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Part 1
首先,講一講我如何退出的外賣運(yùn)營(yíng)行業(yè)吧。
當(dāng)初從餐飲一線退出來(lái),就開(kāi)始做運(yùn)營(yíng),那時(shí)候外賣運(yùn)營(yíng)行業(yè)還處于一個(gè)空前發(fā)展的階段,因此外賣代運(yùn)營(yíng)也成為了業(yè)務(wù)之一,后來(lái)也開(kāi)了實(shí)體外賣門店。19年中旬我決定切斷外賣代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),外賣門店也轉(zhuǎn)讓出去(前幾天和當(dāng)初轉(zhuǎn)讓的老板聯(lián)系,堅(jiān)持了三年的門店在今年2月下線,感慨,這也直接觸發(fā)了我來(lái)這里給大家分享的決定,希望能有所幫助)。
說(shuō)說(shuō)原因吧,
一、作為代運(yùn)營(yíng),我無(wú)法為“大多數(shù)”外賣店解決盈利問(wèn)題。
說(shuō)到這里,有兩個(gè)群體可能有疑問(wèn)了。一是餐飲老板,你作為專業(yè)的運(yùn)營(yíng),都解決不了盈利問(wèn)題嗎?二是代運(yùn)營(yíng)同行,盈利這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都解決不了嗎,行業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司不是蒸蒸日上嗎?
對(duì),我承認(rèn)作為“專業(yè)運(yùn)營(yíng)”,無(wú)法為大多數(shù)商家解決盈利這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于實(shí)戰(zhàn)操作,我們有自己的實(shí)體門店、和案例標(biāo)桿店業(yè)績(jī)都相當(dāng)不錯(cuò),二有大型堂食門店的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于理論運(yùn)營(yíng)技術(shù),我們也具備專業(yè)的外賣運(yùn)營(yíng)水平,況且外賣的運(yùn)營(yíng)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)早已不是秘密,不然也不會(huì)如此混亂。
結(jié)果,隨著時(shí)間的推移,商家反饋的盈利問(wèn)題(其中的原因在第二部分我會(huì)詳細(xì)分析),成為了我無(wú)法安然入睡的心結(jié),也不忍去收取處于虧損狀況的門店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,確實(shí)問(wèn)心有愧。
這里尤其是一些大佬,對(duì)于我所說(shuō)的盈利問(wèn)題,可能不太贊同,不過(guò)我相信大多數(shù)商家的眼鏡是雪亮的。
而我向來(lái)只相信自己看到的,做到的。至于個(gè)個(gè)萬(wàn)單店、優(yōu)秀案例,我相信背后疾苦,很多代運(yùn)營(yíng)伙伴應(yīng)該深有體會(huì)。在外賣市場(chǎng),九成都是平民散戶,理論上的優(yōu)質(zhì)單體店又有幾家?目前大多數(shù)商家都請(qǐng)了代運(yùn)營(yíng),那么接下里拼的又是什么呢?別告訴我是運(yùn)營(yíng)技術(shù),那么除此之外,外賣代運(yùn)營(yíng)能解決線下的問(wèn)題嗎?(當(dāng)然這里沒(méi)有以偏概全,不否認(rèn)很多牛人的能力,只是說(shuō)說(shuō)大多數(shù)老百姓的想法,不喜勿噴)
那么關(guān)于外賣盈利這個(gè)問(wèn)題困擾了我很久,公平公正的評(píng)價(jià),在當(dāng)今情形下,我覺(jué)得賺錢依然是可以做到的,但前提是你得具備這樣的條件,前段時(shí)間也得到了印證,在下一篇文章中我會(huì)詳細(xì)分析。
