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對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，要看清產(chǎn)品的本質(zhì)，就要培養(yǎng)產(chǎn)品思維。當(dāng)然，培養(yǎng)產(chǎn)品思維并非一蹴而就，是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，運(yùn)用產(chǎn)品方法論去實(shí)操分析產(chǎn)品，可以快速提升思維能力。
本文主要介紹常見(jiàn)的幾種產(chǎn)品思維方法論，在分析產(chǎn)品過(guò)程中，大家可以有意識(shí)運(yùn)用方法論，才能融會(huì)貫通。
只要是人類(lèi)參與的事物，必有其目的，也一定有其受眾。人們會(huì)提前預(yù)測(cè)可能影響事物的因素，或規(guī)避，或利用，提前規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而達(dá)到更好的目的。
任何事物（產(chǎn)品）的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程：緣起（導(dǎo)入期）、發(fā)生（成長(zhǎng)期）、發(fā)展（成熟期）、消亡（衰退期）。
導(dǎo)入期是事物（產(chǎn)品）發(fā)展的種子時(shí)期，產(chǎn)品處于探索期，市場(chǎng)還不太明朗，多會(huì)經(jīng)歷不斷快速試錯(cuò)驗(yàn)證產(chǎn)品方案，可稱(chēng)為產(chǎn)品從0到0.1的過(guò)程。
成長(zhǎng)期是事物（產(chǎn)品）快速成長(zhǎng)的時(shí)期，產(chǎn)品逐漸完善，產(chǎn)品初步驗(yàn)證，市場(chǎng)逐漸明朗，可稱(chēng)為產(chǎn)品從0.1到1的過(guò)程。
成熟期是事物（產(chǎn)品）逐漸成熟的時(shí)期，用戶(hù)活躍度最高，尋找合適的商業(yè)變現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，可稱(chēng)為產(chǎn)品從1到100的過(guò)程。
衰退期是事物（產(chǎn)品）逐漸衰退消亡的時(shí)期，新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)，用戶(hù)習(xí)慣發(fā)生大革新，用戶(hù)逐漸流失。
影響事物發(fā)展的因素有：目的和目標(biāo)、受眾（用戶(hù)）、外部環(huán)境（市場(chǎng)）、方向和路徑、成本、受益、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)。
同理，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，要做好充分的產(chǎn)品分析，并非上來(lái)就是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。產(chǎn)品分析的常用方法是分析產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品的用戶(hù)群體、產(chǎn)品的外部市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向、產(chǎn)品研發(fā)及推廣的成本、產(chǎn)品的收益、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、產(chǎn)品的機(jī)遇。
用戶(hù)思維，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“以用戶(hù)為中心”， 針對(duì)客戶(hù)的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供各種針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“用戶(hù)至上”，做到“顧客就是上帝”。產(chǎn)品是什么：本質(zhì)就是為了解決某類(lèi)用戶(hù)某種特定痛點(diǎn)。這里介紹下黑盒子模型，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以理解為一個(gè)黑盒子，而通過(guò)這個(gè)黑盒子，用戶(hù)可以從哭臉變?yōu)樾δ?，同時(shí)又可以產(chǎn)生一部分錢(qián)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種可以給用戶(hù)帶來(lái)微笑和金錢(qián)的黑盒子。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品的核心是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，當(dāng)然是要以用戶(hù)為中心。
產(chǎn)品經(jīng)理分析需求的核心方法論是：產(chǎn)品需求分析從用戶(hù)角色、用戶(hù)場(chǎng)景（痛點(diǎn)）、用戶(hù)需求、解決方案分析。其中，用戶(hù)角色就是相關(guān)問(wèn)題的人，用戶(hù)場(chǎng)景（痛點(diǎn)）就是在某時(shí)間、某地點(diǎn)、某環(huán)境下出現(xiàn)了某種問(wèn)題，用戶(hù)需求就是要解決的問(wèn)題。解決方案是產(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)需求所提出的功能方案。分析用戶(hù)角色、場(chǎng)景、需求、解決方案，本質(zhì)是為了更全面、準(zhǔn)備的定位問(wèn)題，解決問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)真的是用戶(hù)嗎？產(chǎn)品的想法真的代表用戶(hù)的需求嗎？