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先來說說運營在知乎和百度百科等處的官方解釋：一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預管理都叫運營。
這句話聽起來無疑既沒有內容又非常空洞，可謂是正確的廢話。
那我們換個說法：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務營銷創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
這樣一來是不是就對運營的內容和概念有了比較全面且清晰的了解了？
其實對于任何一項業(yè)務，都存在三個不可或缺的崗位專業(yè)要素：產(chǎn)品、用戶、運營。而任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關系后，才具備價值。所謂運營，其實就是為了幫助服務用戶，以及更好地維系住企業(yè)與用戶之間的關系，我們所需要使用的一切管理運營手段。
所以，“運營”這一概念，應該是大于“營銷、管理、策劃、文案、編輯、傳播、服務、活動、品牌、市場、用戶管理…”等這些概念的的總和。而運營的具體工作劃分，或者說各種運營手段的劃分，無非分為兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、市場推廣、病毒營銷、活動運營、新媒體運營、廣告投放、品牌傳播之類，后者則包括客戶服務、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動運營等。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營工作其實可以用三句話來概括。
一. 運營是不斷延長產(chǎn)品生命周期的工作；
二. 運營的核心目的是高曝光度，提高轉化率；
三. 運營就是讓產(chǎn)品變得有溫度。
這三句話的意思其實是一樣的，終極目的只有一個，讓產(chǎn)品賺錢！
這么說可能有點生硬，但是，實際如此。
一．不斷延長生命周期。
當今社會，不論任何產(chǎn)品，可被替代的幾率很大。
就算是同類型同規(guī)格的產(chǎn)品，也總能找到替代品，并且很多。
一言以蔽之，產(chǎn)品的同質化非常嚴重
因此，在當今社會，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，解決了“酒香也怕巷子深”的問題之后，還要解決一個問題——如何在替代品很多、同質化非常嚴重的紅海市場當中殺出一條血路，進而長久存活下去？
每年市場上投入的產(chǎn)品很多，例舉幾個名震一時后來死了的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：雕爺牛腩、網(wǎng)易同學錄、飯否、嘰歪、follow5、嘀咕、博湃養(yǎng)車、蜜桃購、美味七七、大師之味……
Ps一個：某黃車（雖沒死但也差不多了）
這樣的產(chǎn)品/項目很多很多，也很現(xiàn)實，各種各樣問題的困擾，足以讓一個明星產(chǎn)品/項目走向死亡。
從哲學角度來看，任何一種產(chǎn)品/項目最終結果都是死亡?？墒牵赖闷渌赖糜袃r值才有意義。否則，一個產(chǎn)品的誕生輕則耗費三五人好長時間的的精力，重則耗資千萬萬，這些損失，誰來埋單？
不論如何，活著才有希望！
所以，一個項目也好，一個產(chǎn)品也好，要保證自己活下去，還要保證自己長久的活下去。從長遠來看，運營的目的自然就在于延長產(chǎn)品/項目的生命周期，使得它長久運行下去。
二．高曝光度高轉化率。
保持長久的運行機制，保持長久的生命周期，這算是一個分支目標。
一個項目，一個產(chǎn)品，要想長久下去，就不能不考慮盈利。不以盈利為目的的運營都是耍流氓！
前面已經(jīng)說過了，運營的最終目的只有一個，讓產(chǎn)品賺錢！
那么，如何賺錢呢？
第一， 高曝光度！
第二， 高轉化率！
但凡有職場經(jīng)驗的人應該懂得這兩個短句的意思，更明白其所代表的意義。
雖說人口紅利時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在開始流行定制風、個性風。但是，毋庸置疑的是，高曝光度所引起的高轉化率是每一個產(chǎn)品、每一個項目、每一個企業(yè)都需要的。
很簡單一個道理，看到的人越多，選擇你的人越多，轉化率越高，也就意味著賺的錢越多。
所謂精準、定位，這些在營銷大師們嘴里經(jīng)常出現(xiàn)的詞匯，的確挺高大上，但要用對地方，否則，誰用誰知道。
當全國人民都在叫囂著消費升級、供給側改革等等詞匯的時候，拼多多優(yōu)雅上線，并迅速上市。據(jù)觀察公司提供的信息，拼多多雖歷經(jīng)假貨風險，但其營業(yè)額一直處于上升態(tài)勢?。ㄟ@個案例不解釋，有興趣的朋友可以網(wǎng)絡搜索相關信息查看。）
想一想各大名企每年都要花費巨額廣告費來提升自己的品牌知名度，所為何事？
