加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之后，我的身份由之前戰(zhàn)場(chǎng)上的“特種兵”，變成了項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者以及模塊的負(fù)責(zé)人，成了一位“小排長(zhǎng)”。這對(duì)于我的能力要求不僅是一種全方位的提升，也讓我有機(jī)會(huì)近距離觀察所合作過(guò)的每一位下屬，尤其大部分都是剛剛做運(yùn)營(yíng)不超過(guò)一年的新人。
從這些比我小的同事身上，依稀看到了很多當(dāng)年自己的影子。
那是一種積極，拼搏，進(jìn)取，對(duì)進(jìn)步充滿著渴望
同時(shí)又帶有著無(wú)限的青澀，凌亂，莽撞，冒失。
有著后者諸多滋味的原因，主要還是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身就是一項(xiàng)很瑣碎細(xì)致的工作。需要運(yùn)營(yíng)者們具有工作高效，辦事果斷，粗中有細(xì)，條理清晰等職場(chǎng)老鳥c才會(huì)具有的素質(zhì)。
所以作為一名職場(chǎng)菜鳥，很多運(yùn)營(yíng)新人往往很難盡快掌握高效工作的訣竅，所以時(shí)長(zhǎng)會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬龆馐茇?zé)備。
如果各位運(yùn)營(yíng)新人有志于在這行不斷深耕下去，我建議各位盡快養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。
那今天，就為大家分享一些我的工作方法和技巧。
包括建立起自己的運(yùn)營(yíng)日志，以及運(yùn)營(yíng)工作流。
運(yùn)營(yíng)日志
總有運(yùn)營(yíng)新人問(wèn)我，冬哥，如何去做數(shù)據(jù)分析？如何養(yǎng)成對(duì)數(shù)據(jù)敏感的好習(xí)慣？
先從學(xué)會(huì)寫運(yùn)營(yíng)日志開始。
運(yùn)營(yíng)新人在加入新公司熟悉工作之后，就要盡快寫起自己的運(yùn)營(yíng)日志。這個(gè)“運(yùn)營(yíng)日志”不僅僅是自己的工作日志，更應(yīng)該是你每日最基本的數(shù)據(jù)記錄，是可以很方便的讓你回溯并且能快速查找的。
所以，我在此建議每個(gè)人的運(yùn)營(yíng)日志都用EXCEL表格來(lái)寫，方便簡(jiǎn)潔。
運(yùn)營(yíng)日志可以以月單位，每一日的數(shù)據(jù)記錄都在下面的分表里進(jìn)行記錄。
同時(shí)為了鍛煉自己對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感，建議各位每日的運(yùn)營(yíng)日志數(shù)據(jù)要加入昨天的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。
好，那么問(wèn)題來(lái)了，作為運(yùn)營(yíng)新人，都應(yīng)該記什么數(shù)據(jù)呢？
就從你涉及你工作模塊的數(shù)據(jù)開始記起。
如果你是一名新媒體運(yùn)營(yíng)。那你每天都要記錄你公眾號(hào)的新增粉絲，取關(guān)，閱讀量等數(shù)據(jù)
如果你是一名APP推廣，那每天應(yīng)該記你的下載量，日活，留存率等等。
如果你是社群運(yùn)營(yíng)，每天就記你的微信群新增多少人，流失多少人。
………
如果你的工作是助手或者打雜型的運(yùn)營(yíng)話，那也要盡可能的每天去看后臺(tái)，記錄這些數(shù)據(jù)，雖然暫時(shí)來(lái)看他們可能和你的工作并沒有直接聯(lián)系。
以及如果你的工作在當(dāng)日出現(xiàn)了重大失誤，或者你的同事們出現(xiàn)了重大失誤，也可以進(jìn)行一下記錄。
就這樣日復(fù)一日，月復(fù)一月，每日?qǐng)?jiān)持。
在記錄中不斷每日去看這些數(shù)據(jù)，你的“運(yùn)營(yíng)感”就會(huì)慢慢建立起來(lái)。
可能有很多新人問(wèn)我。冬哥，很多數(shù)據(jù)在后臺(tái)都是有記錄的，我調(diào)取就可以了，為什么還要再多次一舉記錄到表格里呢？
我當(dāng)然也知道很多數(shù)據(jù)在例如公眾號(hào)后臺(tái)，友盟等就可以查詢到。但如何最開始就養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)，亦或是職場(chǎng)的良好習(xí)慣？
堅(jiān)持每一天重復(fù)去做一件和工作有關(guān)的事情。
它就像一把“鑰匙”，幫你慢慢建立起關(guān)于“職業(yè)素養(yǎng)”。
“運(yùn)營(yíng)日志”就是那把“鑰匙”。
當(dāng)然，記運(yùn)營(yíng)日志還有其他很多好處，每天上班開始記，幫你開啟新一天的工作；每天下班記的話，給自己一天的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
而且當(dāng)你的工作能力越來(lái)越強(qiáng)，你的運(yùn)營(yíng)日志也會(huì)隨之變得更加豐富，這種見證不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，會(huì)讓你的工作更加愉悅。
總之，運(yùn)營(yíng)新人，快去建立自己的運(yùn)營(yíng)日志吧。
運(yùn)營(yíng)工作流
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)人來(lái)講，推廣的渠道多了，需要運(yùn)營(yíng)的模塊也就變得多了。
