影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會因素、心理因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對于產(chǎn)品正確把握消費(fèi)者行為，有針對性地開展運(yùn)營及營銷活動，是具有極其重要的意義。
交互設(shè)計是將一個對用戶有用的結(jié)果以最適當(dāng)?shù)姆绞酵扑徒o用戶的一個過程，解決影響消費(fèi)者購買中的心里因素。可能交互設(shè)計不能當(dāng)作被需求、被消費(fèi)的主體，因為用戶只為結(jié)果買單，不為過程買單，一切易用性是以可用性為前提。在產(chǎn)品的功能滿足用戶需求的前提下，交互設(shè)計才能體現(xiàn)價值。
現(xiàn)在的人們，每天都消費(fèi)著大量的快餐文化，海量的內(nèi)容、體驗、感知往往都只是一看而過，真正停下腳步獨(dú)立的思考已經(jīng)越來越少了。茫茫產(chǎn)品的出現(xiàn)，如何利用瞬間的體驗和舒服的交互讓用戶“停”下來，為你的產(chǎn)品花費(fèi)時間，促進(jìn)產(chǎn)品的內(nèi)容消費(fèi)，已經(jīng)是一個產(chǎn)品經(jīng)理值得深入思考的話題。
一次性消費(fèi)
在互聯(lián)網(wǎng)上各行各業(yè)的站點(diǎn)中，存在著一種消費(fèi)者很少進(jìn)行二次消費(fèi)的行業(yè)，這樣的行業(yè)我們把它稱為一次性消費(fèi)的行業(yè)。打個比方就如：醫(yī)療網(wǎng)站、婚紗攝影等等。衍生到交互設(shè)計上，這樣的短暫獲取及不需要重復(fù)吸收的內(nèi)容有：功能引導(dǎo)、活動提示、會員特權(quán)提醒等。
▍通過交互設(shè)計來優(yōu)化：彈框篇
（1）功能引導(dǎo)
用戶新安裝一個應(yīng)用并打開，為了啟動一些系統(tǒng)功能，需要給出一些開啟功能的引導(dǎo)，譬如：照相機(jī)。這類引導(dǎo)不需要用戶反復(fù)知曉，并且用戶需要在使用應(yīng)用之前就學(xué)會啟動，那么通過氣泡式的彈框，中斷用戶自然使用的流程，用一次告知的方式，提示用戶使用即可。
（2）活動提示、會員特權(quán)
活動推廣或者抽獎等內(nèi)容，從用戶心理來講，是樂意被接受而且希望被打擾的，那么在用戶當(dāng)日首次打開應(yīng)用的時候，給予覆蓋式彈框的提示，讓用戶能覺得有不同內(nèi)容的推送，有好的內(nèi)容和機(jī)會可以去看看。有好的內(nèi)容，還需要給消費(fèi)者一個流暢的使用體驗以及良好的閱讀環(huán)境，可以增加用戶回頭率，這就是覆蓋式彈框的來由。
▍通過交互設(shè)計來優(yōu)化：模塊篇
（1）模塊插入
純廣告推廣類的信息，可以根據(jù)需要放置用戶瀏覽過程中，模塊插入對于某些需要用戶關(guān)注但并不需要重復(fù)反復(fù)知曉。同時并不需要常駐，那么通過模塊插入的方式給予用戶，能讓用主動選擇關(guān)閉或者保留。
（2）模塊折疊
當(dāng)某個模塊內(nèi)容與當(dāng)前界面內(nèi)容關(guān)聯(lián)性不大，或者當(dāng)前界面需要更多展示區(qū)域的時候，將模塊自如的折疊或者展開就是一種解決用戶一次性消費(fèi)的好方式，用折疊顯示相對詳細(xì)的內(nèi)容。如“亞馬遜”的搜索框，當(dāng)進(jìn)入搜索結(jié)果頁的時候，搜索框被折疊以換取更多展示空間。
（3）模塊降級
當(dāng)頁面要展示過多內(nèi)容時，可以把偏一次性消費(fèi)的內(nèi)容作整合，放入下一級，這就是所謂的模塊降級。如星巴克，它就把星享好禮模塊，作為一次性消費(fèi)的模塊，降級到第二層做全部展示。降級模塊不太適合單層界面的產(chǎn)品，因為如果界面內(nèi)容都是一次性消費(fèi)就很容易讓用戶流失。
（4）模塊變形
當(dāng)用戶熟知你的功能及細(xì)節(jié)后，對于一些長的界面展示，可以通過模塊的變形預(yù)留更多的空間和整體感給到核心內(nèi)容的展示。如簡書的內(nèi)容詳情頁，當(dāng)用戶向上滑動長界面時，頂部的與文章內(nèi)容無關(guān)的信息就會隨滑動離開，讓用戶盡情的閱讀文章的主體界面。
重復(fù)性消費(fèi)
與一次性消費(fèi)對比，重復(fù)性消費(fèi)就是指高頻率，固化的展示模塊，通常是運(yùn)營頻率或者內(nèi)容更新頻率很高的模塊，譬如購買類產(chǎn)品的首頁Banner。我們是希望通過重復(fù)性消費(fèi)，讓用戶長時間、重復(fù)性的被洗腦，所以這類功能在產(chǎn)品設(shè)計的時候就建議盡量的固定化，不要跟著迭代版本隨時大踏步的更改。這類功能需要用戶對你產(chǎn)生固定的思維，且培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，增加粘性才可以達(dá)到真正意義上的重復(fù)性消費(fèi)。
個性化服務(wù)
除了一次性消費(fèi)、重復(fù)性消費(fèi)以外，還有一類很妙的體驗，可以更佳貼心的讓用戶瀏覽和產(chǎn)生好感，那就是個性化服務(wù)。這類服務(wù)基于大數(shù)據(jù)，能更佳合理的讓用戶感覺到被理解、被服務(wù)，從而讓用戶更佳能記得住你，這類功能目前很多應(yīng)用都在嘗試，譬如：相關(guān)推薦等。
小結(jié)
交互設(shè)計雖然是個筐，但它的確是應(yīng)需而生的。當(dāng)資源不再匱乏、實現(xiàn)能力極大提升后，對體驗的追求漸漸成為人們消費(fèi)決策的首因。于是，各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)都開始重視去理解消費(fèi)者/使用者，努力將產(chǎn)品和服務(wù)的體驗改進(jìn)到超出顧客預(yù)期。交互設(shè)計在其中便發(fā)揮了越來越重要的作用。用心研究，了解用戶，做好交互體驗，讓你的用戶喜歡你的產(chǎn)品吧！
作者：權(quán)莉
文章來源：Mandy權(quán)
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)