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我讀書的時(shí)候?qū)W經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，工作之后做運(yùn)營類工作，這兩個(gè)方向都有一個(gè)很無奈的共同點(diǎn)：你很難向別人證明自己的「專業(yè)性」。
很多北京的出租車司機(jī)都能跟你侃兩個(gè)小時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)問題的看法，有時(shí)候還真的蠻有道理的，偶爾我會(huì)有一個(gè)念頭，我想跟他說：“我能用公式推導(dǎo)出你剛才說的這個(gè)結(jié)論?！钡也荒苷f，如果說了，他一定會(huì)像看傻子一樣看我，這么簡單的問題也要學(xué)嗎？還要用公式推導(dǎo)？emmm……
運(yùn)營類工作面臨的尷尬就更明顯了，你甚至很難解釋清楚這工作到底是干什么的，在你語焉不詳?shù)臅r(shí)候，家里大人甚至?xí)X得你在干什么違法的事情。如果他們不幸聽懂了一些，會(huì)恍然大悟，原來就是一些打雜的工作嘛，這個(gè)有什么難的，他們也會(huì)。
很多人嘲笑互聯(lián)網(wǎng)人喜歡「造詞」，刻意用一些別人聽不懂的詞說話，簡單來說就是很做作。但我覺得挺好的，不管這套話語體系本身存在的價(jià)值是什么，至少能先把外行人整懵，省去很多不必要的麻煩。
雖說有抱怨，但現(xiàn)實(shí)就是這樣，「很難把自己和大多人區(qū)分開」是我們面臨的重要問題。不能向外行人證明自己的專業(yè)性，這沒什么，但如果不能向內(nèi)行人證明自己的專業(yè)性，建立有效的能力壁壘，這就是很嚴(yán)重的事情了。
運(yùn)營工作的模塊非常多，內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、游戲運(yùn)營、社群運(yùn)營……我們至少還可以寫出三倍數(shù)量那么多的運(yùn)營方向。當(dāng)然，所有的方向，最終基本都可以歸為三類：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。
本文是想說明怎樣證明自己的「專業(yè)性」，怎樣把自己和外行人、行業(yè)新人有效地區(qū)分開，所以會(huì)采用不一樣的分類方法。
我們把所有運(yùn)營工作粗略劃分為兩類：認(rèn)知型方向、知識(shí)型方向。
認(rèn)知型方向，考驗(yàn)的是我們看待問題和思考問題的方式，也考驗(yàn)我們的見識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果你能把別人想不明白的事情想明白，別人考慮不到的問題考慮清楚，落地成方案并執(zhí)行下來，你就會(huì)比別人厲害。
整體上這是一種軟實(shí)力，你需要用具體的東西向別人證明，證明你確實(shí)不是吹牛，這很有難度。很多人都是很有想法，但落地不下來，你拿出來的東西就沒有說服力，這是很多聰明但過于年輕的從業(yè)者會(huì)遇到的瓶頸。
知識(shí)型方向，考驗(yàn)的是我們?cè)谀骋环矫鎸I(yè)知識(shí)的積累，這種知識(shí)一般不僅要專業(yè)，而且要實(shí)用。這些知識(shí)一般學(xué)起來比較有難度、耗時(shí)間，你會(huì)但別人不會(huì)，這就是一種肉眼可見的能力壁壘。
整體上這是一種硬實(shí)力，你不需要向別人解釋太多，只需要證明自己已經(jīng)把這些知識(shí)掌握得很扎實(shí)了，如果以前已經(jīng)用它們實(shí)踐過就更好了，非常有說服力。但這些硬實(shí)力其實(shí)并沒有想象的那么可靠，專業(yè)知識(shí)雖然難，但一般具體而數(shù)量有限，一旦某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)特別有用，就會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的人在短時(shí)間內(nèi)突破這層壁壘。
那么，我們的競爭力產(chǎn)生在哪里？怎樣在日常工作中逐漸積累差異化的能力？這是我們接下來需要繼續(xù)思考的問題。
我畫了一張圖：
簡單分析一下：
