本文為滴滴出行高級運營李森在鳥哥學院線上分享的內容整理。
李森|滴滴出行高級運營
滴滴出行高級運營，前優(yōu)信二手車運營總監(jiān)，前站臺網co-founder。專注精準營銷、用戶拉新。滴滴順風車車主及巴士乘客期間實現(xiàn)日訂單從零到百萬突破。
一、我的運營觀
現(xiàn)在我已經形成了一個思維習慣，當我接觸一個項目的時候，我會關注三個模塊：首先，這個項目的整個目標是什么？；然后，在這個項目過程中如何去把控過程？；最后，通過什么樣的手段達到結果？從我們做的很多項目到今天，三句話總結下來：定目標，追過程，拿結果。這也可能是每一個人不只做你眼前的事情，當你去關注一個團隊，當你管理一個公司必備的三個基本功。
今天也會通過這樣的一個主干進行延伸。首先，你要定目標，然后教你去如何把控過程，最后是對結果的判斷是什么樣的。所有的這些都圍繞“拉新”這個層面去延展。運營其實分“拉新”、“留存”、“促活”今天我們更多的會講“拉新”。然后，再往下深一步說，我們在講整個目標制定過程中，我個人會講到三個驅動（這個也是在滴滴的時候更多的去講的）：一個是數(shù)據(jù)驅動，一個是產品驅動，還有一個體驗驅動（通過一些數(shù)據(jù)你會發(fā)現(xiàn)通過體驗，你的渠道的轉化率會提高的很明顯）。
今天的課程是“快速低成本”，在我眼里，就是精準化，今天我們也會分享很多“精準化”“渠道轉化率”這方面的。
1.結果目標
我們先從目標談起。在我們做目標的時候，通常會有這幾個維度去考慮：
1.用戶量。無論拉新用戶，還是促活老用戶，其實就一點，就是業(yè)務量，也就是你的這個業(yè)務能拉到多少用戶。
2.活躍度。就是整個業(yè)務帶來的對你的用戶的活躍度，有些是日訂單數(shù)，有些是周訂單數(shù)，或者是月訂單數(shù)。在APP中，就是DAU，那么整個的用戶活躍度指標、活躍量指標就構成了整個運營的活動指標
3.成本。我們說我們可以拿到規(guī)模，但是成本怎么辦？成本直接取決于你拿到規(guī)模，你的老板或者你的投資人給你的指標。那么整體規(guī)模成本里面就有單個成本。
2.過程指標
有了結果以后，我們就可以倒推過程。過程指標，我就結合我在滴滴做過的一個項目做一下講解，幫助大家去進行一個梳理。
1.圍繞一個“訂單”去進行。
2.那么訂單是由誰承擔的呢？乘客、司機。乘客發(fā)單，司機接單，在這個過程中，就會產生一個指標，叫做效率指標。這個效率指標產生在接單和發(fā)單之間。
3.乘客繼續(xù)往下細分，有新乘客、老乘客。你每天都要許多新乘客、老乘客去促活。司機同樣也分新司機、老司機。當乘客、司機都區(qū)分出新、老之后，我們的效率就分成了三類：派單、成單、完單。這三類正好又成了一個漏斗。當乘客發(fā)單的時候，司機去接單，這就形成了派單中的一個效率的指標。派單的效率指標結束了之后，就是一天的成單，一天的成單完成之后，就是完單。也就是最終的乘客完成之后的一個指標。
二、產品各周期應重點關注的指標
在座的每一個人，所在的公司或者所做的業(yè)務，從產品的角度講，就是處于不同的階段。不同的階段就有不同的方法。
1.種子期產品。中國90%的APP都處于種子期，為什么呢？因為這里有一個指標，就是留存率。這個留存率有很多家公司都在去看，但是我不知道這個留存率你們是否重視？但是我認為這個留存率是種子期最為重要的一個指標。在2015年的時候，中國90%的APP留存率，3個月的留存率為0（就是說今天你手機里面裝的APP，3個月之后你就會卸載。即使你不卸載，也不打開）。那么這也就造成了一個在增長中的一個瓶頸，留存率更多的是在你的產品上下功夫，去打磨你的產品，去考慮你所做的產品是不是滿足真正的需求？是不是真正的核心的能夠滿足社會生產力的需求？
2.當你的APP留存率處在剩余的10%的時候，你就進入了爆發(fā)期。那么在爆發(fā)期這個階段，當你的留存率達到一個值以后，就需要關注一個數(shù)，就是拉新量。你要無間斷的往里面拉新（在這個時候你的留存率很好），你拉進來的用戶會留住他，你的用戶會成為你的剛性用戶。這個時候你需要關注兩個層面東西：拉新量所配合的渠道、拉新的場景。
