編輯導(dǎo)語：對于運營的理解，每個人都不盡相同，但其底層邏輯是一致的。當(dāng)我們在工作中到達(dá)一定的瓶頸時，都需要去尋找一個方向轉(zhuǎn)變。作者分享了其工作成長的相關(guān)思考，希望對你有所啟發(fā)。
這篇文章是我工作半年來對于運營和產(chǎn)品的思考，之后會對每一個部分進(jìn)行拆分，整合成幾篇小內(nèi)容。
內(nèi)容可能和主流的觀點不太相符，多數(shù)內(nèi)容都是基于自己在工作上收獲的經(jīng)歷。
回想這半年時間，成長符合預(yù)期，但還不夠快。現(xiàn)在的工作到了一個瓶頸，需要去尋找轉(zhuǎn)向或突破。
新的一年，祝一切都好。
一、運營是什么
運營是什么，這一直是一個懸而未決的問題。
現(xiàn)在的運營工種非常多，不同的產(chǎn)品，目的不盡相同，關(guān)注角度的偏差使得同一工種的職責(zé)存在較大差異。
大家都是人，但人和人的差距比人和狗的差距還要大。
不過還是有一些共性存在，運營對于目的和手段比較重視。
我一直持有一個觀點：運營，就是通過一系列舉措去達(dá)到你想要的目的。
聽起來有點不擇手段的意思，但其實細(xì)品就會發(fā)現(xiàn)一件挺奇妙的事：
這是一句廢話。平日里做的許多事情都是有目的的。
無論是熬夜通宵，只為達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，還是打幾把游戲偷懶放松，都算是目的。
產(chǎn)品也有目的。
做電商的會關(guān)注 GMV，做社交會強調(diào)活躍和留存，工具類產(chǎn)品則會注重功能和服務(wù)是否盡善盡美。
產(chǎn)品有不同的方向，而運營的大多數(shù)工作都必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。于是為了達(dá)成目的，運營會采取不同的解決手段。
這是我想說的，所謂大多數(shù)運營工作所存在的共性。
基于這一點去思考，其實還衍生出一個有意思的觀點：運營是沒有通用的方法論的。
一些方法論看似通用，但真正上手起來會發(fā)覺非常雞肋。方法論存在時間和業(yè)務(wù)上的限制，需要按照需求而變動。
二、如何做運營
運營種類繁多，很難做到每一種都精通。我的經(jīng)驗也僅基于產(chǎn)品運營這個視角，對于新媒體和短視頻的認(rèn)識并不多。
許多人會對新媒體和短視頻渠道比較感興趣，上手難度低，也有人想著靠它們變現(xiàn)。
我做過新媒體，寫過幾篇自己還算滿意的文章和腳本。做好新媒體是一件很難實現(xiàn)的事，需要投入非常多的時間和心思，也要有自己的風(fēng)格和堅守。
短視頻的工作我只做過內(nèi)容分類、內(nèi)容評級以及創(chuàng)作者規(guī)定這些底層架構(gòu)的工作，對于內(nèi)容不感興趣，也缺乏敏感度。
回到關(guān)于如何做運營的主題，我給出的答案很簡單：基于產(chǎn)品和用戶思維。
站在產(chǎn)品的角度，運營的工作能符合產(chǎn)品定位；從用戶的視角體驗產(chǎn)品，能發(fā)現(xiàn)他們真正需要什么，關(guān)心什么。
產(chǎn)品角度很容易印證，如果產(chǎn)品經(jīng)理覺得彳亍了，需求評審也通過，那工作就是 ok 的。
即便不符合，那你也成功地把產(chǎn)品、設(shè)計、前后端統(tǒng)統(tǒng)拉下水了。
用戶視角比較有意思，我比較想講這個。
市面上有許多不同的產(chǎn)品，具有不同的屬性的產(chǎn)品，用戶對之的期待也是不一樣的。
一個記賬軟件，我會關(guān)注記賬模塊、標(biāo)簽分類功能。相對地，產(chǎn)品提供的用戶打卡、分享功能，我就較少去關(guān)注。
一款運動軟件，鍛煉功能是核心。成就（數(shù)據(jù)）記錄和社區(qū)相對來說重要，但用戶不會因這兩點而去拋棄一款核心功能極為優(yōu)秀的產(chǎn)品。
這就是期待的不同。
一款產(chǎn)品的核心用戶，他知道什么是重要的，對產(chǎn)品的期待會聚集在它安身立命的根本。
做運營不難，幾節(jié)免費課程和幾星期的實戰(zhàn)就足夠入門。
做好運營很難，要理解產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）究竟是為了解決什么需求而存在，鍛煉直覺和感知，在遇到問題的時候足夠敏銳。
反思能帶來成長，也能避免淪為平庸。
做運營，還得磨練出足夠強的方向感。知道自己要往哪里去，是南，是北，還是公司？
往小了說，這種感覺能夠恰到好處地把握住工作細(xì)節(jié)；往大了看，有時候還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的變化和發(fā)展走向。
以我們公司產(chǎn)品為例，現(xiàn)階段的運營需要豐富產(chǎn)品的運營體系和線路，做一些有意思的事，不然它就喪失魅力，不好玩了。
三、運營的重要性
一個只注重功能的產(chǎn)品是難以獲得用戶信任的。
放在屋內(nèi)的掃帚，在地板臟的時候只會用它來掃一掃，壞了就重新買一套，至于它是什么品牌的，似乎并不是很重要。
女孩子會說直男很無趣，不是因為直男不好，而是因為他不會討女孩子歡心。
打磨產(chǎn)品是重中之重，這是競爭的根本。
同樣的，運營如果做不好，也會很快使得產(chǎn)品在競爭中落敗。
必須讓別人知道你是誰，你正在做的事，你的過人之處，以及你的魅力。
運營鏈接了產(chǎn)品和用戶，它能更快更直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品（品牌）的價值。
