創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越習(xí)慣“冷啟動(dòng)”這個(gè)稱(chēng)謂，也許有點(diǎn)討厭這個(gè)詞，因?yàn)槲覀兌枷肟焖匍_(kāi)發(fā)出產(chǎn)品，砸入資源，馬上大干一場(chǎng)。然并卵，面對(duì)缺金少銀、產(chǎn)品粗糙和資源清空的窘境，必須在有限的冷啟動(dòng)時(shí)期，完成產(chǎn)品的模式驗(yàn)證和蓄勢(shì)。
根據(jù)產(chǎn)品模式，可以將冷啟動(dòng)簡(jiǎn)單分為單邊和雙邊，根據(jù)“一邊”的類(lèi)型是商家、服務(wù)、普通用戶(hù)等還可以細(xì)分，每一種情形和行業(yè)特點(diǎn)都有不同的啟動(dòng)策略。根據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建，可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，demo驗(yàn)證期或1.0上線(xiàn)等不同時(shí)期開(kāi)展冷啟動(dòng)計(jì)劃。
今天聊聊冷啟動(dòng)的核心思路，通過(guò)案例看看如何做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)稱(chēng)為“三大紀(jì)律”和“八項(xiàng)注意”。
冷啟動(dòng)的困局
缺少預(yù)算和資源是冷啟動(dòng)的基本要素，所以這些不是造成困局的借口。從結(jié)果看，冷啟動(dòng)的過(guò)程中有幾種常見(jiàn)的境遇。
一、數(shù)據(jù)反饋不佳
B端和C端的用戶(hù)拓展，通過(guò)一些簡(jiǎn)單粗暴的方式，但數(shù)量增長(zhǎng)不能滿(mǎn)足需求和預(yù)期，這種情形主要見(jiàn)于初期產(chǎn)品上線(xiàn)。
對(duì)于B端，常見(jiàn)的主要原因是合作模式或方案門(mén)檻高，收益不清晰，亦或是沒(méi)有找到核心組織和聚集地，散彈打鳥(niǎo)。
C端效果不佳，不同產(chǎn)品原因各異，比如只布點(diǎn)宣傳，沒(méi)有持續(xù)轉(zhuǎn)化；或者是推廣過(guò)程缺乏規(guī)范、有效率的管理反饋優(yōu)化機(jī)制等。
二、種子用戶(hù)不活躍
種子用戶(hù)，在社群、公眾號(hào)和早期產(chǎn)品中，沒(méi)有足夠的活躍度和傳播，或者是沒(méi)有足夠多的UGC。
造成的原因一方面是用戶(hù)的質(zhì)量和獲取的方式，后者代表種子用戶(hù)的意愿；另一方面跟種子用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)手段有關(guān)。
三、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶(hù)少
產(chǎn)品上線(xiàn)前的種子用戶(hù)囤積，是為了在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，批量引導(dǎo)到產(chǎn)品使用上。除了運(yùn)營(yíng)手段外，還跟轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)、轉(zhuǎn)化方式有關(guān)系，并非公眾號(hào)推送條消息、群里發(fā)個(gè)公告就完事。
冷啟動(dòng)“三大紀(jì)律”
冷啟動(dòng)是運(yùn)營(yíng)生命周期的縮小版，雖然時(shí)間短，但同樣需要產(chǎn)品理念出發(fā)，推廣和運(yùn)營(yíng)協(xié)同的全套戰(zhàn)術(shù)整合?！叭蠹o(jì)律”是冷啟動(dòng)整個(gè)周期中不同維度，但相互配合協(xié)同的關(guān)鍵思路。
一、“產(chǎn)品”第一
第一條紀(jì)律有兩層含義。第一層，在還沒(méi)有完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期，搭建的種子用戶(hù)陣地，不管是哪種形態(tài)，盡量圍繞產(chǎn)品的理念和服務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)。
