最近重讀了徐志斌老師的《小群效應(yīng)》，對于社群運(yùn)營有了很多新的啟發(fā)。我把這本書的重點(diǎn)內(nèi)容梳理了一遍，包括六大核心概念和一些思考，希望可以幫助到大家，同時，也非常推薦做社群運(yùn)營的小伙伴去讀這本書。

以下是目錄大綱：

一、社交六大驅(qū)動
二、三近一反
三、社群運(yùn)營角色及12個活躍社群的方法
四、小池塘里的大魚
五、強(qiáng)運(yùn)營弱運(yùn)營
六、閨蜜圈運(yùn)營技巧
七、啟發(fā)觀點(diǎn)和一些延伸思考

一、關(guān)于社交六大驅(qū)動

【六大驅(qū)動】

榮譽(yù)驅(qū)動、利益驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動、事件驅(qū)動、地域驅(qū)動、興趣驅(qū)動。

在分銷引流元素設(shè)計(jì)當(dāng)中，榮譽(yù)（排行榜）、利益（分銷現(xiàn)金）、關(guān)系（朋友圈子關(guān)系）是必有的，事件（借勢熱點(diǎn)事件）、興趣（提升技能）是經(jīng)常有的，這也是分銷目前能夠屹立不倒的根本原因之一。

商業(yè)化會推動社群的升級和演化，不過在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間的平衡需要通過六大驅(qū)動力，更加細(xì)致的社群運(yùn)營。

【關(guān)于榮譽(yù)驅(qū)動的思考】

微信讀書、王者榮耀、阿里巴巴，以及游戲都是通過用戶之間的相互比拼催生超級付費(fèi)用戶。（游戲運(yùn)營才是把人性摸的最透的，值得研究）。 邏輯思維用戶流失、穿越火線“爆頭”體驗(yàn)：榮譽(yù)驅(qū)動的難度要不斷升級，才能持續(xù)刺激用戶不斷獲得滿足感，進(jìn)入投入更多時間。

【利益驅(qū)動】

用戶希望獲得的收益包括各種愉悅體驗(yàn)、想要塑造的形象，更包括實(shí)實(shí)在在的紅包等利益。當(dāng)然也包括了知識、幫助等。利益對于用戶行為的導(dǎo)向有著十分顯著的作用。

【利益驅(qū)動：互惠原則】

1.個性化：想要或者不要、發(fā)送給誰、動態(tài)金額等，都由用戶自行決定。

2.參與簡單：就像是自動給予，任何人都可在享受服務(wù)后直接發(fā)起、分享新的利益。

3.零成本：這是免費(fèi)獲取的，企業(yè)無須配備大量人力來進(jìn)行日常維護(hù)和對接。

4.對社群和企業(yè)都利好：設(shè)置的接口一直圍繞企業(yè)核心訴求，也讓參與的每個社群、合作伙伴都可以接入并從中受益。

5.利益可分享：利益都可以被用戶分享出去，以幫助好友也獲得這些利益。這是在社交網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)病毒式擴(kuò)散的基礎(chǔ)。

6.可累積：可累積的利益會吸引用戶持續(xù)投入時間，以求獲取更大利益。

【興趣驅(qū)動】

興趣社交中互動討論熱度的上限，是熟人社交的下限。興趣社交反對無意義的閑聊，話越多成員越會排斥和逃離。而熟人之間閑聊反而被認(rèn)為是在聯(lián)絡(luò)感情。

【關(guān)系驅(qū)動】

* 三人成虎：影響一個人不需要直接面對他，影響他所在圈子的2~3位好友即可。

* 關(guān)系驅(qū)動構(gòu)成了小群效應(yīng)的基礎(chǔ)，也構(gòu)成了用戶轉(zhuǎn)化、影響決策的基礎(chǔ)，密集度會讓小圈子發(fā)酵成大事件。

