撥更多資源來為你的運營計劃所服務。有的同學入職以后存在感特別低，為什么呢。只完成領導布置的工作，所有的跨部門溝通只停留在當前工作本身。我在去年年底做了一個促銷，把一個產品從月銷量不到100提升到了一周銷售近4000個。我覺得最重要的一點就是我會在平時積極給外部活動對接人提報活動產品，并且和活動負責人探討他們的訴求是什么？他們的顧慮是什么？對于我們品類運營的崗位有什么誤解。我通過各種方式來刷我的存在感。這樣大家能互相間有所了解，能更好的知道互相的訴求和顧慮。而且人家就能多多少少記住我。那時候大旺季，外網有個投放渠道正好有一個促銷位置給到我們公司，那個促銷負責人就立馬找到了我。

>>>> 嚴謹細心

他可以幫助你提升運營的格調，并更快更準的挖掘運用發(fā)生的問題并加以解決。很多應屆生在剛畢業(yè)的時候難免會眼高手低，覺得自己是985、211畢業(yè)，屬于天之驕子。我就遇到過這樣一個前同事，領導給他布置整理excel的任務，結果漏洞百出，他還不放在心上。結果在試用期，多次excel因為一些不嚴謹?shù)男栴}導致我們需要幫他填坑返工。那結果大家肯定都能猜得到，他沒有過試用期。別以為領導、前輩還有學長讓你整理個excel，做個PPT就覺得很委屈。Office是運營人員最基本的工具，excel用來做數(shù)據(jù)分析，ppt用來給領導匯報工作。領導看到一個通篇錯別字的PPT，你覺得領導還敢布置給你什么重大任務。所以我想提醒各位同學，再小的任務做的時候也要嚴謹細心。

>>>> 換位思考

有的運營創(chuàng)意相當一廂情愿。比如之前的歐洲杯，導致什么電商，什么品類都在做歐洲杯主題的促銷。但是對于客戶來說，你的策劃牛頭不對馬嘴，對于企業(yè)品牌提升毫無用處?；蛟S你的促銷效果還不錯，但那也是在搭便車，蹭公司平臺知名度帶給你的紅利，而不是給公司帶來價值。公司請你來，是讓你解決問題的，不是讓你蹭公司資源的。從長期上來說，這樣的無腦策劃還會把平臺的檔次拉低。運營的核心價值觀我覺得就是要讓產品、品類可持續(xù)發(fā)展，而不是爽一把就死。

>>>> 創(chuàng)新開拓精神

運營的方式，方法和技巧和互聯(lián)網本身一樣，都在飛速發(fā)展，誰都說不清明天會怎么樣，所以想法多，敢于嘗試的人會更加受面試官青睞。大家想想看，嘀嘀分享領紅包，樂視買會員送電視機，這種玩法有多少之前想到。健身APP keep的生態(tài)圈怎么積累起來的，大家可以去了解下?，F(xiàn)在能叫得出名字的互聯(lián)網公司都有一套特別的玩法。

以上說的是一個長期素養(yǎng)的培養(yǎng)，我再說幾個能讓面試官眼前一亮的相對中短期的速成辦法。也就是要讓自己變得有經驗，有商業(yè)sense，在應屆生階段，如果有對口經驗那是非常搶手的。

那要怎么做呢，我給你們幾點建議：

>>>> 開個網店

店鋪要賣什么？在什么平臺賣？賣多少錢？通過什么方式宣傳。這些都是需要考慮的。當然有的同學平時也會接觸相關的案例剖析。但是真正自己操作一下，和僅僅是看一遍有本質的區(qū)別。能把自己的經驗感想在面試時候講出來會特別有料。

>>>> 運營個公眾號

通過公眾號，你可以自己去想，怎么聚攏第一批種子用戶，用戶更喜歡什么類型的文章。那些取消關注的用戶是出于什么原因。最重要的是，你怎么利用你的粉絲給你自己帶來經濟收益。別小看這一點，很多公眾號硬生生做成了小學里沒有人看的黑板報，而且根本不知道怎么進行粉絲變現(xiàn)。

>>>> 管理一個社群

這個群用戶聚攏的目的什么。是共同學習還是有共同愛好還是商業(yè)合作等等。你需要做怎么樣的線上線下活動來提升用戶活躍度。又通過怎么樣的方式管理不守紀律的成員。如果你做的是畢業(yè)求職群，可能主力活躍用戶在畢業(yè)有穩(wěn)定工作后這個群就死了。你要想辦法延長社群壽命又不打擾客戶。

寫一個產品分析。設計一個產品或是運營一個產品。功能和流程不是自己憑空設計出來的，社會上有既得經驗的一定要學會積累和學習。大家可以挑一個領域的最熱門的5個網站或者是app應用進行對比。愛旅游的，愛運動的，看追劇的等等。我想找到5個不難吧。

>>>> 當某類商品專家

如果你想做品類運營，就一定要對于某個行業(yè)有深刻的認識。至少是消費者端的。你不可能讓只喜歡買化妝品的小姑娘去做3c數(shù)碼。這樣她個人和公司都很痛苦。比如說你賣手機，你知道現(xiàn)在主流的價位段是多少，主流品牌的世界排名是怎么樣？我之前見過某個網站的促銷頁面，有兩款筆記本，除了品牌，其他參數(shù)幾乎一模一樣，而且價格也是一樣的。最崩潰的是這兩款產品還被放在了一起。我不知道品類運營的人怎么想的。到底想主推哪款產品。你這不故意讓選擇困難癥為難嗎？

有的人問，剛做運營，是做大公司還是小公司呢。最后，我說一下我自己的觀點。

大公司特點是：專精一個點，能在某方面做到專家，公司知名度可以給自己的履歷鍍金。但是因為崗位太細分，對于其他東西知道的相對比較窄。

小公司的特點是：能接觸到很多不同的業(yè)務，嘗試不同的崗位，對于業(yè)務流程有一個比較全面的認識，但是公司規(guī)模小，很難做深，人脈寬展速度可能比較慢。

我覺得一個人兼?zhèn)浯蠊竞托」镜墓ぷ鹘洑v會比較容易成長。然而對于第一份工作，個人建議，盡量選大公司，畢竟在大公司鍍金能讓你后來的求職之路好走很多。

但是除非你在第一家公司職位晉升潛力很大,或者有機會接觸多個崗位的實操經驗，否則請在2年之內一定要跳槽。因為你在一家公司的學習曲線基本上已經趨于水平了。你自己的能力很難得到一個快速提升。

當然了，互聯(lián)網行業(yè)的人員流動性是普通行業(yè)的人的無法理解的。然而更多情況下，這種跳槽是在促進整個行業(yè)朝更高的層次發(fā)展的動力，整個行業(yè)在教學相長。

作者：李彬

文章來源：歐電云電商研習社

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