這樣做的好處很明顯，第一，用戶(hù)一直知道產(chǎn)品的存在，并且是認(rèn)可的（否則就離開(kāi)了）；第二、所有的話(huà)題和活動(dòng)圍繞產(chǎn)品來(lái)開(kāi)展，重復(fù)加深品牌認(rèn)知；第三、產(chǎn)品上線(xiàn)后，可以平滑地引導(dǎo)和釋放用戶(hù)的需求。
舉例：“不跑就出局”是一個(gè)約束跑步的微信公眾號(hào)，核心功能是加入一個(gè)跑班，根據(jù)設(shè)定的周期，跑步次數(shù)和距離等規(guī)則，繳納契約金。如果沒(méi)有堅(jiān)持完成，按比例扣除契約金進(jìn)入獎(jiǎng)金池，周期結(jié)束領(lǐng)回剩余契約金，平分獎(jiǎng)金。
公眾號(hào)開(kāi)發(fā)之前，通過(guò)微信群，以基本相同的規(guī)則啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。參加跑班的人加入同一個(gè)群，契約金交由群主管理，通過(guò)NIKE+截圖打卡。社群的運(yùn)營(yíng)理念和產(chǎn)品完全吻合，當(dāng)基礎(chǔ)用戶(hù)足夠多，產(chǎn)品功能順勢(shì)銜接，成為社群的升級(jí)。
第二層含義，針對(duì)產(chǎn)品早期版本的推廣，盡量保證是可運(yùn)營(yíng)版本。什么是可運(yùn)營(yíng)版本，足夠美觀和滿(mǎn)足核心服務(wù)。前者防止用戶(hù)看幾眼就離開(kāi)，后者防止用戶(hù)使用后罵你坑爹。
種子用戶(hù)是建立產(chǎn)品口碑的基礎(chǔ)，可運(yùn)營(yíng)版本保證獲取的用戶(hù)能有效轉(zhuǎn)化。
二、效率為先
第二條紀(jì)律是指在早期拉用戶(hù)上，方法必須是可反饋優(yōu)化，或快速?gòu)?fù)制的，并且效果可以量化。冷啟動(dòng)時(shí)期，獲取用戶(hù)的目的要聚焦，不能今天拉新用戶(hù)去關(guān)注微信，明天拉新用戶(hù)進(jìn)群，而是需要統(tǒng)一方案和陣地，快速完成積累，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化到其他陣地。
譬如做社群，早期盡量只選擇一種形態(tài)，QQ群或微信群，這樣拉用戶(hù)的渠道和方法可以標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)要制定標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，保證和新用戶(hù)快速完成對(duì)話(huà)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)量監(jiān)督和話(huà)術(shù)的優(yōu)化，就可以高效率，對(duì)于產(chǎn)品上線(xiàn)后的用戶(hù)拓展同樣適用。
如果是做軟文推廣，不是說(shuō)照著一批論壇就每天發(fā)，用戶(hù)獲取數(shù)量不確定，而是通過(guò)內(nèi)容分類(lèi)測(cè)試，最后將最有效的內(nèi)容類(lèi)型和論壇固定，做深度的運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，能夠保證穩(wěn)定的用戶(hù)獲取數(shù)量。
三、復(fù)合運(yùn)營(yíng)
第三條紀(jì)律強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)營(yíng)手段的重要性，避免單一性，在冷啟動(dòng)的不同環(huán)節(jié)都可以體現(xiàn)。
1、在種子陣地設(shè)計(jì)或早期產(chǎn)品時(shí)期，要考慮用戶(hù)分組，給用戶(hù)提供的基本玩法，明確后續(xù)的轉(zhuǎn)化路徑并做好鋪墊。
2、在推廣渠道上，以用戶(hù)為中心點(diǎn)，考察半徑范圍內(nèi)的相關(guān)角色，是否可以曲線(xiàn)切入；對(duì)于比較重的渠道避免單一化，做好場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，求質(zhì)不求量，比如組織線(xiàn)下的小型比賽或分享活動(dòng)，來(lái)獲得早期的忠實(shí)用戶(hù)和口碑。