【關(guān)于利益驅(qū)動和榮譽(yù)驅(qū)動的思考】

1.想要進(jìn)入頭部世界，需要通過海量試錯及社交驅(qū)動力帶來的信息擴(kuò)散來進(jìn)入頭部世界。

2.用戶以簡單的方式來獲取愉悅的體驗(yàn)的產(chǎn)品更容易成功。

3.“觸動市場最快的方式就是利益，利益是速度最快的傳播方式”，所以需要把握好互惠的點(diǎn)。

4.利用互惠接口去觸發(fā)用戶的進(jìn)階點(diǎn)，讓用戶愿意去分享

5.把握住榮譽(yù)驅(qū)動，利益驅(qū)動，持續(xù)激發(fā)用戶活躍

不斷強(qiáng)化擅長的領(lǐng)域，利用長板效應(yīng)吸引其他領(lǐng)域的強(qiáng)者來合作。

【事件驅(qū)動】

我將你的目標(biāo)視為我的目標(biāo)，并自覺分配時間、精力和資源去幫助你努力實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。運(yùn)營者需要告訴粉絲一個目標(biāo)。

二、三近一反：關(guān)系、興趣和地域驅(qū)動

三近：協(xié)助無數(shù)用戶聚合成各種社群，或在社群中因此擴(kuò)散、停留、活躍。比如微信讀書通過書籍在讀書群自然擴(kuò)散。

1.相近地域–用戶對1000米內(nèi)的信息最敏感

距離是一種重要的關(guān)系，決定了社群運(yùn)營的發(fā)展或更強(qiáng)關(guān)系的構(gòu)建

案例:陌陌通過地理位置的群功能支撐

2.相近興趣–用戶只關(guān)注和自己相關(guān)的問題

在社交網(wǎng)絡(luò)中，相似的興趣是催生垂直社區(qū)（BBS時代）和大型社群的主要動力之一。

3.相近年齡-年輕人

案例:快手依靠87%以上的年輕人占領(lǐng)市場

一反：指相互幫助卻又存在沖突和協(xié)作的兩方。比如兩性關(guān)系、甲乙雙方、供需雙方。

用戶加入一個社區(qū)（或者社群、小組）多半會有數(shù)個訴求，分別是：

（1）問答求助(利益驅(qū)動）

（2）炫耀

（3）尋找共鳴

（4）分享知識和資訊(榮譽(yù)驅(qū)動）

（5）管理和儲備潛在關(guān)系、維系關(guān)系等

（6）共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀。

六個訴求既趨同于馬斯洛需求模型，也和“三近一反”中的“一反”十分契合。許多人加入并持續(xù)停留在一個社群中，不僅僅因?yàn)樗麄冇泄餐幕A(chǔ)，還因?yàn)橛幸粋€明確的“需求”，既相互幫助，又存在沖突和協(xié)作。

三、社群運(yùn)營角色及12個活躍社群的方法

社群運(yùn)營角色:

【普通人】沉默的大多數(shù)，大群效應(yīng)的形成、閱讀、參與、購買轉(zhuǎn)化等的實(shí)現(xiàn)，都依賴于這個龐大的基礎(chǔ)。

有效影響和激活“普通人”，不僅能讓社群更加活躍和高效，還將吸引更多人轉(zhuǎn)變成“連接者”和“意見領(lǐng)袖”。

案例:微信打飛機(jī)；魔漫；臉萌

【連接者】(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖):信息分享出去的社群成員。他們串聯(lián)起不同的社群和人群，是推動信息在無數(shù)封閉“小群”中擴(kuò)散的關(guān)鍵人物，也是幫助信息二次乃至無數(shù)次傳播的關(guān)鍵。可以是普通人。

【局部意見領(lǐng)袖】僅僅能夠影響自己所覆蓋的粉絲，這些粉絲大多沒有擴(kuò)散性，“意見”因此也無法被擴(kuò)散出去。

【全局意義領(lǐng)袖】全局意見領(lǐng)袖則小到影響社交圈和身邊好友，大到觸發(fā)一連串病毒擴(kuò)散反應(yīng)，在圖譜上就像激發(fā)一個個漣漪的那個起點(diǎn)。

“全局意見領(lǐng)袖”包含了諸多“局部意見領(lǐng)袖”和“連接者”。

【社群的升級和躍遷受到四種力量的影響】

1.成員之間互動是否頻繁

2.是否有一個足夠大的主流人群

3.商業(yè)化力量的介入

4.外部力量的介入

【活躍社群的12個特征】

1.規(guī)模。有多少成員參與。

2.成員之間互動的次數(shù)。

3.密度。反映了一個小組內(nèi)成員之間互相認(rèn)識的程度。

4.平均權(quán)重。反映了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的連接強(qiáng)度。權(quán)重越高，表示兩成員間關(guān)系越緊密；權(quán)重越低，表示兩成員間關(guān)系越疏遠(yuǎn)。

