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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析報(bào)告，顧名思義是將運(yùn)營過程中發(fā)生的各種業(yè)務(wù)場景合理地組織起來，合理的呈現(xiàn)出來。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間又可以分為總結(jié)型、決策型、規(guī)劃型。
數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來反映、研究和分析事物的現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決辦法的一種分析應(yīng)用文體。
但在實(shí)際工作中很多分析師在寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告時(shí)，往往舍本逐末更關(guān)注如何將報(bào)告做得更美觀，如何做出漂亮的可視化圖表、很炫的呈現(xiàn)效果等。但別人看你的數(shù)據(jù)分析報(bào)告時(shí)，往往更關(guān)注這個(gè)報(bào)告對他是否有價(jià)值？價(jià)值是什么？值得花多少時(shí)間去看這個(gè)報(bào)告？報(bào)告的結(jié)論是否有正確的數(shù)據(jù)支持？以及基于結(jié)論形成的方案又是否符合邏輯。
無論哪種報(bào)告，都必要求結(jié)構(gòu)和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)分析報(bào)告也不例外。但由于數(shù)據(jù)分析本身的強(qiáng)邏輯性，其報(bào)告的邏輯性要求更高。邏輯松散的數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)模糊、內(nèi)容零散，價(jià)值也就大打折扣了。
所以為了提升報(bào)告的邏輯性，我們用“金字塔原理”這個(gè)好工具。
金字塔原理就是幫助我們“想明白，說清楚”。我們熟知的頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖都是從金字塔原理中誕生的。
金字塔原理，顧名思義它的結(jié)構(gòu)也就是上尖下寬的金字塔狀，如下圖所示，主要包括三個(gè)部分：中心思想、分論點(diǎn)、論據(jù)。
中心思想：指數(shù)據(jù)分析報(bào)告的主旨，一般圍繞發(fā)現(xiàn)了什么問題、解決了什么問題，以及希望推進(jìn)的方向等。
分論點(diǎn)：指由中心思想拆解出來的多個(gè)子內(nèi)容，圍繞中心思想進(jìn)行細(xì)化闡述。
論據(jù)：指用來支撐分論點(diǎn)的數(shù)據(jù)或事實(shí)。
金字塔原理的結(jié)構(gòu)與指標(biāo)體系的組成很類似?？梢园驯睒O星指標(biāo)比作中心思想，伴隨指標(biāo)比作分論點(diǎn)，其他指標(biāo)比作論據(jù)，你能發(fā)現(xiàn)兩者的內(nèi)在邏輯完全一樣。而這種邏輯一致并不是偶然，我們思考、分析、解決問題時(shí)都需要這樣的邏輯框架，幫助我們導(dǎo)向目標(biāo)、結(jié)果
基于上面這張金字塔原理的結(jié)構(gòu)圖，我們再深入一點(diǎn)探討金字塔原理的三個(gè)核心要點(diǎn)，如下圖所示：
結(jié)論先行。在整個(gè)金字塔的架構(gòu)中，頂層的“中心思想”即代表了整個(gè)金字塔的最核心結(jié)論。這個(gè)結(jié)論，一般而言需要以最高優(yōu)先級呈現(xiàn)出來，即所謂結(jié)論先行，同時(shí)用一句話或 20～30 字的一段話來表述即可，切忌冗長。
以上統(tǒng)下。每一層的內(nèi)容均是對下一層的提煉、概括和總結(jié)；每一層的內(nèi)容均是對上一層的拆解、細(xì)化和支撐。
歸納分組。所有的論據(jù)都遵循歸納分組原則，它是將一組具有共同點(diǎn)的事實(shí)、思想和觀點(diǎn)歸類分組，并概括其共同點(diǎn)或者結(jié)論的方式。比如要做一次客群分析，幾個(gè)同類事實(shí)分別是：年齡分布、性別分布、活躍程度分布等。
