對于持續(xù)關(guān)注小程序的人來說，對小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補(bǔ)訂閱號和服務(wù)號的不足，強(qiáng)調(diào)線下，用完即走，市場認(rèn)同度褒貶不一等等。有人調(diào)侃說，小程序只是程序員眼中的春天。
太尷尬了，不過這個情況也是在意料之中的，因?yàn)?，就連微信訂閱號還有很多上班族、大學(xué)生不知道怎么訂閱。這樣讓移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的兩極分化再次加重。懂得人覺得很low逼，不懂的人覺得高不可攀?；剡^頭來，夾在中間的運(yùn)營人員開始D疼了。小李君堅(jiān)持走在前沿，用事物發(fā)展的客觀思維做分享，做引導(dǎo)，今天我們就來看看小程序究竟該如何做運(yùn)營。
在公眾號之前的文章中針對小程序運(yùn)營做過簡單概述，截圖回顧一下
運(yùn)營小程序的前提
運(yùn)營小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序
1、適合自身業(yè)務(wù)。關(guān)于哪些業(yè)務(wù)適合開發(fā)小程序上面鏈接中已經(jīng)有說明。言簡意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。如果不適合的業(yè)務(wù)開發(fā)了小程序讓你去運(yùn)營，抱歉，小李君幫不到你了。
2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹(jǐn)慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。
小程序真的沒有入口嗎？
我理解的沒有入口是：小程序沒有主動出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)Tab中，而是需要用戶觸發(fā)或掃描第一個小程序去激活【激活方法前文有講述】，而上圖就是激活后的入口。
小程序真的沒有關(guān)注嗎？
小李君認(rèn)為他是一種弱關(guān)注，由于微信訂閱號和服務(wù)號的營銷給用戶帶來心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，即將瀏覽過的小程序應(yīng)用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個APP被微信收藏到一個文件夾中。無需專門點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號”
目前來說，微信尚未給企業(yè)開發(fā)者管理后臺提供單個粉絲統(tǒng)計以及消息推送。微信為了自己的生態(tài)開放小程序，也要適當(dāng)考慮開發(fā)者，基本的用戶統(tǒng)計、用戶畫像描述應(yīng)當(dāng)補(bǔ)全，期待后續(xù)更新。而有了這一步，我們的運(yùn)營可以在不計較粉絲KPI的情況下通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供切實(shí)有效的規(guī)劃依據(jù)。目前取消訂閱/卸載小程序的方法是：Android用戶長按小程序應(yīng)用彈出“刪除”；IOS用戶長按小程序向左滑動“刪除”。這里要提醒的是：刪除時，沒有彈框提示：“你確定好刪除該小程序嗎？”
小程序運(yùn)營小白也能上手
我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。
一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序？
1、移動互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時代在漸消，精準(zhǔn)營銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營營銷人員的關(guān)注，運(yùn)營之前需要對自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。
2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營暫不做展開。
3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價值的訂閱號內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?，本地類小程序?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情嗨。
4、對于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放
5、交由聰明的你來補(bǔ)充
二、如何避免用戶玩完就走
即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序
1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序的首頁要簡潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。
2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡短精煉一個詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘
3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？
4、做圖文推廣時，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)
三、如何讓用戶形成裂變
1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶
2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。
3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價格優(yōu)勢？
4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。
四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考
1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營做日、周、月、季整理報表
2、通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營導(dǎo)向。
3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運(yùn)營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力。
4、剩下的交給廣大神通的你來補(bǔ)充吧。
最后，運(yùn)營的順利進(jìn)行需要部門配合，運(yùn)營的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營需要對上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。
作者：小李君
來源：打醬油的小李子（nhg_etn0808）
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)