在職業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，或者是在運營成長的過程中，必然會經(jīng)歷過多款產(chǎn)品。這些產(chǎn)品或形態(tài)不同，譬如從門戶網(wǎng)站到移動資訊；或領(lǐng)域不同，從金融到體育到O2O等各種。
在轉(zhuǎn)變的節(jié)點，我們要做適當?shù)囊庾R歸零，避免經(jīng)驗固化，謙卑認識新領(lǐng)域，再重新組合過往產(chǎn)品的經(jīng)驗和技能。今天想細數(shù)運營的跨界，在面對新的產(chǎn)品和領(lǐng)域，如何來思考運營的場景轉(zhuǎn)變。
用戶群體跨界
譬如足球粉絲、美食愛好、女性消費者、廣場舞大媽、95后，既有喜好的轉(zhuǎn)變，也有年齡的轉(zhuǎn)變。甚至是同一個用戶，在但不同的產(chǎn)品場景中，表現(xiàn)的態(tài)度和屬性完全不同。有句俗話“見人說人話，見鬼說鬼話”，面對“新”的用戶，運營理念必然有所轉(zhuǎn)變。
僅從用戶的維度來看，用戶群體轉(zhuǎn)變具有兩層意義：
一、從零研究新用戶對待產(chǎn)品的理解能力和角度
譬如同樣是電商業(yè)務，網(wǎng)購對于女性用戶和95后的意義可能不同，取得它們信任的切入點也可能不同，以及它們對價格的敏感、品質(zhì)的要求都不同。映射到運營上Solgan、類目結(jié)構(gòu)、營銷創(chuàng)意等都會不同。
二、推廣渠道的顛覆
除了廣告平臺的掃蕩投放外，另外一個特征是如何找到新用戶特有的聚集地、聚集方式、號召方式，尤其是早期。每個群體的垂直屬性是最大的勢能，越早的挖掘就有可能獲得增長突破。
譬如我所面對的程序員用戶，因為工作場景在PC，在QQ群天然承載了數(shù)量龐大有活躍需求的用戶，彼此陌生卻頻繁討論技術(shù)問題，這就是獨有的推廣場景。因為一般類型的社群如果沒有嚴格的管理和足夠的相互認知，很難高頻交流。
產(chǎn)品和業(yè)務跨界
譬如PC、移動端、電商業(yè)務、O2O、社交、資訊類產(chǎn)品，都是完全不同的業(yè)務邏輯，業(yè)務邏輯決定產(chǎn)品形態(tài)。首先是新的業(yè)務背景，其次是新的產(chǎn)品流程。
僅在產(chǎn)品和業(yè)務的維度來看，轉(zhuǎn)變有幾層意義：
一、從零研究行業(yè)產(chǎn)品的主流形態(tài)、創(chuàng)新點和差異
這里有兩點，第一是跨界產(chǎn)品本身形態(tài)不同，第二是有的領(lǐng)域產(chǎn)品的差異化更多，譬如電商產(chǎn)品的大體交易流程類似，而工具類的產(chǎn)品，對相似需求會有不同的設(shè)計思考，微小的功能差異或切入方式可能帶來不同的增長速度，甚至決定生死。
譬如之前介紹的關(guān)于分答誕生的背后思量，就非常體現(xiàn)這一點。答主從大V到中V的動機差異、內(nèi)容傳播的機制、內(nèi)容的調(diào)性、增長的速度等產(chǎn)品的核心要素，不斷地與同類產(chǎn)品、自身累積優(yōu)勢對比，尋找產(chǎn)品的突破點。
二、背后的數(shù)據(jù)體系
不同業(yè)務的核心數(shù)據(jù)是不一樣的，O2O包括訂單量、流水、用戶量、利潤率等；資訊類包括用戶量、內(nèi)容數(shù)量、閱讀數(shù)、互動數(shù)等，都是完全不同的體系。根據(jù)核心數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的邏輯，推導出整套的數(shù)據(jù)關(guān)系。
基于數(shù)據(jù)體系，才能分解出對應的運營任務、并監(jiān)控用戶流失或可能提升活躍度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、抓住核心體驗
尤其是產(chǎn)品早期沒有口碑的情況下，越快摸索、關(guān)注和提升服務的核心體驗，越能獲得早期的留存和口碑。譬如社區(qū)的用戶關(guān)注什么？UGC數(shù)量（熱鬧程度）、被互動的次數(shù)、被關(guān)注的數(shù)量，多重并行，經(jīng)常需要人為制造這些結(jié)果。電商或O2O中，價格和商品服務的品質(zhì)則是核心體驗。
運營手段跨界
這一點的感知非常普遍，類似的運營手段在不同產(chǎn)品中，目的和具體的執(zhí)行方式會有不同。
譬如微信公眾號作為運營手段標配，但不同業(yè)務的運營體系中，其作用、運營優(yōu)勢和所占比重差別很大。在作用上有的產(chǎn)品將公眾號作為功能體系的一部分、有的作為用戶獲取的渠道、有的作為品宣陣地。在優(yōu)勢上，話題大眾化的領(lǐng)域內(nèi)容和互動上運營勢能就大一些。