為了能夠高效地完成歸納分組，金字塔原理還提供了一個(gè)著名的工具：MECE 原則，即完全窮盡，相互獨(dú)立，即無重復(fù)，也無遺漏。同一分論點(diǎn)下的所有論據(jù)必須充分，不同分論點(diǎn)下的論據(jù)不能有重復(fù)、交叉的情況，如下圖所示：
當(dāng)我們自上往下看時(shí)，就會一直問“為什么”：為什么中心思想是這樣？因?yàn)橛蟹终擖c(diǎn)1、分論點(diǎn) 2 等；那么又為什么會有分論點(diǎn) 1 呢？因?yàn)橛姓摀?jù) 1、論據(jù) 2 等；
當(dāng)我們自下往上看時(shí)，就會一直問“所以呢”：因?yàn)橛姓摀?jù) 1 和論據(jù) 2，所以才有分論點(diǎn) 1；因?yàn)橛蟹终擖c(diǎn) 1、分論點(diǎn) 2，所以有這個(gè)中心思想。
這就是金字塔原理具備扎實(shí)邏輯的基礎(chǔ)。
MECE 法則是提高數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量的重要法則，這一點(diǎn)非常有價(jià)值。論點(diǎn)不重復(fù)，你就不用做無用功，提高思考效率；論點(diǎn)沒遺漏，你的思維就嚴(yán)謹(jǐn)，滴水不漏，這樣的數(shù)據(jù)分析報(bào)告才最有質(zhì)量。
以上介紹了金字塔原理的核心理論和概念，下面我們來看看把金字塔原理應(yīng)用到一份完整的數(shù)據(jù)分析報(bào)告上會變成什么樣子。下圖就是將金字塔原理應(yīng)用在數(shù)據(jù)分析報(bào)告上的具體形態(tài)，從頂至下分別是起始頁、主題、現(xiàn)狀/方案/效果，其中“起始頁”就是“中心思想”，“主題”就是“分論點(diǎn)”，“現(xiàn)狀/方案/效果”就是“論據(jù)”。
標(biāo)題頁需要寫明數(shù)據(jù)分析報(bào)告的題目，最多兩行完成，要求“直接、簡潔、明確”并突出數(shù)據(jù)分析報(bào)告的制作團(tuán)隊(duì)。
起始頁非常重要，等同于金字塔原理的“中心思想”，必須滿足“結(jié)論先行”的要求，所以按照先后順序建議由以下幾個(gè)部分組成：
報(bào)告的背景和目的。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的背景和目的主要是為了讓聽眾了解此項(xiàng)分析的主要原因、分析的意義，以及其他相關(guān)信息，以及讓聽眾了解開展此次分析能帶來何種效果，可以解決什么問題。
報(bào)告的主旨或核心結(jié)論、解決方案、建議方向等，盡可能精煉，一句或一段話即可。
報(bào)告分析的產(chǎn)品或運(yùn)營的業(yè)務(wù)周期，如“分析周期：2020 年 1 月～2020 年 6 月”。原因在于不同周期下的產(chǎn)品運(yùn)營特征差異明顯，需要非常清晰地描述出來。像“春節(jié)期間”就是模糊描述，應(yīng)明確為“臘月二十五至正月初十”，因?yàn)榇汗?jié)前、春節(jié)中、春節(jié)后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)一定不同。
報(bào)告中所使用數(shù)據(jù)的來源和量級，以及其他可能細(xì)化的說明。例如數(shù)據(jù)來自 XX 報(bào)表、XX 系統(tǒng)等，采集了分析周期內(nèi)成功登錄 App 的 5123.33 萬用戶，及其 76 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用戶畫像維度。
最后才是目錄。目錄并非必需，對于篇幅不長的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并不需要目錄；對于內(nèi)容厚重的報(bào)告，則需要列出目錄，以幫助聽眾了解內(nèi)容分布、內(nèi)容篇幅。但目錄也不要太過詳細(xì)，一般列出一級目錄即可。
正文部分其實(shí)包括每個(gè)論點(diǎn)和每個(gè)論據(jù)，也就是上圖中的主題、現(xiàn)狀、方案和效果這幾部分。如果站在主題往下看，你會發(fā)現(xiàn)又是一個(gè)小金字塔。報(bào)告的正文包含所有數(shù)據(jù)分析事實(shí)和觀點(diǎn)，并通過數(shù)據(jù)圖表和相關(guān)的文字結(jié)合分析。
