本文筆者就以UGC產(chǎn)品的核心問題進行剖析，使諸位不被UGC的表象迷惑了方向，讀懂UGC的本質(zhì)，少走彎路，更加堅定的運作下去。
UGC（User-Generated Content）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，它是相對于PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源，簡單來說，由專業(yè)個人、團隊針對性輸出的較為權(quán)威的內(nèi)容都屬于PGC，例如電視節(jié)目、報紙刊物、媒體資訊等，而你朋友圈的圖文、微博、知乎的文章、唱吧音樂、秒拍的各色視頻，大都屬于UGC。
UGC產(chǎn)品（平臺）即是以普通用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，并由此引發(fā)的人與價值內(nèi)容的關(guān)聯(lián)、人與人的關(guān)聯(lián)、人與商業(yè)的關(guān)聯(lián)，最終為UGC供應商產(chǎn)生商業(yè)價值的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)。
內(nèi)容作為媒介傳播的主體，無論是傳統(tǒng)紙媒時代、PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)還是以后的物聯(lián)網(wǎng)、VR，它依然具有強悍的生命力，內(nèi)容為王永不過時。
目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品很少是完全不具有UGC屬性的。正所謂，有人的地方就有江湖，有社交的地方就有內(nèi)容。
UGC產(chǎn)品看似普遍，但牽扯到多方利益，要運營的好需要深沉的功力，難度遠在新媒體運營之上。很多朋友在運作UGC類產(chǎn)品時經(jīng)常會碰到以下困惑：
- 為何用戶來了就走？
- 為何用戶不愿貢獻內(nèi)容？
- 為何大部分內(nèi)容都平凡無奇？
- 為何用戶增速持續(xù)下滑？
- ……
一、UGC平臺究竟為何物？
如果要將UGC平臺進行一個類比，李少加童鞋是如此看待的，UGC平臺像極了生態(tài)系統(tǒng)，一個健康UGC的內(nèi)涵恰似一個健康多元化的生態(tài)系統(tǒng)：
這個生態(tài)系統(tǒng)里有花草樹木、有蟲魚鳥獸（內(nèi)容），確保這些生命得以延綿不絕的則離不開空氣、陽光、雨露、土壤的滋潤（用戶），各色物種之間既會相克競爭（用戶注意力），也有互利共生（內(nèi)容流動），地形地貌的變遷決定了這些物種的特性（產(chǎn)品/運營的規(guī)劃及干預），所有的物種、資源都符合自然規(guī)律（內(nèi)容及用戶生命周期），舊生命的消亡又將產(chǎn)生新的生命（UGC產(chǎn)品的自適應進化），循環(huán)往復，不斷變遷。
所以，竊以為，一個健康的UGC生態(tài)一定需要平衡下述的利益關(guān)系：
- 用戶（消費者）能第一時間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（解決饑餓）
- 內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時獲得激勵（供養(yǎng)），進而源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
- 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠流動，并吸引更多的內(nèi)容消費者、更多的注意力
- 運營及產(chǎn)品干預的核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配，各取所需
如圖，上述提到的是保證UGC生態(tài)體系平衡健康的核心因素，或者說，它是一種健康秩序的持續(xù)(being)狀態(tài)。
但在從無到有的構(gòu)建UGC平臺的過程中，一步一個腳印扎扎實實打好基礎(chǔ)尤為重要。
下面逐步闡述事關(guān)UGC產(chǎn)品生死的核心要素：