二、個(gè)人認(rèn)為,外賣代運(yùn)營(yíng)不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在職業(yè)發(fā)展的角度,我不覺(jué)得外賣代運(yùn)營(yíng)對(duì)我個(gè)人以及公司的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的幫助。
在18年左右,外賣代運(yùn)營(yíng)行業(yè)可謂是混亂不堪,以個(gè)別運(yùn)營(yíng)公司為例,十天培養(yǎng)出一名“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”,甚至還是實(shí)習(xí)生。這也導(dǎo)致外賣代運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)在餐飲老板中的口碑確實(shí)不太好,這一點(diǎn)我相信你問(wèn)下跑市場(chǎng)的伙伴,應(yīng)該深有體會(huì)。
所以,專業(yè)靠譜的運(yùn)營(yíng)有嗎?有!少!正是由于不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,太容易復(fù)制,也是導(dǎo)致如此混亂的重要原因。而我們普通平民商家,很多人真的不明白這其中狀況,所以,選擇運(yùn)營(yíng)須謹(jǐn)慎,至于如何選擇,下一篇我會(huì)講到。
三、外賣代運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有那么賺錢。
講這一點(diǎn)呢,主要是希望為代運(yùn)營(yíng)伙伴辯護(hù)下。其實(shí)很多商家在吐槽代運(yùn)營(yíng),把失敗歸結(jié)于代運(yùn)營(yíng)身上,我覺(jué)得這確實(shí)不太公平。失敗的原因無(wú)奇不有,相信大家心里也清楚,你不能將門店的生死完全寄托在代運(yùn)營(yíng)身上,這不應(yīng)該是他們的第一工作,一個(gè)月低至一兩千塊錢,你覺(jué)得能完全解決盈利問(wèn)題嗎?
那么為什么說(shuō)做代運(yùn)營(yíng)其實(shí)沒(méi)那么賺錢呢,我身邊的一些運(yùn)營(yíng)伙伴后來(lái)成立了小團(tuán)隊(duì),沒(méi)堅(jiān)持多久就解散了。按理說(shuō)這樣的模式,對(duì)于小團(tuán)隊(duì)而言,完全可以實(shí)現(xiàn)盈利的。原因一是這個(gè)市場(chǎng)太亂了,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)下限,幾百塊錢的代運(yùn)營(yíng)都有的。原因二是運(yùn)營(yíng)費(fèi)用難結(jié)算,這樣的情況比比皆是,大家隨便百度都能找到很多這樣的糾紛對(duì)吧。
那么以上三點(diǎn)讓我毅然決定退出外賣代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng),我覺(jué)得做什么工作,求的是一個(gè)問(wèn)心無(wú)愧,坦坦蕩蕩。
Part 2
接下來(lái)我談一談關(guān)于美團(tuán)餓了么外賣的一些個(gè)人認(rèn)知,也是大家平時(shí)提出討論比較多的問(wèn)題,我們從大家最關(guān)心的賺不賺錢這個(gè)寬泛的問(wèn)題。因此,我們以成都天府二街一家共享廚房的冒菜店為例,通過(guò)成本結(jié)構(gòu)表以及利潤(rùn)測(cè)算表,來(lái)分析影響門店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)要素。(對(duì)數(shù)據(jù)有疑問(wèn)的朋友,還望耐心閱完)
