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和工業(yè)革命一樣，營銷也經(jīng)歷了三次偉大的迭代和升級(jí)：第一次營銷浪潮是從推銷進(jìn)階到品牌戰(zhàn)略，品牌讓推銷變得多余；第二次營銷浪潮是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷融合，實(shí)現(xiàn)營銷的互動(dòng)和反饋；而接下來營銷將迎來一波新浪潮，即人工智能、大數(shù)據(jù)和營銷的融合，被人工智能賦能的營銷將變得更加聰明：讀懂消費(fèi)者的心思、需求，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。過去，無論多么棒的廣告創(chuàng)意，消費(fèi)者永遠(yuǎn)只是旁觀者。人工智能和大數(shù)據(jù)的存在則可以準(zhǔn)確捕捉到消費(fèi)者最近搜索的心理活動(dòng)預(yù)期，可以根據(jù)消費(fèi)者心理活動(dòng)準(zhǔn)確告訴他，他需要的信息在哪里。由于每個(gè)人看到的效果不同，消費(fèi)者會(huì)感覺廣告是為他量身打造的。這也就是我們所說的精準(zhǔn)營銷。
對(duì)于企業(yè)而言，得用戶者得天下，而現(xiàn)在消費(fèi)者的需求逐漸變得個(gè)性化與碎片化，誰能迅速有效地找到用戶、理解用戶、服務(wù)用戶，誰就能占得先機(jī)和商機(jī)，想要得到用戶離不開大數(shù)據(jù)的支撐，更離不開精準(zhǔn)營銷。
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷是深入挖掘潛在價(jià)值用戶，盡可能實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客 ，以激發(fā)潛在客戶購買行為。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷更少地依賴高昂的傳統(tǒng)廣告成本，而更多的是創(chuàng)造交易場景、定向精準(zhǔn)投放。
近年來在AI和媒體的帶動(dòng)下，大數(shù)據(jù)分析不斷介入，各行各業(yè)都開始陸續(xù)依仗大數(shù)據(jù)營銷這棵大樹，以此來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)于用戶，這就像追求戀人一樣，投其所好方能成為眷屬。
在所有為企業(yè)的商品買單的客戶中，從客戶屬性角度，我們按照是否首次消費(fèi)或體驗(yàn)產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，將他們分為兩大類：即舊客和新客。顧名思義，舊客泛指消費(fèi)或使用過企業(yè)商品的客戶群體，他們因使用過產(chǎn)品而擁有了一手的信息，后續(xù)選擇復(fù)購?fù)町a(chǎn)品或者消費(fèi)同一企業(yè)其他系列的不同產(chǎn)品；而新客泛指未曾消費(fèi)或體驗(yàn)過企業(yè)任何產(chǎn)品的客戶群體，他們所有關(guān)于產(chǎn)品的信息都是從廣告、購物網(wǎng)站、朋友推薦等不同渠道獲得，屬于二手信息。
第一類是舊客戶的重復(fù)購買。站在企業(yè)的角度，他們總是希望自己花費(fèi)大量資源獲得的新顧客能夠一直留存在自己的客戶群體中，認(rèn)同企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，擁有較高的顧客忠誠度，持續(xù)為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。
第二類是通過舊客戶推薦后選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶。轉(zhuǎn)介紹是舊客戶為企業(yè)帶來的溢出價(jià)值，而舊客戶選擇轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，既和客戶的忠誠度成正相關(guān)，也受到企業(yè)設(shè)置的轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)方式影響。
第三類是公司通過各種營銷的手段將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳遞到新客戶的手中。所謂的精準(zhǔn)營銷主要強(qiáng)調(diào)這一環(huán)節(jié)——企業(yè)希望能夠精準(zhǔn)地識(shí)別出目標(biāo)客戶，然后利用最低的成本把產(chǎn)品信息和營銷廣告精準(zhǔn)地傳達(dá)到他們的手中。
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，即在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠?xiàng)特征進(jìn)行抽象的分類和概括，形成不同的標(biāo)簽，根據(jù)一個(gè)特定群體的多項(xiàng)特征構(gòu)成，輸出包含多個(gè)標(biāo)簽的用戶畫像，再根據(jù)人群畫像中的識(shí)別標(biāo)簽與用戶標(biāo)簽相匹配，找到符合條件的精準(zhǔn)用戶，為其推送適當(dāng)?shù)膹V告。比如一家酒店經(jīng)過分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)住客大多需要停車位、短住一晚或兩晚居多、帶孩子、房間迷你吧消費(fèi)較少，酒店可以形成自己的用戶群體畫像：短途家庭旅游，因此通過購買家庭游論壇、公眾號(hào)的廣告位進(jìn)行宣傳。
相比于傳統(tǒng)模式，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷主要是依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源、深度的用戶洞察，對(duì)用戶進(jìn)行準(zhǔn)確的剖析定位，做到在適宜的時(shí)間、適宜的場景、適宜的價(jià)錢、通過適宜的營銷渠道，精準(zhǔn)的滿足用戶需求。
1）信息收集，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收集信息主體的年齡、通話、短信、APP訪問、網(wǎng)址訪問、位置等信息，形成海量數(shù)據(jù)信息庫；
2）數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)信息的匯聚和分析繪制用戶畫像，形成不同的識(shí)別標(biāo)簽；
3）用戶畫像應(yīng)用，根據(jù)客戶選定的標(biāo)簽關(guān)聯(lián)具體信息主體，制定價(jià)格策略或?qū)a(chǎn)品或服務(wù)信息推送給信息主體。
如此看來，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷有很多優(yōu)勢：
1. 用戶數(shù)據(jù)洞察，制定更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃。
2. 精準(zhǔn)定向投放，抓住潛在用戶，實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客。
3. 數(shù)據(jù)監(jiān)測進(jìn)度，記錄用戶孵化進(jìn)度便于及時(shí)調(diào)整策略。
4. 發(fā)現(xiàn)品牌機(jī)遇，如新客戶、新市場、新規(guī)律、回避風(fēng)險(xiǎn)等。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)如何駕馭數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、支持決策，是形成差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。這聽起來不錯(cuò)，但如何真正落地，是非常不容易的事，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)。
在如今中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)的普及無疑讓我們的消費(fèi)習(xí)慣變得透明，幾乎每家電商都能通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析出每位消費(fèi)者的購物頻率、購物能力甚至面對(duì)價(jià)格差異的心理波動(dòng)。在精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)面前，消費(fèi)者也只能多多對(duì)比，留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價(jià)格變化以及針對(duì)不同消費(fèi)者的價(jià)格是否相同。 對(duì)于企業(yè)來說，營銷是關(guān)鍵的一步，也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用比較顯性的一步，如何通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集、處理、分析，洞察用戶需求，精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶群并提供相應(yīng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利、用戶體驗(yàn)雙贏，是順應(yīng)時(shí)代大勢。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)