產(chǎn)品萌芽期，如何吸引用戶？
關(guān)鍵詞預告：社區(qū)調(diào)性、首頁指引、開放or封閉
內(nèi)容生產(chǎn)者如何激勵，他們真正在乎什么？
關(guān)鍵詞預告：認可的本質(zhì)、隱晦的贊、平臺方特權(quán)
內(nèi)容消費者為何悄悄地離開了？
關(guān)鍵詞預告：信息噪音、內(nèi)容水化、有求無回
多數(shù)人忽略了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流動的價值
關(guān)鍵詞預告：流量中心、去中心化、去馬太效應
生命周期如何影響策略
關(guān)鍵詞預告：內(nèi)容生命周期、用戶生命周期
二、產(chǎn)品萌芽期，如何吸引用戶？
草螢有耀終非火，荷露雖團豈是珠——白居易
UGC平臺在成長過程中一般會面臨三道生死檻：萌芽期、水化（失控）期、轉(zhuǎn)型期。
平臺萌芽之初，如何吸引用戶留在社區(qū)、激勵其生產(chǎn)內(nèi)容往往是件頭痛的事情。
我們從用戶角度觀察：當他從其他地方模糊的認知你這個全新的UGC平臺，在首次使用時，他的內(nèi)心是三分茫然、三分期待、三分質(zhì)疑，最后留下一分鐘“審判”你的平臺。
設(shè)想下，我們首次使用微博時，登錄首頁，滿屏盡是些毫不相關(guān)的人發(fā)的毫不相關(guān)的圖文：“今天吃的是青菜燉蘑菇”，刷上幾屏都是一張張人海中瞬間淹沒的臉……諸如此類，他還有心情繼續(xù)體驗你的產(chǎn)品么？
另外一種情況，我們首次登錄微博，喲！Angelababy！她的私生活！哦！前幾天還在我家附近拍戲了??！*@_@*
新粉絲get……
就是這么現(xiàn)實。故，UGC在萌芽之初，務(wù)必將運營重心投入在社區(qū)的調(diào)性建設(shè)上，調(diào)性應先于產(chǎn)品賣點，請勿在用戶尚未認知你的主體內(nèi)容時，就迫不及待的推銷產(chǎn)品的賣點，最受歡迎的人都是讓別人慢慢探索的。
方向定下后，不妨動員全公司的內(nèi)外部力量全力以赴撲在內(nèi)容建設(shè)方面。該邀請的專業(yè)人士付出代價也需要去邀請，前期務(wù)必重視產(chǎn)品的顏值：小而美——既能讓人一眼明白產(chǎn)品主要提供哪些內(nèi)容，又能用高質(zhì)量打動用戶。
當然，僅靠顏值是不足的，就好比我們找對象，總不能僅看對眼就把她娶回家吧。讓用戶最短時間內(nèi)覺得：恩，你就是我要的人，還需要內(nèi)容與之高度匹配。這一點，最好的展現(xiàn)時機就在用戶首次使用產(chǎn)品時的指引及內(nèi)容刷選的處理上。
例如，初次登錄首頁時，可以提示讓用戶勾選自己感興趣的領(lǐng)域，關(guān)注該領(lǐng)域的人，緊緊圍繞用戶的身份標簽（興趣愛好、習慣、職業(yè)、生活地點、性別年齡等）盡量讓用戶感興趣的元素往前靠，通過類似手段不斷提升首頁與用戶的個性化需求匹配程度。
如果認為社區(qū)的調(diào)性僅僅是吸引內(nèi)容消費者，那么未免太小看它的價值了。
事實上，對于潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者用戶而言，社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容根本就是活生生的場景化Demo與愿景?。嚎吹侥切﹥?yōu)雅的照片視頻show，那無數(shù)的贊譽……恩，這些內(nèi)容我也能生產(chǎn)，粉絲們，等我。
值得一提的是，除了以內(nèi)容為紐帶（視頻分享、照片分享、知識分享、音樂分享）的開放型UGC平臺之外，還有一部分是以工具或關(guān)系為切入口，后續(xù)轉(zhuǎn)化為UGC的半封閉型平臺。
后者如各色垂直專業(yè)（游戲、醫(yī)療、運動、法務(wù)）社區(qū)、電商導購、微信朋友圈公眾號等，對于這類產(chǎn)品，其UGC化的初始階段思路與上述是共通的。
知乎早期調(diào)性建設(shè)就非常出色：互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的諸多共性問題，圈內(nèi)知名人士的專業(yè)回答，馬上吸引了大批量用戶的關(guān)注，早期的邀請注冊制進一步確保了社區(qū)問題的精度及純度，另外或多或少也產(chǎn)生了一定程度的饑餓營銷效應。諸位一定懂的。