那么這兩張表清楚演示一家門店的經(jīng)營(yíng)測(cè)算,我看到網(wǎng)上一些測(cè)算利潤(rùn)的方法不太準(zhǔn)確,理論和實(shí)踐是存在區(qū)別的(就好比某個(gè)加盟商給到你的回本利潤(rùn)周期,就圖一樂(lè)呵),因此我分為兩步來(lái)測(cè)算利潤(rùn),先測(cè)算出產(chǎn)品毛利率,這一步應(yīng)該是大家公認(rèn)的,再根據(jù)實(shí)際情況來(lái)估算出,假設(shè)一家經(jīng)營(yíng)狀況良好的門店(按照日均150單、人均單價(jià)25元,在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)算中等偏上的數(shù)據(jù)),它的純利潤(rùn),我認(rèn)為真實(shí)可信度還是比較高的。那么影響最終利潤(rùn)所涉及到的每一個(gè)要素,也正是日常我們關(guān)注討論最多的,包含食材成本、包裝成本、活動(dòng)補(bǔ)貼、營(yíng)銷成本、平臺(tái)抽傭、毛利率、人均價(jià)、日均訂單量、月均營(yíng)業(yè)額、房租成本、人工成本、能耗、易耗、宿舍開(kāi)支、資產(chǎn)折舊、稅費(fèi)、純利潤(rùn)。
這17個(gè)因素,應(yīng)該可以包含作為一個(gè)外賣投資者所面臨的大部分問(wèn)題,那么我以公平公正,甚至部分?jǐn)?shù)據(jù)我會(huì)以“更理想”的角度,來(lái)探討關(guān)于外賣盈利問(wèn)題。
這17個(gè)要素,這里我只談問(wèn)題,不談解決辦法,下一篇文章我們會(huì)如何解決。
一、食材成本率(30%)
首先,我們談一談我設(shè)定的30%的食材成本率,以成都地區(qū)冒菜外賣店為例,按產(chǎn)品成交價(jià)來(lái)計(jì)算,25元的套餐,把食材成本(分為油料、食材、輔料)控制在7.5元,能控制在30以下的毛利,我覺(jué)得已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。更不談價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)下,十來(lái)元的套餐,所謂的爆款引流款,利潤(rùn)從何而來(lái)。否則,關(guān)于外賣,全國(guó)各地也不會(huì)陸續(xù)爆出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,這還不是把商家給逼急了,才走上歧途~
自2019年起,全國(guó)各地陸續(xù)傳出關(guān)于食材價(jià)格上漲問(wèn)題,主要還是受疫情影響,肉類蔬菜類干雜類紛紛漲價(jià),在近期已經(jīng)可以用“離譜”來(lái)形容。
一方面,供應(yīng)商被迫漲價(jià)。很多供應(yīng)商都在跟老板訴苦,我們也是沒(méi)辦法啊,原因很簡(jiǎn)單,這樣的環(huán)境下他們也控制不住價(jià)格上漲,其實(shí)漲價(jià)前后他們所獲得的利潤(rùn)也相差無(wú)幾(頭部餐飲可能多少有供貨優(yōu)勢(shì)除外)。
另一方面,本就薄銷多利的外賣,商家打算漲價(jià),消費(fèi)者是第一個(gè)不干的。這一點(diǎn)大家通過(guò)這兩年堂食漲價(jià),消費(fèi)者的反映能看出來(lái),對(duì)吧。商家也只能變相的加量不加價(jià)~
再者就是,大家已經(jīng)陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)的漩渦中無(wú)法脫身。對(duì)于大多數(shù)區(qū)域門店,外賣的惡性競(jìng)爭(zhēng)做過(guò)餐飲的老板應(yīng)該感同身受對(duì)吧,所謂不隨波逐流,我相信有一枝獨(dú)秀,又有幾人能做到呢~
前兩天我買菜的時(shí)候,實(shí)在忍不住問(wèn)了問(wèn)賣菜大爺:前天我才買的二荊條4元一斤,今天賣8元,是不是有點(diǎn)貴啊?他毫無(wú)波瀾道:沒(méi)辦法,我們拿的也貴。我也沒(méi)辦法,做外賣我覺(jué)得就像我們小老百姓過(guò)日子,我得關(guān)心柴米油鹽醬醋茶呀~
二、包裝成本(10%)
發(fā)展至今,對(duì)于大多數(shù)外賣店而言,10%的包裝成本應(yīng)該在合理范圍。
