一、什么是互聯(lián)網(wǎng)公司的運營？
運營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
二、運營團隊最重要的指標(biāo)是什么？
離開產(chǎn)品及產(chǎn)品所處的階段，談運營關(guān)注的指標(biāo)，沒有太大的意義。
1、指標(biāo)與什么有關(guān)？
與產(chǎn)品，以及產(chǎn)品所處的階段有關(guān)。
比如產(chǎn)品，電商產(chǎn)品的運營與媒體產(chǎn)品的運營與UGC網(wǎng)站關(guān)注的指標(biāo)能是一樣么？答案是否定的。
同樣，對于電商產(chǎn)品而言，早期的用戶獲取階段與成熟時的利潤獲取的階段關(guān)注的指標(biāo)能是一樣的么？答案同樣是否定的。
所以如何來梳理運營團隊的重要指標(biāo)咧？
從公司的產(chǎn)品出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的商業(yè)模式，明確整個團隊的目標(biāo)確定整個團隊的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”！
2、商業(yè)模式
產(chǎn)品的商業(yè)模式不同，關(guān)注的運營指標(biāo)必定不同。
A、電商
電商主要有B2B和B2C，C2C三種模式，B2B的典型代表是阿里巴巴，B2C的典型代表是亞馬遜、京東，C2C即淘寶。電商關(guān)注的通常是GMV，成交額。
B、廣告
KK說，目光所及之處，必有金錢追隨?；ヂ?lián)網(wǎng)最早出現(xiàn)的廣告形態(tài)是條幅，英文叫banner，早期的門戶網(wǎng)站和個人網(wǎng)站主要靠這個創(chuàng)收，后來出現(xiàn)了文字鏈的形式，直到谷歌、百度搜索引擎推出了競價模式，這種以關(guān)鍵詞搜索點擊付費的廣告模式成為互聯(lián)網(wǎng)的主流廣告模式，
廣告靠的就是PV量，展現(xiàn)量越高，營收的空間會越高。
C、網(wǎng)游
盈利模式從先期的售賣點卡，到史玉柱開啟免費玩游戲而靠售賣道具盈利的模式后，網(wǎng)游行業(yè)步入了道具盈利模式，而大R的比例恒定的情況下，目標(biāo)就是不斷的提升ARPU值。
D、增值。
增值模式的代表主要有qq會員、qq秀、qq空間、SP、社群會員、360殺毒在線技術(shù)服務(wù)等。其通常是在免費提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，這個關(guān)注的就是活躍用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)越多，會員數(shù)越多。（服務(wù)優(yōu)化到上限，會員轉(zhuǎn)化率維持一個范圍內(nèi)波動）
3、什么樣的產(chǎn)品
同樣的模式下面，又由于具體產(chǎn)品不同，關(guān)注的指標(biāo)跟方向又不同。Mine That Data 公司的凱文·希爾斯特羅姆曾按照電商產(chǎn)品的年度復(fù)購度給電商產(chǎn)品做了一個模式的劃分。舉個例子：電商產(chǎn)品，且處于盈利階段，查看一下整個產(chǎn)品的年度重復(fù)購買率，即去年在產(chǎn)品當(dāng)中消費的用戶，今年會繼續(xù)消費的比例。
A、“用戶獲取模式”。年重復(fù)購買率低于40%的產(chǎn)品。這種情況下，通過積分等方式的運營增加用戶忠誠度，并不能帶來良好的收益。比較典型的是， 產(chǎn)品耐用性非常強的以及探索型的興趣類愛好的產(chǎn)品，前者比如 電器產(chǎn)品，冰箱洗衣機之類的三五年可能才會換一次，后者比如我們買的跑步機、攀巖裝備都在吃灰。
大約有70%的電商公司是屬于這種情況的，即在成熟穩(wěn)定期的時候，年重復(fù)購買率在40%以下，
我們稱之為“用戶獲取模式”，即不斷的獲取新的用戶，然后轉(zhuǎn)化，同時升級套餐，一次性把錢賺夠即可！
所以第一關(guān)鍵指標(biāo)就是，付費用戶數(shù)。
B、“忠誠度模式”。年重復(fù)購買率達到60%的。運營的核心是經(jīng)營用戶的忠誠度上面，鼓勵用戶的頻繁消費。這種公司就要開啟“忠誠度的運營模式”。
其，第一關(guān)鍵指標(biāo)就是，單位時間內(nèi)的復(fù) 買次數(shù)即復(fù)購頻次。
C、“混合模式”。年重復(fù)購買率 介于40%-60%之間的，那么核心的工作就是二者之間的兼顧了，又要不斷的獲取用戶，同時要不斷的提升用戶的忠誠度計。
注，以上的年重復(fù)購買率 都是優(yōu)化到最佳時的數(shù)據(jù)了。
如果再換個維度分析，比如B2C、C2C，這些大家相對較熟的模式，我們就不分析了，感興趣的自己可以研究一下。
4、運營所處的階段
A、創(chuàng)業(yè)早期
什么指標(biāo)可以衡量產(chǎn)品的價值假設(shè)是成立的？
B、黏性階段
產(chǎn)品的留存率如何？
C、病毒增長階段
病毒系數(shù)如何？
D、營收階段
ARPU值
E、規(guī)?；A段
利潤率維持及新的營收增長點
核心指標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品的商業(yè)模式及所處的階段得出的核心指標(biāo)的分析方法。
截圖來自精益數(shù)據(jù)分析
三、不同產(chǎn)品的核心指標(biāo)分析流程
1、電商產(chǎn)品
2、SaaS類產(chǎn)品的分析流程
3、移動用戶產(chǎn)品的核心指標(biāo)分析流程
4、內(nèi)容網(wǎng)站關(guān)注的核心指標(biāo)
5、UGC、社交站關(guān)注的核心指標(biāo)
6、雙邊市場（服務(wù)方與提供服務(wù)方）關(guān)注的指標(biāo)以上圖表內(nèi)容摘自《精益數(shù)據(jù)分析》，感興趣的朋友，記得支持原著！
作者：章魚怕黑
文章來源：知乎
原文鏈接：https://www.zhihu.com/question/19591117#answer-42747283
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運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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