有江湖的地方就有傳聞，有傳聞就有爭(zhēng)議。
在近幾年，運(yùn)營(yíng)興起，從事運(yùn)營(yíng)行業(yè)的人也開(kāi)始慢慢增多，而運(yùn)營(yíng)的江湖也開(kāi)始慢慢形成。每個(gè)行業(yè)的興起都有一個(gè)從不成熟到成熟的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)也不例外，雖然運(yùn)營(yíng)已經(jīng)慢慢形成系統(tǒng)，但是真正的規(guī)范還沒(méi)形成。
特別現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品處在交叉點(diǎn)，一時(shí)間，江湖就開(kāi)始興起關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的傳聞。
諸如產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)更重要些？產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是什么關(guān)系？等等一些問(wèn)題此起彼伏。
給剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，造成許多認(rèn)知的上障礙，作為運(yùn)營(yíng)人，有必要對(duì)這個(gè)話題拿出來(lái)說(shuō)說(shuō)，以解釋清楚產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)誰(shuí)啥關(guān)系？
一、進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，單靠產(chǎn)品優(yōu)劣取勝的時(shí)代早已過(guò)去
我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)94年進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，早已發(fā)生翻天覆地的變化。在10年前，用戶獲取信息的入口主要是門(mén)戶網(wǎng)站，在那時(shí)只要你會(huì)點(diǎn)技術(shù)，搭建個(gè)網(wǎng)站，做點(diǎn)推廣，流量自然而然就會(huì)來(lái)，靠流量變現(xiàn)就能解決你生存發(fā)展問(wèn)題。那個(gè)時(shí)代是站長(zhǎng)的天下。
而在APP早期興起的時(shí)候，做APP成為創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)配，創(chuàng)業(yè)更應(yīng)該說(shuō)是APP創(chuàng)業(yè)。用戶從APP獲取信息更方便快捷，于是大量的APP就開(kāi)始出現(xiàn)，衣食住行樣樣齊全。那時(shí)候你做出一個(gè)APP，UI界面好看點(diǎn)，又可以解決用戶的線上線下問(wèn)題，基本活下來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的。如果再加上資本的挾持，燒點(diǎn)錢(qián)，成為用戶在某個(gè)領(lǐng)域的NO.1迎娶白富美那絕不是夢(mèng)。
只不過(guò)在APP愈加泛濫，同一個(gè)需求可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)上千個(gè)APP的時(shí)候，APP公司求生存比求發(fā)展變得愈加重要。諸如早幾年前的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，出行汽車(chē)軟件燒錢(qián)大戰(zhàn)、直播大戰(zhàn)以及現(xiàn)在的共享單車(chē)。無(wú)不是剛性需求，但是產(chǎn)品太多，單一靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)是不可能的了。
二、產(chǎn)品很好，但是還得靠運(yùn)營(yíng)策略讓用戶使用并記住你
APP出現(xiàn)已經(jīng)近10個(gè)年頭了，其中不乏一些好的APP，但是這些APP都是通過(guò)一套特有的運(yùn)營(yíng)策略讓用戶使用它并很快滴記住了它。
1.要說(shuō)到近幾年的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最慢熱的一個(gè)產(chǎn)品是誰(shuí)的時(shí)候，我覺(jué)得是知乎。知乎從2010年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，早期只是定向邀請(qǐng)，只有行業(yè)的大咖或者領(lǐng)域?qū)＜也庞锌赡鼙谎?qǐng)。一直到2013年3月，知乎才向公眾開(kāi)放注冊(cè)。而在開(kāi)發(fā)后不到一年的時(shí)間，注冊(cè)用戶迅速由40萬(wàn)攀升至400萬(wàn)。這就是知乎。
我們可以算算從2010年1月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，一直到2013年3月才對(duì)大眾開(kāi)發(fā)注冊(cè)，整整3年的時(shí)間，都是對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)測(cè)試，邀請(qǐng)名人大咖進(jìn)入提問(wèn)回答問(wèn)答。這使得知乎從一開(kāi)始就備受大家以及媒體的關(guān)注。
在這3年間，知乎做了什么呢？
- 開(kāi)始建立起完整規(guī)范的社區(qū)機(jī)制；
- 培養(yǎng)社區(qū)氛圍；
- 積累起一大批領(lǐng)域的名人大咖以及各路專家；
- 同時(shí)在問(wèn)答社區(qū)里程典了一批極高質(zhì)量的問(wèn)題和答案。