5.成員新舊（ID）。參與互動的成員老成員，新成員數(shù)量。

6.最大成員數(shù)和曾經(jīng)加入這個小組的人數(shù)。

7.連通分支數(shù)。兩個成員可以輾轉(zhuǎn)通過其他成員的關(guān)系連接互動起來，表明這兩個人是連通的。

8.最大連通分支規(guī)模，是指小組內(nèi)主流群體有多大。

9.最大連通圖和整個小組成員數(shù)之間的比例，通過這個比例能觀察出主流人群在小組內(nèi)的影響力。

10.最大連通圖的密度，即成員之間的互相認(rèn)識、互動的緊密程度。

11.最大連通圖的平均權(quán)重，即成員之間的互動強(qiáng)度和次數(shù)。

12.最大連通圖的平均成員數(shù)，最大的那個小圈子中成員數(shù)量。

【關(guān)于活躍社群的思考】

1.活躍社群總的來說是通過12個活躍社群的特征以結(jié)果為導(dǎo)向逆向思考，再就是把握兩個核心指標(biāo)：社群運(yùn)營內(nèi)主流群體規(guī)模大小和成員之間互動是否頻繁這兩個要素。

2.不存在互動很好但成員之間很分散的社群，互動頻繁必然導(dǎo)致成員之間關(guān)系緊密。互動很頻繁的小組/社群，成員之間很少分裂為多個小圈子，核心人群對社群運(yùn)營的影響非常大。

3.真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)都是冷淡的，相互之間的互動不是吧那么頻繁，小中社群中成員之間的互動才更頻繁?；雍茴l繁的社群，成員之間很少分裂為多個小圈子，核心人群對社群影響非常大。

4.社群既要保持一個活躍度，也要把握住那個度，否則會產(chǎn)生相反效果。若社群規(guī)模大，就會導(dǎo)致成員之間互動冷淡，繼而導(dǎo)致成員之間分裂成更多小圈子。

5.可以通過社群成員之間的互動，與外部的溝通，探索的次數(shù)來提高社群的效率和創(chuàng)新概率。

6.地域驅(qū)動基礎(chǔ)上建立興趣驅(qū)動的社群可能會帶來更好的效果。社群人數(shù)如果太大，可以新建不同分類的小群，可按照地理位置，職業(yè)劃分，讓用戶找到歸屬感，并不斷的交流進(jìn)步，活躍大佬可以得到特殊權(quán)限，加入幾個社群，讓社群進(jìn)入良性循環(huán).

7.社群規(guī)模越大，成員之間的對話會略有增加。如果小組/社群規(guī)模大，就會導(dǎo)致成員之間互動冷淡，繼而導(dǎo)致成員之間分裂成更多小圈子。

8.興趣社交中互動討論熱度的上限，是熟人社交的下限。興趣社交反對無意義的閑聊，話越多成員越會排斥，乃至逃離。而熟人之間容易滔滔不絕，閑聊反而被認(rèn)為是在聯(lián)絡(luò)感情。