記得有一位讀者跑來(lái)向我訴苦，說(shuō)自己加入了一家創(chuàng)業(yè)公司后，運(yùn)營(yíng)只有他自己一個(gè)人，基本上微信公眾號(hào)，微博，微信群，APP等等都是他來(lái)負(fù)責(zé)，一個(gè)人身兼內(nèi)容，市場(chǎng)，渠道，用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)職，每日累覺不愛。
我相信他的情況比較極端，但大多數(shù)運(yùn)營(yíng)者的情況或多或少都有些類似。
我也是翻了一下自己的筆記本，發(fā)現(xiàn)基本上每天要做的事情大大小小在八九件左右。例如9月21日這一天，筆記本上記錄當(dāng)日工作有8件事：
1. 開早晨例會(huì)
2. 報(bào)銷單給到財(cái)務(wù)
3. 和XX合作商敲定合作細(xì)節(jié)
4. APP物料更換
5. 代理商渠道宣講
6. 訂閱號(hào)內(nèi)容推送
7. 社群講座舉行
8. 遞交應(yīng)用市場(chǎng)活動(dòng)申請(qǐng)表
不知道我的樣本具不具有代表性，但在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)每天的工作就是這樣瑣碎，要做各種雜七雜八的事情，如果運(yùn)營(yíng)新人們無(wú)法將眾多的事情梳理得井井有條，很快就會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Γ韬隽艘恍┕ぷ?，從而像多米諾骨牌一樣，錯(cuò)的一塌糊涂。
所以我建議，運(yùn)營(yíng)新人要學(xué)會(huì)建立起自己的“運(yùn)營(yíng)工作流”。
“運(yùn)營(yíng)工作流”的主要作用就是將大量的重復(fù)性工作流程化，記錄化，讓運(yùn)營(yíng)者們條理清晰，有條不紊的去應(yīng)付一些突發(fā)事情。
我再次推薦各位運(yùn)營(yíng)新人用EXCEL表建立自己的“運(yùn)營(yíng)工作流”文檔。
在表格內(nèi)標(biāo)注好七個(gè)表格，星期一，星期二，星期三以此類推。
只要你的工作每周都要重復(fù)，要去做的時(shí)候，就將它寫到你的工作流表里。
例如：
- 周一，周三，推送公眾號(hào)文章，每周五天推送微博，
- 每周一APP內(nèi)容更新，各個(gè)物料進(jìn)行更換
- 每天早上10點(diǎn)，統(tǒng)一處理昨日用戶問(wèn)題
- 每周四是內(nèi)容選題，需要尋找十篇內(nèi)容
- ………
等等等等
只要這項(xiàng)內(nèi)容每周定期要做，那你就要寫到“工作流”表里的對(duì)應(yīng)表格中。
這僅僅是第一步。
你的“工作流”表里不能只寫運(yùn)營(yíng)工作的結(jié)果，還要把過(guò)程中所需要準(zhǔn)備的工作寫進(jìn)去。
什么意思呢？
比如說(shuō)每周五推送公眾號(hào)文章。
那每周一，你的工作流表里要寫，撰寫公眾號(hào)文章，初稿完成。
每周二的表格里要寫二稿改正完畢。
每周三的表格里寫公眾號(hào)內(nèi)后臺(tái)編輯完畢。
每周五的表格里寫公眾號(hào)文章推送。
就這樣，只要你嚴(yán)格按照工作流表內(nèi)的內(nèi)容去執(zhí)行，你的運(yùn)營(yíng)工作會(huì)每天井井有條，有條不紊的去向前推動(dòng)。
如果有必要，我個(gè)人建議你要在工作流表里把你同事的常規(guī)任務(wù)同樣也要加進(jìn)去，尤其是需要與同事銜接的工作。不僅可以提醒你，也會(huì)提醒你的同事，從而使你的工作流更加順暢。
當(dāng)你的工作流建立，并根據(jù)適當(dāng)?shù)那闆r調(diào)整完畢后，你每天只需按照工作流嚴(yán)格的去執(zhí)行，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：
你的工作效率越來(lái)越高，并且井井有條。除了手頭的工作，你也可以額外做很多的事情。
以及你會(huì)慢慢成為了團(tuán)隊(duì)里同事們心中最靠譜的那位“同事”。
以上的工作方法僅僅給各位運(yùn)營(yíng)新人一個(gè)參考，除了運(yùn)營(yíng)日志以及運(yùn)營(yíng)工作流，你還可以建立起自己的運(yùn)營(yíng)文檔，模板文件等等，不斷延伸。
我一直堅(jiān)信，好的運(yùn)營(yíng)會(huì)將他的運(yùn)營(yíng)能力體現(xiàn)在方方面面，包括對(duì)于“工作”的運(yùn)營(yíng)。而善用各種文檔輔助自己的運(yùn)營(yíng)工作，是運(yùn)營(yíng)新人向職場(chǎng)老鳥邁進(jìn)的第一步。后續(xù)我也會(huì)撰寫一系列指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)新人的文章，讓各位的工作變得更加從容，優(yōu)雅。
＃專欄作家＃
劉瑋冬（微信公眾號(hào)：劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記，個(gè)人微信：382033730），鳥哥筆記專欄作家，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在App推廣，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，社會(huì)化營(yíng)銷方面有其深刻的思考和獨(dú)到見解。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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