知乎在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初期，采用發(fā)“邀請(qǐng)碼”的方式，定向邀請(qǐng)了包括李開(kāi)復(fù)、雷軍、張亮等等一大批名人大咖，培養(yǎng)起知乎的第一批種子用戶，這群種子用戶可謂說(shuō)是質(zhì)量極其高，由于本身這群種子用戶自帶粉絲光環(huán)和傳播因子，所以這些種子用戶又能持續(xù)給知乎帶來(lái)新的關(guān)注。
2.如果要評(píng)選2016年的十產(chǎn)品，我覺(jué)得分答肯定名列其中。分答是果殼網(wǎng)的知識(shí)技能共享平臺(tái)，在今年4月份，由一個(gè)叫王思聰?shù)娜嗽谏厦嬗?2個(gè)問(wèn)題狂賺23.8萬(wàn)而引爆。
我們不得不承認(rèn)，分答的內(nèi)容模式在國(guó)內(nèi)尚屬是創(chuàng)新的產(chǎn)品模式，而我們中國(guó)有句古語(yǔ)：酒香也怕巷子深，如果分答團(tuán)隊(duì)沒(méi)有靠著好的運(yùn)營(yíng)策略恐怕也不會(huì)讓這么多用戶認(rèn)識(shí)到它以及使用它。
分答通過(guò)其極強(qiáng)的BD能力和在行數(shù)千行家的沉淀，為他們積累了最早的回答者。諸如王思聰、羅振宇等這些明星大腕都自帶粉絲，很多業(yè)界名人開(kāi)始在微博上宣傳自己的分答二維碼，這為分答帶來(lái)不少用戶。
我們?cè)谑褂梅执鸬臅r(shí)候知道，分答的首頁(yè)是把問(wèn)題榜放在首位，是因?yàn)楫a(chǎn)品初期，新加入的用戶居多，而一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)回答便是產(chǎn)品的基本形式，將問(wèn)題和回答直接展示給新用戶，讓新用戶能迅速了解產(chǎn)品，并且后來(lái)加入并置頂?shù)拿赓M(fèi)聽(tīng)，還是讓新用戶能夠零門(mén)檻體驗(yàn)產(chǎn)品。
分答的新媒體運(yùn)營(yíng)延續(xù)了在行，或者說(shuō)和在行一樣延續(xù)了果殼網(wǎng)。分答第一時(shí)間開(kāi)通了官方微博和微信公眾號(hào)（微信公眾號(hào)是將原在行服務(wù)號(hào)改名為分答）。
官方微博一方面用于和微博大V互動(dòng)并將分答上的精彩內(nèi)容分享出來(lái)，可以吸引新的用戶，另一方面將分答最新消息在微博公布，可以給用戶最便捷的反饋渠道，收集關(guān)于產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，傾聽(tīng)用戶的聲音。
如果沒(méi)有這些運(yùn)營(yíng)策略，分答的引爆不會(huì)就不會(huì)到來(lái)，或者說(shuō)不會(huì)這么快就能來(lái)到。
如果說(shuō)知乎、分答這些產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)是個(gè)從0到1的過(guò)程，那么后期有節(jié)奏感的運(yùn)營(yíng)就是使這個(gè)產(chǎn)品以一個(gè)高昂的姿態(tài)展現(xiàn)給用戶，讓用戶使用它、愛(ài)上他，并成功是實(shí)現(xiàn)從1到1百、1千的增長(zhǎng)過(guò)程。
三、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)誰(shuí)都無(wú)法離開(kāi)誰(shuí)，就像魚(yú)離不開(kāi)水一樣
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系是密不可分的，他們既是緊密連接在一起的，又是分開(kāi)的。他們的關(guān)系是相愛(ài)想殺，又是相輔相成的。
就像魚(yú)離不開(kāi)水一樣，產(chǎn)品也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品把產(chǎn)品給生產(chǎn)出來(lái)，覺(jué)得自己很牛B，但卻忽略了沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，那你這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有多大的作用，所以一個(gè)款產(chǎn)品必須要有運(yùn)營(yíng)才會(huì)成功；
而運(yùn)營(yíng)也是一樣的，如果沒(méi)有產(chǎn)品，那么運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也將不復(fù)存在。即使有產(chǎn)品，產(chǎn)品不給力，即使運(yùn)營(yíng)做得很好，還是一樣沒(méi)有用，就好像之前網(wǎng)上有個(gè)段子，說(shuō)的是即使產(chǎn)品很爛，作為運(yùn)營(yíng)人我們也要使用戶樂(lè)于接受它。你覺(jué)得在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息對(duì)稱，像這個(gè)屎一樣的產(chǎn)品，你也要讓顧客吃下去，并叫他給你好評(píng)，你覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)實(shí)嗎。所以一款成功的產(chǎn)品是需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)密切配合的，他們是密不可分的。
而他們又是相互獨(dú)立的，他們有獨(dú)立的工作，技能，互相不干擾，各忙各的。都有對(duì)世界產(chǎn)生價(jià)值的可能。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要友好，更需要摩擦，在最后，我想說(shuō)：
產(chǎn)品是1，沒(méi)有后面的運(yùn)營(yíng)就永遠(yuǎn)都是1
運(yùn)營(yíng)是后面的0，沒(méi)有前面的1，就永遠(yuǎn)都是0
作者：藝林小宇
來(lái)源：藝林小宇（cs-jy8）
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)