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“運(yùn)營(yíng)“（本文專指互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品“運(yùn)營(yíng)”）究竟是個(gè)什么鬼？不僅很多非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老板人士搞不清楚，甚至連很多月薪超過3萬的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，也是兩三句話都講不明白。
關(guān)于“運(yùn)營(yíng)”是什么？看了那么多書，聽了那么多講座，也百度了N多，至今還沒見過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的概念定義，絕大多已有的定義都是圍繞運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)范圍的外延進(jìn)行摘要式列舉闡述。而對(duì)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和內(nèi)涵，則鮮有深入涉及。
“運(yùn)營(yíng)”的范疇非常廣，“運(yùn)營(yíng)“的概念本身與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)，任何行業(yè)都會(huì)涉及達(dá)到運(yùn)營(yíng)。但是從互聯(lián)網(wǎng)興起之后，“運(yùn)營(yíng)”作為一個(gè)固定的崗位職能，逐漸流行火熱起來，甚至有不少互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)資深運(yùn)營(yíng)人員，都開始出書專門講述運(yùn)營(yíng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。但即便在書中，對(duì)運(yùn)營(yíng)的概念定義，也仍然不是那么精確！
1、百科定義——“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”
“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。”
這個(gè)概念定義的雖然看似有主體、對(duì)象和運(yùn)營(yíng)目的；但仍然有以下三點(diǎn)缺憾：
第一、關(guān)鍵“客體”要素缺失——沒有結(jié)合“產(chǎn)品”的運(yùn)營(yíng)客體關(guān)鍵要素來講；
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的范疇
第二、概念定位以偏概全——以“用戶運(yùn)營(yíng)”取代“運(yùn)營(yíng)”的概念，對(duì)運(yùn)營(yíng)的過程范疇及目標(biāo)的定位過窄。這是很多初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員或者以熱衷研究運(yùn)營(yíng)的其他部門人員，經(jīng)常犯的一個(gè)典型錯(cuò)誤！
第三、以外延來代替概念內(nèi)涵——以運(yùn)營(yíng)人員崗位職責(zé)的概念外延，來替代“運(yùn)營(yíng)”概念本身的內(nèi)涵，這也是有失偏頗的。
2.、《運(yùn)營(yíng)之光》一書中的定義
——“指一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)?！?/p>
這個(gè)定義相對(duì)前一個(gè)要簡(jiǎn)潔精煉很多，而且把運(yùn)營(yíng)的客體“產(chǎn)品”和運(yùn)營(yíng)的對(duì)象“用戶”結(jié)合起來了；從形式上看這也是一個(gè)完整的概念定義句式。
但這個(gè)定義的缺點(diǎn)，就是沒有體現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)和終極目標(biāo)，
要么以運(yùn)營(yíng)的手段、方法、策略來定義“運(yùn)營(yíng)”的概念；
要么是籠統(tǒng)的對(duì)“運(yùn)營(yíng)”的職責(zé)范疇界定一個(gè)抽象的“框”，以列舉運(yùn)營(yíng)工作職能中的職能來定義“運(yùn)營(yíng)”，這樣的定義也無可厚非，但仍然有隔靴搔癢的嫌疑。
上文中的定義，最主要的不足是對(duì)沒有涉及“運(yùn)營(yíng)”的核心本質(zhì)，而是飄在運(yùn)營(yíng)的職責(zé)外延中打轉(zhuǎn)。爆君對(duì)運(yùn)營(yíng)的新定義——運(yùn)營(yíng)是基于對(duì)產(chǎn)品（商品、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)程序產(chǎn)品）的熟悉和對(duì)用戶需求的洞悉，使產(chǎn)品最高效的滿足用戶需求，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化（用戶規(guī)模的最大化和產(chǎn)品效益最大化）的一切過程、手段及方法。
如何理解以上的定義呢？可以從以下三個(gè)層次來解析：
第一、對(duì)產(chǎn)品的熟悉和對(duì)用戶需求的洞悉
——是作為一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人員最重要的兩項(xiàng)基本功，也是做好運(yùn)營(yíng)工作的前提條件。作為一名平臺(tái)或軟件產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員，毫無疑問必須先熟悉產(chǎn)品的功能、界面及流程等；而作為一名電商運(yùn)營(yíng)人員，不僅需要熟悉電商平臺(tái)的系統(tǒng)程序產(chǎn)品，還必須熟悉所銷售的產(chǎn)品（商品）。
第二、使產(chǎn)品最高效的滿足用戶需求，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化
——這是運(yùn)營(yíng)的直接目標(biāo)和終極目的。任何行業(yè)或產(chǎn)品的“運(yùn)營(yíng)”，都是一種商業(yè)化的行為，而商業(yè)的終極目標(biāo)，始終是利潤(rùn)最大化。但作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之所以逼格比傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)要高一截，就是因?yàn)樗谏虡I(yè)價(jià)值最大化之前，先樹立了一個(gè)用戶價(jià)值最大化的“貞潔牌坊”，而用戶價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)途徑就是最高效的滿足用戶需求。
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)，在做品牌營(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)之時(shí)，幾乎都會(huì)淡化賺錢或利潤(rùn)的目標(biāo)，出口言必談“用戶”，閉口總不離“情懷”，甚至急了還會(huì)拋出“免費(fèi)”或“補(bǔ)貼”的撒手锏。搞得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)跟公益慈善似乎差不多。
馬云曾在淘寶早期跟易貝易趣競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)就拋出過：誰敢讓淘寶賺錢，誰就下課的奇葩言論。
而周鴻祎則是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“免費(fèi)”的代言人，不僅軟件產(chǎn)品免費(fèi)，甚至一度異想天開，還曾想把某些網(wǎng)絡(luò)硬件爺免費(fèi)掉，當(dāng)然硬件免費(fèi)最后并沒有成功。
雷軍則是把互聯(lián)網(wǎng)“情懷”運(yùn)營(yíng)的最成功的超級(jí)大BOSS。曾有人說雷軍成天跟一群網(wǎng)絡(luò)屌絲（米粉）混在一起，耽誤了公司運(yùn)作的正業(yè)，雷軍則在米粉節(jié)上公開回應(yīng)，“讓小米的用戶粉絲快樂，就是我最大的正業(yè)！”
第三、一切過程、手段及方法
——這指的既包括用戶運(yùn)營(yíng)中最常用的“拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、口碑“等過程及方法。也包括運(yùn)營(yíng)通過測(cè)試、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等對(duì)產(chǎn)品的流程及界面進(jìn)行優(yōu)化的過程與方法。
這最后一點(diǎn)也是”運(yùn)營(yíng)“的概念定義中，與運(yùn)營(yíng)日常工作職責(zé)職能直接相關(guān)的內(nèi)容了。而其他對(duì)”運(yùn)營(yíng)“的定義中，也往往是偏重這一點(diǎn)進(jìn)行描述的。
搞懂“運(yùn)營(yíng)”的概念定義，不見得就能做好運(yùn)營(yíng)工作；但若你連“運(yùn)營(yíng)”的概念定義都不能用一兩句話進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的闡述，那么你的“運(yùn)營(yíng)段位”，終究也不會(huì)高到哪里去，很容易被人定位在執(zhí)行層面的運(yùn)營(yíng)主管以下的角色層次中！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)