以上基本就是我做半年運營收獲的感悟，希望對運營感興趣的人有幫助。不過這半年來的工作，對我來說更具價值的是學(xué)到了一些通用能力。
重視成就感。
之前和薯條聊天的時候，發(fā)現(xiàn)一件特別好玩的事：我們會為自己的想法得到實現(xiàn)而非常興奮，感到有成就感。
這種感覺可能大多數(shù)人都感受過，熬夜做出來的提案獲獎了，會覺得非常自豪。提交的論文入選某個會議論壇，走路都得帶點風(fēng)。
我做運營所獲得的成就感也挺簡單，一個想法能夠落地，跑起來就足夠了。
為產(chǎn)品制定一套可行的玩法，固定下來，經(jīng)過多次 Sop 優(yōu)化形成可持續(xù)性的運營體系，并通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)測效果。
當(dāng)自己做的一套東西從立項到出品，最終在產(chǎn)品內(nèi)部運作，大家都看得到你的成績。從某些角度看，你改變了這款產(chǎn)品。
四、一些 Tips
1. 方向比執(zhí)行更重要
上周一直在忙公司十周年宣傳片的工作，我和同事們需要和老用戶進(jìn)行回訪溝通，搜集他們對于品牌和產(chǎn)品的看法。
突如其來的工作打破了我原本寧靜祥和的摸魚生活，后續(xù)在溝通上的不及時也導(dǎo)致了工作產(chǎn)出和預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生了偏差。
說實話，差點把我心態(tài)整崩了。
后來經(jīng)過一輪和乙方的溝通，加上部門內(nèi)部小會討論之后，花了一天的時間總算是把內(nèi)容全部寫好并交付乙方。
雖然這樣聽起來很奇怪，但的確，作為甲方爸爸的我們給乙方交了宣傳片的文案。
除了保持溝通之外，一個比較重要的地方還在于要找到正確的目標(biāo)，再去執(zhí)行。
我讀高中的時候不喜歡思考，喜歡抄筆記。這能夠為我?guī)硇睦砦考?，一冊厚厚且無用的筆記能展示我在 all in。
我認(rèn)為抄筆記能夠提升成績，實則不然，抄筆記只能安慰自己。
回到工作上，你寫 5 個非常爛的策劃案和 1 個自己認(rèn)為和需求（目標(biāo)）非常符合的策劃案，你認(rèn)為哪個能過？
答案，是不一定。
2. 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
我們公司產(chǎn)品有虛擬貨幣系統(tǒng)，和 Q 幣、游戲點券一個意思。但是 Q 幣和點券好歹還能購買虛擬產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品只有一個消費渠道。
而且我們在辦活動的時候，還把元寶作為獎勵進(jìn)行贈送，這問題就大了。
產(chǎn)品內(nèi)部的貨幣體系正面臨著超發(fā)、貶值、與實物脫鉤的風(fēng)險。
問題很明顯，用戶會覺得這玩意一點用都沒有。辦再多的活動，送再多的虛擬幣，對用戶來說并沒有多少價值。
為了解決這個問題，我準(zhǔn)備了兩套方案。一是直接學(xué)習(xí)各大通訊公司，年底直接虛擬幣清零，但是有點極端，用戶說不定會炸毛。
二是提供獎品兌換，將虛擬貨幣和實物掛鉤。過去這玩意沒用，現(xiàn)在能換些好東西，用戶自然就會想方設(shè)法去獲取虛擬貨幣。
家人們，這不就好起來了嗎？
3. 發(fā)揮想象力
大三的時候，因為疫情我在家里窩了一段時間專職寫稿，那個時候我始終覺得內(nèi)容就是文字，做好內(nèi)容無非就是寫好文章。
正式工作之后，我需要根據(jù)競品去選擇一些運營內(nèi)容，但毫無例外，我下意識挑選了需要文字輸出的，只不過主題不同。
雖然這個需求因為現(xiàn)實阻力而被擱置了，但是那個時候我才開始明白一點：內(nèi)容不僅是文字，一個商品，它能給消費者展示的所有信息，都是內(nèi)容。
我從局限中跳脫出來，看到了新天地。這種頓悟，不亞于愛因斯坦從狹義相對論拓展到廣義相對論（認(rèn)真臉）。
4. 在混亂中確定秩序
許多小公司的體系大多都是混亂的。
部門間沒有很明確的溝通方式，一旦出現(xiàn)問題就是反復(fù)折磨。對工作沒有時間安排，一旦臨期就得熬夜搞定。
這樣對員工很不友好，工作效率也會大打折扣。都說摧毀比建設(shè)簡單，在混亂之中建設(shè)秩序并不是一件容易的事情。
一些改進(jìn)的方法我在之前寫的一篇文章有講過，感興趣的可以去看看我在 9 月份發(fā)過的一篇文章。
其他新近的觀點有兩個，一是需要監(jiān)控數(shù)據(jù)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告。
做數(shù)據(jù)報很“事務(wù)”，但可能一些增長的秘密就隱藏其中。
第二點就是做好規(guī)劃，定好未來年、月工作的時間安排，有條不紊地推進(jìn)工作。堅決反對“一天之內(nèi)必須完成”這種反人類行為！
五、小結(jié)
這半年對工作的思考基本上就這么多了。
新的一年，其實也沒啥想法，只要能夠按照完成自己設(shè)定的計劃就滿足了。
早上看到一篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)寒冬的文章，確實在這個大環(huán)境下，感覺會非常不容易。
2022 年，希望大家能夠找到突圍之策。
本文由 @白子陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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