在正文中通常注意以下要點(diǎn)：
正文中的數(shù)據(jù)分析過程和結(jié)論務(wù)必要清晰和明確，盡量少地“陳述事實(shí)”，而要重墨在講清楚“思路和方案”。
每個(gè)主題，或每個(gè)主題下更細(xì)小的子主題，也同樣遵守“結(jié)論優(yōu)先，且唯一”的原則。也就是在正文的分析過程中，也應(yīng)當(dāng)首先拋出結(jié)論，然后再闡述分析過程；同時(shí)不要發(fā)散，每個(gè)子主題就講一件事。如果用 PPT 呈現(xiàn)的話，那么一般最多 2~3 頁，不超過 5 頁，講明白一個(gè)很聚焦的結(jié)論或問題。
一圖勝千言，字不如表，表不如圖。盡量用圖表或表格來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，因?yàn)閳D表或表格具備“自明性”，即僅看圖表無須額外解釋，就能獲取圖表所表達(dá)的內(nèi)容。
結(jié)束頁也千萬不要寫“謝謝”之類的廢話，建議將起始頁中的報(bào)告主旨、核心結(jié)論、解決方案、建議方向完完整整地復(fù)制一份到結(jié)束頁。因?yàn)榻?jīng)過幾個(gè)小時(shí)的匯報(bào)，前面的細(xì)節(jié)內(nèi)容已經(jīng)遺忘的七七八八了，此時(shí)如果在結(jié)束頁放一個(gè)孤零零的“謝謝”，毫無意義。
簡而言之，就是應(yīng)當(dāng)將報(bào)告的核心內(nèi)容再次呈現(xiàn)出來，一是再次為大家強(qiáng)化對報(bào)告內(nèi)容的認(rèn)知；二是給大家在匯報(bào)最后討論一個(gè)參考，不然大家對著“謝謝”二字能討論什么呢？
下面我們以一個(gè)非常規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告作為案例，看看它是如何應(yīng)用金字塔原理的。
案例是 QuestMobile 在 2020 年 7 月發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告，通過大量數(shù)據(jù)來分析 2020 年上半年的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，是非常典型的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。我們按照起始頁、正文、結(jié)束頁這一順序來逐一分析。
它的起始頁有兩頁 PPT，分別是“本報(bào)告研究說明”和“報(bào)告核心觀點(diǎn)”。
研究說明
如下圖所示，研究說明包括分析的周期、數(shù)據(jù)來源及用到的分析方法。因?yàn)槭前肽甓确治鰣?bào)告，所以時(shí)間周期非常重要，必須 highlight 出來。數(shù)據(jù)來源也為報(bào)告的權(quán)威性做了背書。
核心觀點(diǎn)
如下圖所示，由兩個(gè)部分組成。首先是頂部的報(bào)告內(nèi)容總結(jié)，雖然只有兩行字，但要把將近 100 頁報(bào)告濃縮和提煉，非常考驗(yàn)作者功力；其次是報(bào)告的 10 個(gè)子主題，也叫分論點(diǎn)，基本上我們無須看正文，就能知道這篇報(bào)告想要傳達(dá)給我們哪些內(nèi)容。
然后就進(jìn)入正文了，這么龐大的報(bào)告并沒有采用目錄，而是用一個(gè)非常巧妙的形式解決了這個(gè)問題。正文部分由 4 個(gè)分論點(diǎn)或子主題組成，我們詳細(xì)拆解第 2 個(gè)部分來看看正文部分的借鑒之處。
首先，每個(gè)子模塊也都遵循金字塔原則，下圖是第 2 個(gè)部分的內(nèi)容架構(gòu)，很明顯“2020 年上半年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)核心洞察”作為這個(gè)部分中心思想，細(xì)化為 5 個(gè)子論點(diǎn)，這就是典型的金字塔架構(gòu)。