三、激勵內(nèi)容生產(chǎn)者的核心要素
士為知己者死，女為悅己者容——《戰(zhàn)國策》
據(jù)粗略統(tǒng)計，大部分的UGC產(chǎn)品（平臺），內(nèi)容生產(chǎn)者與消費者的比例大概是1:100，真實情況我認為會更低。
據(jù)筆者觀察，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容層面，生產(chǎn)者與消費者之比估計低于1:1000，可見內(nèi)容生產(chǎn)者對平臺的影響力之大，諸多UGC平臺不惜燒錢扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容亦在清理之中。
那么，如何恰到好處的激勵內(nèi)容生產(chǎn)者呢？（注：本文特指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者）
先探討一個例子，我們假設(shè)有兩個美拍類APP：
- 第一個濾鏡功能很美，產(chǎn)品界面及發(fā)圖體驗均非?？旖莸腁PP，但是沒有點贊跟評論功能，發(fā)了就發(fā)了，除了看到瀏覽量之外什么也沒有；
- 第二個各種體驗差，界面差，但是一發(fā)圖，基本上都能很快看到一些人的點贊跟評論。
你說哪個APP更受歡迎？答案很明顯是后者。
對內(nèi)容生產(chǎn)者而言，我們?nèi)绱速u力，消耗自己寶貴的時間在你的平臺上又是舞文弄武、又是拋頭露面賣美賣唱，圖的是啥？不就圖個圍觀、為博觀眾一“笑”嘛。
這一笑，飽含著對你能力的認同、贊賞，深深地填充了你對社交需求、歸屬需求、自我實現(xiàn)需求的強烈饑渴感，請允許我用饑渴一詞以表示需求之強烈?！馹●
故此，激勵的方式（精神也好，物質(zhì)也罷）并非最重要的。具體的實現(xiàn)形式上，“打賞”也好、“贊”也好，“好評”、“送禮”都行。（額，不對，作為一名內(nèi)容生產(chǎn)者，必須替廣大同仁說聲：物質(zhì)激勵很重要，能打賞的咱盡量別只點贊( $ _ $ )
目前業(yè)界為了把“贊”彰顯出來也算是絞盡腦汁，例如同一個圖片、視頻支持反復點贊，甚至是燒錢激勵點贊……說實話，這些花式都只是小玩意兒，領(lǐng)悟了下述激勵的幾個精髓，可以完全無視形式：
● “贊”的即時反饋性
內(nèi)容生產(chǎn)完成之后，應能第一時間傳遞給需要或者喜歡該內(nèi)容的用戶（例如，知乎、微博均是通過關(guān)注某人、或者某問題實現(xiàn)），最大化內(nèi)容獲得受眾認可的反饋速率，擴大覆蓋面。在受眾點贊之后能第一時間顯性提醒（人人都愛數(shù)字小紅圈）。
● “贊”的份量
我相信，同樣的內(nèi)容，你在朋友圈、在微博、在知乎被點贊，你的欣喜程度肯定是不同的。
- 微信朋友圈，我們都知道有個詞叫“點贊之交”；
- 微博，畢竟陌生人較多，受到陌生人的認可自然是更有份量的；
- 而知乎，就更進一步了，得到贊，不僅意味著高度認可，而且提升了你在所有答案中的排序（滿足了攀比心），以及內(nèi)容的流動上又擴散了一層（實質(zhì)好處）……
所以，在UGC平臺設(shè)計時，務(wù)必要重視“贊”的份量。像前文提到的，不小心點到屏幕就能觸發(fā)的贊……興奮之后，麻木之前，長不過一天~~讓人情何以堪。
● 隱晦的“贊”顯性化
筆者在規(guī)劃一個UGC產(chǎn)品時，一直在想，既然“贊”（受眾認可）如此重要，那應當如何最大化受眾的認可呢？
李少加某天啃蘋果時突然靈光一現(xiàn)：通過某種方式，把讀者隱晦的贊呈現(xiàn)出來！就目前了解到的情況來看，業(yè)界暫時罕有所見。
人群中相當一部分人都有一個習慣，內(nèi)心其實很贊賞某事物，但又不進行表達，好像有個詞叫“悶騷”……那么，我們要做的就是通過各種可獲取的參數(shù)將這種隱晦的贊顯性化。
哪個產(chǎn)品能很好的挖掘出這50%隱晦的贊，我相信這個產(chǎn)品就成功一半了。
以上是從內(nèi)容消費者的角度為生產(chǎn)者提供的激勵。
另外，UGC平臺方有哪些激勵措施能進一步刺激內(nèi)容生產(chǎn)者的嗨點呢?
