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對于銀行來說,場景獲客已經(jīng)不是新鮮事,場景營銷是為了貼近客戶需求,深入用戶生活,創(chuàng)造出更多的營銷場景拉近與客戶之間的距離,將各種特定或者不特定場合轉(zhuǎn)化為拓展客戶的最佳陣地,因此,銀行人應當如何做好場景營銷呢?
客戶細分與分層對眾多銀行從業(yè)者來說已經(jīng)不是一個新鮮的事情了,客戶的細分與分層是差異化營銷制定的關(guān)鍵核心基礎(chǔ),長期以來,銀行是以客戶在銀行的資產(chǎn)對客戶進行分層,就像意大利經(jīng)濟學家提出的“二八定律”成為銀行業(yè)黃金利潤的分割點,20%的利潤來源于優(yōu)質(zhì)客戶,80%的利潤來源于普通客戶,多數(shù)銀行將這20%的客戶區(qū)分為私人銀行客戶和財富管理。
分層細分的好處在于便于制定和實施差異化的進階式服務策略,對于優(yōu)質(zhì)客戶來說,分層細分幫助客戶享受到更多的金融服務,從而有利于吸引客戶不斷收攏、沉淀在銀行外的資金,對于零售客戶來說,客戶分層是將客戶分為不同的維度,從客戶的盈利、時間和特征三方面入手,充分考慮彼此的相互作用,銀行還可以根據(jù)忠誠度、人口屬性、客戶價值、客戶消費、現(xiàn)金流等特征對客戶進行細分,形成客戶的特征化標簽,使得銀行的數(shù)據(jù)沉淀和分析變得更為豐富,打造線上線下營銷,拓寬營銷渠道,疫情的原因,也改變了部分中老年人的群體消費習慣,必然使得后續(xù)線上營銷的目標客群被擴大,這一機會銀行也是需要抓住的,在銀行積極推動線上營銷的時候,客戶細分就顯得格外重要。
在場景化營銷概念中,強調(diào)“銷售即場景”,通過制造場景的方式,重構(gòu)零售的人、貨、場,從場景選擇上來說,自建場景的第一步就是篩選細分市場,根據(jù)上述的細分原則針對不同的群體構(gòu)建不同的場景,然后對現(xiàn)有的渠道進行清洗再利用,努力挖掘新的場景,以客戶需求作為依據(jù),重新審視和挖掘場景的資源和作用,完善場景的效果問題,抓住需求更高頻的場景,同時對現(xiàn)有場景不斷細分,才能帶來新的場景價值。
千篇一律的單刀直入式營銷已經(jīng)讓客戶心生厭倦,因此對于營銷人員來說,不如換一種營銷思路,拋開金融產(chǎn)品的利益功能,從客戶其他的需求入手,尋找情感的鏈接點,通過情感鏈接的方式獲取客戶信任,面對我們推出的產(chǎn)品,形成一種與客戶之間的情感遞進式鏈接,傾聽客戶對產(chǎn)品的意見以及客戶需要什么產(chǎn)品的訴求,尊重客戶意見,與客戶之間搭建信任基礎(chǔ),比如面對中老年婦女的客戶群開展一場營銷活動,除開產(chǎn)品的金融特性外,很多銀行想到了“廣場舞拓客”的方式給阿姨們創(chuàng)造了表達金融需求的條件,通過服務加禮品的模式去打開關(guān)口,從而成功營銷。
以往銀行為客戶提供的金融業(yè)務總是自成體系,無論是營銷、服務還是創(chuàng)新都在自有渠道、自有產(chǎn)品的范圍內(nèi)展開。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起,再加上金融機構(gòu)競爭日趨白熱化,原先的獲客方式已經(jīng)行不通了,因此銀行必須轉(zhuǎn)變策略,獲取金融服務的“入口”開始逐步散落到需求場景中,轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡姆漳J?。把金融服務融入到外部環(huán)境,成為生態(tài)中的一個組成單元,與眾多參與方共同服務客戶,“共享客戶”成為基本共識。例如越來越多的銀行以更加開放的態(tài)度尋求第三方合作,將過去獨立的金融服務分散的嵌入到一個個生活應用場景之中,再通過各種APP,人工智能等技術(shù)的發(fā)展,更是為融合外部服務邊界打下堅實的金融基礎(chǔ)。作為一站式數(shù)字化服務解決方案提供商,金易聯(lián)可以為金融機構(gòu)提供開放的數(shù)字化技術(shù)能力、幫助企業(yè)打造行業(yè)級生態(tài)、實現(xiàn)多機構(gòu)鏈接。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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