學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是一件“輸入”和“輸出”同步進(jìn)行的事情。在社群運(yùn)營(yíng)這條路上探索前進(jìn)，我不斷地從外界吸收養(yǎng)分，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷思考，今天我把自己的一點(diǎn)思考和見解寫出來(lái)，希望能和大家一起交流，共同成長(zhǎng)。不管正確與否，這都將是我進(jìn)行“輸出”的邁出的第一步。
社群運(yùn)營(yíng)一直是個(gè)令人頭疼的難題，「“社群+”生態(tài)圈」這個(gè)目標(biāo)說(shuō)著輕松，可是實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻常常發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手。曾經(jīng)，作為一名實(shí)習(xí)生，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)小白，我在社群運(yùn)營(yíng)中走過(guò)了無(wú)數(shù)的坑，然后就是死啃各種社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)，查知乎，翻書本、問大神、聽講座……避免入坑。
下面就社群運(yùn)營(yíng)新人如何迅速成長(zhǎng)、上手工作，講一下自己的體會(huì)。分享給有需要的同學(xué)，希望小伙伴們看了能夠有所收獲。
冷啟動(dòng)階段
社群運(yùn)營(yíng)近幾年來(lái)一直在炒，也越來(lái)越熱，但是做的好的社群嘛，你能掰著指頭說(shuō)出幾個(gè)？一旦你開始跟風(fēng)做社群了，盲目的去追概念，一入場(chǎng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成千上萬(wàn)和你一樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
因此，在開始之前，不如花時(shí)間，靜下心來(lái)，構(gòu)思好社群的頂層設(shè)計(jì)，
比如：
為什么要建群？
我們?yōu)橐蝗菏裁礃拥挠脩舴?wù)？
他們都有哪些需求？
從哪里挖掘這些用戶？
可以為他們提供什么價(jià)值？
這些人為什么會(huì)選擇我們？
……
差異化戰(zhàn)略
指可以將公司或產(chǎn)品提供的服務(wù)差別化。這當(dāng)中例如企業(yè)品牌形象、核心技術(shù)、體驗(yàn)服務(wù)等都可以看作是實(shí)現(xiàn)差異化的方式。
食品研習(xí)社里的社員主要包括原輔料采購(gòu)經(jīng)理、食品研發(fā)/應(yīng)用工程師、食品質(zhì)檢、安全經(jīng)理、食品銷售經(jīng)理、食品企業(yè)老板，大體涵蓋了食品行業(yè)的需求端和供給端，而食品研習(xí)社的差異化就在于實(shí)現(xiàn)社員之間的供需匹配，例如有產(chǎn)品需求的，只需在群里提出需求，運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)針對(duì)性的為你尋找供應(yīng)商服務(wù)。借助這樣”去中介化”的社群，食品研習(xí)社很好的構(gòu)建及完善了平臺(tái)價(jià)值鏈（協(xié)助驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值），解決掉甲乙雙方在產(chǎn)品供需上的認(rèn)知不對(duì)稱問題。
因此，找出社群的差異化，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，社群運(yùn)營(yíng)也就成功了一半。
二八法則
二八法則的適用范圍很廣，社群運(yùn)營(yíng)同樣也遵循著這個(gè)法則。通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的核心用戶，來(lái)影響80%的底端用戶。在社群運(yùn)營(yíng)中最忌諱一招鮮吃遍天，群里這么多人，靠你一個(gè)一個(gè)人的來(lái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)效率明顯太低了。
最近在準(zhǔn)備黨員結(jié)業(yè)考試的時(shí)候，我看到過(guò)這樣一句話：
先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。
這句話應(yīng)用到社群運(yùn)營(yíng)中，是這樣解釋的：
一個(gè)社群里總有幾個(gè)異常活躍的人，挖掘他們，與他們進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)同你社群的理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，運(yùn)營(yíng)好這些核心用戶，之后讓核心用戶再引領(lǐng)普通用戶再成為核心用戶，通過(guò)這種良性循環(huán)，從而打造一個(gè)成熟的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
劣幣驅(qū)逐良幣
在一個(gè)社群剛起步的時(shí)候，因?yàn)槿藬?shù)較少，一切都在可控范圍內(nèi)，社群管理相對(duì)容易。但隨著社群的社員人數(shù)增加，各種違反群規(guī)的現(xiàn)象層出不窮，廣告、無(wú)意義的聊天越來(lái)越多，這時(shí)候，社群的一些老社員會(huì)逐漸察覺到人數(shù)遞增帶來(lái)的不良影響，開始滋生反感的情緒，主動(dòng)選擇出走。
因此，在把控社員人數(shù)增加和社員管理的尺度上，運(yùn)營(yíng)人員往往面臨兩難的抉擇。社群成員的離開，歸咎于劣幣驅(qū)逐良幣。對(duì)此只有一咬牙，殺一儆百，將劣幣請(qǐng)出社群。
社群架構(gòu)—激勵(lì)機(jī)制
社群活躍度是衡量一個(gè)社群持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立社群激勵(lì)機(jī)制，提升社員的主觀能動(dòng)性，增加社群的內(nèi)容產(chǎn)出，使社群能夠不斷為社員創(chuàng)造價(jià)值，健康有序的發(fā)展。
比如前段時(shí)間，我們提出
社群嘉賓分享機(jī)制：
群策群力，采取“眾包模式”，將原本由運(yùn)營(yíng)人員承擔(dān)的定期尋找嘉賓分享的工作，通過(guò)以激勵(lì)機(jī)制的形式轉(zhuǎn)交給有嘉賓資源的社員來(lái)完成。相比較局限于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部靠自身人力、時(shí)間去解決問題，成本要低得多，效率也要高。
社群成員UGC：
鼓勵(lì)社員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行分享。
最開始社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是以PGC為主，由社群運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的高效產(chǎn)出，主要維持內(nèi)容的深度，引導(dǎo)社員主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出；中后期是以社群成員的UGC為主，主要維持內(nèi)容的廣度，貢獻(xiàn)社群的流量和參與度，促進(jìn)用戶使用、培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
結(jié) 語(yǔ)
運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化時(shí)代到來(lái)，曾經(jīng)簡(jiǎn)單粗暴的流量時(shí)代已成為了過(guò)去式，用戶也越來(lái)越難“討好”，雖然每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都存在認(rèn)知偏差和理解偏差，社群運(yùn)營(yíng)的方法可能也千變?nèi)f化，但打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群，永遠(yuǎn)是我們不懈奮斗的終極目標(biāo)。
第一次寫這種文字，可能有點(diǎn)幼稚，不夠成熟，不過(guò)還是希望通過(guò)記錄，留下自己成長(zhǎng)的過(guò)程。
歡迎大家交流和糾正，也歡迎廣大食品行業(yè)人員入群尋找組織。
原作者：陸仁佳
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)