以下手段在一定的時期內(nèi)也非常有效：
門檻化認證、加V特權(quán)、簽約作者等……
例如，微信公眾號的原創(chuàng)認證、微博的橙V、知乎的專欄、簡書的簽約作者等等。特權(quán)的目的是讓對方感知到他的與眾不同。
那么，下面設(shè)置特權(quán)時自然會遇到一個最關(guān)鍵的問題：如何設(shè)置門檻條件?
注冊時間、粉絲數(shù)、輸出的內(nèi)容數(shù)量、頻率？
筆者認為，這些可以作為參數(shù)之一，但不是最重要。
最重要的是：內(nèi)容的質(zhì)量，質(zhì)量，質(zhì)量，重要的事情說三次。內(nèi)容質(zhì)量量化后的指標才是核心！士為知己者死。
體現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量的指標有哪些？閱讀數(shù)與點贊數(shù)的比例（不是閱讀數(shù)）、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)分享量、打賞數(shù)目等等。
PS：順帶吐槽下，我的公眾號（少加點班）還沒開通原創(chuàng)認證??！~~o(>_<)o ~~點解啊
……
……
……
剛哭暈在路上……下面繼續(xù)
四、激勵內(nèi)容消費者的核心要素
Stay Hungry, StayFoolish——喬布斯
對于內(nèi)容消費者，既然他愿意來到你的平臺，說明上面有些價值內(nèi)容是他需要的， 無論是知識也好、附近的人也好、美女視頻亦或音樂電臺……平臺的內(nèi)容本身就已經(jīng)是他們的需求。
因而，對于內(nèi)容消費者的設(shè)計運營考量，我認為逆向思考更為有效：
如何不讓內(nèi)容消費者反感你的平臺？
內(nèi)容消費者反感的因素只要有三個：
信息噪音
一句話，別讓我看我不想看的，讓我盡可能高效獲取我想看的。
例如，我一男屌上陌陌來就是為了約pao的，結(jié)果附近的人顯示的全是一幫摳腳大漢是什么意思？刪……
質(zhì)量水化
內(nèi)容質(zhì)量水化是很多UGC平臺在全面推廣后都會出現(xiàn)的問題，由于前期的關(guān)聯(lián)鏈（用戶與用戶、用戶與內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)）沒控制好，致使劣幣驅(qū)逐良幣，或者高質(zhì)量內(nèi)容被稀釋。
例如知乎的微博化、段子化，讓嚴肅認真獲取學問的童鞋傷透了心。刪……
有求無回
這種情況在“非平等關(guān)系”的開放型UGC平臺上將已然屬于常情，只是嚴重程度不同而已。
例如：
- 知乎上認真提出一個問題，無人搭理（許多答主都視關(guān)注人數(shù)回答問題的）；
- 微博上私信一些人，沒回應（對方或許是大V）；
- 或者在陌陌上，跟十幾個美女搭話，沒一人回應也是正常的事（據(jù)說一個美女平均有上百人搭話）；
- ……這些情況對于廣大用戶也算是某種程度的傷害。
上面這三個問題，是可以通過一些運營策略進行補救的：
針對內(nèi)容水化：
- 常見的策略是門檻限制，早期論壇也經(jīng)常采用類似的策略，例如用戶注冊時間、活躍時間、內(nèi)容長度達到一定條件才能發(fā)帖
- 另外對于用戶基數(shù)大的平臺可以考慮進行內(nèi)容隔離，你喜歡二次元，我鐘情小清新，你關(guān)注你的我關(guān)注我的咱倆井水不犯河水
- 重運營策略還可以采用機器結(jié)合人工審核發(fā)布的模式
針對有求無回：
李少加對此給出一個啟發(fā)思路：采用柔性反饋。
什么是柔性反饋呢？例如，對于“勾搭”回復率較低的用戶，進行提示答復率可能會比較低，一方面降低用戶的期待，另一方面可以考慮推薦一些其他答復率較高的用戶供其選擇。
讓供需雙方的利益都得到滿足是個非常實用的思想。