其次，第 2 個(gè)部分依然遵循了“結(jié)論先行”的金字塔原理要求，只不過把結(jié)論直接打散到 5 個(gè)分論點(diǎn)或子主題中，因?yàn)檫@ 5 個(gè)分論點(diǎn)的題目均是“描述性內(nèi)容”，非常直白說出了每個(gè)子主題的核心要點(diǎn)；而每個(gè)子主題又接著從不同的角度來論述并支撐自身這一子主題。
所以，接下來我們以 2.2 為例，與你分享關(guān)于正文頁設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)的四項(xiàng)要點(diǎn)，如下圖所示。
1）大標(biāo)題不一定得精準(zhǔn)描述，籠統(tǒng)概述即可
2.2 的小節(jié)封面，僅僅寫了“生態(tài)流量的結(jié)構(gòu)性變化”，這并不是描述性的表述，因?yàn)闆]有說結(jié)構(gòu)性怎么變的，但不代表 2.2 沒有結(jié)論。事實(shí)上，由于這份報(bào)告內(nèi)容太過龐雜，2.2 的結(jié)論被拆分到接下來的 7 頁 PPT 當(dāng)中。如果我們發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析報(bào)告的論點(diǎn)或結(jié)論比較復(fù)雜，便可以嘗試借鑒這樣的方式。
2）小標(biāo)題需要精準(zhǔn)描述，并邏輯能夠串聯(lián)
結(jié)論被打散到 7 頁 PPT 中，就對單頁 PPT 的設(shè)計(jì)有了更高要求，在每頁的標(biāo)題上就必須呈現(xiàn)“描述性”的子結(jié)論。
要點(diǎn) 1：每頁 PPT 的標(biāo)題，用“描述性”文字說明當(dāng)頁的主要內(nèi)容。下圖所示的 2.2 的第 1 頁，標(biāo)題就是“隨著京東、美團(tuán)……流量格局”，而非“2.2.1 流量格局”之類的籠統(tǒng)概述。從籠統(tǒng)概述到精準(zhǔn)描述這個(gè)轉(zhuǎn)變并不容易，它需要你非常深入的主動思考，從而提煉出核心觀點(diǎn)。
要點(diǎn) 2：每頁 PPT 的標(biāo)題都改為描述性的內(nèi)容后，還需保證每頁的標(biāo)題能夠順暢連接。下圖所示的就是 2.2 的 7 頁 PPT 的標(biāo)題，你會發(fā)現(xiàn)這 7 個(gè)標(biāo)題的內(nèi)容不僅連接順暢，而且具備嚴(yán)格的邏輯：
① 是總述小程序是生態(tài)流量發(fā)生結(jié)構(gòu)化變化的重要體現(xiàn)，既點(diǎn)明了 2.2 的“生態(tài)流量的結(jié)構(gòu)性變化”，還為接下來的 6 頁做了概括和鋪墊；
②③④ 均是從小程序的角度出發(fā)，闡述發(fā)生了如何的變化；
⑤⑥ 從小程序的不同場景和分類來闡述變化的程度；
⑦ 從支付寶以及外部流量的角度闡述小程序變化的原因。
你會發(fā)現(xiàn)以上就是個(gè)從局部到具體、從程度描述到原因詳解的一個(gè)邏輯過程，彼此之間無重復(fù)、無遺漏，符合剛剛所講的 MECE 原則。
3）圖表需將重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)明，并注明口徑、數(shù)據(jù)來源
標(biāo)題之外，圖表也是重要組成部分之一。如下圖所示，所有的論點(diǎn)都需要用圖表來呈現(xiàn)，但是僅做一個(gè)折線圖或柱狀圖是不夠的，我們還需要進(jìn)一步加工和提煉。
要點(diǎn) 1：必須在圖表中標(biāo)注出重點(diǎn)的內(nèi)容。如左邊的柱狀圖為了凸顯微信小程序月活的增長幅度，做了三件事：一是淡化 2019 的歷史數(shù)據(jù)，二是凸顯 2020 的最新數(shù)據(jù)，三是標(biāo)注了 +11.6% 的增長率；右圖的“醫(yī)療服務(wù)”，增長 841%，也進(jìn)行了明確標(biāo)出。
要點(diǎn) 2：重要指標(biāo)的口徑必須明確說明，如最下面的月活躍凈增用戶規(guī)模。
要點(diǎn) 3：別忘記數(shù)據(jù)來源。
數(shù)據(jù)分析報(bào)告是形式，其中的內(nèi)容才是核心，形式是服務(wù)于核心的，千萬不要為了形式而本末倒置。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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