外賣在逐漸發(fā)展的過(guò)程中,人們開(kāi)始意識(shí)到包裝的重要性,于是“拼顏值”,又成為外賣差異化的一項(xiàng)指標(biāo)。從以前的泡沫餐具+塑料袋,演變成個(gè)性定制餐具定制手提袋,然而二者成本差距在單量數(shù)據(jù)增加的同時(shí),也是一筆不小的開(kāi)支,尤其是單價(jià)低的訂單~
很多外賣店就有這樣一種現(xiàn)象,剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,使用各種定制餐具,逐漸就發(fā)現(xiàn),隔三差五就要買千八塊錢的餐具,真是一筆不小的支出。于是乎,餐具就成為降低成本的重要整治對(duì)象,這樣的虎頭蛇尾現(xiàn)象大家應(yīng)該見(jiàn)到的不少對(duì)吧。
三、活動(dòng)補(bǔ)貼(10%)
我按照10%的活動(dòng)補(bǔ)貼來(lái)計(jì)算,應(yīng)該是比較合理,只少不多對(duì)吧。活動(dòng)補(bǔ)貼包括配送費(fèi)補(bǔ)貼、會(huì)員紅包補(bǔ)貼等等。
正常情況下,配送費(fèi)補(bǔ)貼1.5元,會(huì)員紅包補(bǔ)貼3元,合計(jì)4.5元。一單人均價(jià)25元來(lái)算,已經(jīng)遠(yuǎn)超10%了~
當(dāng)然,外行會(huì)說(shuō)我可以不參加呀,是的,你可以選擇不參加平臺(tái)沒(méi)逼你,但是這樣的活動(dòng)對(duì)曝光轉(zhuǎn)化等權(quán)重的影響不言而喻。大家要知道,美團(tuán)對(duì)外賣和團(tuán)購(gòu)的玩法我認(rèn)為大不相同,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),外賣平臺(tái)是以玩活動(dòng)為主,而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)我們堂食商家參不參加活動(dòng)影響并不大,這一點(diǎn)后面關(guān)于美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)專題我會(huì)詳細(xì)分析。不過(guò)二者都建立在互利共贏原則上,你就明白了。所以,都是成年人大家別任性~
內(nèi)行會(huì)說(shuō),上有政策下有對(duì)策,我可以選擇變向調(diào)價(jià)或者逐漸減少補(bǔ)貼等等高明手段。對(duì),你是可以比平民商家會(huì)玩,但是,平臺(tái)的玩法就像西部世界一樣,已經(jīng)設(shè)定好了,你跳不出來(lái),玩不過(guò)它的,你代表不了千千萬(wàn)萬(wàn)商家,你細(xì)品~
四、營(yíng)銷成本(5%)
這里的營(yíng)銷成本主要指推廣費(fèi)用、優(yōu)化單費(fèi)用、其他渠道宣傳。
按照人均價(jià)25元即每單營(yíng)銷成本1.25元,達(dá)到日均150單,維持月均4500單的訂單量情況下,日均的營(yíng)銷費(fèi)用在187.5元,對(duì)于大多數(shù)商家而言,能做到這一點(diǎn),他們應(yīng)該是非常樂(lè)意的。
五、平臺(tái)抽傭(21%)
隨著時(shí)間的推移,平臺(tái)的抽傭是一天比一天高,15年的時(shí)候我剛接觸外賣,那時(shí)候我的腦洞完全想不出來(lái),外賣平臺(tái)能干出這樣的事~都怪我太單純了,相信了平臺(tái)的鬼劃~要不是一方面國(guó)家管控,另一方面頂不住強(qiáng)大的輿論,指不定亂成什么樣子。
同樣是美團(tuán),外賣的兄弟團(tuán)購(gòu)就舒服多了,現(xiàn)在6個(gè)點(diǎn)左右還能接受,能何況,團(tuán)購(gòu)的玩法要寬松很多。更何況,原本堂食地位就不穩(wěn)固的美團(tuán)團(tuán)購(gòu),又將遇到某音以及各大自媒體甚至預(yù)制菜的挑戰(zhàn),指不定哪天又來(lái)一大波補(bǔ)貼呢。
簡(jiǎn)而言之,柿子還是撿軟的捏,而我們外賣商家就是軟柿子。