9.大型社群越大，KOL和主流人群的影響力越弱。在大型社群中，成員都在尋找話題、進(jìn)行小圈子討論，不存在人人都認(rèn)識的KOL。

【知識星球關(guān)鍵數(shù)據(jù)】

*七日三活（七天內(nèi)有三天登錄的用戶數(shù)量）這類用戶是核心用戶，更值得關(guān)注。這個數(shù)據(jù)是為了反映出用戶的黏性。

*DAU（每日活躍用戶數(shù)量）

*安卓每日活躍用戶數(shù)量

*IOS（蘋果）每日活躍用戶數(shù)量。

“七日三活”目前僅有知識星球提出，與移動互聯(lián)網(wǎng)“七日留存”（指移動APP新注冊的人）

【“知識星球”四輪工具性用法調(diào)整】

1.“小圈子，更親密”，解決的問題是微信群中的優(yōu)質(zhì)信息如何沉淀。

2.“移動協(xié)作利器”，解決團(tuán)隊(duì)成員的移動協(xié)作需求。

3.“開心工作，安心分享”，解決小團(tuán)隊(duì)分享，讓全體成員聚焦社群創(chuàng)建者、組織者這一需求。

4.“連接一千位鐵桿粉絲”，重點(diǎn)解決KOL的粉絲管理、付費(fèi)渠道的需求。

【好社群的出發(fā)點(diǎn)】

1.工具性。解決了什么根本性問題，以至于讓用戶第一眼看到你時就加入。人們要加入并留存在一個社群的原因。

2.病毒性。病毒式擴(kuò)散、海量爆發(fā)。如何不僅讓用戶加入，還能促使用戶將自己的親朋好友、同學(xué)同事都拉進(jìn)來。

3.長連接。指用戶的長期黏著、留存，乃至變現(xiàn)。如何吸引用戶及其好友每天用或每天買。

四、小池塘里的大魚：榮譽(yù)驅(qū)動和關(guān)系驅(qū)動

用戶在小圈子內(nèi)互相比拼、競爭以凸顯自己某種形象和地位的現(xiàn)象

【大魚】代表用戶想要塑造的形象和地位

【小池塘】在一起互相比較的人群

通過排行榜讓“小池塘”中的人們知道“比較”的結(jié)果

社交模型的三大基礎(chǔ)

用戶的特點(diǎn):

1.【希望不斷獲得進(jìn)步】

案例:羅輯思維

增加用戶進(jìn)階機(jī)制。

當(dāng)持續(xù)停留在某個特定人群（通常是弱關(guān)系）中時，因?yàn)椤氨容^”所帶來的快感無法持續(xù)供給，所以用戶難以持續(xù)活躍。

2.【成就感讓用戶停留更長時間】

“心流”（flow）這個專業(yè)術(shù)語來衡量成就感

如果個人能力和解決困難所需的能力旗鼓相當(dāng)，用戶就會保持活躍；如果解決困難所需的能力略高于個人能力，用戶在完成游戲挑戰(zhàn)后所獲得的成就感會更高，會更加吸引人，能讓用戶投入更多時間。

有挑戰(zhàn)，才會有愉悅感，用戶才會投入更多時間。

【用戶進(jìn)階的兩個方向】

1.領(lǐng)域，引發(fā)用戶好奇心，從而進(jìn)一步了解想進(jìn)階的領(lǐng)域等；

2.能力或階層，把這類用戶放入合適的人群，和更高級別的人溝通，且保證隨時會有略低階層的人求教，是這個進(jìn)階的核心思想。

【動態(tài)小池塘的設(shè)計(jì)方法】

1.和過去的自己比較。

內(nèi)容型產(chǎn)品本身沒有關(guān)系鏈，但可以加精，會給用戶帶來成就感。

2.如何設(shè)置小池塘。

用戶更關(guān)注和自己類似的群體，因此更容易受到這一群體的激發(fā)，也更容易在過程（如玩游戲、使用產(chǎn)品的過程）中受到激勵。

【企業(yè)做法】

（1）設(shè)定一個小池塘；

（2）讓用戶去比較，告訴他/她比較的結(jié)果；

（3）讓用戶知道有人在和他比較。

【社群根據(jù)模擬的場景分為7種】

街邊集市、社團(tuán)圈子、俱樂部、社區(qū)公園、商場、大型游樂場、大型商業(yè)中心。

【劃分“小池塘”的方法】

*和全部用戶比較（適用于沒有關(guān)系鏈或以陌生人為主的產(chǎn)品）。

*和好友比較（關(guān)系鏈?zhǔn)翘烊坏男〕靥粒?/p>

*和“三近”（等級相近、戰(zhàn)斗力相近、能力相近）的用戶進(jìn)行比較（動態(tài)進(jìn)階機(jī)制）。

*和有相同興趣的小范圍好友比較（更小的池塘，如“微信讀書”“微信運(yùn)動”采取的策略）。

*和用戶過往的表現(xiàn)比較（如王者榮耀中提示第幾次“超神”）。

【用戶想要塑造自己想要的形象】

榮譽(yù)驅(qū)動：“比較/比拼”的目的在于塑造自己想要塑造的形象。人們經(jīng)常在各種場合乃至現(xiàn)實(shí)生活中去相互比較。

讓用戶互相比較、比拼會大幅提升用戶的活躍度和黏著度，也會提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