3.進入爆發(fā)期，你就要把你的用戶提上去，最終你會發(fā)現(xiàn)，越來越多的資源去鋪，你的天花板會出來。就是你所有的渠道都用了以后，你的成本特別高，你的單個業(yè)務成本無法讓你往前。這個時候，你就進入了下一個階段：平臺期。這個時候需要關注一個指標，叫做活躍度。回過頭來看，我們產品是一個種子，慢慢的用戶有了，但是這些用戶有一些活躍的，有一些死的。這個時候你應該去回過頭來打磨你的產品，做一些產品促活的功能，比如簽到、抽獎、社群、活動，讓你的用戶能夠在你的產品里面產生滋生裂變。這個時候你的產品就會進入下一個爆發(fā)期。平臺期的產品更多的是去修自身，讓自己的活躍度越來越高。當活躍度高的時候，產品就會形成滋生性，當你看到滋生性的時候，就進入了下一輪爆發(fā)期。滋生性一句話簡單說就是好產品會說話。他自己就會拉來更多的用戶。
三、MVP
在座的如果有處于創(chuàng)業(yè)型公司、成長型公司，MVP是可以極大的幫助你的（MVP是在種子期之前，最小規(guī)模的去測試產品可行性）。那么在MVP之前，你需要先了解你的產品，用戶是誰？你提供的是一個什么樣的服務？產品在接下來的一個階段，你需要更好的為這些用戶服務什么？MVP其實也是一個最好的驗證需求的一個手段。整個的MVP其實就是幫你去做三點事情：
1.用戶。在前一段時間，在我接觸的一個朋友過程中，他在做一個美食的MVP。因為很多人選擇恐懼癥，不知道做什么飯。他就會每天推薦你一道菜，然后讓你去做。早期他的用戶并不明確，經過MVP，他很明確其實就是家庭主婦。會做飯，并不是哪些不會做飯的人。
2.場景。這些用戶出現(xiàn)在什么樣的場景里面？在MVP過程中最好的辦法就是地推，然后他來到了菜市場，就跟這些家庭主婦去聊，去跟這些家庭主婦去溝通，看看這些家庭主婦的想法。
3.手段。在整個種子期過程當中，還需要找到手段，手段就是取決于你在未來如何拉到你的用戶。線上的手段？還是線下的手段？線上是通過投放類，還是朋友圈類的？線下還是通過地推類的？MVP就直接取決于你用什么樣的手段去找到他們。
其實MVP就是一個很重要的保險絲。在對于很多你未來不確定的情況下，它可以給你一個很強的確定性。
四、營銷手段
在MVP過完之后，你可能就會大范圍拉新，這時候你面對的無非就是兩類用戶：主動用戶、被動用戶。
其實只要每個產品你定位清楚，她都是有很強的主動用戶。主動用戶基于最強的渠道，就是搜索類的渠道。早期就是百度、谷歌，移動互聯(lián)網興起之后就是app store等各大應用市場，還有一些在用微信朋友圈搜索。在用戶主動搜索你的過程中，有三個地方是你特別需要關注的：
1.你的排名。有很多刷榜，你的排名越高，你的量就越多。
2.你的權重。
3.你的內容。不管怎么樣，最終所有的搜索還是要看內容的。排名、權重有很多手段都可以進行提高，但是你的內容不好的話，最終還是要被干掉的。
第二類就是被動用戶。很多在增長期、爆發(fā)期的產品用戶需求很旺盛，很渴望去獲得更多的額用戶，那么被動用戶其實是他可以更容易去改變用戶行為的一些方法。所有被動用戶的場景，我們簡單分成六類：
1.線上的DSP。就是程序化廣告購買的形式。
2.榜單和預裝。比如免費生活榜這類的榜單，還有一些裝機，很適合一些高頻的一些產品、或者工具類的產品。
3.TVC和插片。愛奇藝、優(yōu)酷、土豆的流量是一個極其旺盛的源泉，貢獻的流量可以占到很大的人口比例。
4.推薦類目。更多的是讓大家去關注一些搜索上的，比如你是家政類的，你在百度上搜索“保潔”就會出現(xiàn)北京保潔、什么什么保潔最好這樣的?？梢宰屇憔珳驶统杀镜墨@得用戶。
5.戶外/地鐵/LED。這類的可以通過地理維度、場景維度去找到你的用戶，但是對于創(chuàng)業(yè)型公司，不建議直接就用這些。因為這塊的確也有很強的品牌因素在里面。
6.樓宇框架。之所以單獨說，是因為是戶外駐足最長的一種吸引形式。比如你可能在等電梯，這個時候你可能就會來來回回走、等，擠的時候可能有3~5分鐘。當你下班回家的時候，你比較累，你就可能會目不轉睛的看著這些牌子。這個時候，你就可以跟你的用戶去講一些你的產品的一些故事、介紹你的產品的一些功能。