3、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上，做好常態(tài)化和熱點(diǎn)的內(nèi)容、活動(dòng)建設(shè)，一方面是提升活躍度，一方面是盡快讓用戶(hù)受益。
舉例：“玩單”是一個(gè)手繪服務(wù)APP，一邊是手繪者，一邊是有需求的普通用戶(hù)。針對(duì)早期的手繪者，玩單開(kāi)展了2個(gè)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施。第一、“浮世繪”欄目，采用反向策略，用戶(hù)提交照片，手繪者自由選擇創(chuàng)作，增加自主興趣，一張照片可被選多次。每一期活動(dòng)通過(guò)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行有獎(jiǎng)評(píng)選，手繪者會(huì)競(jìng)相分享傳播，用戶(hù)則可以獲得多張手繪。
第二、“神奇手繪機(jī)”欄目，每天晚上固定一個(gè)小時(shí)，用戶(hù)上傳照片，手繪者以搶單模式比拼手繪速度。一方面用戶(hù)極速獲得手繪體驗(yàn)，另一方面手繪者有激烈的參與感，短時(shí)創(chuàng)作會(huì)誕生很多趣味作品。
通過(guò)兩個(gè)綜合運(yùn)營(yíng)措施，極大改善艱難單一的冷交易時(shí)期，讓雙邊都快速獲得參與體驗(yàn)和收益。
冷啟動(dòng)“八項(xiàng)注意”
說(shuō)完關(guān)鍵的三大紀(jì)律，再通過(guò)拆解細(xì)分環(huán)節(jié)及案例說(shuō)說(shuō)要注意的八點(diǎn)思路。市場(chǎng)的時(shí)間窗口越來(lái)越小，一方面需要制定好細(xì)節(jié)規(guī)則，一方面需要有更發(fā)散的思路和新方式的跟進(jìn)意識(shí)。
一、冷啟動(dòng)的熱內(nèi)容
有兩種常規(guī)目的的內(nèi)容，一種是給用戶(hù)介紹產(chǎn)品，或拉種子用戶(hù)的文案。對(duì)于運(yùn)營(yíng)，甚至是創(chuàng)始人，在產(chǎn)品早期面對(duì)用戶(hù)時(shí)，經(jīng)常的情形是用概念和功能給用戶(hù)介紹，而用戶(hù)通?！安毁I(mǎi)單”，第一反應(yīng)是跟XX產(chǎn)品有啥區(qū)別，進(jìn)而是質(zhì)疑產(chǎn)品的差異化等，增加溝通成本。
這種情形說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是清楚的，但并不清楚用戶(hù)對(duì)需求的關(guān)注重點(diǎn)。所以不必過(guò)早的給產(chǎn)品下宣傳的定義，可以通過(guò)輕量的方式優(yōu)化，譬如在大量種子用戶(hù)的獲取對(duì)話(huà)中，獲取反饋。
另外一種目的的內(nèi)容用于宣傳、獲取流量和為產(chǎn)品蓄勢(shì)，比如論壇軟文、微博和微信公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。在內(nèi)容形式愈加廣泛，制作技術(shù)愈加普及、成本愈低的時(shí)期，專(zhuān)注PGC及新式內(nèi)容逐步取代泛娛樂(lè)、廣撒網(wǎng)的過(guò)去式。
舉例：“半米孕期專(zhuān)家”是一個(gè)提供孕期教程和咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)，在啟動(dòng)時(shí)期，對(duì)于PGC的教程，采用動(dòng)畫(huà)視頻制作形式，在騰訊、百度視頻等平臺(tái)分發(fā)，累計(jì)千萬(wàn)播放量。技術(shù)和成本上，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就可以完成。
案例涉及3點(diǎn)，第一、普遍適用PGC類(lèi)產(chǎn)品；第二、豐富的內(nèi)容形態(tài)更生動(dòng)，易被喜歡；第三、新式的內(nèi)容可能存在流量紅利的窗口。