為了獲得虛擬的榮譽(yù)和地位，塑造某個自己想要的形象，人們會持續(xù)地投入時間、資源和金錢等。

【社群運(yùn)營的主軸】

用戶想要塑造自己在他人面前的形象

↓

小池塘里的大魚

↓

“比”（形成了動態(tài)的池塘）

↓

塑造用戶“夠夠手”的自動進(jìn)階機(jī)制

↓

吸引用戶，完成黏著和轉(zhuǎn)化

↓

明確商業(yè)模式

【線下陌生人用戶社群如何進(jìn)階？】

1.劃定一個“小池塘”

可以是正在討論某事的所有會員，或是對某個領(lǐng)域和行業(yè)、話題有研究的人。

2.讓用戶去比，告訴他們比較的結(jié)果

以對某行業(yè)和話題的討論、研究為例，可以對不同成員獲得的閱讀量、贊、打賞、收藏、跟評等進(jìn)行排名，并將排名公開。

3.讓用戶知道有人在和他比

推動人們自發(fā)形成新的圈子，并舉辦線下聚會、沙龍等。

【總結(jié)】

1.“相似的人”有利于增加新用戶的黏著和留存，“比拼”有利于用戶塑造自己想要呈現(xiàn)的形象，在炫耀和擴(kuò)散的過程中吸引更多用戶加入。

通過排行榜激發(fā)用戶不斷的繼續(xù)升級打怪，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生習(xí)慣性依賴。例如我們在讀書打卡活動時，打卡活結(jié)束選出最優(yōu)質(zhì)的筆記得主，優(yōu)質(zhì)的筆記得主將會上榜并獲得獎金，用戶會積極參與塑造自己的形象并擴(kuò)散給群友加入比拼。

2.社群人數(shù)如果太大，可以新建不同分類的小群，可按照地理位置，職業(yè)劃分，讓用戶找到歸屬感，并不斷的交流進(jìn)步，活躍大佬可以得到特殊權(quán)限，加入幾個社群，讓社群運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。

3.定期讓用戶輸出分享，知識共享讓社群的價值長期無限放大。將優(yōu)質(zhì)的用戶放入合適的人群，和更高級別的人溝通，且保證隨時會有略低階層的人求教，是這個進(jìn)階的核心思想。例如我們做社群運(yùn)營時，把所有添加的Kol統(tǒng)一拉到一個優(yōu)質(zhì)群，聚集所有的大佬。

4.記錄用戶的目前狀態(tài)，比如擁有技能及正在學(xué)習(xí)的技能，每隔一段時間進(jìn)行一個訪問，生成用戶專屬的成長卡片。

一般新用戶社群異?；钴S，老用戶社群比較沉寂，思考如何激活老用戶。用戶進(jìn)階機(jī)制，也是我們社群每周邀請社群運(yùn)營大咖在社群內(nèi)進(jìn)行直播分享的原因，社群內(nèi)有大咖的宣傳點(diǎn)，讓用戶知道這是個有價值的社群，社群里邀請的大咖越來越強(qiáng)，激勵用戶長期留存在社群內(nèi)。

5.在社群運(yùn)營中，大R的出現(xiàn)、平臺收入的增加、用戶的自然增長，以及信息病毒式的擴(kuò)散，讓小部分人成為小池塘里的大魚，將他們打造成新的連接者。

在社群里分享大家的成長，讓大家參與進(jìn)來，同時也可以對比他人的進(jìn)步及其隔壁同類型群的狀態(tài)，打造一個優(yōu)秀的社群，讓用戶有一個集體榮譽(yù)感。

五、強(qiáng)運(yùn)營弱運(yùn)營

【強(qiáng)運(yùn)營和弱運(yùn)營的區(qū)別】圍繞的核心是誰（是運(yùn)營者還是用戶本身）。

【根據(jù)用戶對社群的貢獻(xiàn)和影響力程度分類社群成員】

原創(chuàng)用戶、互動用戶和瀏覽用戶。

【強(qiáng)運(yùn)營本質(zhì)】運(yùn)營者努力消耗用戶的時間。

【強(qiáng)運(yùn)營概念】通過制造一系列話題和活動，鼓勵和吸引成員來參與，或者規(guī)定一系列強(qiáng)力的規(guī)則，讓每個成員都遵守，以壯大貢獻(xiàn)內(nèi)容和互動的人群。

案例：“碳9學(xué)社”學(xué)習(xí)型社群：交作業(yè)；同伴閱讀；磨課；正課；體驗(yàn)課和公開課

【強(qiáng)運(yùn)營強(qiáng)調(diào)】社群規(guī)則、意見領(lǐng)袖，強(qiáng)調(diào)社群運(yùn)營的管理、話題管理和引導(dǎo)，需要配備一個人數(shù)較多的社群運(yùn)營人員來進(jìn)行服務(wù)。