類似的諸如社區(qū)建設(shè)、營銷活動等，在運營新產(chǎn)品時，不能盲目照搬原先的運營經(jīng)驗。
一、目標和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變
這兩點結(jié)合一起重新考慮，比如通常我們都希望公眾號大量傳播拉新，社區(qū)可以建立用戶粘性，但在不同的用戶屬性和業(yè)務中，是否具備這樣的場景和優(yōu)勢，都要具體評估，強行復制經(jīng)驗，可能會事倍功半。
二、理性劃分比重
由于目標和優(yōu)勢不同，導致運營手段的效率不同，就不能套用同樣的人力物力投入。經(jīng)驗復制+同行案例的雙重評估，重新劃分在運營體系中的投入占比。
三、營銷場景轉(zhuǎn)變
尤其是在策劃運營活動的時候，過往的案例要充分考慮新產(chǎn)品的產(chǎn)品目標和用戶屬性。相同創(chuàng)意在不同用戶中效果不同，而同樣的活動形式未必符合新產(chǎn)品的業(yè)務目標。譬如在足球比賽中可以競猜進球數(shù)，而在籃球比賽中就不適合。
用戶結(jié)構(gòu)跨界
最典型的情形是從2C產(chǎn)品到2B產(chǎn)品，從單一的個體用戶，到企業(yè)結(jié)構(gòu)的用戶組轉(zhuǎn)變。后者的形態(tài)隨著產(chǎn)品服務的不同，可以衍生為單一決策人、多部門決策、行政決策等多種用戶結(jié)構(gòu)。
其中顯著的運營差異在于，對于C類用戶，可能通過一個廣告、一個分享就能打動獲??；對于B類用戶，則要在品宣、銷售、售后、價格等多維度同時滿足，并在復雜的結(jié)構(gòu)中找到影響關(guān)鍵角色，才能擄獲其芳心。
另外青少年的課輔、興趣教育等也是多元的用戶結(jié)構(gòu)，包括受教學生的體驗和家長的衡量標準、費用等多元素。譬如英語輔導，學生覺得很有興趣，但成績最終并無顯著提升，作為付費方的家長顯然不滿意，進而影響付費率。
一、劃分關(guān)聯(lián)用戶
2C產(chǎn)品主要是用戶分層，當然2B產(chǎn)品也有用戶分層，這是另一個維度。這里指必須將參與使用、有成本投入的關(guān)聯(lián)方都列舉劃分。譬如給銷售人員用的管理工具，但行政可能需要對接計算績效，那么行政的對接成本也要考慮在內(nèi)。
切中核心決策人（拍板付錢的或可主導推動）的要害，并降低關(guān)聯(lián)方的阻力。
二、善用結(jié)構(gòu)優(yōu)勢
復雜的用戶結(jié)構(gòu)，意味著關(guān)聯(lián)用戶之間有結(jié)構(gòu)關(guān)系，可能是部門、整個公司、單向決策等關(guān)系。便可不再簡單地撒網(wǎng)做C端的推廣，而挖掘善用用戶組的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，形成由點到面的覆蓋。
譬如銷售類工具，突破了公司的決策層后，普及到全司銷售的使用，進而會再傳播到所轄客戶一級，每一個環(huán)節(jié)都形成點到面的擴大。
三、需求挖掘的方向轉(zhuǎn)變
面向C端用戶，運營是可以通過數(shù)據(jù)、用戶交流直接獲得需求反饋，而B端產(chǎn)品，是客戶應用于他們的用戶上，多了一個層級，挖掘用戶需求的鏈路更長。
運營就要跨越客戶，對客戶的用戶市場也要熟悉。對客戶的需求反饋要甄別，還原用戶市場一端的真實需求。
譬如原來介紹過的兌吧，直接客戶是各類APP，APP接入兌吧提供的積分商城，是為了活躍APP用戶。這里需求挖掘包括兩類：
1、熟悉APP的C端運營玩法，才能制定出適用不同產(chǎn)品的兌換流程和規(guī)則，這才是解決客戶的根本問題。
2、策劃營銷活動和獎品時，了解眾多客戶中不同C類用戶的心理，做到高適配，才能讓更多的客戶愿意使用，取得低投入高產(chǎn)出。譬如當你面對3000個客戶，策劃一個活動只有10個APP愿意上架使用和有200個APP使用，具有完全不同的意義。
跨界的歸零
運營在求職新崗位的時候，背景延續(xù)是一個因素，更常見的要求是技能經(jīng)驗，譬如求職社區(qū)運營，之前做過社區(qū)運營很重要，領(lǐng)域是其次，故也經(jīng)常被動跨界。
上面分別從單一維度來闡述運營跨界的轉(zhuǎn)變，更多的情形是領(lǐng)域+產(chǎn)品+用戶的同時跨界。實際上強調(diào)的是一種歸零心態(tài)，過往的經(jīng)驗是我們的財富，結(jié)合新的場景來拆解應用才是優(yōu)勢。
原作者：天佐，個人公眾號：運營有毒（ID：yyyoudu）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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