五、影響轉化率的因素
哪些因素會影響你的轉化率？這些因素是如何讓你的效果提升？你在你現(xiàn)在投放的產品手段、或者拉新過程中，哪些沒有效果的手段、沒有效果的渠道，想想怎么提高效果？
1.需求。如果你沒有需求，你不可能有轉化率。當你的需求不是剛性，或者不是可持續(xù)的低頻需求的時候，數(shù)據(jù)自然就會低。
2.品牌。很多品牌的因素會直接影響到你的轉化率。用戶在對品牌的感知過程中，尤其是跟其他極其相關的品牌中，對他的感知率是極其相關的。如果你的產品的客單價越高，那你的品牌影響因素越大。比如你花幾元錢買個牙刷，就不會太在意品牌。
3.場景。給大家講一個故事，滴滴打車為什么能夠火起來？有一句話不知道大家聽過沒有，一場雨和一場雪之后，訂單量就漲起來了，而且不會掉下來。那個時候我們就在想為什么呢？是什么原因呢？雪和雨能帶來很多的需求嗎？那么這個場景的重要性是說，在這個寫字樓門檻，所有人都在等車的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，一輛司機開車過來，所有人拉開車門，司機會跟在場的所有人說一句話：抱歉，我的車已經有人用滴滴預約了，沒辦法接你們。那么這時候，在場的所有人都懵了一下，所有人在疑問滴滴是什么？同時一個人很輕松的從寫字樓里面走出來，拿著手機，跟司機簡單溝通了幾句話，上車了。接著，開走了。我們設想一下，在那時候，在場的所有人就像無數(shù)把刀子捅進心里。那么這個時候就是場景讓口碑變的那么的重要。它像刀子那樣觸動所有人的心。在這個情況下，直接讓你的所有產品的轉化率提的非常非常高。很多家公司在做地推的時候問，為什么我們做地推效果不好？我的地推花了錢卻看不到東西？最主要的是想在地推的時候，你在哪？你的人在哪？你是什么樣的人？你是不是解決了哪些人的需求？前一段時間我們小巴在做地推，但是我們在大街上盲目的掃是沒有效果的。當時我們主要在3個點：
1.從地鐵站出來的那群人，他們要回家，我們給他們發(fā)傳單，轉化率的話基本是可以到2%~3%。
2.公交站，就是這個人正在等公交。公交站是可以駐足的，這個時候轉化率可以到10%，甚至20%。
3.小區(qū)門口。那么什么時候是轉化率最高的呢？當時我們做了一個小實驗，一個7座的小巴車，在公交站、小區(qū)門口停下來，下來一個人做地推，說我們是滴滴小巴的，我們來接你到地鐵站，兩塊錢一位，你可以隨便坐。這個時候，轉化率可以達到70%。所以，場景直接取決于你的轉化率，你跟用戶溝通的那一刻，是不是用戶有需求的那一刻？如果不是的話，你要去優(yōu)化你的整個拉新的邏輯。還有一點，在北京的一些自行車租車亭，自行車租車一般是1元錢半個小時，那個時候我們的一個同學，帶了一幫人去自行車的租車亭跟租自行車的人說別騎自行車了，自行車還累，還得花錢，你們坐小巴吧，小巴今天免費，還不累。然后很多人都不租自行車了，現(xiàn)場直接改坐小巴。這個轉化率也是非常的高的。
4.渠道。簡單說就是線上和線下的，那么現(xiàn)在所有線上的無外乎都是從搜索來的，通過這種精準的，能夠直接找準用戶的，然后就是線上的被動的用戶，通過線上DSP、今日頭條等。線下的主動的比如很常見的在場景內找用戶，被動的就像戶外的硬廣之類的。
5.用戶教育。在我之前在做推廣的時候，轉化率非常的低，當時遇到一位同事，一句話點醒了我，他跟我說你的這個產品到底是什么？用戶為什么要用你？用戶為什么非要用你？你所有的短信的文案，所有的圖片，所有的素材物料，沒有任何的提示我。當時我們是做了一個很文藝的卡冊，這句話當時就點醒了我，我自己回過頭來看這些物料。有些就像局內者迷，局外者清，回過來看看你的那些宣傳物料，你就問問你三點：你是什么？（你知道嗎？）用戶為什么要用你？（你覺得夠響亮夠簡單嗎？）用戶為什么非要用你？（你的誘惑力夠嗎？）這一點其實直接決定用戶教育、用戶轉化率。用戶教育怎么做？其實用戶教育最終展示給用戶的就是圖片和文字。
六、手段因產品而定
線上的、線下的、主動的、被動的，你的手段直接取決于你的產品。這個社會中所有的業(yè)務，是基于需求而來，需求只分高頻需求、低頻需求。你每天吃喝拉撒去超市就是高頻需求，那么你買房買車就是低頻需求。那么在這里面，所有的需求分類分為高和低。