總之,21%左右的抽傭,于心何忍~
六、毛利率(24%)
這是很難接受的數(shù)據(jù),不過(guò)這就是事實(shí)。它不是理論的值,這就是實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果。
而且這僅僅是產(chǎn)品毛利,還沒(méi)有扣除接下來(lái)的房租人工等支出。
同時(shí)這僅僅是毛利相對(duì)較高,且操作空間相對(duì)較大的冒菜品類。
對(duì)大多數(shù)商家而言,本就薄銷多利的外賣行業(yè),可能大家也能夠理解,打不了辛苦點(diǎn),單量多買點(diǎn),業(yè)績(jī)做起來(lái),利潤(rùn)也是會(huì)很可觀的。
那么接下來(lái)我們繼續(xù)向著利潤(rùn)出發(fā)。
七、人均價(jià)(25元)
這里的人均價(jià)是指產(chǎn)品折后價(jià)與餐盒費(fèi)之和,由于前面需要核算成本,因此我是這樣來(lái)設(shè)定人均價(jià)的,大家核算方法可能不同,但不影響最終結(jié)果。
那么目前看來(lái)25元的人均價(jià),在成都算是絕大多數(shù)商家比較滿意的一個(gè)均價(jià),大家隨便打開(kāi)外賣APP,可以看到,在十多元人均的店鋪太多了,提升人均價(jià)也是很多店鋪一直在努力解決的一大難題。
八、日均訂單量(150單)
在成都這樣的城市,日均150單的訂單量,就算雙平臺(tái)加起來(lái),也算是處于中游水平。而一家比較健康的外賣門店,我們起碼訂單量日均也得上120單。這里大家一定要認(rèn)清現(xiàn)實(shí),可能你遇到一些代運(yùn)營(yíng)或者加盟商會(huì)告訴你自己的門店生意多好多好,萬(wàn)單店優(yōu)秀案例數(shù)不勝數(shù)。我不作評(píng)價(jià),你可以百度隨便一搜,也可以問(wèn)下你們當(dāng)?shù)氐尿T手,他告訴你的應(yīng)該是最真實(shí)的。
九、月均營(yíng)業(yè)額(112500元)
該營(yíng)業(yè)額并非大家后臺(tái)的營(yíng)業(yè)額也不是實(shí)際收入,我是按照前面我設(shè)定的人均價(jià)來(lái)計(jì)算(不影響我們對(duì)利潤(rùn)的分析):
25(人均價(jià))*150(日均單量)*30(天)=112500元。
那么毛利核算為:
112500(營(yíng)業(yè)額)*24%(毛利率)=27000(月毛利)
在一系列數(shù)據(jù)前提下,這樣一家冒菜店,一個(gè)月的產(chǎn)品毛利為27000元,那么接下來(lái)就可以扣除各項(xiàng)開(kāi)支成本,來(lái)核算最終利潤(rùn)。
十、房租成本(5000元)
這是之前一個(gè)朋友在天府二街找到的共享廚房,房租5000元。
當(dāng)然這項(xiàng)支出要比我們預(yù)想高一些,不過(guò)這樣的房租我相信還有很多商家。
之前我們自己的外賣門店房租是1200元,不過(guò)那樣的鋪?zhàn)雍线m的確實(shí)很少,一般也在3000元左右。
由于辦證、取餐、操作等問(wèn)題,外賣對(duì)房租的要求越來(lái)越高。而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,房租成本確實(shí)也是一筆不小的開(kāi)支。
十一、人工成本(3*3500元)
根據(jù)日均150單的需求,我們?cè)O(shè)定三位員工操作,工資設(shè)定3500元,在成都外賣行業(yè)也算是正常工資。那么關(guān)于人工成本這里有兩個(gè)會(huì)面臨的問(wèn)題:
1、員工的工作效率是外賣店很難解決的問(wèn)題。尤其是全部請(qǐng)人做的外賣店,單體店很難解決員工效率這個(gè)問(wèn)題,經(jīng)常有老板反映,一到高峰期就頂不住壓力出不了餐,包括一些品牌店,員工的工作效率低這已經(jīng)不止是外賣的難題,堂食發(fā)展至今依舊在解決這樣的問(wèn)題,何況外賣。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),日均150單的人員需求三人,這樣的工作效率應(yīng)該只高不低對(duì)吧。