針對信息噪音……這個問題會在下文“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流動”中具體闡述。
必須說明的是：是藥三分毒，任何解決策略都會有相應的負面影響，實際的產(chǎn)品運營設(shè)計時，必須結(jié)合自己平臺的特性多次進行A/B測試，擇優(yōu)取之。
至于其他諸如活躍度獎勵、積分等等，用得好就是錦上添花，用得不當就有畫蛇添足的嫌疑了，時下效用已經(jīng)有所下降。
五、為何需要讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流動起來
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”——朱熹（南宋理學家）
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容正如活水，一個健康的生態(tài)必然處處活水、處處盎然：
- 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流動能讓內(nèi)容消費者的時間效率最大化；
- 內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的激勵反饋的概率最大化，激勵其輸出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；
- UGC平臺粘性更強，如此形成良性循環(huán)
UGC平臺的用戶達到一定量級，隨著內(nèi)容廣度、深度的急劇擴大，相應的副作用：信息噪音，必然出現(xiàn)。
這種情況往往被眾多用戶解讀為內(nèi)容的“水化”。其實，水化只是表象，本質(zhì)是你想要看的內(nèi)容被沖淡了，難以進入你的視野，因而感知上你會覺得變水了。
這種矛盾在手機移動端特別突出。手機屏幕小，外加微信等巨無霸APP多年對用戶刷瀑布流習慣的培養(yǎng)，大多UGC產(chǎn)品APP除了首頁的內(nèi)容之外，其他菜單層級的內(nèi)容被點擊率是非常低的，菜單每深一層，進入該層級的用戶數(shù)都呈指數(shù)級降低。（*通過自頂向下的結(jié)構(gòu)化層級菜單、話題等分類方式也是讓內(nèi)容獲得更大曝光的方式之一，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它的效果已經(jīng)大打折扣，故本文不就此進行進一步探討。）
以筆者在簡書上的文章為例，我被推薦上首頁的文章與沒有推薦的文章閱讀量之比一般是300：1。知乎也出現(xiàn)類似的情況，首頁刷出的問題幾乎都會成為熱門問題，而剩下99.9%的問題都常年被打入冷宮難見天日。
“首頁”主宰了流量及用戶注意力的生殺大權(quán)。顯而易見，首頁資源的稀缺與內(nèi)容生產(chǎn)者的海量內(nèi)容之間的矛盾非常突出，如何解決？
答案是：讓“我的首頁”更懂我，降低“中心化”的權(quán)重，去除馬太效應。
任何一個UGC平臺，無論有意或無意，多少對用戶及內(nèi)容都會有一定程度的控制、或者首頁由大V掌控，無論是運營強干預還是“大V刷屏 ”，最終的結(jié)果都讓UGC變得更像PGC（Professionally-produced Content），成為少數(shù)人的播音器。
至于內(nèi)容是否真的質(zhì)量更高……很難說。
人人胃口不同，用戶不吭聲，他直接腳投票。微博淪為小道消息八卦資訊就是一個例子。
當然，我看得出知乎、微博都已經(jīng)極大地降低大V們在首頁的影響權(quán)重了。
大V的馬太效應不消除，會極大的挫傷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者新秀的積極性，我又想黑一下微博了……
比起大V干預，更大的傷害或許是“公眾選擇”或者“運營干預”。