二、渠道專(zhuān)注和發(fā)散
怎么理解這兩點(diǎn)？渠道專(zhuān)注是指對(duì)于種子用戶(hù)獲取，不要廣鋪渠道，而是為一部分核心用戶(hù)進(jìn)行多維度的宣傳“打擊”，用深度的方式獲得認(rèn)可，即使同時(shí)求量，也要“模擬深度”。
舉例：蟬游記以旅游攻略切入，冷啟動(dòng)一方面需要新用戶(hù)輸出游記內(nèi)容，這是一個(gè)高門(mén)檻的深度行為，另一方面，又需要足夠大的用戶(hù)量來(lái)支撐。操作方式是利用技術(shù)，在微博上抓取到目標(biāo)用戶(hù)，模擬對(duì)話(huà)邀請(qǐng)，取得深度邀請(qǐng)和目標(biāo)數(shù)量的平衡點(diǎn)。
換句話(huà)說(shuō)，如果連承載足夠數(shù)量種子用戶(hù)的渠道都沒(méi)有，要不就是產(chǎn)品需求誤區(qū)，要不就是運(yùn)營(yíng)難度有坑。
渠道發(fā)散指的是利用合作，曲線(xiàn)找用戶(hù)。找到能號(hào)召或掌控C端用戶(hù)的機(jī)構(gòu)組織，通過(guò)資源合作強(qiáng)制，甚至讓機(jī)構(gòu)自發(fā)的引流。比如“湯圓創(chuàng)作”APP的校園推廣，并非直接找用戶(hù)，而是通過(guò)扶持文學(xué)社，間接覆蓋用戶(hù)，并通過(guò)建立文學(xué)聯(lián)盟，形成馬太效應(yīng)。再說(shuō)一個(gè)典型案例。
舉例：“車(chē)到加油”是一個(gè)O2O加油服務(wù)平臺(tái)，2015年啟動(dòng)時(shí)，為C端用戶(hù)提供APP下單和支付功能，通過(guò)區(qū)域地推獲得用戶(hù)。用戶(hù)量上來(lái)了，但是訂單量增長(zhǎng)和流量效應(yīng)并沒(méi)有顯現(xiàn)，因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)因?yàn)楸憬荻嗉佑?。?jīng)過(guò)思路調(diào)整，與加油站合作，提供營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)，加油站出于經(jīng)營(yíng)利益會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)化用戶(hù)，而油站的自營(yíng)銷(xiāo)可以提升訂單量。
三、快速試錯(cuò)
運(yùn)營(yíng)早期，常見(jiàn)情形是誤判用戶(hù)聚集地和轉(zhuǎn)化效率。一方面是容易根據(jù)最新的社交形態(tài)下定論，一方面是容易基于產(chǎn)品的概念誤判宣傳切入點(diǎn)。
譬如面向程序員的產(chǎn)品，如果上手時(shí)寄希望微信公眾號(hào)內(nèi)容傳播、微信群等渠道，就是一個(gè)誤區(qū)。一方面公眾號(hào)承載不了足夠全面的高質(zhì)量?jī)?nèi)容（技術(shù)KOL除外），另一方面微信群不適合做切實(shí)的技術(shù)問(wèn)題交流。
快速試錯(cuò)基于你對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)的加深了解，和切實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化管理之后去調(diào)整，而非今天效果不好，明天就換渠道。
四、明確啟動(dòng)陣地
運(yùn)營(yíng)陣地的選擇很慎重，包括早期產(chǎn)品、社群、新媒體和線(xiàn)下集會(huì)場(chǎng)所等。因?yàn)槊總€(gè)陣地的屬性不一樣，一般擇一為主，其余輔助。
1、產(chǎn)品直接滿(mǎn)足需求；
2、微博內(nèi)容短小高頻、活動(dòng)和傳播豐富；
3、微信承載PGC內(nèi)容和品牌形象；
4、QQ群重規(guī)模化針對(duì)***流；
5、微信群重即時(shí)性、熱門(mén)話(huà)題輕交流；
6、論壇PGC容易突圍。
從現(xiàn)實(shí)情況看，垂直用戶(hù)重點(diǎn)吻合其中一個(gè)渠道，譬如同類(lèi)用戶(hù)很少Q(mào)Q群和微信群同時(shí)高頻活躍。
五、快速提供價(jià)值