【社群規(guī)模的大小決定因素】意見領(lǐng)袖及主流活躍人群數(shù)量的多少；社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)所能照顧到的最大成員數(shù)量。

強(qiáng)運(yùn)營強(qiáng)調(diào)意見領(lǐng)袖，但利益也會逐漸流向主流人群、意見領(lǐng)袖，乃至社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、掌控者手中。

【強(qiáng)運(yùn)營面臨的成本壓力】

尋找成本：找到那個成員并剔除出去所需的時間。

情感成本：面對被剔除成員可能產(chǎn)生的抱怨和怒火。

運(yùn)營成本：維護(hù)社群、發(fā)起各種活動、提供服務(wù)等各項(xiàng)實(shí)際成本。

潛在損失：如果該成員是高階或活躍成員，移除該成員還可能會對社群的活躍度造成影響。

噪聲產(chǎn)生：如果不移除，則相當(dāng)于默許成員繼續(xù)破壞規(guī)則，并導(dǎo)致更多噪聲產(chǎn)生，繼而驅(qū)趕了其他遵守規(guī)則的成員。

【弱運(yùn)營實(shí)質(zhì)】讓人們愉快地消耗對方時間。

充分運(yùn)用各種特性和各種機(jī)制、基礎(chǔ)需求，將并將之融入產(chǎn)品的各項(xiàng)功能設(shè)計(jì)中去，讓用戶自發(fā)地行動起來，自發(fā)地去尋找結(jié)果。

在弱運(yùn)營語境中，團(tuán)隊(duì)的管理者/社群運(yùn)營的創(chuàng)建者，實(shí)際上變身為進(jìn)階機(jī)制的設(shè)計(jì)者和驅(qū)動力的運(yùn)用者。

【弱運(yùn)營下對用戶角色的分類方法】

Plant（植物型）：低頻瀏覽。

Animal（動物型）：高頻瀏覽。

Human（人類型）：產(chǎn)出動作和內(nèi)容。

God（大神型）：產(chǎn)出影響力。

用戶狀態(tài)并不是一成不變的，而是在這四種狀態(tài)之間不斷切換。就像是在生態(tài)系統(tǒng)中一樣，四種狀態(tài)相互依存，相互作用的。

【弱運(yùn)營實(shí)質(zhì)】讓人們愉快地消耗對方時間。

充分運(yùn)用各種特性和各種機(jī)制、基礎(chǔ)需求，將并將之融入產(chǎn)品的各項(xiàng)功能設(shè)計(jì)中去，讓用戶自發(fā)地行動起來，自發(fā)地去尋找結(jié)果。

在弱運(yùn)營語境中，團(tuán)隊(duì)的管理者/社群的創(chuàng)建者，實(shí)際上變身為進(jìn)階機(jī)制的設(shè)計(jì)者和驅(qū)動力的運(yùn)用者。

【總結(jié)】

1.根據(jù)圍繞的核心是誰是運(yùn)營者還是用戶本身來決定是具體的社群運(yùn)營策略。

2.在強(qiáng)運(yùn)營中需要強(qiáng)調(diào)意見領(lǐng)袖，而意見領(lǐng)袖及主流活躍人群數(shù)量的多少也決定了社群的大小。

3. 以構(gòu)建用戶小圈子、充分曝光內(nèi)容、充分互動為目的采用機(jī)制運(yùn)營策略；以找到社群中的典型用戶、典型內(nèi)容為目的采用標(biāo)桿運(yùn)營策略；以引導(dǎo)用戶“破冰”，采用氛圍運(yùn)營策略。

六、閨蜜圈運(yùn)營技巧

【閨蜜圈”的三種運(yùn)營技巧】

1.【機(jī)制運(yùn)營】（構(gòu)建用戶小圈子、充分曝光內(nèi)容、充分互動的基礎(chǔ)）

第一步：將用戶人群進(jìn)行細(xì)分。

第二步：對產(chǎn)生的內(nèi)容實(shí)時分類，分為閱讀型和討論型，根據(jù)不同內(nèi)容配備不同流量資源進(jìn)行推廣。

第三步：讓內(nèi)容呈現(xiàn)去中心化。所有內(nèi)容都有基礎(chǔ)曝光流量，根據(jù)不同內(nèi)容屬性，充分利用好友關(guān)系鏈、細(xì)分人群等來做相關(guān)性曝光推薦等，讓流量得到最大利用。