精準直達固然是好，但是，當信息不對稱逐漸打破，消費者有了更多選擇的時候，你的產(chǎn)品/品牌如何被消費者選擇就顯得很重要了。
三．讓產(chǎn)品變得有溫度。
有人也許會說，讓產(chǎn)品變得有溫度，這是一個產(chǎn)品問題，應該讓產(chǎn)品經(jīng)理解決。
其實不然。
產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何讓產(chǎn)品符合用戶使用習慣、色彩習慣、功能設置等一系列的問題，都可以看做是一個產(chǎn)品的溫度。并且，在后期使用過程中，迭代的最大目的就在于不斷優(yōu)化產(chǎn)品，給予更好的體驗。
這個無可厚非。
可是，產(chǎn)品是什么？
是媒介！是企業(yè)和用戶溝通的媒介、渠道、載體！
更是企業(yè)傳達價值的媒介、渠道、載體！
企業(yè)如何賺錢？通過向消費者輸送價值，進而獲得報酬。
如何輸送價值？通過產(chǎn)品。
現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更是將產(chǎn)品做成了企業(yè)和消費者溝通的工具。比如，小米。
現(xiàn)在還認為讓產(chǎn)品有溫度這句話屬于產(chǎn)品經(jīng)理的職責范圍嗎？
再來看一張圖。
市場投放、渠道拓展、商務合作等是建立連接，內容運營、用戶運營是保持連接，活動運營是加強連接。
說白了，運營的本質就是連接產(chǎn)品和用戶。運營的職責就是把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶，同時引導用戶了解和使用你的產(chǎn)品，進而產(chǎn)生價值和利潤。
那么，如何做到這一切呢？
用戶運營、內容運營、活動運營外加數(shù)據(jù)運營，這都是辦法，屬于術的層面。
讓產(chǎn)品更有溫度，讓用戶樂意從茫茫產(chǎn)品大海中選擇你的產(chǎn)品，并且要讓他長久的使用你的產(chǎn)品，收獲價值，并產(chǎn)生利潤！
用戶所能夠感知到的，是一個有生命、有情感、有自我意識的個體，而不是冷冰冰的“物質性產(chǎn)品”。
一般運營工作的流程都會拆解成4個部分
1. 制定策略。在這個環(huán)節(jié)，需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當前所處的階段，以及當前一些核心相關數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來制定我們的運營策略。
2. 分解指標，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中制定的運營策略，我們在第二步要開始進行目標拆分，并根據(jù)目標完成向內向外的資源（如運營經(jīng)費、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計劃。
3. 執(zhí)行落地，達成目標。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，在這一步要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、產(chǎn)品機制設計、用戶維系、BD拓展等具體運營手段來達成我們的目標了。
4. 監(jiān)測數(shù)據(jù)、調整方向。所有計劃執(zhí)行后，作為一個合格的運營，我們一定要學會收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關用戶反饋，并評估我們的運營工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等，并將結論代入我們新一輪的運營工作中去，回到第一步：制定新的運營策略，進入下一個循環(huán)。
總結以上4步驟，其實就是我們常提起的PDCA工作法。即plan-do-check-act。
運營方法應該是普世化、標準化的，一家店鋪、一個企業(yè)、一個行業(yè)甚至一整個行業(yè)生態(tài)都應該有其內在的運行邏輯。而這個不變的邏輯，就應該是設置運營工作流程的最重要的依靠。
因此，運營這個崗位就無疑成為了每家公司都會設置的工作崗位之一；資深且專業(yè)的運營人才也成為了行業(yè)和每家公司都想追逐的人才資源。
而細數(shù)那些專業(yè)賦能運營人、營銷人成長的機構和品牌，到現(xiàn)如今已經(jīng)十不存一。慶幸的是，鳥哥筆記創(chuàng)立距今12年且仍十數(shù)年如一日的持續(xù)賦能運營人、營銷人，不斷在公眾號和官網(wǎng)提供最新最硬核的知識內容助力小白成長。最近更是推出了「鳥哥筆記學院」這一企業(yè)培訓平臺來為當下的企業(yè)進行深度人才培養(yǎng)和賦能。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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