運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞一直出現(xiàn)在我們生活中，但對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)完全不清楚運(yùn)營(yíng)到底是什么鬼，即便是做運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間了也沒(méi)有完全理解。
張亮在《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)》一書(shū)中說(shuō)一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣促進(jìn)用戶(hù)使用提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。這主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的，其實(shí)運(yùn)營(yíng)不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在許多行業(yè)中都能看到運(yùn)營(yíng)的痕跡，今天舉百貨商店的例子來(lái)說(shuō)，方便大家更好的理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞匯。
某市決定投資建一家百貨商店，而在建百貨商店之前需要明確百貨商店的定位， 選址應(yīng)該選在哪里，內(nèi)部陳設(shè)應(yīng)該是怎樣的，自營(yíng)還是出租等等，這一系列問(wèn)題都需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的介入，只不過(guò)在這里咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和設(shè)計(jì)師充當(dāng)了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的角色。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在分析本市的消費(fèi)情況以及市場(chǎng)情況之后，會(huì)給出百貨商場(chǎng)定位選址的建議，而設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)把百貨商場(chǎng)的定位具體到設(shè)計(jì)上。在這個(gè)過(guò)程中是有產(chǎn)品思想和運(yùn)營(yíng)的思考的，定位選址設(shè)計(jì)可以算作是產(chǎn)品思維，而在這個(gè)過(guò)程中分析考慮市場(chǎng)情況則體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)的思考。兩者的共同目的都是希望商場(chǎng)能夠開(kāi)的好，開(kāi)的長(zhǎng)久。
在商場(chǎng)選址裝修期間運(yùn)營(yíng)所占的比重比較小，但是不容忽視，而在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)之后，則是需要運(yùn)營(yíng)的大量介入?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。對(duì)于百貨商店也是如此，百貨商店本身就是個(gè)產(chǎn)品，百貨商店中又分為各個(gè)樓層和專(zhuān)區(qū)，這些樓層和專(zhuān)區(qū)又可以算作百貨商店這個(gè)完整產(chǎn)品的組成部分，可以稱(chēng)之為其中的產(chǎn)品線或是小產(chǎn)品。而百貨商店中所售賣(mài)的各個(gè)品牌的商品可以看做是內(nèi)容，采取什么樣的促銷(xiāo)方式能吸引顧客并且促進(jìn)消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)則可以看做是活動(dòng)。
所以，基于百貨商場(chǎng)就產(chǎn)生了三個(gè)分工，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，目的是為了增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，塑造完整的消費(fèi)流程以及適宜消費(fèi)的場(chǎng)景，讓顧客在商場(chǎng)盡可能逛得舒服，比如衛(wèi)生間設(shè)置在哪里能讓顧客最快到達(dá)，電梯如何設(shè)置能緩解客流壓力，等等，這都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思維。而選擇什么樣的商家入駐，各個(gè)功能區(qū)如何設(shè)置，產(chǎn)品如何陳列，制定什么樣的服務(wù)準(zhǔn)則以及話(huà)術(shù)能讓顧客長(zhǎng)時(shí)間停留在商場(chǎng)并下單購(gòu)買(mǎi)則體現(xiàn)了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的思想。設(shè)置怎樣的日常優(yōu)惠方式，是不是應(yīng)該增加百貨商場(chǎng)的班車(chē)，會(huì)員卡如何設(shè)置怎樣發(fā)放，節(jié)日如何促銷(xiāo)則是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事，只不過(guò)在百貨商城的經(jīng)營(yíng)中，這些角色往往被管理者充當(dāng)了。
而這三部分角色又是相互轉(zhuǎn)化的，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)每周一商場(chǎng)超市雞蛋促銷(xiāo)打五折時(shí)能促進(jìn)超市其他食品的銷(xiāo)售，增加的銷(xiāo)售額能抵消雞蛋打折造成的損失并且還存在收益，那這時(shí)候商場(chǎng)經(jīng)理就應(yīng)該考慮把每周一雞蛋打五折做成一個(gè)固定的形式，也就是把某一活動(dòng)固化為產(chǎn)品板塊，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很常見(jiàn)，在百貨商場(chǎng)也是如此，把某一促銷(xiāo)方式固定下來(lái)當(dāng)成百貨商場(chǎng)引流的方式體現(xiàn)的就是運(yùn)營(yíng)的思想。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是讓產(chǎn)品活的更好活的更久，對(duì)于百貨商店來(lái)說(shuō)，亦是如此，而且百貨商店更偏重運(yùn)營(yíng)。在開(kāi)店早期，應(yīng)該做的事是吸引顧客前來(lái)，也就是種子用戶(hù)，并服務(wù)好前期顧客以便塑造好的口碑，同時(shí)也可以通過(guò)前期顧客來(lái)打磨服務(wù)及消費(fèi)流程，緊接著就是如何宣傳讓更多的人知道商場(chǎng)并到商場(chǎng)產(chǎn)生消費(fèi)，并努力讓商場(chǎng)變成顧客生活的一部分，讓顧客想購(gòu)物的時(shí)候就會(huì)想起來(lái)這個(gè)商場(chǎng)，就算不購(gòu)物也可以休閑放松的時(shí)候到商場(chǎng)逛一下，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中這部分工作前期是為了吸引種子用戶(hù)緊接著是為了留存用戶(hù)，放在百貨商場(chǎng)中是同樣的道理。
等到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到一定的階段，營(yíng)收比較穩(wěn)定的情況下，這時(shí)候應(yīng)該考慮的是維持營(yíng)收平穩(wěn)和挖掘剩余的消費(fèi)潛力，并且可以考慮把商場(chǎng)整個(gè)后端及前端服務(wù)流程固定下來(lái)以便為后續(xù)增開(kāi)新店做準(zhǔn)備，這同樣是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事。
單純的理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的話(huà)可能比較難以理解，如果我們把這個(gè)詞和日常生活中的一些現(xiàn)象關(guān)聯(lián)起來(lái)的時(shí)候就很容易弄懂了，日常生活中處處都有運(yùn)營(yíng)的知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可以看做是把日常的一些經(jīng)營(yíng)思想搬到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，之所以看起來(lái)高大上，是因?yàn)闉榱诉m應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展運(yùn)營(yíng)進(jìn)而在某種程度上進(jìn)行一系列細(xì)分。
對(duì)于將來(lái)想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，最快的入門(mén)方式就是借助日常生活中的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。如果你覺(jué)得運(yùn)營(yíng)難以理解，不妨換用這種方式來(lái)看。
文／楠小槿（簡(jiǎn)書(shū)作者）
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)