很多時候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實未必如此。
在我這幾年的工作經驗中，有一種情況很常見：一個團隊，每個人都很優(yōu)秀，很出色，工作也很盡責，但是效率總是很難得到提高。
問題出在哪兒呢？
很多時候，其實跟能力和責任心無關，而是出在溝通上面。
事實上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個人都存在一種情況：自己熟悉的東西，就認為其他人也應該熟悉；自己認可的東西，就認為其他人也應該認可。
我們很難從別人的角度出發(fā)，去考慮：他是怎么看這個問題的？他對這個問題的判斷和評價是什么？他會怎么理解我的描述？針對這個問題，他會想到什么解決方案？
這樣，當我們跟別人溝通時，就會不自覺地、大量使用我們習慣的用詞和觀念，向對方傳遞信息，而完全不管對方是否能夠接受。
這就導致了信息在傳達過程中的損耗和扭曲，出現(xiàn)信息不對稱。
舉個簡單的例子：當客戶說「這個LOGO再大一點」的時候，他表達的是什么呢？
他想說的，肯定不是「這個LOGO再大一點，整體的平衡感和視覺效果才會更合適」，而是「這個LOGO能不能更大一點，讓我們公司的信息更醒目？」
如果設計師沒有理解這個含義，他會怎么做呢？他會反復多次地對所有元素的比例和位置進行微調，在這個基礎上再微調LOGO，達到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果，就是一次次的打回重改。
而如果設計師理解了客戶的真實需求，那么，他就可以采取許多「尺寸」之外的方法來解決這個問題：能不能將LOGO換個顏色？能不能將LOGO的位置調整一下？能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個LOGO？等等。
在許多公司（比如廣告公司和互聯(lián)網公司），這樣的例子幾乎每天都在上演。
• 運營無法理解為什么產品把需求否了；
• 產品無法理解為什么研發(fā)實現(xiàn)的功能跟他要的就是不一樣；
• 設計師無法理解文案究竟要什么風格；
• AE無法理解創(chuàng)意為什么一直拖稿；
• 創(chuàng)意無法理解為什么客戶就是不滿意；
• 老板無法理解給你們這么多人，為什么這點事情都做不好；
• ……
這其實就是平常所說的「溝通成本」。
如果一項工作，2個人花12小時可以完成，現(xiàn)在給4個人，是不是只需要6小時？
當然不是，很多時候，未必會比12小時縮短多少，甚至，可能會增加。原因就是因為，人多了，需要對接的信息也多了，彼此的溝通成本也急速上升——因為每個人都要跟其他所有人進行溝通。如果2個人的溝通成本是n，3個人就是3n（AB,AC,BC），4個人就是6n（AB,AC,AD,BC,BD,CD）。
如果這些溝通過程沒有很好地完成，就會導致信息的不完整，引起一系列降低效率的意外。
• 比如，小明本來應該在收到小紅的郵件之后，立刻進行處理，但是他沒有得到這個信息，導致郵件在這個環(huán)節(jié)拖了半天；
• 比如，小明本來已經做好了一份表格，可以改一改直接用在別的任務上，小紅不知情，導致又重新做了一次；
• 比如，同樣一個要求，小明和小紅的理解不一致，導致兩個人做出來的東西整合不到一起；
• ……
別小看這些細節(jié)，大量的這些意外積累在一起，常常就會導致一個項目十天半個月的延誤。
這不僅僅是項目經理應該注意的問題，也是我們每個人應該注意的問題。
任何涉及團隊協(xié)作的工作，絕不僅僅是把自己的事情做好就行了：你要學會跟別人有效地溝通。
對方也許只講了50%的話，但你能理解到對方90%、甚至100%的需求，然后把事情做到位。
其實，仔細觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)，我們身邊那些優(yōu)秀的人，通常都具備這樣的素質：他們未必在任何事情上都有過人的能力，但是他們考慮得特別周到，很多細節(jié)都能處理得很好，很多事情在他們手中，總是會省心很多。
在團隊里，這就叫做默契。
許多習慣了「按部就班」方式的人，不會去思考為什么要這樣做、應該怎么做、如何才能更好地滿足雙方的需求和目的，而只是抱著「你叫我做什么，我就做什么」的心態(tài)。
這樣一來，只要雙方的理解不是100%吻合，就勢必會出現(xiàn)偏差，從而導致返工、修改，乃至于多次的扯皮。
而有效的溝通以及自省，其實就是一種修正機制。它可以使你在開始工作之前，確保將雙方的理解調校到同一個方向上，從而事半功倍。
不同的理解，很多時候，是因為視角和層次的不同。做一個方案，執(zhí)行者會去想：這個方案要怎么引入？這里的文字要怎么表達？這里用什么圖表會更有效？而運營的主管可能就會想：這個方案的邏輯是否清晰？是否傳達出了最重要的信息？總監(jiān)則可能會想：這個方案是否符合品牌的戰(zhàn)略和方向？是否能帶來足夠的收益？
諸如此類。
所以我曾經提過：無論任何職位，你一定要在本職工作的基礎上，對其他人的工作有所了解。不但對同事的工作要有了解，對跨部門的協(xié)作者、上級，都要有所了解。
這樣一來，當你跟別人對接工作的時候，你才會知道：他會如何理解你所說的話；會如何評價問題的優(yōu)先級；會采取什么方式去解決問題。以及，他所作出的這些理解和反應，是不是你所期望的？
這也是我對新人一向的要求。每個新人入職，我都會對他們說，在完成手頭工作的基礎上，一定要去理解你的團隊伙伴和負責人的工作。不懂就問，還不懂就再問，問完自己多思考。只有充分理解了整個團隊的目標、進展和工作方式，你做起事情來才能事半功倍。
在一個職位上做久了，你的目光和思維就會被限制?。耗銜晳T用這個職位的角度去思考問題，從自己出發(fā)，建立對問題的描述框架。
只有主動地跳出這個框架，從更高的高度去鳥瞰，才能提升你的思維方式和工作效率。
和各位共勉。
原作者：Lachel，公關、互聯(lián)網人，知乎21萬贊答主，心理學達人，多家媒體特約作者。公眾號：L先生的貓（ID：lxianshengmiao）
本文系作者授權鳥哥筆記發(fā)布，轉載請務必聯(lián)系作者并注明出處。
本文系作者：
運營那些事兒
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)