為了更好的理解用戶(hù)需求，切忌空想，產(chǎn)品要具備同理心，要變成真正的用戶(hù)。產(chǎn)品調(diào)研過(guò)程中，要切身站在需求方、用戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，去感受需求背后的原因，這樣才有助于產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，避免產(chǎn)品并不能真正解決用戶(hù)的問(wèn)題。知名游戲制作人姚曉光在騰訊一門(mén)經(jīng)典課《像蘑菇一樣思考》中講述了一個(gè)小故事。一個(gè)病人他每天什么都不做，打著一把傘躲在角落里，所有醫(yī)生都覺(jué)得這個(gè)人沒(méi)救了。一天，有一位心理專(zhuān)家站在他身邊，什么都不說(shuō)，拿著一把傘跟著他一樣蹲在那里，堅(jiān)持一個(gè)星期后，病人終于向?qū)＜疑磉厹惲藴?，說(shuō)了一句話(huà)，難道你也是蘑菇？這個(gè)故事告訴了我們什么呢？作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要扎根蘑菇群，了解蘑菇的生存法則，就像心理醫(yī)生潛入病人生活一樣，久而久之，耳濡目染之后，可以用用戶(hù)的方式來(lái)思考，才能迅速理解問(wèn)題所在。
常言道：需求來(lái)源于用戶(hù)，但不止于用戶(hù)。因?yàn)橛械挠脩?hù)往往并不知道自己的需求，這就亟需產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以更大的格局來(lái)挖掘需求。互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊的經(jīng)營(yíng)理念是一切以用戶(hù)的價(jià)值為依歸。幾乎所有的工作都是圍繞用戶(hù)展開(kāi)的，真正實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去。給大家介紹懂用戶(hù)四步法，用戶(hù)定義、接近用戶(hù)、理解用戶(hù)、變成用戶(hù)。
1、定義用戶(hù)
策劃一款產(chǎn)品，我們首先要做得就是定義用戶(hù)。我們的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？我們的產(chǎn)品服務(wù)于誰(shuí)？目標(biāo)用戶(hù)是怎樣的一群人？他們的喜好是什么？在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)使用產(chǎn)品？
2、接近用戶(hù)
真正懂用戶(hù)、理解用戶(hù)，光靠憑空想象是不行的，得真刀真槍去接近用戶(hù)。
常見(jiàn)的接近用戶(hù)的方法有用戶(hù)訪(fǎng)談、回復(fù)發(fā)帖、閱讀反饋、問(wèn)卷調(diào)研、走進(jìn)場(chǎng)景、觀察用戶(hù)行為、分析用戶(hù)數(shù)據(jù)等等。
3、理解用戶(hù)
接近用戶(hù)是為了更好地理解用戶(hù)，當(dāng)你面對(duì)海量用戶(hù)時(shí)，你要變換不同身份、角度、環(huán)境、場(chǎng)景，理解各種用戶(hù)群的使用場(chǎng)景和需求。
4、變成用戶(hù)
把思維改變成用戶(hù)模式，或者自己本身就是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，這是做任何產(chǎn)品的最佳狀態(tài)，這需要洞察人性，以己推人。
真正好的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠讓自己變成一個(gè)產(chǎn)品外行。怎樣才能變成產(chǎn)品外行呢？你要放下腦袋里裝下的所有事兒，想象自己是一個(gè)很初級(jí)的用戶(hù)，什么都不懂的用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品，這是非常難的一個(gè)功底，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理們總是太專(zhuān)家了，會(huì)把事情想的很復(fù)雜，把功能做得很高級(jí)，但是這些功能可能并非用戶(hù)真實(shí)所需。
5、迭代思維
產(chǎn)品迭代是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非一蹴而就，而是要不斷試錯(cuò)，驗(yàn)證想法。
迭代并不是先草草地做個(gè)MVP上線(xiàn)再說(shuō)，有什么問(wèn)題通過(guò)迭代解決。而是MVP發(fā)布后想盡一切辦法收集用戶(hù)的反饋，歡迎用戶(hù)的吐槽，驗(yàn)證產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)需求滿(mǎn)足的情況。如發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)足不夠到位的地方以最快的速度進(jìn)行迭代，然后再驗(yàn)證再迭代。
每經(jīng)歷一次迭代都要想辦法去掉損害用戶(hù)體驗(yàn)的功能，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)好的功能。當(dāng)用戶(hù)需求發(fā)生變化后，迅速反應(yīng)，加緊迭代。迭代是一種成長(zhǎng)型思維而非固定思維。
總而言之，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)并不是普通用戶(hù)，而是要以更大的格局來(lái)挖掘用戶(hù)需求。學(xué)習(xí)產(chǎn)品必懂的產(chǎn)品思維方法論，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維體系構(gòu)建。相信會(huì)讓你受益終生。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)