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對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景獲客已經(jīng)不是新鮮事，場(chǎng)景營(yíng)銷是為了貼近客戶需求，深入用戶生活，創(chuàng)造出更多的營(yíng)銷場(chǎng)景拉近與客戶之間的距離，將各種特定或者不特定場(chǎng)合轉(zhuǎn)化為拓展客戶的最佳陣地，因此，銀行人應(yīng)當(dāng)如何做好場(chǎng)景營(yíng)銷呢？
客戶細(xì)分與分層對(duì)眾多銀行從業(yè)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的事情了，客戶的細(xì)分與分層是差異化營(yíng)銷制定的關(guān)鍵核心基礎(chǔ)，長(zhǎng)期以來(lái)，銀行是以客戶在銀行的資產(chǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分層，就像意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的“二八定律”成為銀行業(yè)黃金利潤(rùn)的分割點(diǎn)，20%的利潤(rùn)來(lái)源于優(yōu)質(zhì)客戶，80%的利潤(rùn)來(lái)源于普通客戶，多數(shù)銀行將這20%的客戶區(qū)分為私人銀行客戶和財(cái)富管理。
分層細(xì)分的好處在于便于制定和實(shí)施差異化的進(jìn)階式服務(wù)策略，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)說(shuō)，分層細(xì)分幫助客戶享受到更多的金融服務(wù)，從而有利于吸引客戶不斷收攏、沉淀在銀行外的資金，對(duì)于零售客戶來(lái)說(shuō)，客戶分層是將客戶分為不同的維度，從客戶的盈利、時(shí)間和特征三方面入手，充分考慮彼此的相互作用，銀行還可以根據(jù)忠誠(chéng)度、人口屬性、客戶價(jià)值、客戶消費(fèi)、現(xiàn)金流等特征對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，形成客戶的特征化標(biāo)簽，使得銀行的數(shù)據(jù)沉淀和分析變得更為豐富，打造線上線下?tīng)I(yíng)銷，拓寬營(yíng)銷渠道，疫情的原因，也改變了部分中老年人的群體消費(fèi)習(xí)慣，必然使得后續(xù)線上營(yíng)銷的目標(biāo)客群被擴(kuò)大，這一機(jī)會(huì)銀行也是需要抓住的，在銀行積極推動(dòng)線上營(yíng)銷的時(shí)候，客戶細(xì)分就顯得格外重要。
在場(chǎng)景化營(yíng)銷概念中，強(qiáng)調(diào)“銷售即場(chǎng)景”，通過(guò)制造場(chǎng)景的方式，重構(gòu)零售的人、貨、場(chǎng)，從場(chǎng)景選擇上來(lái)說(shuō)，自建場(chǎng)景的第一步就是篩選細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)上述的細(xì)分原則針對(duì)不同的群體構(gòu)建不同的場(chǎng)景，然后對(duì)現(xiàn)有的渠道進(jìn)行清洗再利用，努力挖掘新的場(chǎng)景，以客戶需求作為依據(jù)，重新審視和挖掘場(chǎng)景的資源和作用，完善場(chǎng)景的效果問(wèn)題，抓住需求更高頻的場(chǎng)景，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景不斷細(xì)分，才能帶來(lái)新的場(chǎng)景價(jià)值。
千篇一律的單刀直入式營(yíng)銷已經(jīng)讓客戶心生厭倦，因此對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，不如換一種營(yíng)銷思路，拋開(kāi)金融產(chǎn)品的利益功能，從客戶其他的需求入手，尋找情感的鏈接點(diǎn)，通過(guò)情感鏈接的方式獲取客戶信任，面對(duì)我們推出的產(chǎn)品，形成一種與客戶之間的情感遞進(jìn)式鏈接，傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)以及客戶需要什么產(chǎn)品的訴求，尊重客戶意見(jiàn)，與客戶之間搭建信任基礎(chǔ)，比如面對(duì)中老年婦女的客戶群開(kāi)展一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，除開(kāi)產(chǎn)品的金融特性外，很多銀行想到了“廣場(chǎng)舞拓客”的方式給阿姨們創(chuàng)造了表達(dá)金融需求的條件，通過(guò)服務(wù)加禮品的模式去打開(kāi)關(guān)口，從而成功營(yíng)銷。
以往銀行為客戶提供的金融業(yè)務(wù)總是自成體系，無(wú)論是營(yíng)銷、服務(wù)還是創(chuàng)新都在自有渠道、自有產(chǎn)品的范圍內(nèi)展開(kāi)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，再加上金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，原先的獲客方式已經(jīng)行不通了，因此銀行必須轉(zhuǎn)變策略，獲取金融服務(wù)的“入口”開(kāi)始逐步散落到需求場(chǎng)景中，轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡姆?wù)模式。把金融服務(wù)融入到外部環(huán)境，成為生態(tài)中的一個(gè)組成單元，與眾多參與方共同服務(wù)客戶，“共享客戶”成為基本共識(shí)。例如越來(lái)越多的銀行以更加開(kāi)放的態(tài)度尋求第三方合作，將過(guò)去獨(dú)立的金融服務(wù)分散的嵌入到一個(gè)個(gè)生活應(yīng)用場(chǎng)景之中，再通過(guò)各種APP，人工智能等技術(shù)的發(fā)展，更是為融合外部服務(wù)邊界打下堅(jiān)實(shí)的金融基礎(chǔ)。作為一站式數(shù)字化服務(wù)解決方案提供商，金易聯(lián)可以為金融機(jī)構(gòu)提供開(kāi)放的數(shù)字化技術(shù)能力、幫助企業(yè)打造行業(yè)級(jí)生態(tài)、實(shí)現(xiàn)多機(jī)構(gòu)鏈接。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)