例如，滿屏都是大眾選擇的最熱門內(nèi)容，或者編輯根據(jù)公司的運營需要推薦的內(nèi)容，但筆者認為，這依然有強奸用戶品味的嫌疑，多年以前“動感地帶”不是都說了嘛：我的地盤聽我的。
因此，除非你是PGC，像邏輯思維一樣將內(nèi)容做到極致。否則，請至少將“中心化”影響的權(quán)重降低至50%以下，另外的50%，根據(jù)用戶的畫像、內(nèi)容標簽、瀏覽點贊記錄、瀏覽時間，包括用戶的自主關(guān)注對象來達到內(nèi)容的過濾及選擇的目的。
此外，讓用戶進行“不喜歡”操作也是一種高效的辨別用戶口味的方式。
早前，我曾驚喜的發(fā)現(xiàn)今日頭條、知乎都有類似的功能。然而體驗了幾次發(fā)現(xiàn)，無論我“不喜歡”了多少次，類似的內(nèi)容還是反反復復出現(xiàn)。難道這功能只是為產(chǎn)品方篩選內(nèi)容的質(zhì)量，卻完全不為用戶考慮遠一點么？
弱弱說一下，今日頭條因此再也沒出現(xiàn)在我手機上了，我的感覺或許有偏差，我覺得它就是個八卦段子資訊聚合平臺，這不能怪用戶吧……
六、生命周期
百川東到海，何時復西歸——《樂府詩集.長歌行》
我一直堅信，如果你能提出一個深刻的好問題，那么，你的問題就已經(jīng)解答了一大半了。
可悲的是，生命周期屬于一個非常重要卻又極易為平臺所忽略的一個好問題。
內(nèi)容的生命周期
內(nèi)容無論多好，都有它的時效性、流行性，沉下去之后，就沒有價值了？
不是的，UGC平臺的運營者有義務(wù)將內(nèi)容價值進行最大化：
一方面可以考慮在UGC平臺內(nèi)設(shè)計“專題”，重新對一些過往優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行加工編輯收錄，讓平臺眾多有興趣但錯過該內(nèi)容的用戶能夠容易看到；
另一方面，可以將部分精華內(nèi)部包裝成電子書或者為其他內(nèi)容平臺提供素材，讓內(nèi)容生成者獲得更大的激勵同時，又能夠?qū)ν馕嗟男掠脩舻阶陨淼钠脚_上，一種多方共贏策略。
UGC自身的用戶生命周期
喜歡45°角仰望天空的少年總會長大，而那些讓他笑過愛過哭過的，終將成為其自身生命歷程的一部分——李少加
任何UGC平臺由于它定位的特殊性，一般不能奢望陪著用戶一輩子。
尤其是垂直類、為特定群體服務(wù)的社區(qū)生命周期往往較短。例如相親交友類、婚紗拍攝、母嬰類、應屆生求職類等。當然，其他游戲娛樂類社區(qū)也不能幸免，二次元的孩紙們也不會一輩子二次元……他未來可能三次元，四次元(．Q ．)
強調(diào)用戶生命周期的好處就在于：重視新用戶的持續(xù)培育，為平臺輸送新鮮血液。這方面通訊運營商、銀行信用卡的意識算是特別強烈的。
另一方面，我們能否對即將離開平臺的元老們做點什么？
封個神榜、默默紀念、然后say goodbye，還是……？
我們知道，現(xiàn)實世界中處理的方式是由人“繼承”，那么，繼承這個思維，是否可以在產(chǎn)品運營中進行借鑒呢？恩，這是本篇長文筆者拋下的最后一個開放性問題，剩下巨大的想象空間交由我們聰明的讀者們?nèi)グl(fā)揚咯。
一個UGC平臺健康成長需要做的事情非常多：用戶感知、引流、拉新、激勵、活躍、留存……這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)每一節(jié)均環(huán)環(huán)相扣，需要持續(xù)優(yōu)化。
作者：李少加（賢者有三責：為他人時間負責、為他人心智負責、為他人情趣負責）
個人微信公眾號：少加點班 知乎：李少加
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源及作者信息。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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