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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
現(xiàn)在的社區(qū)產(chǎn)品，除了早年的豆瓣、虎撲，幾乎做社區(qū)產(chǎn)品的都是死，可是即使這樣，社區(qū)產(chǎn)品已經(jīng)成了各家產(chǎn)品的必然陣地，不管是哪一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你發(fā)現(xiàn)他們都是有社區(qū)功能模塊，但用戶(hù)最終都會(huì)跑到微信或抖音這類(lèi)頭部應(yīng)用生態(tài)區(qū)。
社區(qū)本質(zhì)是燒錢(qián)的，或者難以活躍的。
做產(chǎn)品經(jīng)理，要想發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)歷程，就是隔一段長(zhǎng)時(shí)間再回過(guò)頭去看同樣的一件產(chǎn)品，看看自己有沒(méi)有其他的看法。
如果有，甚至能夠知道其原先產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，那就是進(jìn)步了。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步，除了經(jīng)驗(yàn)積累，還有可能是世界觀的變化。今天我看待社區(qū)產(chǎn)品，它仍然是最難成功的產(chǎn)品。之所以最難，是因?yàn)樗幌衿渌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣有用戶(hù)剛性需求，大部分的公司把社區(qū)定位在內(nèi)容的獲取與交流的平臺(tái)。
而用戶(hù)獲取信息的地方，也已經(jīng)早已養(yǎng)成了自己的習(xí)慣，即使以前老舊的工具產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)在頭部應(yīng)用獲取信息比如微信、Twitter等。
而正是因?yàn)橛脩?hù)和社區(qū)的非剛性需求，導(dǎo)致了社區(qū)產(chǎn)品的用戶(hù)拉新難、活躍度低，而這類(lèi)社區(qū)里面，最活躍也就是就是那些娛樂(lè)、八卦的社區(qū)，但這類(lèi)產(chǎn)品有存在內(nèi)容違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，稍微不注意社區(qū)就可能被下架了。
所以對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，社區(qū)產(chǎn)品可以說(shuō)是耗費(fèi)了無(wú)數(shù)的資源，卻去做一個(gè)沒(méi)有幾乎很少有人用的產(chǎn)品，這件事看起來(lái)挺諷刺的。
今天這篇文章分享那些正在負(fù)責(zé)社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理，聊聊作為社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理，在接手社區(qū)產(chǎn)品后，應(yīng)該怎么樣做才能讓社區(qū)存活下來(lái)。
2年前，曾經(jīng)我寫(xiě)過(guò)一篇文章，分享到社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是最懂互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在來(lái)看，也是這樣。
因?yàn)樯鐓^(qū)產(chǎn)品經(jīng)理不僅是產(chǎn)品規(guī)劃，而且要熟悉用戶(hù)洞察與互聯(lián)網(wǎng)流量玩法，只有這樣才能保證社區(qū)有引流、拉新、促進(jìn)活躍。
但即使這樣，用戶(hù)來(lái)社區(qū)都是以?xún)?nèi)容為貢獻(xiàn)和內(nèi)容消費(fèi)，僅是靠?jī)?nèi)容與用戶(hù)建立聯(lián)系，是非常弱的。內(nèi)容類(lèi)型的社區(qū)產(chǎn)品，用戶(hù)來(lái)的容易，走的卻快。用戶(hù)在這里產(chǎn)生的交互是有限的，同時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值更是有限的。
最重要的是用戶(hù)也會(huì)成長(zhǎng)，當(dāng)你的內(nèi)容達(dá)不到用戶(hù)要求后，用戶(hù)就會(huì)流失。而內(nèi)容的要求和社區(qū)產(chǎn)品定位相關(guān)，就像你在曾經(jīng)關(guān)注某個(gè)游戲貼吧，當(dāng)這個(gè)游戲不火了，或者你不玩了，那么就會(huì)去下一個(gè)你感興趣的游戲貼吧。
反觀現(xiàn)在活躍的社區(qū)產(chǎn)品，大多是工具性產(chǎn)品，或者游戲類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品為用戶(hù)提供了依賴(lài)價(jià)值。
這類(lèi)產(chǎn)品的社區(qū)粘性非常高，越是爆火的工具，或者熱門(mén)游戲的用戶(hù)，越愿意投入在社區(qū)里進(jìn)行潛水，尋找新奇的玩法和游戲技巧。
社區(qū)產(chǎn)品的活躍度和用戶(hù)在產(chǎn)品里面花費(fèi)的時(shí)間、以及對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度所正比的。
用戶(hù)越是喜歡你的工具產(chǎn)品（游戲、娛樂(lè)、明星），所花費(fèi)的時(shí)間越多，那么你的社區(qū)產(chǎn)品活躍度越高，同時(shí)用戶(hù)越強(qiáng)。
也就是是說(shuō)要有某一個(gè)共同的興趣喜好，才能說(shuō)社區(qū)。而這個(gè)共同興趣喜好最好是有一個(gè)可以看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品，越是抽象的興趣喜好，社區(qū)活躍度月低。
社區(qū)是人作為在社會(huì)中的基礎(chǔ)訴求。人都不愿意孤獨(dú)和寂寞的生長(zhǎng)，即使在野外一個(gè)人也會(huì)找到一個(gè)動(dòng)物作為成長(zhǎng)的伴侶。
因此，越是抽象的訴求，這類(lèi)社區(qū)粘性也越低。因?yàn)樗麄儤O易被滿，那什么樣的需求是抽象的呢？
如果你打算做社區(qū)，你可以結(jié)合的人類(lèi)訴求包含了下面的幾個(gè)分類(lèi)。
越是抽象的社區(qū)，其用戶(hù)就越只能通過(guò)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行吸引，內(nèi)容就變成了社區(qū)的主要產(chǎn)品，而用戶(hù)消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品也是閱完即走。同時(shí)在推薦算法、信息爆炸的現(xiàn)狀，用戶(hù)流失的越來(lái)越快，也進(jìn)來(lái)的越來(lái)越容易。
難的是以讓用戶(hù)更長(zhǎng)的停留和再來(lái)，因?yàn)橐黄獌?nèi)容可以在各個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)，所以用戶(hù)也不會(huì)只是來(lái)你這里，難以有競(jìng)爭(zhēng)力。
即使是某些特別的內(nèi)容，比如音頻、游戲玩法，也有存在非常多的競(jìng)品，除非是能夠提供用戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著的產(chǎn)品，才能夠讓用戶(hù)停留在這里。否則無(wú)法持續(xù)接入這內(nèi)用戶(hù)。
越是抽象的概念，越難以抱團(tuán)取暖。
但如果你真的打算做社區(qū)，那么唯一的出路就是垂直社區(qū)了。垂直是用戶(hù)訪問(wèn)你的唯一理由。因?yàn)檫^(guò)于垂直，用戶(hù)就少，對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)值就低，能夠帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就少。垂直社區(qū)可以帶來(lái)更好的用戶(hù)粘性，但是卻天花板有限。
垂直的好處是用戶(hù)會(huì)認(rèn)為需求是給自己打造甚至是量身定做的的，因此可以得到用戶(hù)的青睞?？墒窃酱怪痹诫y以商業(yè)化，反而就是幾個(gè)人玩玩就好了。
到底是選擇茫茫大海的用戶(hù)，還是垂直，我建議依附于一款工具產(chǎn)品來(lái)定。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)