有一個結論就是高頻需求最好的辦法就是以被動廣告為主。因為高頻，所以用戶就在世界上的每一個位置?？系禄?、麥當勞的廣告位經常出現(xiàn)在公交牌、公交站的站景上，王老吉加多寶經常出現(xiàn)在電視里，很多飲料的需求就是高頻需求。那么低頻需求，買房買車這類的需求往往時間段是比較長的，那么這個可能是低頻決策長的。也有低頻決策短的，比如你請個家教、請個搬家公司。從來沒有看過某個搬家公司在某某某LED或者電視里做廣告。那么這些低頻的需求最好的手段就是以主動廣告為主。比如在百度里有多少搬家公司在做競價。
但是在所有的低頻需求里面有一點，就是決策時間很長的產品需要更多的場景營銷。比如說你買一輛車。我們可以想買一輛車的決策過程是什么樣子的呢？首先，當我有一個想法的時候，我可能先去汽車之家、易車網去看一些信息；接下來看完信息以后，我就要去4S店或者問問朋友這個這個車怎么樣？看一看這個車的外觀，或者去試駕一下。最后再去4S店，我會反復琢磨一下，再去簽一個協(xié)議。這是一個整個的買車的過程。在簽協(xié)議之前所有的東西都是汽車廠商故意的去引導你，比如在汽車之家發(fā)軟文，在戶外做一些露出的廣告，去做一些口碑的事件，去搞一些活動，最終的目的就是為了你簽字的那一刻。所以，單價越高或者決策時間越長你的產品是需要更多的場景營銷。
七、給【地推】的3個建議
在我看來，地推的管理更像是客戶關系管理，不要把你的工作人員當作一個兼職，你要把他當作你的客戶。比如平安保險，你今天只是去登錄了一下他的官網，今天不買，明天又來了；明天不買，后天又來了。其實地推就是這樣，你要時時刻刻的跟進他，就是今天你做了什么、在哪里做了什么你要反饋給我，明天我又問你在哪里做了什么反饋給我，然后你遇到了什么問題要反饋給我。當所有信息反饋給了我以后我就能更了解一些線下的情況。
在整個地推過程中，人和人一定要交融，不要認為他們自己是一個個體，一個兼職，你要讓他們認為他們是一個團隊，每一個團隊要有一個團隊獎，每一個個人有一個個人獎。分開之后就容易形成凝聚力，互相形成對比、比拼。對比、比拼形成之后，很多在他們眼里看著不可能的事情就很容易實現(xiàn)。
最后，在地推的過程中，每天你一定要無論多晚，要碰個會。碰個會其實也是一個成長的過程。每個人都有自己的感受，這些感受經過交流以后，就能讓自己很快的成長。激勵+刺激很重要，還有就是制度。如果你沒有一個制度，這些人就會覺得無所謂。很多的企業(yè)、地推公司在做的時候都可能會遇到一個問題，就是沒辦法統(tǒng)計，你做了多少事。比如地推的人說今天拉了20個，但系統(tǒng)里面只有10個，沒辦法解釋這個事情。其實最好的一個辦法就是照片。當然最終還是需要整理，需要系統(tǒng)，通過庫進行整理，把每一個客戶與拉的人進行綁定。
八、降維
在我個人看來，課是課，用是用。在滴滴這邊，有一話：書要看厚，事要做薄。你學了那么多東西，如果你不去用，或者你用了那么多，在你真正用的時候，你會發(fā)現(xiàn)這些東西是會給你造成障礙的。所以，很重要的一點是我們在做這些事情的時候要找重點。比如一個產品在拉新時候，拉新渠道和手段很多很多，但是你會通過數(shù)據(jù)、通過你的主觀、通過你的用戶調研找到一個點（或者兩個），極其重要的點，你需要把你所有的資源、所有的錢、所有的人集中起來，把這個點打透就可以了。在現(xiàn)在的互聯(lián)網，尤其是需要線上、線下結合的時候，這是一個很好的線下主動拉用戶的手段（比如我在滴滴做的地推），當這個點打透以后，你會發(fā)現(xiàn)，接下來其余的點會很容易。降維其實就是當我們把一件事看的維度特別多的時候，我們把這些往下壓了以后，其實這些就那么多。
彩蛋：【滴滴出行高級運營|李森 銷售增長邏輯腦圖】
下載鏈接：https://pan.baidu.com/s/1geKXkyv 密碼：ktrw（要用思維導圖軟件打開呦）
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)