2.【標(biāo)桿運(yùn)營】（與機(jī)制運(yùn)營加以充分配合）

找到社群中的典型用戶、典型內(nèi)容和典型玩法，并給予資源推薦，包括通常理解的位置、流量、活動展示等社群“硬”資源，以及活動激勵、勛章成就、用戶進(jìn)階等“軟”資源。

3.【氛圍運(yùn)營】（用戶會在意好友是否在圈子里面）

內(nèi)容會在擴(kuò)散過程中幫助社群建立起巨大的外部池子。將用戶過濾補(bǔ)充到各個小圈子中還會引導(dǎo)用戶“破冰”，看別人怎么玩是新用戶最快捷的學(xué)習(xí)方式。

七、啟發(fā)觀點(diǎn)和一些延伸思考

【啟發(fā)觀點(diǎn)】

1.頭部話題吸引了絕大部分的用戶、關(guān)注、流量和訂單。平臺方對頭部世界又愛又恨：愛是因?yàn)轭^部應(yīng)用和話題意味著用戶投下了喜歡的選票，恨是因?yàn)槠脚_俯身為之打工而無大利。

2.當(dāng)用戶收益遠(yuǎn)超支出的時間成本和信任成本時，社群的長期留存和收入將會非?？捎^。但當(dāng)社群有價值的信息越來越少，帶給用戶的幫助或愉悅感越來越少時，用戶會慢慢沉默，隨后逐漸離開一個社群。

3.“社群共享”是無為而治，用戶自發(fā)聚集在一起；“權(quán)威序列”背后是針對社群和粉絲的強(qiáng)力的社群運(yùn)營工作，強(qiáng)調(diào)的是“運(yùn)營”“社群規(guī)則”“意見領(lǐng)袖”等。越是數(shù)量龐大的小群，價值越小。到“權(quán)威序列”時，也就是KOL主導(dǎo)社群運(yùn)營，商業(yè)價值才開始顯現(xiàn)。這兩個階段都可以看成是“建設(shè)一個社群”“運(yùn)營一個社群”。

4.在實(shí)際的社群運(yùn)營中，首先需要明確目的用戶人群，如果將不適當(dāng)?shù)男掠脩舸罅繉?dǎo)入社群中，只會適得其反，不僅新用戶得不到正反饋，還會使老客戶流失。

5.及時自省，梳理自己的小圈子，發(fā)現(xiàn)并刪除和摒棄錯誤的關(guān)系鏈，才能看到世界的“本來面目”。

【延伸思考】

1.【為什么我們每次分享鏈接，只會發(fā)到小群？】

底層原理是小圈子的構(gòu)成更加垂直，圈子成員之間的聯(lián)系更加緊密，用戶分享到小圈子當(dāng)中獲得預(yù)期心理回饋的概率要比分享到大圈子中大得多，因此用戶也更加傾向于分享到小圈子中。家族群、朋友群、讀書群以及好友群，這些群都有幾個共同的特點(diǎn)，人數(shù)不多，相互認(rèn)識，經(jīng)常與你聯(lián)系。分享給強(qiáng)關(guān)系好友和小圈子，小群，已成為用戶下意識的動作。我們將人們活躍在“小群”中進(jìn)行分享，引發(fā)巨大社交傳播結(jié)果和轉(zhuǎn)化結(jié)果的現(xiàn)象，稱為“小群效應(yīng)”。

2.【對大部分普通人來說，社群的價值到底是什么？】

自古以來，人都是群居動物，喜歡群居生活。對于大部分普通人來說， 加入社群都是為了滿足某種需求。 用戶對群體有六個訴求：問答求助、炫耀、尋找共鳴、分享知識和資訊、管理和儲備潛在關(guān)系、共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀。其中，問答求助、分享知識和資訊、管理和儲備潛在關(guān)系屬于理性訴求；炫耀、尋找共鳴屬于感性訴求；共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀屬于文化的吸引力。 在對用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析后，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，大部分人都想進(jìn)大群，因?yàn)榇笕豪镉懈嗟男畔r值。而大部分用戶長期活躍在4～6個群中，那多是由親朋好友、同學(xué)同事、同好密友所構(gòu)成的不足20人的小群。這是社群中最小規(guī)模，也是最堅(jiān)實(shí)的存在。

