雙十一：1207億，堪稱瘋狂。
但是中小賣家在里面就是充當炮灰的角色。不僅雙十一沒有什么收獲，而且因為雙十一的原因，雙十一前后都很慘淡。
最近就有很多人和我說：五哥，我最近的流量轉化都非常差，煤油問題吧？
消費短時間透支，就是這么一個結果。
雙十二和雙十一比，雖然根本不是一個重量級。但是，對于中小賣家應該好好的準備一下，因為這個活動確實是服務中小賣家多一些。
今天我就和大家說幾點，如何去做：雙十二你會有一個不錯的收成。這個主要針對的腰部賣家，但是小賣家也可以看，因為畢竟都想把淘寶做好，只要你想做好，改變是必須要做的。
我堅信一條信念：要做，就努力去做。
今天的文章我們從如下三點出發(fā)：
1、 雙十二的活動款如何選取（讓活動收益最大）
2、 雙十二前客戶的積累（讓流量轉化最大）
3、 雙十二營銷話術設計及準備（在活動后退款售后最小）
1、我們先說選款
只要是一個明白人，都不會把店鋪里所有的款式作為活動款，因為成本及精力都擺在那里。
選出優(yōu)質款可以讓店鋪在大促中更有爆發(fā)力。
強調一個，活動款絕對不能用新款，原因下面會說明。
所以這里就設計到選款。那么什么樣的款式符合活動款呢？這里就需要我們去用數(shù)據(jù)分析一下了。
1、選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢？看下圖：
其中一定要有一定的利潤空間，這樣價格會比較有彈性，不會動不動就虧損。
轉化率及收藏、加購我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果
訪客是否在增長，是否穩(wěn)定，加購率是否足夠高，這樣我們才能不浪費我們的活動流量。
因為人都是有從眾心里的，所以活動款好評一定要好，要有一定的基礎銷量。這樣一定會更加有爆發(fā)力。
活動款也一定要適合搭配我們多種產(chǎn)品，這樣可以我們關聯(lián)銷售提高客單價。如果有價格優(yōu)勢更好。
2、選款我們又需要注意什么問題呢？
a.不要選擇低價過低的產(chǎn)品，有價格優(yōu)勢不代表價格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁面。
d.不要品牌性極強的主推：賣家會選擇旗艦店購買。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
2、大促客戶的積累
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結束就是開始，而不是僅僅靠活動頁面及當天的流量。
具體的方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁、小禮品等。設計雙十二字樣，加入互動二維碼。目的通過包裹提升聚集用戶，提升用戶雙十二的回頭及傳播。
比如：加微信或者QQ群，送100元雙十二購物券，微信群每天紅包搶不停。
這個的目的是提高客戶粘性，讓活動時有一個大的爆發(fā)，而且也是一個維護老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。
比如：親愛的，您好！因為雙十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預售營銷：篩選店鋪的高質量客戶進行預售營銷通知，比如級別好評率高的買家號。
比如：建立老客戶專屬的QQ群或者微信群。提供抽獎、游戲互動。
3、雙十二營銷話術設計及準備
1、大促前客服需要做如下準備：
a.為提高服務效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設置好快捷回復和自動回復。
c.最好店鋪自助購物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點。
2、千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。
具體方式是，打開一個聊天記錄，點擊機器人：
然后選擇配置回復：
大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。
3、下面是大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
原作者：新動力皮影張2
文章來源：市場部網(wǎng)（ID：scbw2006）
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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