2、外賣店招工難,離職率高,工資普遍比堂食高。做過(guò)餐飲的老板應(yīng)該都有體會(huì),不管是大城市還是小城市,外賣店確實(shí)很難招人,大家更愿意去環(huán)境舒適,美女帥哥更多的地方,而且我個(gè)人認(rèn)為,外賣店上班,說(shuō)實(shí)話,更辛苦。因此離職率也更高,工資成本自然也隨之上升。
十二、能耗(4000元)
按照日均150單的訂單量,日均能耗水電氣在133元,這應(yīng)該是非常合理,甚至偏低的數(shù)值。
這里有一個(gè)問(wèn)題就是,對(duì)于能耗的控制,尤其是在毫無(wú)規(guī)章制度的門店,能耗的浪費(fèi)相當(dāng)嚴(yán)重。就算在大型堂食門店,能耗問(wèn)題也是經(jīng)常追蹤考核一大指標(biāo)。
十三、易耗(500元)
按照日均150單的訂單量,月均易耗品的支出500元應(yīng)該是合理的。
它面臨這和能耗一樣問(wèn)題,浪費(fèi)嚴(yán)重很難控制。
當(dāng)然大家會(huì)說(shuō)用規(guī)章制度獎(jiǎng)勵(lì)懲罰去約束,但是在外賣店實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理有多難,多少商家能做到。
十四、宿舍開(kāi)支(2000元)
員工宿舍、水電氣每月支出在2000元是很正常的,很多人來(lái)做餐飲,都指著包吃包住,宿舍環(huán)境你不能太差,這也是你的一項(xiàng)固定開(kāi)支。
十五、資產(chǎn)折舊
理論上資產(chǎn)肯定是存在折舊,也應(yīng)該計(jì)入財(cái)務(wù)核算中去,這里我姑且不計(jì)入支出。
十六、稅費(fèi)
個(gè)體戶也暫且不計(jì)入支出。
十七、純利潤(rùn)。(5000元)
那么最終的純利潤(rùn),我們計(jì)算得出為:5000元。
對(duì),你沒(méi)有看錯(cuò),這樣一家經(jīng)營(yíng)還不錯(cuò)的冒菜店,一個(gè)月下來(lái)的純利潤(rùn)只有五千元,而且我還只是保守計(jì)算,你還有日常的一些縫縫補(bǔ)補(bǔ)維修管理費(fèi)等等,你會(huì)覺(jué)得這不是在賠本賺吆喝嗎?對(duì),如果你的門店能做到這樣,你還算是幸運(yùn)的,因?yàn)槔碚撋鲜谴嬖诓僮骺臻g的,你的利潤(rùn)還會(huì)有所上升。但是我想說(shuō)的是,賠的更慘吆喝的更兇的門店比比皆是。
你能做出利潤(rùn)哪怕一個(gè)月做出一萬(wàn),收回成本賺取利潤(rùn)只是時(shí)間問(wèn)題,這應(yīng)該是好事,算是成功的投資。只能說(shuō),這可能不是最好的投資選擇對(duì)吧。這就需要根據(jù)你個(gè)人的期望和需求,來(lái)判定是否值得投資。
end
那么,這是關(guān)于餐飲外賣我的個(gè)人分析??v觀全文,我更像是故意在找問(wèn)題,似乎在勸退大家,其實(shí)不然,我是希望讓大家了解到更真實(shí)的外賣,我相信這也是大多數(shù)餐飲商家想表達(dá)的問(wèn)題,這些問(wèn)題其實(shí)很多老板都知道,我只是將它總結(jié)歸納出來(lái),正所謂前人栽樹(shù)后人乘涼,我相信大家的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)我們是有幫助的。
最后,這一篇文章主要是讓大家了解到真實(shí)的外賣,到底賺不賺錢,希望大家能夠認(rèn)清現(xiàn)實(shí),不要盲目跟風(fēng),根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定自己是否適合投身。雖然困難重重,我相信成年人是不會(huì)因此而畏懼,放棄外賣,看得更透徹,我覺(jué)得是好事。更何況,這不非死路(最終不還是盈利了嗎~)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)