3.【社群是如何躍遷、壯大的？】

商業(yè)化對社群成長具有幫助作用。一旦社群產(chǎn)生了廣告價值，就不會再回到過去的形態(tài)，而是持續(xù)壯大并最終穩(wěn)定。社群定位對于小組/社群的未來發(fā)展的約束力和小組內(nèi)比較有影響力的核心人群和KOL，促使促使社群的躍遷和壯大。

4.【想要做好一個項(xiàng)目或活動前的用戶畫像、人群定位的內(nèi)容，需要分析哪些數(shù)據(jù)？】

①賬號數(shù)據(jù)（用戶標(biāo)簽、屬性→用戶畫像）

②信息數(shù)據(jù)（用戶發(fā)表了什么信息→用戶的興趣、愛好和態(tài)度）

③關(guān)系數(shù)據(jù)（包括用戶關(guān)注和關(guān)注用戶的好友數(shù)據(jù)→信息如何傳播，從哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)打開傳播缺口，傳播多久能夠到達(dá)哪些群體）

5.【人們愿意停留在什么樣的社群中？人們加入社群的目的是什么？】

社群按社群成員的劃分，可分為：

①強(qiáng)調(diào)關(guān)系的社群可以走的更遠(yuǎn)，那么我們在日常做社群運(yùn)營時可以維系好與社群里活躍分子的關(guān)系，將用戶當(dāng)成朋友，去日常分享、探討學(xué)習(xí)與運(yùn)營有關(guān)的內(nèi)容。

② 利他行為可以幫助我們更好的做社群運(yùn)營和分享背后的榮譽(yù)驅(qū)動。管理儲備潛在關(guān)系，比如我們會通過混目標(biāo)群引流，以及參加訓(xùn)練營提升學(xué)習(xí)的同時可以結(jié)識一些kol。

③豆瓣的很多興趣小組，將所有志同道合、擁有相同興趣的人聚集在一起，即是社群工具性用法。

6.【如何運(yùn)營一個好的社群？】

可以從以下幾個社群的功能性思考：

工具性：社群能給各行業(yè)的社群運(yùn)營人帶來什么？滿足他們什么需求？

病毒性：如何不僅讓用戶加入，還能促使用戶將自己的親朋好友、同學(xué)同事都拉進(jìn)來？

長連接：在開始進(jìn)行活動和變現(xiàn)課程時，如何吸引用戶加入進(jìn)來并長期留存、黏著于社群中？吸引用戶及其好友每天用或每天買？

7.【如何增加新用戶黏著和轉(zhuǎn)化的概率？】

使用新用戶進(jìn)入社群結(jié)識更多好友。

案例：“撈月狗”APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)顯示，用戶能添加3個以上的好友，可以維持6～9個月活躍。如果好友數(shù)量增至7個，這些人就會變成鐵桿用戶。而好友數(shù)量沒有達(dá)到3個的用戶則會很快流失。

8.【要想影響某個人的購買決策，企業(yè)需要怎么做？ 】

利用三人成虎，最好的方式不是直接沖上去向?qū)Ψ酵其N，而是通過他的2～3位好友去影響他。如果在一個圈子中找到好友，通過他們來向目標(biāo)客戶推薦，這個轉(zhuǎn)化效率會提升幾倍甚至幾十倍（信任背書發(fā)揮作用）。

9.【如何影響其他人，又如何去影響周圍乃至更大范圍內(nèi)的人呢？】

影響他人決策的前提是影響他周圍的人。通過告訴用戶“你的好友在這里”，既是吸引用戶加入的理由之一（工具性、過濾器），也是吸引用戶長期留存和轉(zhuǎn)化的利器（長連接）。

10.【如何通過關(guān)系驅(qū)動，明確用戶需求用加以歸納和轉(zhuǎn)化？】

與用戶聊天，明確用戶希望獲得什么樣的“關(guān)系”和“信息”，通過幾個特定維度：好友在看、大家都在看、此刻最熱、與你一樣感興趣的用戶也在看、編輯推薦、猜你喜歡等持續(xù)影響用戶的決策。

以上就是《小群效應(yīng)》全部的精華摘錄和讀后感。

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