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越來(lái)越多人做電商,要知道運(yùn)營(yíng)一家店鋪不簡(jiǎn)單,你知道電商人一天的具體工作內(nèi)容是什么嗎?你以為簡(jiǎn)單的發(fā)貨和詢單回復(fù)就夠了嗎?
剛接觸電商的上班族,第一份工作應(yīng)該就是運(yùn)營(yíng)助理了。那么做運(yùn)營(yíng)助理期間到底應(yīng)該做什么呢?
本文總結(jié)了一份電商運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容,分享給各位掌柜們,特別是新手商家,如果迷茫,希望通過(guò)以下內(nèi)容,能夠幫助到你們。
任何平臺(tái)都有規(guī)則,了解平臺(tái)規(guī)則能幫助我們?cè)谌粘_\(yùn)營(yíng)中不踩雷。其中就包括:熟悉多多的發(fā)貨時(shí)效、物流中轉(zhuǎn)時(shí)效、商品自動(dòng)簽收時(shí)長(zhǎng)以及違反按規(guī)則的處罰機(jī)制,影響店鋪權(quán)重的因素……
售后處理規(guī)則和回復(fù)話術(shù),售后對(duì)于整個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用,所以在這一點(diǎn)上,盡量花時(shí)間去琢磨,減少日后售后給店鋪帶來(lái)不必要的損失。話術(shù)處理在后面,等下會(huì)介紹。
了解參加活動(dòng)的規(guī)則、開(kāi)車規(guī)則、推廣方法等等……還有一個(gè)了解的規(guī)則就是平臺(tái)的禁用詞,一些詞是不能夠在聊天界面出現(xiàn)的哦!這個(gè)多多后臺(tái)有~~
發(fā)貨前要對(duì)接好物流,與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接每天的審單和發(fā)貨,保證在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨出單。
對(duì)接物流包括以下內(nèi)容:物流異常、快遞無(wú)更新、快遞丟件、無(wú)法聯(lián)系收貨人等做好相應(yīng)的處理,及時(shí)通知買家物流異常信息,跟進(jìn)物流異常。
對(duì)接買家時(shí),這里會(huì)涉及到客服回復(fù)話術(shù):熟悉聊天工具使用、設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)、催付管理等,盡量熟悉拼多多后臺(tái)的操作。記錄退款售后訂單、退貨商品,評(píng)價(jià)回復(fù)及時(shí)跟進(jìn)買家反饋的各種問(wèn)題,掌握處理方法并優(yōu)化一整套流程。
包括店鋪的上新、標(biāo)題的優(yōu)化、主圖詳情頁(yè)的展現(xiàn)以及一系列的商品管理,這個(gè)過(guò)程中,熟悉新品的打造方法。
許多新商家開(kāi)店后對(duì)商品和詳情頁(yè)這一塊很頭疼,如果是小白,更不知道從何下手了,那么小編就比較推薦大家在確定類目之后找同行的商品圖片,下載后進(jìn)行二次優(yōu)化。
包括老商店,同樣可以用這種方法去優(yōu)化我們的商品。然后就是日常的商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更新啦!就包括庫(kù)存、每日銷售數(shù)據(jù)、開(kāi)直通車數(shù)據(jù)、同行的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),整理表格。這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)助理必做的工作,也是一個(gè)電商公司對(duì)助理最基本的要求。但是切記不要機(jī)械式,無(wú)腦式的做這些工作。數(shù)據(jù)在參謀后臺(tái)一拉就能出來(lái),你只是把這些數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼到表格里的話 那么一點(diǎn)意義都沒(méi)有。你要做的是通過(guò)這些數(shù)據(jù)去分析。哪怕你專業(yè)度不夠,你也要開(kāi)始學(xué)會(huì)通過(guò)表格去思考,去提問(wèn)。比如轉(zhuǎn)化率為什么掉了?停留時(shí)長(zhǎng)太短怎么辦等等之類的。你想要快速成長(zhǎng),那么你就必須學(xué)會(huì)思考學(xué)會(huì)分析。
參加平臺(tái)活動(dòng)的商家們,要分析的數(shù)據(jù)更多,在引流方面,需要去統(tǒng)計(jì)補(bǔ)單數(shù)據(jù)和各種內(nèi)容評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),測(cè)款測(cè)圖后需要補(bǔ)那些數(shù)據(jù)、花費(fèi)預(yù)算多少……這對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)的地方就更多啦!
以上的工作內(nèi)容都是最基礎(chǔ)的,要做一名優(yōu)質(zhì)的電商人,在保證日常工作正常運(yùn)營(yíng)時(shí),也要不斷提升自己,習(xí)慣每天總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、復(fù)盤(pán)、分析,然后形成一套屬于自己的運(yùn)營(yíng)理論,這樣店鋪才能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)!
拼多多運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)就講到這里啦!
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)