用戶(hù)是不會(huì)無(wú)償為你體驗(yàn)產(chǎn)品的，報(bào)酬、需求滿(mǎn)足或人情，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品陣地必須基于“利益”交換。種子用戶(hù)因?yàn)樾枨蟊淮碳?，才?huì)愿意加入，因此在沒(méi)有產(chǎn)品的情形下，通過(guò)緊湊地氛圍營(yíng)造、響應(yīng)時(shí)間、活動(dòng)和內(nèi)容輸出等方式，縮短用戶(hù)融入和體驗(yàn)的時(shí)間。
六、用戶(hù)轉(zhuǎn)化
作為前期的用戶(hù)儲(chǔ)備，在產(chǎn)品上線(xiàn)之際，就要考慮如何提高用戶(hù)的導(dǎo)入或轉(zhuǎn)化效率。有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃。把握種子用戶(hù)的積極性高峰做轉(zhuǎn)化，所以冷啟動(dòng)的周期不宜太長(zhǎng)也不可太短。
2、營(yíng)銷(xiāo)組合。做好預(yù)熱和上線(xiàn)的系類(lèi)活動(dòng)，提升用戶(hù)的覆蓋率，避免活動(dòng)單一化。
3、渠道共鳴。包括覆蓋的渠道、合作背書(shū)、外投等，在能力范圍內(nèi)做到多方響應(yīng)造勢(shì)。
對(duì)于不同的用戶(hù)儲(chǔ)備方式，轉(zhuǎn)化策略不同，在最終轉(zhuǎn)化效果的關(guān)鍵因素之一還是冷啟動(dòng)期間的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
七、用戶(hù)傳播
用戶(hù)傳播是冷啟動(dòng)過(guò)程中我們期待獲得的附加效應(yīng)，它是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的綜合結(jié)果，既有人為也有偶然。根據(jù)傳播性質(zhì)分為幾個(gè)層面，一種是產(chǎn)品質(zhì)量被認(rèn)可，被自然擴(kuò)散；一種是通過(guò)活動(dòng)及利益，產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)式分享；還有一種是單點(diǎn)引爆。
前面兩種情形，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)實(shí)踐。單點(diǎn)引爆的案例主要有事件營(yíng)銷(xiāo)，比如舉辦賽事活動(dòng)，或者引入KOL，比如分答。
八、產(chǎn)品迭代
冷啟動(dòng)的大部分環(huán)節(jié)都和產(chǎn)品有關(guān)，首先是產(chǎn)品的切入理念，與冷啟動(dòng)的陣地設(shè)計(jì)和用戶(hù)宣傳吻合，如何接地氣和差異化是關(guān)鍵，不能一味找概念。
其次可運(yùn)營(yíng)版本的開(kāi)發(fā)及上線(xiàn)周期，一方面要和冷啟動(dòng)的周期配合，避免延遲過(guò)多；另一方面是業(yè)務(wù)的梯次搭配，需要用戶(hù)深度依賴(lài)使用的不必過(guò)早上線(xiàn)，既不會(huì)有好的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，還增加開(kāi)發(fā)成本。
靈活做運(yùn)營(yíng)
沒(méi)有完全一樣的成功案例，它們既有操作層面的規(guī)范和共性，還有不為人知的試錯(cuò)和探索。
麻雀雖小，五臟俱全，短短的冷啟動(dòng)，包含了精細(xì)的運(yùn)營(yíng)思路。思路是框架，真正需要填充的是對(duì)用戶(hù)的理解和敬畏，順用戶(hù)之勢(shì)而為。
作者：天佐，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)有毒，專(zhuān)注分析和復(fù)盤(pán)各類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)案例。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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