1、在主要運(yùn)營方向上，只有「數(shù)據(jù)運(yùn)營」和「內(nèi)容運(yùn)營」非常明確地屬于知識(shí)型方向。如果你需要獲得安全感，可以從這兩個(gè)方向選擇。而且，建議每位運(yùn)營同學(xué)都應(yīng)該具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，因?yàn)檫@是運(yùn)營人的第一專業(yè)能力，不懂?dāng)?shù)據(jù)就難以衡量效果、難以發(fā)現(xiàn)問題、難以彌補(bǔ)思考的主觀性問題。只靠別人不太行，一定要自己會(huì)。
2、如果說還有明顯的知識(shí)型方向，就是「行業(yè)知識(shí)」，這要求你需要的行業(yè)知識(shí)本身是比較專業(yè)的。比如你在雪球做社區(qū)運(yùn)營，你是學(xué)金融投資類專業(yè)，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域方方面面的知識(shí)都有學(xué)習(xí)過，這肯定是一個(gè)很明顯的能力壁壘。
3、另一個(gè)有競爭力的方向是「業(yè)務(wù)閉環(huán)」。比如你熟悉線上課程的整個(gè)閉環(huán)，對(duì)需求分析、課程設(shè)計(jì)與制作標(biāo)準(zhǔn)、教師挖掘與溝通、課程物料制作與營銷、銷售與售后人員培訓(xùn)等工作非常熟悉，雖然每一部分都很普通，但因?yàn)樾纬闪碎]環(huán)，你就有了不一樣的競爭力。
4、其它都屬于日常工作中積累能力的方式：比如所有日常工作都應(yīng)該SOP化，有利于我們授權(quán)給別人，并讓工作一直保持在較高的水準(zhǔn)上；比如每一篇文章的寫作都是一次系統(tǒng)的思考和總結(jié)，也是一個(gè)很好的成長節(jié)點(diǎn)；比如業(yè)內(nèi)有很多人在做運(yùn)營案例拆解，通過案例學(xué)習(xí)，即使很多事我們沒做過，也能了解到系統(tǒng)而成熟的解決方案。
總結(jié)一下：
1、競爭力突破點(diǎn)：數(shù)據(jù)方向、內(nèi)容方向、不斷總結(jié)業(yè)務(wù)閉環(huán)、強(qiáng)化行業(yè)背景知識(shí)。
2、積累能力證據(jù)：建立SOP文檔，積累標(biāo)準(zhǔn)化工作流程；建立案例學(xué)習(xí)庫，積累成熟的解決方案；開公眾號(hào)寫文章，積累每一次系統(tǒng)的思考和經(jīng)驗(yàn)；用云筆記工具寫學(xué)習(xí)筆記，積累業(yè)內(nèi)碎片化的知識(shí)和觀點(diǎn)。
需要注意：
1、運(yùn)營人需要的數(shù)據(jù)分析能力，并不像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師一樣，不需要學(xué)艱深的數(shù)學(xué)、算法和工具，而是專注于更適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化模型和分析方法。工具方面，甚至只用Excel就可以解決，當(dāng)然會(huì)python和數(shù)據(jù)庫語言更好。
2、運(yùn)營人需要的內(nèi)容能力，可以廣義地理解，包括寫作能力、文案能力、各類形式內(nèi)容的制作能力、運(yùn)營UGC的能力、內(nèi)容運(yùn)營和分析能力等等，我們可以選擇方向來突破。
3、圖中寫的思考能力、策劃能力、執(zhí)行能力，看起來有點(diǎn)虛，大多人都覺得自己有，實(shí)際上非常經(jīng)不起考驗(yàn)，每一個(gè)詞都值得我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。這是好的運(yùn)營必須具備的，它會(huì)讓你在一群優(yōu)秀的人中更加不同，這需要在日常工作中逐漸打磨和積累，有成長就用文章寫出來，作為進(jìn)步的總結(jié)和證明。
互聯(lián)網(wǎng)的每一次潮起，都吸引大量的運(yùn)營人進(jìn)入各個(gè)細(xì)分行業(yè)，但每一次潮落，被拋棄最多的也是運(yùn)營人。
這個(gè)職業(yè)方向非常容易讓人焦慮，也非常磨練人，時(shí)間長了你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己像哆啦A夢，遇到什么問題都能掏出個(gè)工具和方法，把問題解決掉。但如果不擅長總結(jié)、不能定向突破，當(dāng)你被拋棄的那一刻會(huì)明白，這種神奇的能力可能只是一種幻覺。
所以，一定不要只是隨著工作走，刻意打造自己的競爭力壁壘、積累自己有能力的證據(jù)，在下一次潮起潮落中，你不僅不會(huì)被拋棄，而且能感受到這時(shí)代變遷的波瀾壯闊。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)